投訴處理專員職位的面試技巧
人無完人,任何人都會有出錯的時候,公司也是如此。不管是多大規模的公司,難免會有一些做得不是很好的地方,進而導致客户前來投訴。這種時候,如何妥善處理這些投訴,讓客户滿意的同時挽回公司的形象就顯得尤為重要。由此而生的投訴處理專員職位,其工作的重要性在近年來也在逐漸上升,那麼如果想獲得相關職位,投訴處理專員面試技巧都有哪些呢?
應對難纏客户有技巧
投訴處理專員基本上每天都要和各種各樣的客户打交道,和講理的客户往往能很快解決問題,但有些難纏的客户卻格外難應對。在面試時,基本上每個求職者都會被問到:如何應對難纏的客户?恰當的回答應該是:先了解客户的訴求核心點,然後表明自己是站在客户立場的,能夠作為這個問題項目的負責人,引導客户在發散完不滿情緒的同時,溝通了解客户想要的解決方案,然後再根據實際情況調整公司提出的解決方案,最後再代表公司表示歉意。
善於排解自我壓力
投訴處理專員在幫助客户解決各種問題時,會大量接觸來自客户的負面情緒,長期以往,這些他人的負面情緒就會壓在自己身上,成為自己的壓力,進而影響工作效率。因此在投訴處理專員的工作中,善於排解自我壓力也是很重要的一個技能。在面試時,如果遇到這方面的問題,可以具體説説自己一般是如何排解負面情緒和工作壓力的,將自己的負面情緒全部排解出去大概需要多長時間,同時表明自己不會因此影響正常工作。
相關經驗很重要
求職者在應聘投訴處理專員時,一定會有面試官問到過去有沒有相關的工作經驗,如果有的話直接談談自己過去經手過的投訴處理項目即可。但如果沒有直接的相關工作經驗,則可以挑一些和投訴處理相關的事件,比如在某個項目中,正好遇到了投訴,自己是如何處理的等等,來表明自己就算沒有直接的投訴處理專員工作經驗,也有相關的經驗幫助自己在工作上迅速上手。
目前不少公司的投訴處理是用電話進行的,也就是説投訴處理專員需要經常接聽來自客户的電話,那麼在面試時注意自己的語速、語調,並提前練一練自己的普通話,在面試中展示自己説話温柔、吐字清晰,也會是一個投訴處理專員面試技巧哦。
-
面試麼回答:為什麼頻繁離職?
對於一個頻繁離職的人,一般簡歷初審就被pass。神馬叫頻繁離職?德國人認為不超過3--5年就換公司的都叫做穩定性差(德國比較希望員工一直就職同一公司,也特別看重穩定性);其他大部分公司相對寬鬆2年左右就ok了。在日常刪選簡歷中經常會看到有人4年4家公司,5年4家公司這...
-
切記面試時切不可話太多
面試時,要合適的展示自己的才華,能説會道是一項優點但是切記話別太多,你的滔滔不絕有可能會讓你與這份工作失之交臂。記住面試官也是普通人,他們的注意力也會隨着你的講話而漸漸分散。明白這一點對與面試的有效溝通十分關鍵。當面試官讓你“介紹一下你自己”的時候...
-
各種面試沒回音的情況總結
網友“雨中菲”:“面試官問了我可以接受的薪資和到崗日期,最後還説我不錯,叫我回去等通知,等着等着就沒有然後了……”專家:存在着多種可能性:企業招聘需求不急;企業內部流程長;找到了更合適的候選人等等。如果面試感覺不錯,並且面試官詢問了薪資和到崗日期等比較具體的...
-
相貌對面試有無影響?
有網友這樣吐槽:“有段時間我招銷售,雖然招聘JD裏面沒有提相貌,相片的事,還是有人在郵件裏附帶了自己的照片。有的女孩子故意突出自己的身材,擺出S造型,穿得很暴露,呵呵。給我印象最深刻的,卻是一個男孩子,估計大學畢業不久,居然也給我擺出一個曲線造型,搞得我噁心了很久...