电商售后客服岗位职责
职位描述:
1. 通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。
2. 处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。
3. 能和仓库及快递愉快的沟通。
4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。
职位要求:
1、有淘宝客服经验(有蜂蜜、保健品相关知识为佳)。
2、熟悉淘宝操作流程。
3、打字速度快(每分钟60字以上为佳)。
4、沟通能力强,有耐心。学习能力强。
5、对客服工作有热情,有责任心。
1. 处理日常售后服务,退货处理,投诉处理等;
2. 负责店铺中差评处理,维护店铺好评率,信誉度。
任职要求:
1. 大专以上学历;
2. 具有强烈的服务意识,熟悉网销购物流程,能独立处理各种问题;
3. 学习能力强,熟练使用网络聊天软件及office办公软;
4. 有较强的销售能力和沟通能力,耐心、责任心强,性格开朗,积极向上,乐观主动;
5. 懂得尊重他人,具有较强的团队合作精神。
1、负责公司所有店铺的售后工作;
2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理;
3、退换件的处理,良品及不良品分配仓库至再发货。
任职资格:
1、中专以上学历,有无经验均可(公司有岗前培训);
2、较强的服务意识,做事仔细认真,有很强客户至上理念;
3、较好的工作态度和服务态度。
岗位职责:
处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;
及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
任职要求:
1、热爱护肤品/化妆品行业与售后客服岗位,有化妆品电商行业经验者优先;
2、有耐心、灵活机变,有良好的沟通技巧;
3、较快的打字速度(60字左右/分钟);
4、勤奋踏实,有上进心,学习能力与服务意识强。
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客服项目经理岗位职责
客服项目经理是做什么的?本文提供客服项目经理的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责:1、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;2、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;3、关注项目关键岗位员工的...
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客服接待岗位职责
客服接待是做什么的?本文提供客服接待的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。1、负责学校400咨询电话的接听和回访。2、负责咨询在线回复。3、负责到校家长的接待工作。负责销售中心或会所参观客户的礼仪迎送、茶水供应、参观客户所需饮品的制作及洽谈...
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市场部客服岗位职责
市场部客服是做什么的?本文提供市场部客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责:1、负责接听客户热线,解答客户提出的问题;2、根据公司提供的客户信息,按公司要求做好客户后续维护工作;3、根据公司系统,结合客户后台数据,按公司要求做好相应的数据...
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企业客服部的职责
一般中型以上企业都会设立一个客服部,应为是跟销售有关系,所以客服部的成功是非常有必要的。但是大多企业对客服部的认识并不够深,尤其是对部门指责、岗位指责、人员管理和培训上还是比较缺乏。客服部,其实很多时候都承担着以下责任。1、接受客服投诉;也就是说客服...