客服运营岗位职责
如果你已经有工作经验,我们希望你具备以下能力:
1、熟悉淘宝天猫的规范规则,能根据公司的要求独立完成淘宝、天猫旗舰店日常店铺售后问题的处理;
2、及时跟进客户退、换货需求的处理,及时登记并反馈客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录;
3、阶段性地收集整理售后环节遇到的问题,反馈给店长,协助优化售后问题处理环节;
4、售后服务文件的整理、存档;
5、必要时电话联系客户,快速处理问题。
1.解答用户问题,为用户提供专业服务;
2.监控网络舆情,熟悉处理流程,积极推动部门解决问题;
3.实时与粉丝互动,增加粉丝黏性;
4.完成上级交办的其它相关工作。
任职要求:
1.思路清晰,语言表达能力强;
2.有较强的责任心、应变能力、协调能力;
3.性格乐观开朗,有良好的心理素质及道德修养;
4.具有良好的服务意识;
5.统招本科学历(含优秀应届大学毕业生),条件优秀者学历可放宽考虑。
淘宝天猫客服 及运营助理
1 ***优先,高中以上学历,高学历优先。
2 可以新手,提供培训。熟手优先
3 比较了解网购流程,电脑操作较熟练,打字速度不慢就行
4 无不良嗜好,执行力强,有上进心,要有新知识新技能的学习能力
5 善于沟通,乐观上进,普通话熟练
6 有一定抗压能力,服从公司工作安排
岗位职责:
1. 负责制作、整理、汇总、统计分析客服部各种相关数据报表;
2. 负责相关业务数据拉取与整理,对多种数据源进行深度诊断性组合分析、挖掘,出具数据报告,为客服部整体运营提供数据支持;
3. 以客服部为中心挖掘分析主题,开展数据分析工作,基于数据分析成果,为管理层和相关业务部门提供商业策略分析和业务优化建议,持续改进客服运营效果。
任职资格:
1. 本科及以上学历,数学或统计学相关专业;
2. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,熟悉Excel函数公式及数据透视表使用并制作各类报表;
3. 具备数据统计整合工作经验 ,对互联网电商或金融行业有一定的认知和理解;
4. 具备较强的数据分析及处理能力,能够熟练运用Excel、PPT软件,特别是公式及函数运用,能够制作专业数据分析报表及汇报PPT;
5. 对数据敏感、逻辑性强,分析问题客观有依据;
6. 具备较强的抗压能力、沟通表达能力,能够在工作中独挡一面;
7. 诚信正直、积极主动、做事细心。
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进出口客服岗位职责
进出口客服是做什么的?本文提供进出口客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。一、工作内容:负责国际空运进出口的跟单工作。1、接受客户委托,安排定舱和下达作业部门货物的作业指令,联系海外代理,对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和...
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后台客服岗位职责
后台客服是做什么的?本文提供后台客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。1.利用网络和客户进行沟通,引导客户操作,无需寻找新客户。2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩3.维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力4.定期...
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报关客服岗位职责
报关客服是做什么的?本文提供报关客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。1.接收客户资料,制作报关所需文件并进行系统录入2.根据货量向调度订车,制作订车单及送货所需文件3.整理每日数据,制作相关报表工作职责:1、负责与客户联系确认空运进口货物报关...
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企业客服部的职责
一般中型以上企业都会设立一个客服部,应为是跟销售有关系,所以客服部的成功是非常有必要的。但是大多企业对客服部的认识并不够深,尤其是对部门指责、岗位指责、人员管理和培训上还是比较缺乏。客服部,其实很多时候都承担着以下责任。1、接受客服投诉;也就是说客服...