2024年中心工作總結模板7篇

工作期間儘自己應盡的職責，那麼在工作完成後是時候來寫一份工作總結了，通過工作總結，我們可以更好地瞭解自己在工作中的價值和貢獻，增強工作的自豪感和滿足感，下面是本站小編為您分享的2024年中心工作總結模板7篇，感謝您的參閱。

2024年中心工作總結篇1

今年是我在機場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標，實現“成本中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領導的正確領導下，我紮實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務做出了一定貢獻。現將本年度工作總結以及下一年工作計劃彙報如下：

一、20xx年工作情況

1.恪盡職守，認真完成本職工作

一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重複做，把重複的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴充套件營銷範圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，並且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件製作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間佈置培訓場地，編寫並批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。

2.穩中求進，提高自身綜合素質

在做好本職工作之餘，為了使自己得到更全面的鍛鍊，我積極參與qc成果釋出，並獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，瞭解乘機安全知識，得到了一致好評。在資訊部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二.20xx年工作計劃

1.鞏固業務，細心服務

溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今後的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。

2.思學結合，提升技能

從乘機諮詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。

3.培訓創新，與時俱進

培訓作為資訊傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業務的發展起著至關重要的作用。作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創新思路來達到培訓預期的效果。

2024年中心工作總結篇2

時光如梭，轉眼間20xx*年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職***專案以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。

專案交付以來，客服部圍繞***前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

20xx年6月，我正式升任***客服部主管，對於物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。

作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。

對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入***客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。

目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。

今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。

部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成***一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 20xx年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯絡、協調工作

客服部的重要職能是聯絡服務中心與業主等外部工作，通過反饋資訊及時為業主提供服務。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了****交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制

度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上;

(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

2024年中心工作總結篇3

在當今新型的醫療衛生服務體系改革中，醫療模式已發生改變。20xx年2月出臺了《國務院關於發展城市社群衛生服務的指導意見》，確定了開展社群衛生服務的基本原則以及發展社群衛生服務的主要任務等內容。20xx年，全國地級以上城市要建立比較完善的城市社群衛生服務體系。我院自20xx年更名為社群衛生服務中心後，醫療模式也在逐步改變。作為一名外科醫生如何向全科醫生角色轉換已勢在必行。

1、社群衛生服務的定位

1、社群衛生服務的概念和任務。社群衛生服務是在政府領導，社群參與，上級衛生機構指導下，以基層衛生機構為主體，全科醫師為骨幹，合理使用社群資源和適宜技術，以人的健康為中心，家庭為單位，社群為範圍，需求為導向，以解決社群主要衛生問題，滿足基本衛生服務需求為目的，融預防，醫療，保健，康復，健康教育，計劃生育技術服務等為一體的有效，經濟，方便，綜合，連線的基層衛生服務。服務效果要及時，方便，有效，優質，價廉。

2、社群衛生服務在衛生服務中的定位。社群衛生服務是一種第一線醫療照顧，是國家衛生服務體系的基礎，是居民尋求衛生服務的門戶，即可為居民提供首診服務，他應能便捷，經濟而有效地解決社群居民80-90%的健康問題，並根據需要幫助病人正確地選擇利用其它級別或種類的醫療保健服務。社群衛生服務是以健康為中心為病人個體和社群人群提供基本的醫療和公共服務，負責社群全體居民的健康管理等任務。而專科醫療是以疾病為中心的專科醫療服務，主要負責組織少見病和疑難病的專家會診，接納轉診的住院患者，對基層醫生的定期培訓和職業素養指導等。

3、社群醫療服務團隊

社群衛生服務的基本衛生服務團隊可由以下人員構成：全科醫師，社群專科醫師，社群中醫師，社群助理醫師，社群公共衛生人員，社群護士，藥劑師，檢驗師，心理醫師，康復診療師，醫療服務管理者，社會工作者，志願者及其他相關人員組成。其中全科醫生是團隊的業務骨幹和團隊發展的管理者。所以我們向全科醫生的轉崗是嚴肅而又嚴謹的。

2、政府職能部門的培訓

自20xx年我院更名為社群衛生服務中心後，各臨床醫生每年都要輪流參加市衛生局組織的為期一年的全科醫生轉崗培訓。培訓內容包含了理論學習，臨床培訓，技能考核。學習完成後均需通過結業考試，合格後頒發全科醫生證書。

1、理論學習

時間一個月，有資歷高深的具有全科醫生培訓經驗的講師授課。內容有《社群預防醫學》，《社群保健與康復》，《全科醫學基礎》，《全科醫療》，做到對全科醫學的發展，全科醫生的職責，社群保健內容及全科醫療基本知識有明確的認識。對全科醫生在社群衛生服務中的工作任務與角色，以及所承擔的使命有清晰的認識。

2、臨床培訓

通過系統的理論學習，市衛生局安排學習人員進入市級綜合醫院進行臨床基地培訓，時間10個月。到各科室脫產學習，參加大查房，科室討論，教學研討，技能培訓，系統的學習各科的常見病，疑難病，為以後成為一名合格的全科醫生夯實基礎。儘量對每一科室的病種都要有所掌握。之後去優秀的社群衛生服務中心培訓，時間一個月。以一名全科醫生的身份與病人面對面交流，對健康檔案的管理，慢性病人的系統管理，社群重點人群的保健進行實質性的操作，充分體驗到全科醫生職責的重要性，責任性。

3、技能考核

經過一年多脫產學習，技能培訓，首先參加市衛生局組織的統一考試，考試內容為理論學習內容。考試合格者再統一參加參加市衛生局組織的技能考核，考核內容分為必考內容心肺復甦。還有抽考內容，如換藥技術，胸部檢查，五官頸部及神經檢查，社群患者的健康教育，社群常見疾病的管理（高血壓，糖尿病，肺阻塞性疾病，惡性腫瘤）。合格者頒發全科醫生證書。

3、個人角色的轉換

1、外科醫療與全科醫療的區別

以前作為一名外科醫生是以疾病為中心的專科醫療服務，照顧範圍較窄，僅侷限與普外科和骨外科系統的疾病，服務內容是以醫療為主，服務單位是個人。而轉換為全科醫生後，他的照顧範圍要寬，兼顧生物，心理，社會三方面，是以健康為中心，全面管理，服務內容是醫療，預防，保健，康復，教育，計劃生育指導六位一體的服務。服務的單位是個人，家庭，社群兼顧。

2、全科醫生的角色

對於病人及家庭來說，全科醫生是法定的首診醫生，負責病人常見健康問題的診治和全方位全過程管理，並及時對病人的健康問題及其嚴重程度做出判斷，必要時能夠幫助病人聯絡會診和轉診。全科醫生是病人進入醫療保險的“門戶”，承擔著醫生的角色，諮詢者的角色，教育者的角色，朋友的角色，有效管理者的角色，還有協調者的角色。為社群，家庭和個人承擔著三級預防任務，成為預防措施的實際協調人。

全科醫生在社群衛生服務中心的任務任重而道遠，必須要有高度的責任心，在基層醫療服務中使用適宜的技術，服務於廣大社群民眾，通過密切接觸將醫生的愛心傳遞給病人，通過對病人提供關懷照料，使之獲得診治與慰藉。因此，重塑醫生的良好形象，恢復密切的醫患關係，實現衛生服務的公平性與經濟性，這一推進衛生改革的重任全科醫生這支隊伍也被寄予了厚望。

2024年中心工作總結篇4

回顧這五年來的工作，從預訂員、稽核員到質檢培訓專員，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過5年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將近1年來的工作情況總結如下：

一、 工作總結

1、擔任質檢專員期間

（1）制定質檢組規章制度、服務質量監控標準、服務質量獎懲條例，不斷完善各項標準制度。

（2）通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對座席進行監控，發現問題，並判斷是否為共性問題。針對共性的業務知識問題進行彙總，規範整理與培訓配合，召開質檢。

（3）根據座席在電話中出現的問題進行單獨的指導。

（4）進行輔導並制定改進辦法，針對改進辦法進行跟蹤，得到反饋結果；及時到員工坐席與員工溝通，提出建議併發一些業務資料供員工檢視。隨時關注預訂員保持良好的心態，協助主管安撫員工心態。

嚴於律己，寬以待人。不要產生不必要的投訴，影響客戶感受；

（5）質檢專員將業務知識培訓需求提交給培訓師，在相關業務培訓

結束後跟蹤得到反饋結果；

（6）根據每日工作要事，修改faq,標準話術；

（7）每週及時上交週報，月底對抽檢員工的錄音進行評分和總結。

（8）聽取客人不滿意錄音，進行分析，與員工溝通

2、擔任培訓專員期間

（1）輔助參與呼叫中心培訓教材的收編彙總及培訓課件的開發。

（2）負責新員工上崗後的跟蹤培訓，培養新員工實際操作技能

（3）根據質量監控及業務資料，針對性制定培訓主題和計劃，提高團隊服務水平

（4）負責在職員工技能培訓和提升培訓，並對在職員工進行考核

（5）培訓報告的撰寫，及培訓後的質量跟蹤

（6）培訓後，新員工的實時監控業務操作

3、行政助理崗位空缺時，參與工作，統計考勤，完成批件審批的流程，會員充值卡充值，與人事部及財務部門的.銜接等工作

4、參與公司ivr錄音的錄製工作

二、 存在的問題和今後努力方向。

1、有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動；工作

開展中也缺少創新。

2、有時候對工作認識不夠全，缺乏全域性觀念，對話務報表方面還缺少更全面的分析，不過我相信，在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知 積極配合領導同事們把工作 做得更好.

三、 新一年的展望

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，新的一年裡要繼續認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時細心做好公司領導交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

2024年中心工作總結篇5

我中心在上級衛生部門和省立友誼醫院的雙重領導下，認真貫徹落實省、市、區衛生部門關於發展城市社群衛生服務的系列檔案精神，堅持探索創新、強化人員培訓、加強考核督導、完善服務功能。通過全中心廣大醫務人員的共同努力，推動了社群衛生工作的全面發展。現將上半年的工作總結如下：

一、創新社群衛生工作機制

我中心牢固樹立品牌意識，根據社群衛生服務中心的工作性質，擬定了社群衛生服務考核制度，從組織管理、服務內容、健康教育、基本醫療、慢病管理等方面，每月對社群衛生服務工作進行考核，發現問題及時指導，督促整改，並將每次考核成績納入年終考評。同時創新全科團隊工作模式，每週三以巡迴工作的方式，輪流下到各個社群，開展健康教育和健康諮詢活動，傳播健康知識，逐步讓轄區居民認同健康理念，採納健康的生活方式。做到無病防病，有病早治，既病防殘。此舉受到上級衛生部門領導的讚揚。

二、實施xx市政府“衛生為民辦10件實事”工作方案

根據xx市政府下發的“衛生為民辦10件實事”的檔案精神，我們認真學習討論，擬定了該方案的實施細則。做了如下工作：

1、多次組織全科團隊下社群倡導健康的生活方式，向城區居民家庭免費發放健康小油壺和鹽勺1000件。懸掛宣傳條幅、張貼宣傳標語並散發宣傳單1000份，發放全科優惠卡1000張。

2、到轄區各社居委與相關人員溝通交流，宣傳登記結婚居民自願免費婚前醫學檢查的重要性。並做了有關“婚檢的`重要性”的專題教育講座。

3、宣傳城市低保戶居民享受社群醫療服務“三免三減半”政策。

4、宣傳社群衛生服務中心為社群70歲以上老人每年提供一次免費常規專案體檢。上半年為246位七十歲以上的老人做了免費常規專案體檢，並建立健康檔案。

5、免費接種10種一類疫苗預防11種疾病。上半年預防接種9258人次。

6、大力開展《百家千場公民健康素養知識》傳播活動，組織全科團隊下社群以“普及居民健康素養知識”為主題的宣傳活動，開展了豐富多彩的健康知識傳播；讓社群居民更多的瞭解和掌握了健康養生知識，提高了社群居民的健康保護意識。同時還在轄區內開展了愛國衛生和禁菸禁毒宣傳活動，禁菸制度上牆。贏得了轄區居民的好評。

三、健康教育和健康促進工作

深入社群健康教育既是提高社群居民自我保健意識和健康水平的重要舉措之一，也是社群衛生服務機構最重要的職能之一。健康教育和健康促進在我中心的社群衛生服務中起著先導和造勢作用。

為此，我們十分重視，精心組織和策劃，上半年開展了不同型別的健康教育講座10場，受眾1434人；開展傳染病防治工作的培訓和督導13次，受眾978人；製作更換宣傳欄和三角架宣傳展板16塊，製作ppt演講課件23個。發放健康教育處方1.1933萬張，到社群張貼自制的全科工作理念宣傳畫40張，同時張貼了上級下發的20餘種衛生防控宣傳畫。為了防治艾滋病的傳播，通過當地派出所，摸清了38家娛樂場所，利用晚上休息時間對重點娛樂場所進行宣傳和督導，採集了第一手珍貴的資料。

按照上級健康教育方面的要求，我中心還積極參與衛生宣教和培訓活動，為社群居民和駐地單位建立健康教育宣傳欄，發放健康教育宣傳資料，得到了社群居民的廣泛好評。

四、健康檔案管理工作

我中心在xx年成立之初,半年間突擊完成建檔達標任務。當年轄區的建檔率平均已達到80%。分別為：建設社群的建檔率達90%；紅期社群的建檔率達80%；戴安橋的建檔率達70%。今年上半年居民新建和更新檔案1638人次。目前正在積極策劃，如何採集新劃分過來的濉溪東路的重點人群的健康檔案，同時研究如何提高已建檔案的更新率和利用率。

五、全科醫學團隊工作

全科醫學是一個面向社群與家庭，整合臨床醫學、預防醫學、康復醫學以及人文社會學科相關內容於一體的綜合性醫學專業學科，是對個人、家庭和社群提供優質、方便、經濟有效、一體化的基層醫療保健服務。如果說專科醫生是高聳入雲的山峰，那麼全科醫生就是圍繞著山峰的山脈，因此，如何將全科醫學理念貫穿於社群衛生工作中，做好社群全科和醫院專科的互動，也是我們應該研究的課題。

今年初，我們貫徹落實了省衛生廳下達的“新年送健康，關愛到社群”檔案精神，組織全科團隊下到各社群，開展健康宣教和義診活動，受到轄區居民的熱烈歡迎。

上半年中心全科醫學團隊實行了團隊長負責制，將全科團隊公示牌懸掛到每個小區顯眼的位置，公佈每個全科醫生和社群護士電話號碼，隨叫隨到。採取定期或不定期的下社群活動方式，定期即：每週三下午南北兩個團隊合二為一，在各個社群巡迴開展工作，每週五下午南北兩個團隊各自為陣，在自己所管轄的社群巡迴開展工作。

每到一個社群，我們就擺開工作臺，放上各類健康教育和健康諮詢臺卡，耐心細緻地為轄區居民解疑答惑，變醫患關係為朋友關係，工作中我們融入三級預防的理念，一級預防即病因預防，干預疾病的危險因素。做健康教育和健康諮詢；二級預防即早發現、早診斷、早治療；做健康義診和疾病篩查；三級預防即預防疾病的併發症和殘疾。做疾病的管理和康復。通過上述工作，提高轄區居民的自我保護意識，提高疾病的檢出率，降低疾病的發病率和併發症及致殘率。

不定期活動是平時根據實際工作需要，自己調整下社群工作時間，原則上每週必須下社群工作三次。利用“低保人群接待日”、“入戶服務工作日”、“特殊需要服務日”三種途徑開展便民服務。“低保人群接待日”規定居民可在領取低保金的那天免費享受測血壓和麵對面的健康宣教和健康諮詢等多種公共衛生服務。“入戶服務工作日”規定每週五下午為責任醫生和社群護士入戶服務工作日，居民可在自己家中享受到健康教育、慢病管理、婦幼保健、計劃生育技術指導、殘疾人康復等一系列服務。“特殊需要服務日”則要求責任醫生和社群護士在社群居民遇到棘手的健康問題時，只要一個電話，就要隨時提供上門服務。

在探索全科團隊工作模式的討論中，我們還研究了雙向轉診的工作方案，向省立友誼醫院提出雙向轉診合理化建議，擬定社群衛生服務雙向轉診協議、雙向轉診卡、雙向轉診流程圖、雙向轉診登記表，為轄區危重病人解決後顧之憂。除了在便民服務上狠下功夫外，我們還將全科醫學優惠卡發放到居民手中，讓居民有健康問題，就打電話諮詢或直接到中心診治。

經統計上半年全科團隊下社群開展各項宣傳諮詢、健康教育、健康義診工作達40餘次。免費義診、測血壓、健康諮詢1603人次。得到了社群居民的一致稱讚。

六、慢病管理工作

xx年，我中心被衛生部列為《實施高血壓、糖尿病社群防治適宜技術》監測點。目前高血壓規範管理數227人，糖尿病102人。通過該專案的實施，以高血壓規範管理為切入點，提升了群眾對社群衛生服務的知曉率和滿意率。

2024年中心工作總結篇6

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裡有領導的關心與教誨，有同事的支援與幫助，有攻堅克難之後的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之後的不悔抉擇，我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘;在這裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裡，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裡，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我......這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的`話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不斷學習"。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚"釘子"精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

三、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客戶，擴充套件業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關係網，與拆遷公司建立聯絡，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然後逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

四、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就矇昧以求的工作場所。畢業之後，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也並不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多後仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之後，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、高效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客戶的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握"一口清"，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客戶的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

五、業務方面不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責範圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

六、素質方面養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

七、心理方面不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

2024年中心工作總結篇7

20xx年，浚州社群衛生服務中心在衛生局的正確領導下，嚴格執行《國家基本公共衛生服務規範》認真貫徹落實《鶴壁市20xx年基本公共衛生服務專案工作方案》以及衛生局各類檔案精神，加強內部管理，嚴抓基本公共衛生服務專案工作，充分調動浚州社群職工的工作積極性和主動性，取得了較好效果，現將浚州社群基本公共衛生服務專案下半年工作總結匯報。

浚州社群衛生服務中心xx年7月份接管4個鄉鎮的28個村半年來，建立了標準化的兒童預防接種門診，加強了公共衛生工作隊伍建設，進一步的完善了公共衛生工作環境，雖然工作量增加，但圓滿完成了轄區內各項公共衛生工作。

一、居民健康檔案工作

浚州社群專門成立了以院長任組長的居民健康檔案工作領導小組，加強整個社群居民健康檔案工作組織領導，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合採取進入戶調查統一體檢服務的方式為居民建立健康檔案建檔工作。

加強人員培訓，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質保量完成，浚州社群對每一名參與公共衛生的工作人員進行了多次業務培訓，讓每一名工作人員熟悉各項工作的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和程式。

截止20xx年11月底，浚州社群共為28村居民建立家庭健康檔案紙質檔案6363戶，23908人，並把紙質居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統。進行規範化管理。

二、老年人健康管理工作

1、結合居民健康檔案對浚州社群轄區內65歲及以上老年人進行登記管理，並對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調查和一般體格檢查及空腹血糖測試，並提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

2、開展老年人健康干預。對發現已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期按時隨訪，並告知該居民一年後進行下一次免費健康檢查。

3、截止20xx年11月，浚州社群共登記管理65歲及以上老年2175人。並按要求錄入居民電子健康檔案系統。規範化管理。

三、高血壓患者管理

一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民診療過程測血壓；健康體檢測血壓；和健康檔案建立過程中詢問等方式發現高血壓患者。

二是對確診的高血壓患者進行登記管理，並提供每年4次面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。

截止20xx年11月，浚州社群共登記管理並提供隨訪高血壓患者為1598人。並按要求錄入居民電子健康檔案系統。規範化管理。