禮儀知識之體語
體語是相對語言而言的。人們通常所講的口頭語言和書面語言實際上是大語言概念中的言語部分,大語言概念的全部內涵除了言語部分之外,還有非言語的部分,即體語,包括視覺語言、表情語言、聲音、聲調、體姿等。事實上,體語作為非言語符號,其形成和使用較之語言的出現和運用歷史悠久得多,而且其使用頻率和使用廣度較之言語亦更甚。據體態語言學大師伯德惠斯戴爾的測定,兩人溝通時,有65 % 以上的信息是用非言語符號,即體語傳遞的。越來越多的科學測定也表明,非言語符號系統的信息負荷量要遠遠大於言語符號系統。
為什麼非言語符號會有如此大的效應呢? 這是因為:
第一,非言語符號可以表達言語所不能表達的思想情感和意義。中國古人有“言不盡意”的説法,今天我們也常可以聽到“我的心情無法用語言來表達”之類的話,這些無法用言語表達的心理境況正是可以藉助非言語符號來表達。在無限痛苦、悲哀或無比激動的時候,眼淚可以向人們打開心靈的窗户;一個人對另一個人的行動表示支持時,緊緊有力而又長時間的握手加之一系列的面部表情較之“我堅決支持你”之類的話要寓意深遠得多。而假如在一次氣氛友好的會談中,突然有人往椅背上一靠,不耐煩地叉起雙臂,此時對方應該意識到,將會發生麻煩了。真可謂“此時無聲勝有聲” 。
第二,非言語符號有時比言語符號更為簡單和生動。非言語符號比言語符號的抽象層次要低,往往比較形象,因而更能生動地表現人的內心活動。人高興時會笑,悲傷或生氣時會皺眉或拉長着臉;點頭表示贊同和肯定,搖頭表示不同意和否定,這幾乎是全球一致的行為模式。對他人無力相助而又不便説出口時,可以用一種無可奈何的體姿來表達,而且表達起來很自然,對方理解起來也簡單。
第三,非言語符號有時可以揭示人真正的內心活動。人們在交談説話時,為了某種需要,常想隱瞞自己的真正思想和內心世界,但有時往往會表現出口頭言語與表情言語不相一致的不協調情況,從而使其真正的內心動機暴露無遺。口稱讚同,卻不由自主地搖着頭;嘴説歡迎卻不知不覺地皺着眉;一邊要求別人保持鎮靜,一邊卻控制不住自己發抖的聲音;一邊説留客吃飯,一邊卻下意識地擺出送客手勢,等等,都是我們能夠回憶得起來的幾組生活中的真實現象。這時,對明眼人來説,一定更相信他的非言語符號所表達的真正信息。正如匈牙利電影藝術理論家貝拉· 巴拉茲所説的那樣:“面部表情和手勢比之語言文字更是內在衝突的直接反應。”弗洛伊德也曾有一句名言:“凡人皆無法隱瞞私情。儘管他的嘴可以保持緘默,但他的手指卻會多嘴多舌。”
從以上的種種分析,我們可以發現:在交際活動中,商務人員不但應當通過觀察他人的言行來判斷出對方內心活動的真實軌跡,而且也應當善於利用體語符號表達自己的意願,加深與對方的溝通與相互理解。
-
皮帶搭配禮儀常識
男士皮帶某種程度上代表着男士腰間的品位象徵。現代都市生活,似乎讓男人承受的壓力越來越大。從男人腰間的皮帶上,就能體會到其忙碌的狀態。一個成熟的男人是不會讓自己的腰間掛滿着細小東西的。他們會在腰間繫上一條高雅的腰帶,簡單而幹練,還能在一定程度上代表男...
-
商務禮儀的重要性知識
禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎,而職場禮儀的重要性從某種意義上講,比智慧和學識都重要。下面是小編收集整理的商務禮儀的重要性,歡迎閲讀參考~我國曆史悠久,享有“禮儀之幫”的美譽,可見禮儀對於人們有着多麼重要的作用,禮儀是普通人修身養性、持家立業的基...
-
行路禮儀應注意的事項
一個人在日常工作、學習和社會生活中,離不開乘車走路,在出行不論是上學讀書,上街購物,還是出門訪友,漫步散心,總是離不開走路。在這平常的"走路"中,同樣包含着一系列的禮儀要求,同樣需要注意講求公德禮儀,遵守交通規範。要遵守行路規則,步行要走人行道,不走自行車或機動...
-
女性社交禮儀常識介紹
〖摘要〗既不可傲慢,也不必忸怩,要力求做到舉止得體,彬彬有禮。在查閲禮儀知識嗎?小編在這裏給你準備了一篇《女性社交禮儀常識介紹》,你可以借鑑借鑑。一、女性社交意義、功能女性社交,既是社會生活之需要,也是人類生理與心理之需要,既是為了工作和事業,也是為了自身的...