客服项目经理岗位职责
岗位职责:
1、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;
2、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;
3、关注项目关键岗位员工的工作情况,定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失;
4、提前预警并高效处理各种突发事件,对存在问题进行分析并提出整改方案。
任职要求:
1、28-40周岁,大专及以上学历,性别户籍不限,英语口语良好优先考虑;
2、3年以上呼叫中心团队(30人以上规模)管理经验;
3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度;
4、具备优秀的团队管理能力,出色的问题分析及解决能力,有成功的人才开发培养案例;
5、具有强烈的事业心和责任感,能承受较强的工作压力。
6、3年以上服务行业相关工作经验,熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件,团队合作意识强,善于沟通。
1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理,
2、服务方案策划及服务交付管理,
3、服务外协资源开发及运作管理,
4、协助处理产品质量返工及市场改制。
岗位要求:
1、大学本科及以上学历,
2、专业要求:通讯、电子及相关专业,
3、语言要求:英语CET4及以上,口语流利,
4、工作经验:5年以上notebook客户服务经验,3年以上服务外协管理经验,
5、专业知识:能熟练运用管理工具,服务管理知识等,
6、技能技巧:熟练使用自动化办公软件等,
7、个人素质:具有良好的沟通能力,组织协调能力,忍耐力及执行力,
8、工作地点为深圳。
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客服项目经理岗位职责
客服项目经理是做什么的?本文提供客服项目经理的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责:1、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;2、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;3、关注项目关键岗位员工的...
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客服接待岗位职责
客服接待是做什么的?本文提供客服接待的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。1、负责学校400咨询电话的接听和回访。2、负责咨询在线回复。3、负责到校家长的接待工作。负责销售中心或会所参观客户的礼仪迎送、茶水供应、参观客户所需饮品的制作及洽谈...
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市场部客服岗位职责
市场部客服是做什么的?本文提供市场部客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责:1、负责接听客户热线,解答客户提出的问题;2、根据公司提供的客户信息,按公司要求做好客户后续维护工作;3、根据公司系统,结合客户后台数据,按公司要求做好相应的数据...
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企业客服部的职责
一般中型以上企业都会设立一个客服部,应为是跟销售有关系,所以客服部的成功是非常有必要的。但是大多企业对客服部的认识并不够深,尤其是对部门指责、岗位指责、人员管理和培训上还是比较缺乏。客服部,其实很多时候都承担着以下责任。1、接受客服投诉;也就是说客服...