導遊面試應該注意的問題
導遊員資格證書考試的面試環節即將開始了,筆試成績通過的考生即將面臨第二個重要的考驗。依據近年來導遊培訓及做面試考官的經歷,整理出幾條考生容易忽視的幾個問題供考生參考。
一、導遊講解體例
一般來講,下面的講解是必不可少的,考官主要是看你是否在講解的過程中,與行程有關的問題是否考慮得周到細緻,是否簡潔而重點突出(下面的體例僅供參考,不作為考試時的基本材料):
遊客朋友們大家好!非常歡迎大家來到我美麗的家鄉丹東觀光旅遊!十分榮幸能和朋友們同行,首先做一下自我介紹,我是%%%%%旅行社的導遊@@@。在我身邊的這位師傅姓X,是我們####的旅行社一名優秀駕駛員。也是遼寧省旅行車十佳司機之一,在今後的幾天時間裏,我們將要一路同行,一起去感受邊城丹東大自然的美麗,一起去領略東陲雄奇秀美的山川和濃郁的少數民族風情(也包括異國風情)!俗話説:有緣千里來相會,能和大家同行,都是一個緣字。我會珍惜和大家相處的每一分鐘,並盡我最大的可能為大家提供優質的服務,大家如果有什麼需要或者要求的話,請告知我,我會盡力為大家解決!讓你們會有一個愉快並且完美的旅程!
在介紹我美麗的家鄉之前,首先給大家通報一下今天的行程安排:今天上午到虎山長城,中午乘船遊覽鴨綠江,下午到抗美援朝紀念館。××××。
二、導遊講解的思路
很多考生拿到導遊詞,一味地背誦熟練,卻不知將導遊詞進行適當地整理,變成有條理的東西,況且面試的時間很有限,有些導遊詞如果按照一些書本上的內容是講不完的。因此,需要考生對導遊詞有一個簡單地再加工處理的問題。導遊講解是導遊員與遊客面對面的交流,以及宣傳介紹本地文化的重要一環,是導遊工作的重要一環。一般來説,旅遊者抵達異鄉他國後,一切事物對他們來説都是新鮮而又陌生的,因此,導遊員要抓住時機,儘量地介紹一些遊客最感興趣以及最想知道的風土人情。導遊員在旅遊車上的講解基本上屬於介紹性質的,對旅遊景點也只是一個大致的概況講解。因此,丹東市導遊詞的主要講解思路如下:
位置(除了講解絕對位置外,還要講解相對位置,便於遊客理解記憶)——行政範圍(主要的管轄範圍、主要的行政單位以及特殊的管轄區域)——自然概況(氣候、地貌特徵)——人文概況(人口、民族構成、城市的簡史)——主要的風景名勝(名稱即可)——最優特色的旅遊資源(特色是什麼,本次遊覽是否能夠看得到)——需要遊客關注的幾個問題(引起遊客發問,活躍氣氛)。
三、冷靜面對考官提問
考官會根據考生的講解提出一些問題(有的時候是抽籤回答問題),這些問題大多是圍繞導遊講解過程中遇到的問題。因此,考生在準備考試的過程中,一定要對相關內容的背景有所瞭解,切不可死記硬背,否則就可能出現一些難以解釋的情況。實事求是,坦率一點可能要比不懂裝懂要好一些;這個時候就要看你是否能夠隨機應變,但不可牽強附會(有的乾脆就現場遍一個什麼傳説之類的故事,令考官非常反感);還有的考生上來就要給考官唱首歌,這種場面我在一些旅遊團中也遇到過,剛接觸遊客的導遊員沒有抓住遊客的心理,上來就要給大家唱首歌,而且還讓遊客去唱,弄得場面很尷尬,而且也忽視了該講解的內容——汽車已經離開市區很遠了,告訴大家走過的路有什麼特徵,結果遊客不僅非常掃興,而且抱怨不斷。考官就是遊客,他們也會有如此反應。
與此同時,考官通過你的言談舉止來判斷你是否具備導遊員的素質和能力。因此,良好的精神狀態及裝束是很重要的。
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