社交體態禮儀
社交體態禮儀
體態指人的手勢、表情和動作所內含的特殊語態信息。語言學家的研究表明,人與人之間的交際效果,20%取決於有聲語言,80%取決於無聲的體態信息。人的一舉一動一説一笑,都代表着特定的信息。巧妙地使用體態語,也是不可或缺的。
在社交場合與人談話交往,目光是十分重要的。把握目光態的特殊含義,對於認識別人和充分發揮自我優勢都是十分重要的。眼睛是心靈之窗,內心有什麼事,就會在眼睛上自覺或不自覺地流露出來。因此,目光被認為是一種最富表現力的體態語。體態指人的手勢、表情和動作所內含的特殊語態信息。語言學家的研究表明,人與人之間的交際效果,20%取決於有聲語言,80%取決於無聲的體態信息
在社交場合,目光不知所措是窘迫不安之相,説明對方心裏十分緊張;一個心眼地盯着對方的某一部位是呆鈍之相;東瞟西掃,是心神不定、不專一的表現;慈祥親切的目光是友善的表現……在社交時,無論什麼場合都不要死盯着對方。不僅目光態具有特定的信息內容,手的動作和其他部位動作也是如此。留心的領導不難發現,不同的手勢也包涵着豐富的內容。談話時用食指指點對方或比劃,是輕蔑對方的不禮貌行為;揮手上下襬動是叫人的意思;如果將手向外一擺是趕人、不耐煩的意思;捻指弄得“叭叭”響者,尤其是一拋手一捻指者,為輕浮之相。作為一個領導者,一定要盡力避免上述惡習。
在社交場合,特別是雙方交談時,還有以下體態動作也是極不禮貌、令人生厭的,應該戒除:
將蹺起的二郎腿腳尖對着對方;
抓耳撓腮,剪指甲,挖耳朵及剔指甲內的髒物;
上下抖動雙腳或打拍哼小調;
雙手摟腦後或打哈欠,伸懶腰;
交叉雙臂緊抱胸前,頭向上張望;
揉雙眼,搔頭髮,看錶,反覆拉領帶;
對着對方噴煙吐圈等。
微笑服務禮儀
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當的敬語,會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務場合,講究嚴肅與莊重,所以此時的微笑不宜發出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制,應當避免不論聽到什麼事情,都習慣地“咯咯咯”地笑個不停;而作為男士,即使是生性為人豪爽,經常開懷大笑,笑聲“驚天動地” ,如果是在公眾場合,也是不合時宜的做法。使用微笑服務的經營法則,應當明白以下幾點:
1.微笑服務的作用
微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明,誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益。
2.微笑要發自內心
笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3.微笑服務應當始終如一
微笑服務應作為一個規範,貫穿到工作的全過程,並應對所有賓客都一樣。要讓服務人員懂得:笑要自然,因為顧客是“上帝” ;笑要甜美,因為客人是“財富” ;笑要親切,因為客人是嘉賓。因此,職業素質要求我們能做到一到崗位,就把個人的一切煩惱、不安置於腦後,振作精神,微笑着為每一位賓客服務。
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安排宴請的禮儀
宴請既然作為一種禮儀性的社交活動,實現其目的,自然是組織者所追求的目標。為了能使這種交際活動獲得圓滿成功,組織者在宴請前必須做好充分的準備工作。一確定宴請的目的、名義、對象、範圍、形式1宴請的目的通常是各不相同的,既可以是為某一件事而舉行,也可以...
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婆媳之間的生活禮儀
在家庭生活中,婆媳之間也要講禮儀,才能生活和睦,一般來説,婆媳之間要具備的生活禮儀有如下三點:姿態:兒媳婦在婆婆面前要保持優雅的姿態,不能像在自己家裏那樣,當老人在幹活時,自己卻看電視、吃東西、打電話,或忙自己的其他事情。異性:婆婆在場時,如果有異性拜訪或者來電話...
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前台接待禮儀知識
一、公司前台儀容規範面帶笑容,保持開朗心態,有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衞生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利於與人交往;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮,女員工不化濃粧;保持脣部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部乾淨,指甲...
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皮帶搭配禮儀常識
男士皮帶某種程度上代表着男士腰間的品位象徵。現代都市生活,似乎讓男人承受的壓力越來越大。從男人腰間的皮帶上,就能體會到其忙碌的狀態。一個成熟的男人是不會讓自己的腰間掛滿着細小東西的。他們會在腰間繫上一條高雅的腰帶,簡單而幹練,還能在一定程度上代表男...