京东售后客服岗位职责
1、通过咚咚等软件或电话与客户沟通,回答客户相关问题,提供相关售前售后服务。
2、受理客户售后咨询,按流程要求给予答复。
3、根据平台要求和规则,处理京东售后相关业务,如工单、服务单、回评等。
4、异常、突发问题的处理与跟进。
5、负责400电话的接听和维护。
6、沟通、应变和学习能力强
7、做事有条理,认真细致
? 岗位职责:
1、负责旺旺或QQ在线解答顾客相关售后问题。
2、处理退换货、快递异常等其他问题。
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评。
4、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总,
5、接听售后电话,处理京东后台。
? 任职要求:
1、专科以上学历,男女不限;
2、有淘宝售后客服、话务员、物流工作、京东后台处理等工作经验者优先考虑;
3、打字速度快、反应敏捷,能熟练使用旺旺、电话等聊天工作;
4、具有良好的服务意识和态度,有较强的语言组织能力,能圆滑处理各种问题,能够承受一定工作压力;
5、有一定上进心,做事主动认真,有团队合作精神。
负责对京东及天猫后台新增订单进行信息核对,与备注。(客服入职后有相关岗位培训,帮助尽快熟悉产品与流程;只要具备基本的客服素质,肯用心学习,都会在这里得到个人能力与薪资的快速提升。)
1.负责客户在线咨询,努力提高客户成交率与客单价,反应要迅速,具有一定的销售技巧;
2.处理客户售后。迅速对客户的售后问题做出反应:安抚客户、了解情况、处理和记录问题,努力在尽量减少公司损失的前提下提高客户满意度。下班时没处理完的跟后面的客服交接清楚以便跟踪;
3. 负责及时回复及处理后台
1)待处理工单
2)待处理售后单
3)待退款审核
4)商品购买咨询
5)客户评价
6)讨论圈帖子等
4.及时汇总当天咨询,投诉的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及反馈并积极提出改进意见,交接班时对重点事情重点交代,保证工作的准确性和连续性.
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114客服岗位职责
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VIP客服专员岗位职责
VIP客服专员是做什么的?本文提供VIP客服专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。1、服务商学院老客户及会员客户;2、定期回访,解决客户困惑,客户问题,做相应指导;3、建立详细的客户档案,维护老客户,积极开拓新客户。4、负责通知老学员复训及一切针对老学员...
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客服助理岗位职责(洗染店)
1.处理消费者来自电话、网络的咨询,妥善处理相应问题并回复客户,做好问题的收集整理工作。2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及...
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