工作總結個人述職報告7篇

工作總結有助於梳理工作中的任務分配和執行情況，優秀的工作總結有助於提高個人工作效率和凝聚力，以下是本站小編精心為您推薦的工作總結個人述職報告7篇，供大家參考。

工作總結個人述職報告篇1

各位領導、各位同志：

2020年度，我擔任中心學校黨委書記、校長。工作分工是：主持學校黨委、學校全面工作。在學校和大家一起，做了一些工作，取得了一些成績。工作中也存在一些問題。現報告如下：

一、認真學習政治理論，不斷提高自身素質。

近年來學校發展很快，規模越來越大。工作頭緒繁多，管理任務繁重。我和大家一樣。所以，學校領導班子經常思考學校的長遠發展問題。始終把提高質量作為發展的重要任務，堅定不移地推動學校在新的歷史起點上實現又好又快發展。

堅持社會主義辦學方向，堅持內涵發展、特色發展，找準學校辦學定位，突出自身優勢，不斷開拓創新。按照核心是以人為本的要求，切實尊重學生和教師的主體地位，最充分地激發和調動廣大師生員工的積極性、主動性、創造性，努力辦好符合渦北經濟社會發展需要、人民滿意的教育。

堅持教育以育人為本、以學生為主體，把立德樹人作為學校的根本任務;堅持辦學以人才為本、以教師為主體，著力解決學校教師隊伍建設中存在的問題。按照根本方法是統籌兼顧的要求，妥善處理學校改革發展中的重大關係，不斷開拓學校事業更為廣闊的發展前景。正確處理重點發展和整體推進、當前發展和長遠發展的關係，堅持從全域性和長遠出發，做到有所為有所不為，有所先為有所後為，努力使學校工作具有系統性、科學性和實效性。

二、努力履行崗位職責，盡力做好全面工作。1、高度重視領導班子思想建設和作風建設，認真組織了全年的黨委中心組政治和業務學習。

2、高度重視對中層幹部隊伍的教育、培養和使用，年前開展的新一輪中層幹部競聘工作，根據考核結果提拔了1位年輕同志到中層崗位任職，從幾個月的執行結果來看，崗位調整是知人善任的，幹部搭配是科學合理的，各個處室的工作都是頗有起色的，職工評價和外界反映是普遍肯定的。

3、高度重視基層黨組織的建設，根據學校佈局調整黨員人數變化、黨員幹部崗位變化較大的實際，適時組織了支部改選，增加了支委人數，配齊了紀檢委員。

4、高度重視黨員的教育與管理，引導廣大黨員積極投身到學校教學教改管理服務第一線，自覺擔當重任;及時辦理黨員的流動手續，關心職工黨員的組織生活。

5、高度重視組織發展工作，全年在優秀教師分子中發展新黨員，培養入黨積極分子。

6、高度重視市級語言文字示範校和市級精細化管理、市級安全文明校園的建立工作，經過全體師生的共同努力，2020年我校榮獲“亳州市安全文明校園”、“亳州市語言文字示範校”光榮稱號，獲得渦陽縣教育教學質量提升貢獻獎。

三、主動增強全域性意識，自覺維護班子團結。 我們這個領導班子，我作為這個集體裡面的帶頭人，維護班子團結、提高班子的凝聚力和戰鬥力是我義不容辭的責任。所以我經常提醒自己自覺支援三位分管領導的工作，勤溝通，多商量，有意見當面談，會上說，絕不搞無原則糾紛。可以說，這個班子目前是相當團結的，非常和諧的，大家在一起共事是十分愉快的。

四、牢固樹立群眾觀念，時刻關心師生利益。 這些年，黨和國家十分關注民主民生和民權，我認為這是長治久安的十分明智的決策。辦學興校，情同此理。所以，這幾年，我和班子的全體同志除了始終堅持民主決策、民主辦學外，還十分注意傾聽普通職工的訴求，關心他們的痛癢。對於學生，首先是保證他們受到良好的教育和人性化的管理，其次是做好後勤保障，讓他們享受到周到細緻、體貼入微的生活服務，最後是通過學校班主任、團委、少隊瞭解學生，關心學生，幫助學生解決一些突出的問題和困難。

五、自覺做到廉潔從政，負起廉政領導責任。 學校黨務、政務、財務公開制度化、經常化。學校重大問題通過黨委研究，重大開支通過民主理財小組研究。堅持人事、財務、職稱評定、職務晉升、評優、評先等工作公開透明，做到公開、公平、公正。堅持政治學習教育人、管理制度約束人、典型案件警示人。堅持以身作則、率先垂範、廉潔自律，堅持防範於未然，經常開展廉潔談話、相互誡勉、互相監督，切實負起領導主體責任。

六、存在問題：

1.在工作中上，隨著學校規模不斷擴大，學生數逐年增多，創新意識有待於進一步增強。

2.在管理上，各項管理制度、考核組織有待進一步完善和強化。

3、在思想上，進一步提高政治意識，增強組織觀念，堅持理輪學習，堅定政治方向。

4、在作風上，進一步做到求真務實，紮實工作，履職盡責，敢於擔當。

七、2020年工作計劃

1、進一步樹牢“四個意識”，確保各項工作沿著正確的政治方向推進。

2、進一步加強黨的基層組織建設，實施登高工程，建立“五星級”黨組織。

3、勤奮學習，不斷提高政治理論素質;紮實工作，不斷增強事業心和責任感。

4、加強自身修養，堅決守住紀律紅線，始終保持思想道德的純潔。

工作總結個人述職報告篇2

科技大學第一附屬醫院新區醫院在x年12月18日正式開業，我感到非常幸運，來到新區醫院做了一名外科護士。在外科工作這段，學習到很多新的東西，挑戰了很多不曾遇到過的困難，現將我近段工作總結如下：

一、思想政治

作為一名中共黨員，我能夠時刻以一名黨員的標準來要求自己。在遵守科室各項規章制度的前提下，認真學習各種先進思想，開闊自己的視野，在科室主任和護士長的領導下，努力提高自己的思想覺悟和業務水平，認真開展並組織業務學習，用知識把自己武裝起來，像一名優秀的泌尿外科護士邁進。

同時，我也積極地響應醫院各部門的號召，踴躍參加醫院組織的各項活動，不斷提升自己，鍛鍊自己，豐富自己業餘生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進自己全面發展。

二、業務技術

泌尿外科手術病人相對較多，也就學到了術前術後的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術後生命體徵監測、切口觀察、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術後併發症觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。由於外科的節奏比較快工作比較忙，比較瑣碎。記得剛到外科時我還不適應，為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學習，自己摸索，在短時間內便比較熟悉了外科的工作。瞭解了各班的職責，，明確了工作的程式，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

三、自我管理

我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參於醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室的業務學習，護理人員三基訓練，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

四、缺點和不足

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。

在即將過去的一年裡，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支援。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足;展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。在即將迎來的，我會繼續發揚在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。

工作總結個人述職報告篇3

時光流逝，歲月如梭。轉眼間又到了辭舊迎新的日子，一個學年即將過去，回顧過去的一個學年，我聽從學校領導的指揮、服從學校領導的工作安排。能根據學校領導的工作安排認真做好各項工作，現就一學年來的體育教學工作，述職如下：

一、思想政治方面：

作為一名老師，特別是一名體育教師，我首先在思想上嚴於律己，熱愛教育事業，全面貫徹教育方針，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上與工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。一個年來，我服從學校的工作安排，配合領導與老師們做應該做的工作。我相信在以後的工作學習中，我會在學校組織的關懷下，同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。在接下來的工作中將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的教師。

二、教學工作方面：

在平時的教學工作中全面貫徹教育方針與新的教學理念，按大綱課程要求，結合新課程的理念與學生身心發展的要求制訂行之有效的教學計劃，從學生已掌握的知識出發，認真備課、上課，寫好課後反思，努力提高個人的`專業知識與技能。在教學過程中重視培養學生科學鍛鍊身體的方法，使學生實現終身體育鍛煉的目的。重視學生的思想教育，利用體育教材的特點結合具體內容，向學生進行思想教育。培養學生的自覺性、組織性、紀律性、集體榮譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。

三、本學期的主要成績：

本學期，在學校領導的大力支援下，通過各位體育老師的多方努力下，學校的體育工作成績有了很大的提高，例如：我武術隊參加縣第xx屆國小生武術操的比賽中，總分獲得了全縣第二名的好成績，取得這樣的成績是離不開老師與同學的努力，希望在今後的比賽中，能多為學校爭光。我校開展的“陽光體育”之一的課外活動，獲得了各位老師與學生的好評，這樣的活動受到學生的大力歡迎，同時也讓他們體驗到了運動的快樂。

回顧一年以來的工作，我看到本學年的體育教學工作與比賽取得了一定的成績，值得可喜可賀。但體育成績有得有失，任務尚很艱苦。在今後的教學工作中還要加倍努力，改進不足，為學生更好的發展營造一個良好的學習環境，促進學生身心健康發展。在今後的工作中我會嚴格要求自己，力爭做一名領導省心、家長放心、同事欣賞、學生喜歡的老師。

工作總結個人述職報告篇4

尊敬的各位領導、各位社群代表們：

大家好!

入職以來，在街道和社群領導的關心和指導下，在社群全體同事的幫助下，以社群黨建為核心，以服務群眾為宗旨，緊緊圍繞強基礎、創載體、重服務的工作方針，著力創新工作思路和方法，確保任務的圓滿完成。現就20_年在社群工作情況述職如下：

一、工作內容

目前，我主要配合社群黨建領導做好黨建的文字材料工作。通過對黨建材料的整理，瞭解了黨建的工作流程及相關業務，配合各支部開展各項活動，努力做好黨務居務公開工作，及時更新各支部遠端教育學習記錄。由於剛入職，對社群黨建這塊內容還比較陌生，工作之餘，我認真學習有關黨務知識，翻閱各類相關檔案資料，虛心學習老同志的經驗和做法，大膽進行工作嘗試，將所學的知識運用到工作中來。

其次，積極配合社群網格化的建設，現在各個社群都大力推廣網格化建設，這項工作對於村改居的社群來說，困難度遠遠大於純社群。__社群的特點是房屋分佈不規則，流動人員多，且相對複雜，這樣加大了我們入戶和網格劃分的困難度。以往我們社群是按照小組來劃分，這樣就會造成小組人員資訊和網格人員資訊不一致的問題。我們也一直就此問題與街道、電信多次探討，力求更好的把小組人員資訊與網格資訊相掛鉤。

我還通過對社群各口資訊的採集，彙總，及時更新社群網站，讓居民能及時的知道社群的最新動態。積極配合社群做好精神文明建設的檔案歸集工作。

二、工作體會

通過總結經驗和認真思考，對於社群工作，我有幾點體會：

第一，我感受到了當一名社群工作者的不易，社群工作絕不是單打獨鬥而是整個社群全體工作同仁一起努力才能把工作做好。只有各口積極配合，才能把繁瑣的社群工作做得井井有條。

第二，我感受到了當一名社群工作者在思想上不斷完善，在政治上不斷求強，在工作上不斷求精，從而使自身綜合素質不斷提高。

第三，在未來的職業生涯中，可能有機會經手相關業務經費，我應具有全心全意為人民服務的基本道德規範，廉潔奉公，忠於職守，不用權謀私，公平、公正、敬業，上為社群分憂，下為百姓解愁。

三、存在不足

由於個人經驗有所欠缺，在工作中還存在一定不足：

一是自身學習仍需要進一步加強。隨著城市管理體制的不斷髮展，社群工作職能將不斷更新。對社群專職工作者的知識、能力提出了更高的要求，為社群黨員群眾服務的能力，水平有待進一步提高。

二是身份轉變不夠迅速。由於經驗不足，個人在為人處事方面還不夠嚴謹、細緻，今後要更加努力改正，也請領導和同事給予批評指正。

四、今後的工作

綜合以上不足，我今後要更加努力地工作，積極進取、不斷創新，進一步加強自身建設，為搞好社群工作而作出努力。同時也請各級領導、同事在今後的工作中繼續給予批評與指正，我將認真反省並及時改正。

述職人：__

20_年_月_日

工作總結個人述職報告篇5

尊敬的領導：

您好!

轉眼間，一學年的工作就結束了，回顧一年的工作，在各位領導、老師的支援和幫助下，我認真的做好各項工作，讓我的孩子們在這溫馨的大家庭中快樂幸福的成長與學習了一年。現把這學期的班級工作述職如下：

一、班級現狀分析

我班共有幼兒xx人，其中男孩xx人，女孩xx人，經過一學期的幼兒園生活和有計劃的常規訓練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知的慾望也有了相對增強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，並能用簡單的語言表達自己的願望。

二、師德方面

我熱愛集體，積極參加園內組織的`各項活動，不遲到不早退 ，不缺勤，服從領導分配，團結同事，愛崗敬業，熱愛幼兒，做孩子們的朋友老師，媽媽老師，細心周到的照顧幼兒，做到既教書又育人。

三、教育教學方面

在對幼兒進行生活照顧的同時，我在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質，積極為幼兒提供戶外活動的機會與空間，鼓勵幼兒積極與材料互動。利用每天晨檢的時間，組織豐富多彩區域活動，有計劃地鍛鍊各種基本動作，同時製作了布飛盤和釦子毽子等體育玩具，積極參與幼兒的活動，和幼兒一起跳，一起玩，我的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協調和靈敏。

本學期我以園的指導方針，結合本班幼兒發展情況，通過一日活動各個環節來促進每個幼兒富有個性的發展;開展了多種方式的活動來引導幼兒認識、體驗並理解基本的行為規則，學會了自律，樹立了規則意識;並結合了日常生活，開展安全教育，提高了幼兒的自我保護的意識和能力;幫助幼兒學習正確的閱讀方法，培養幼兒閱讀的興趣;引導幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對人有禮貌，誠實、守信;培養了幼兒積極主動參加各項體育活動;使每位幼兒原有的層次上得到全面的發展。

四、家長工作

一個班的工作能否得以順利開展，離不開老師們的密切配合和努力，更重要的是要得到家長們的支援和配合，家長工作是教學中的重中之重。幼兒年齡小，自理能力較差，家長們不放心是在所難免，為了使家長信任、支援和配合我的工作，我採取了以下措施：教師與家長形成教育合力，做到家園同步，因此我把家長工作當重點來抓，培養幼兒的自理能力和良好的行為習慣單靠教師在幼兒園引導，取得的效果一定不會很明顯，只有家長在家中配合老師繼續進行教育、引導，才能達到真正的目的。我就通過家長園地、及孩子入園、離園的時間將一定的教育方法、經驗介紹給家長，以便讓他們在家中能夠正確的引導、教育幼兒。有時還向其他老師討教，爭取給家長提供育兒經驗，有的家長反映自己孩子的表現，有的家長討教育兒的科學方法，還有的家長把自己的成功經驗拿出來與其他家長共享通過這個平臺使家長和老師間的距離拉的更近，以求達到家園共贏。

五、安全工作

幼兒園裡無小事，安全責任重泰山。我儘量排除身邊存在一些不安全因素，並讓幼兒學會簡單自我保護保護方法，在班內形成互幫互助的良好氛圍。今年在我的高度警惕和細心照顧下，無任何事故發生，使我感到非常欣慰。也使我感到保教工作不容鬆散，以後還要加強安全教育工作，使孩子安安全全、快快樂樂在幼兒園度過每一天。

六、存在不足與努力方向

經過一個學期的努力，我們班的小朋友在各方面有了一定的發展，知識面豐富了，獨立性增強了，但也存在著不足：

1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進餐注意力不集中，速度慢，進餐習慣還有待改善。

2、學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中;有的幼兒樂意發言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆;還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。

以後的工作中，在加強對幼兒的觀察與指導，培養幼兒“自我管理”的意識同時，我要在家長的共同配合下讓孩子多瞭解一些新鮮的事物，以此來增長幼兒的知識。有了前行的目標，加上大家的努力，相信孩子們能健康地成長，明天我們將創造更燦爛的陽光!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

歲月悠悠，一階段的工作即將告一段落了。貫徹公司的要求，我們要為寫個人述職報告做準備了，述職報告對於回顧工作，總結經驗有重要指導意義，寫述職報告總結經驗教訓，使以後的工作少走彎路，多出成果，寫好個人述職報告需要我們去琢磨相關範文。由此，工作總結之家為你收集並整理了班主任個人述職報告2022請收藏好，以便下次再讀！

工作總結個人述職報告篇6

回想起這段時間做副班主任的工作情景。擔任一個新開專業的副班主任，擔負的責任和使命並不比任課老師輕鬆，甚至更重。因為他們是這個專業的第一屆，所以他們的成功與否將決定以後市政專業的輝煌歷程。這經歷已在我的大學生涯裡寫下了不平凡的一頁，通過這段時間的艱苦任職實踐，我無論在思想上還是在交際上都有了較大的進步。現在對我的班主任工作做一下總結：

我自己要做到堅決按照課程表時間上下課，按照學校章程時間作息。不早退，不遲到，按時上下班，從不因為個人問題耽誤上課。規劃好自己的時間表，做到有規律的每一天。只有我自己做好，才能說服他們做好。

不恥下問、提升自我

因為我不瞭解這個專業，要想這個專業的的導師諮詢，這樣才能回到我帶這個班的師弟師妹們的問題。多和他們，和另外幾個班主任，和其他支教老師進行交流，瞭解市政班學生的各方面的狀況，及時解決他們的問題或者將情況反映給老師知道

全心全意、關心學習

注重和學生的溝通。與學生溝通是很有必要的，我們在與他們溝通中瞭解到學生的性情，幫助他們選擇一種適合他們自己的學習方式。

想方設法解決矛盾

儘量防止他們出現內部或者外部的矛盾，要教會他們團結的主要性，讓他們班團結一起，創出輝煌成績。

在這段時間裡，我陪同他們軍訓，一起開班會，一起去玩，融入他們之中，成為他們的一分子。

工作總結個人述職報告篇7

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於__回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在六月份的時候處理的交接資料是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接資料達到了__個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過__與顧客打交道，但是__溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。