网店客服岗位职责
1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户,受理在线客户咨询,向客户介绍公司产品及服务,解答顾客疑问,指导客户购买并推荐企业设计师对接;
2、及时处理日常的客户需求,接受客户投诉,利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进;
3、以客为尊通过客户服务,向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力;
4、定期维护客户关系,促进互动与销售,推动团队业绩增长,协助完成企业设计师目标,提升公司品牌。
任职资格:
1、大专以上学历,具有良好的计算机操作水平,打字速度不低于50字/分钟;
2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧,对服务工作有较高的认识和热情;
3、具备良好的心理素质,工作态度积极乐观,能吃苦耐劳,性格开朗,沟通能力强;
4、对网上交易有一定了解,有客服工作经验者优先;
5、电子商务行业工作一年以上,能接受晚上轮班。
岗位要求:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,接听客户电话等;
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免客户不满意;
3、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
4、维护客户关系,跟着售后处理进度汇报工作。
岗位职责:
1、 有网店售前售后客服工作经验者优先。
2、年龄在18-28岁。
3、为人踏实,勤劳能干,有足够的耐心和服务意识,与客户沟通能力强,善于引导顾客。
4、品德良好,有很好的团队合作精神;反应敏捷,能够同时处理多件事情,有随机应变能力和电话沟通能力。
三、任职要求
1、年龄20-24岁,大专或大专以上学历;
2、踏实,能够长期稳定工作;
3、熟悉淘宝交易的基本流程,打字速度每分钟60字以上;
4、普通话标准,没有口音;
5、能够站在公司立场考虑问题,服从公司安排,团队意识强,愿意和公司一起发展;
6、吃苦耐劳,积极进取,性格温和,为人诚恳,有很好的耐心和很强的责任心,工作作风严谨;
7、思路清晰,理解能力、语言表达能力、应变能力、学习能力强;
8、从事淘宝客服工作半年以上,有一定经验。
岗位职责:1、熟练运用淘宝旺旺等在线聊天工具,推荐公司商品并解答客户提问及落实问题;
2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,具有较强的为客户服务的意和亲和力、应变能力和网络沟通能力,回答客户对商品的售前问题,有效的与客户沟通;引导用户在网上顺利的购买,愉快、成功地促成交易。
3、 负责定期将汇总内容整理上报,协助上级主管进行信息收集工作;
4、能够迅速正确的处理突发临时性客户服务工作;
5、主管安排其他临时工作;
任职要求:
1.喜欢网购,有比较丰富的网购经验;
2. 反应机敏灵活,思路清晰;
3.具有强烈的客服意识,具备出色的沟通能力和文字表达能力;具有团队精神,适应能力、协调能力强;
4.熟练使用电脑(Windows, MS Office等常用软件);
5.打字速度不低于60字/分钟;
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网站客服工作职责
1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。3.配合业务部门开展活动,帮助提供各类资料。4.对各类咨询情况进行统计和分析。5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。...
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游戏在线客服岗位职责
游戏在线客服是做什么的?本文提供游戏在线客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责:1、通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;2、监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;3、对工作或产品问题进行反馈并提出改...
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客服内勤工作职责
1.依据保险合同受理客户报案,对受损标的进行初步评估、判断,受理客户报案,并向承保公司报案等工作。2.负责卡式业务(国民卡)的开通,并记录详细的客户信息。3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总,对各类客户资料进行分类存档保管。4.负责客户回访...
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网络推广专员岗位职责资料
不同的产品要进行网络推广时,可能进行的方式都会有所不同。以下的网络推广专员岗位职责资料,仅供参考。1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台,查看后台订单、咨询数据并合理分配处理。2、登陆在线客服,记录在线客服留言并合理分配,做相关处理。3、配合平面和媒...