114客服岗位职责
岗位工作内容
1、 负责指定电信业务外呼推广,如不限量套餐推广等;
2、 对公司客户档案负有保密责任。
任职要求
1、年龄:35周岁以下(条件优异者可适度放宽年龄限制);
2、学历:中专及以上学历;
3、普通话:普通话标准,且具备一定语言组织及表达能力;
4、打字速度: 30字/分钟;
5、其它要求:具备较好的学习能力;思维逻辑清晰;有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。
岗位职责:
1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。
2.受理客户对号码百事通产品的投诉,并做好相应的解释、记录、处理工作。
任职要求:
1.年龄18-30岁,中专以上学历,大专或本科优先;
2.普通话、粤语标准,具有良好的表达能力和沟通能力,语言表达清晰,有较强的语言组织能力,善于与人电话沟通为佳;
3.掌握计算机基本操作,中文录入速度达30字/分钟以上;
4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。
一、工作内容接听客户来电,按照业务规范及服务规范完成服务。
二、任职要求
1、 18-35周岁;具有中专/大专/本科学历
2、掌握基本计算机操作,汉字输入速度30字/分钟以上;
3、普通话标准,声音清晰柔和;
4、思路清晰,语言表达及沟通能力强。
5、能够倒班制工作时间
6、能适应话务中心工作。
三、岗位职责
1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识,根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询,善于主动、正确引导用户;
2、正确使用规范用语,严格执行首问负责制,不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的,应将问题仔细记录及时交由值班长处理,并事后跟踪处理情况,提高服务技能;
3、努力学习各项业务知识,积极参加各种培训,不断提高自身素质和业务技能
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