出租車司機的禮儀要求
(1)保持車容整潔。勤擦車身,不在車內吸煙、吃有異味的食品,保持車廂無異味;座位無灰塵、無污物。
(2)着裝得體。男司機不穿無袖背心;女司機不穿超短裙,不濃粧豔抹。
(3)交談得當。乘客主動聊天時,應作迴應,但應注意選擇話題,可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一類話題,忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。
(4)安全第一。服務時,不酒後行車,不接打移動電話,不超速行駛,在乘客上車後,提醒系安全帶,並檢查車門是否關好;當車上乘坐的是老、孕、病乘客時,減速行進,如有需要,主動攙扶上下車。
(5)服務主動。乘客上車前,協助客人擺放、安置所攜帶的大件行李;運營行駛時,按照乘客要求路線或合理路線行駛;須加收空駛費、過路、過橋費時,事先向乘客説明;路況不好時,提醒乘客扶好;遇到事故或糾紛時,先安排好乘客;到達目的地後,按照計價器顯示金額收費,主動出示合法票據;乘客下車時,提醒其拿好自己的物品。
(6)禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標誌的車輛時,應寬容、理解,注意禮讓。
特別提醒:未經乘客同意,不招攬其他客人同乘。
自覺維護公共衞生,不向車外拋撒垃圾雜物。
在行駛中,不要不停地通過後視鏡“窺視”後座乘客。
使用車內呼叫設備與總枱或其他司機對話時,注意文明用語。
播放影、音製品時,注意格調健康,並主動徵求乘客意見。乘客接打電話時,應主動調低音量或關閉音響。
根據乘客需要使用車內空調。
為外國乘客服務,熱情友好,落落大方,不卑不亢,維護自身良好形象。
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