工程客服岗位职责
岗位职责:
1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理;
2、负责工程资料、图纸的管理,工程文件的处理;
3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理;
4、完成上级交办的其他任务。
任职资格:
1、大学专科及以上学历,工程管理、工民建、档案管理等相关专业;
2、从事相关工作1年以上,具备一定的工程资料管理经验;
3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件;
4、具有良好的团队合作精神,责任心强;
5、工作有条理,有较强协调能力。
1.所属品牌在施工地信息录入;
2.所属品牌收款目标、收款明细、应收金额、已收金额的统计;
3.工人信息收集及回访;
4.协助工程经理、工程社长推进收款,定收款目标;
5.做工程部会议记录;
6.协助客服经理统计工程部数据。
7.上级交待的其它临时工作。
1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;
3、负责办理业户装修申请手续的办理;
4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;
5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;
6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
7、负责完成上级领导交办的其它工作。
1、维护好新老客户良好关系;
2、按照公司流程,完成客户咨询、投诉处理,工厂下单、跟单,完工报告整理,应收账款收回;
3、良好的执行力,严格按照规范和流程工作;
4、领导交办的其他工作事宜;
5、能适应夜间跟场和短期出差;
任职要求:
1、大专及以上学历,具有1年以上客户服务经验;
2、学习能力强,能快速接受新业务知识;
3、语言表达及沟通能力强;
4、应变能力强,能主动总结问题原因并解决问题;
5、态度热情、积极主动,能及时为客户服务;
6、服从上级工作安排,按时完成本职工作;
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