天猫客服岗位职责
1、熟悉天猫流程,负责公司天猫店铺的销售客服工作
2、通过在线聊天工具为客户解答产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交3、了解客户需求,从而进行处理专业、及时、有效的各种售前售后问题4、善于表达,能打电话与顾客沟通
【职位描述】
1、解答淘宝网和天猫上面的买卖家在交易过程出现的问题;
2、受理买卖家在交易过程中出现产品质量和服务的投诉;
3、受理买卖双方账户等问题;
4、解答卖家店铺运营管理等方面的问题,同时,记录客户信息并存档;
【职位要求】
1、年满18周岁,大专及以上学历,打字速度40字/分钟以上;
2、语言表达良好,熟悉电子商务平台,具有服务意识;
3、有过电商客服,京东,苏宁易购,阿里巴巴,亚马逊等平台经验的优先;
4、为人外向热情,有耐心,工作认真负责,具备良好的服务意识;
5、能承受一定的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排;
岗位职责:
1、通过在线聊天工具解答顾客对产品购买和购买服务的咨询;
2、负责及时跟踪货品发货动向,与发货部门及时沟通,避免顾客不满意;
3、及时回复顾客的留言、来信,促成商品的销出;
4、独立完成售前、售中及售后的操作流程;
5、负责组织处理客户质量投诉,做好售后服务工作;
6、承办上级交办的其它事项。
任职资格:
1、中专及以上学历,专业不限,工作经验不限;
2、熟悉使用电脑软件,能熟练操作阿里旺旺等聊天工具;
3、有耐心,积极乐观,应变能力强,认真负责,具有良好的服务意识及抗压能力;
4、熟悉淘宝交易流程,有淘宝客服经验优先考虑。
-
广告客服文员岗位职责
广告客服文员是做什么的?本文提供广告客服文员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位要求:1、20岁-35岁;2、高中/中专以上学历(无毕业证,需写承诺书);只接受宣讲会的实习生、价格另议。3、有销售经验优先,踏实勤奋能吃苦,无语言要求。4、具备良好的沟通说...
-
客服项目经理岗位职责
客服项目经理是做什么的?本文提供客服项目经理的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责:1、对接客户方,根据客户方要求制定工作目标,并建立目标实现的反馈机制;2、持续改进和完善运营流程,有效控制运营成本、确保服务质量;3、关注项目关键岗位员工的...
-
客服副经理岗位职责
客服副经理是做什么的?本文提供客服副经理的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。入职条件:(需上早晚班、提供住宿)1、大专以上学历,有耐心和责任心;2、从事电商客服管理工作3年以上,熟悉电商平台规则和销售技巧,有领导客服团队经验;3、工作认真细心,协调能力高...
-
售后客服经理岗位职责
售后客服经理是做什么的?本文提供售后客服经理的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作4、不断积累客服经验,并...