電信2020年度工作總結報告5篇

以下是本站為大家準備的電信年度工作總結報告，歡迎查閱!

電信工作總結一

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一向在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20××這一年裡，我用心的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立七十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，用心協助班長工作，主動把工單系統中的“使用者過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人20××年的工作狀況彙報如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裡的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的這天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，儘自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶帶給優質熱忱的服務。

電信工作總結二

在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務潛力、協調潛力和承受潛力，取得了顯著的業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

       （一）稍微總結為一下幾點：

一、在此工作崗位上，競競業業，以服務客戶為已任，努力發展電信各項業務，透過與客戶交流客戶，從與客戶交談中獲取資訊，為客戶量身定做適宜的業務，從而到達儲存激增的目的，給客戶一份滿意的答卷。

二、勤奮學習，努力提高業務水平。理論是行動的先導。為電信工作人員，我深刻體會到理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維潛力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。學習把握關鍵環節，提升服務水平。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業務，打造服務比較優勢，創新服務手段，建設智慧客服，強化客戶維繫，提高發展質量，探索服務產品化，提升服務價值

注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加單位組織的集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

三、立足本職，愛崗敬業，不折不扣的完成任務。作為電信工作人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責。不折不扣的完成任務。在具體的業務發展上，一年來，為了能用心貫徹單位提出的“使用者至上，用心服務”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

（二）存在的問題和不足

以上是對自己工作的總結，工作上雖然取得了必須的成績，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標準還有差距，實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時急於求成。三是業務學習還抓的不夠緊，留於表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。

針對以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，必須正確認識加以克服和改善，力爭在以後的工作過中中取得個更好好的成績。

（三）未來工作的計劃

1.在工作中全面瞭解企業的內部條件和外部環境，把握好一些關係企業長遠發展的重要問題。抓住機遇，用心尋找新的業務增長點。

2.創新方面，則需要加大創新力度，拓展新的業務領域。加快拓展新業務，協調體制機制創新。

3.服務方面，則要把握關鍵環節，提升服務水平。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業務，打造服務比較優勢，創新服務手段，建設智慧客服，強化客戶維繫，提高發展質量，探索服務產品化，提升服務價值。

4.圍繞六大方針樹立競合觀念，搞好合作，並且堅持誠信經營提高自我約束潛力，努力控制企業風險，聚焦客戶需求，加快拓展市場。與企業一齊實現全面協調可持續發展的最終目標。

以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會，不足之處，請領導指正。

電信工作總結三

20××年××電信分公司堅持一去二化，在發展中找差距，在發展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、構成差異化競爭優勢，把握市場規律，加快規模發展之年。一年來，我們堅持以“創新與服務雙領先規模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內強管理、實現跨越發展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、用心推進企業轉型，以高昂的鬥志迎接挑戰，各方面工作都取得了長足進步。

一年來，全體幹部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在那裡，我謹代表公司黨總支對一向艱苦戰鬥在公司各個崗位上的廣大幹部職工表示崇高的敬意!並透過你們向對長期以來默默關心和支援著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作狀況總結如下：

第一部分：20××年工作回顧

一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略)，聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農村市場)，搶抓四大業務(移動業務、寬頻和itv業務、固網語音業務、轉型業務)，提升五項潛力(渠道運作潛力、客戶維繫潛力、支撐保障潛力、機制創新潛力、it支撐應用潛力)，各項經營工作都取得了務必的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎。回顧20××年全業務經營攻堅之年企業的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結：

一、生產經營工作

(一)20××年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群佔80%。

(二)重點業務方面

全縣新增手機客戶6000戶，新增寬頻使用者4000戶，各項指標任務到達全市前列，流量經營工作在全省各縣市排行第一。

二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點

亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。

第一，堅持落實政企五個一規定動作，採取走出去，走進來的方式，以行業資訊化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收穫的信念。

第二，以行業應用作為抓手，依託“行業應用“特點，成功切入到各行各業，並以此打動客戶。其中5月20日，藉助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載資訊業務，與天元計程車公司簽訂了合作框架協議，一次性入網××0餘部，為以後的資訊化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業”，又一次帶動48部高階cdma手機團購業務。

第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛戰”、“旺鋪領航實戰促銷”、“掛機資訊‘促’商機”、天翼手機團購，寬頻免費提速”、疊加行業應用享受優惠、“預存光纖寬頻使用費，寬頻免費提速”和辦理天翼領航享優惠等實戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。

第四，一年來，始終如一堅持每週例會制度，定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力，利用週末及節假日期間組織部門員工及家屬旅遊及聚餐等方式來釋放;同時用心建立政企員工文化牆，鼓勵員工把內心壓力透過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感!

亮點之二：移動使用者規模進一步擴大，市場份額穩中提升。

第一，為加快智慧機的發展，提升流量經營業務收入，制定流量經營激勵辦法規範社會渠道3g輔導員日常動作，透過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智慧機使用者輔導率到達92%、“智慧湖北”應用客戶端在本地智慧機使用者中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經營競賽中綜合排行第一。

第二，紮實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執行狀況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實狀況進行通報，獎優罰劣，揚長避短。透過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。

第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率務必到達98%，透過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現欠費買斷的狀況下，欠費回收率每月均到達市公司要求，回收率一向處於全市先進行列。

第四，強化業務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續多年獲得市級先進單位。

亮點之三：社會渠道體系建設規模發展。

第一，對各營業廳，開放渠道進行裝修改造，用心營造銷售氛圍，提升整體形象，透過節日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售潛力。

第二，規範手機上櫃，公司規定縣中心營業廳上櫃狀況務必到達100款、縣城區其它營業廳務必到達80款、農村經營部務必到達40款，且3g手機佔比到達20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上櫃，注重手機質量，樹立了品牌形象。

第三，加強業務培訓提升營業員快速受理潛力和營銷宣傳潛力，不定期進行明察暗訪，透過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，透過每月不定期檢查排行，對未到達要求的扣罰保證金，對上櫃好狀況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發展。

亮點之四：融合套餐業務發展成效顯著，

第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業務。

第二，用心組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業務的發展。

第三，開展專項營銷活動，促進融合業務發展。利用各種節日、路演等活動，加大融合業務發展，e9業務佔寬頻新增業務的95%以上，完成進度在全市排位第二。

亮點之五：城區網格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。

第一，加大社會渠道移動規模發展的督辦力度。一是加強合作營業廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發展指標，確保完成發展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標杆，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬頻、itv、“十戶聯防”、等多種業務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。

第二，認真做好客戶維繫，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬頻維繫隊伍，嚴格按照流程進行寬頻維繫工作。二是確定維繫目標，每月重點鎖定寬頻協議到期使用者和高危寬頻使用者。三是寬頻續費的工作按照預警關懷、全網提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶採用集中外呼、協同營銷等方式開展維繫活動，主動關懷透過資訊定期進行回訪，根據使用者需求主動推薦優惠活動。

第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，用心組織開展掃小區、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數159餘人次。二是開展路演21場，透過現場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節日促銷，開展客戶回饋，對業務發展起到促進作用。

亮點之六：進一步提高了通訊網路的執行維護質量，嚴格執行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網路執行質量考核指標，裝置執行基本穩定，“兩網”提升工程成效顯著。

第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一向位於全市前列。根據年初下發的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規範及考核辦法》嚴格執行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環節的職責，構成閉環管理，取得良好的效果。20××年上半年嘉魚分公司裝維指標一向位居全市前列。

電信工作總結四

時光如水，歲月如梭，轉眼來到中國電信已經有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨。在公司領導及各位同事的關心與支援下，我以“服從領導，認真學習，紮實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學習與工作，工作方法上有了交大的改變，現將三年來的工作中的收穫狀況作個總結以發現自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在20××年的10月。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網咖業務的初步開展潛力，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網咖的日常維護。在沒有維護車輛的狀況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去之後車輛也到位了。這使得我們幹勁十足。在夜間無車輛條件下創下了當天障礙當天處理完成，20××年被評為先進作為維護員。20××年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作

20××年至今我繼續負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬頻使用者，e視星空使用者，網咖使用者，話吧使用者的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的狀況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為使用者能得到滿意的服務。透過我們的努力使得寬頻10000號的有理由投訴單數降為0。

三、工作學習狀況

20××年初，被送到省中維公司進行了資料終端維護培訓

20××年和石松玲學習光纜的熔接及維護。

20××年和於洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護

這些學習經歷對我來說是難得的鍛鍊機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到之後的熟練，在到之後的遊刃有餘，在短短的幾個月裡到達這樣的水平實來不宜。

四、存在的問題

三年來我做了務必的工作，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創新意識不強，創造性開展工作還不夠。在今後的工作中，克服不足，以對工作對電信事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

五、20××年的打算

進一步強化業務素質的學習，養成勤於學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領。強化職責意識，充分發揮模範帶頭作用，努力創造更好的工作業績。主動完成領導交辦的各項任務。

以上是我個人三年來的工作狀況，在那裡我真心感謝領導及同事對我的指導與幫忙。不足之處，請領導和同事們批評指正。

電信工作總結五

座落於xx繁華地段的中國電信xx營業廳是電信公司對外營業的最大標準營業廳，至200x年取得省級青年禮貌號的光榮稱號以來，200x年度我們在繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創新含量，信用含量和文化含量，在實現業績突出，群眾滿意，人才輩出，示範表率四個方面取得了務必的效果。xx營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕群眾，群眾裡的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位使用者帶給來自電信的星級服務

××營業廳現擁有營業員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區一家重要的對外營業視窗，重任的背後意味著我們務必勤奮創新，務必開拓進取，務必誠信求實，更務必勇於實踐，為了無愧於驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創新200x年十月份原五一營業廳遷至xx營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加註重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、用心性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改善的資料，用心配合青年禮貌建設的需要，給於建立經費的大力支援。制定建立計劃，在建立計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對於月表現突出的員工直接予以表揚並加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模範帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據首問職責制，iso9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務專案、服務人員管理、服務規章制度、崗位職責、服務承諾、規範服務用語、客戶投訴處理八個方應對營業員的行為做出了更加細緻的規範，對使用者投訴依iso要求更新了回覆期限，對使用者的推薦我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨於細化、量化、科學化和人性化。

在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻電信，服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規範的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際狀況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最後月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對於未達標者，進行下崗學習，直至達標。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，製作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅僅僅如此，在電信的網站上，我們專門設定了青年禮貌號網頁，詳細地介紹了營業廳的具體狀況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設定了具有電信特色的青年禮貌號的專用網頁。

嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺理解黨團組織的監督，以用心飽滿的熱情服務於企業，服務於使用者。一系列的管理舉措充分調動了營業員的

用心性，使他們不再被動地理解管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

一流服務更優質

積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年禮貌號的一份子我們參加信用建設示範月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年禮貌號服務卡助萬家”等活動;開展青年禮貌號進社群服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，並踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年禮貌號”的優質服務延伸到了社會。

在開展青年禮貌號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加完美”，200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家裡，我們盡所能帶給幫忙，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足於眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以使用者的熱點，難點出發，想使用者所想，及使用者所急.在"特色服務"的基礎上做到創新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.

所有xx電信人發揚主人翁職責感，以親切的微笑熟悉的業務操作，現場解決使用者的疑難問題，對於出現服務質量問題進行及時的整改同時，讓使用者放心消費，滿意而歸.

為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業廳一樓設定了ip公話區，避免了使用者因找不到固定電話而無法聯絡家人的困境;為緩解使用者排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業務宣傳單頁，儘可能的為使用者營造一個簡單愉快的環境;在值班經理臺我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡;在營業廳開通了專為殘疾使用者辦理業務帶給的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國電信，情繫四海”貫徹其中，與來到xx營業廳的使用者結下了深厚的情誼。

在青年禮貌號服務卡製作的過程中，我們將承諾的具體資料注於服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優”，遵循青年禮貌號的公約資料，我們以“青春獻電信，服務創一流”的口號設立監督臺，主動發放服務卡，用心兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年禮貌號文化建設，我們定期出活動專刊及簡報，活動宣傳欄，並訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今後我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年禮貌號，巾幗禮貌示範崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個使用者他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“使用者的要求都是對的”“使用者是我的親人”“微笑應對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓使用者滿意而歸。

一流人才添光彩

營業廳是作為一個面向社會的服務視窗，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態度.在提出"在業務上一絲不苟，在工作中兢兢業業，人人爭當崗位能手"的口號中，我們不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓.深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，並且我們對於平時的業務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年禮貌號專題學習培訓，在以青年禮貌號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。

經過嚴格的業務培訓，並開展“號手聯動”活動中，營業廳湧現出了一批批的人才，班長王恆婧被評為"先進個人"、“優秀團員”的稱號，在她的帶領下我們用心參加市，公司所組織的各項競賽活動，業務骨幹黃萍、王峰也先後參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是使用者"徵文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優秀服務標兵”的殊榮……在黨，團員發揮先鋒模範作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優秀青年入黨的準備。

在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創新.在走訪了各個禮貌視窗，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的視窗也有了其它營業視窗前來取經.營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務，並且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地期望"青年禮貌號"能夠處處開放光彩.

一流業績創新高

200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個xx電信人都深刻明白的道理，在以往的日子裡，在黨組織的指引下，xx營業廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們營業廳日收入額到達1xxxx，使用者滿意度達9xxxx以上，前人留下的足跡是光輝的，後人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬於電信的輝煌。在日常的日子裡，xx營業廳用心參加市團委統一開展的示範月服務活動，突出活動主題，透過活動加強建立意識。xx營業廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流裝置，一流環境，一流服務使得來到電信xx營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女效能頂半邊天”而在xx營業廳這個由二十二個女性同胞組成的群眾，能夠說撐起了xx營業廳的整片天空。

××營業廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的群眾，將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恆心去對待每一位使用者。以建立明星班組為目標，為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力!