維護經理全年工作總結
我叫,現任市機線班班長兼城區維護經理,具體負責新建路以北,蘆義溝以南的裝、移、修工作。工作中,認真貫徹上級領導的指示精神,嚴格遵守公司的各種規章制度,努力提高自身素質,提升服務質量。對於領導安排的工作,樂意接受,認真完成。就班裡面事情,及時處理,及時反映,不推諉,不扯皮。
在實際工作中,及時修復當日的障礙,修復後並一一回復,以最快的速度、最優的服務裝、移電話。對預約的客戶,信守承諾。對客戶的疑惑,耐心解答。就我負責區域內的電話和寬頻的修復,沒有一起超時,及時率達100%,裝、移機也都達到95%以上,我所轄區的使用者對我服務都比較滿意。除了搞好自己的服務工作外,我還不忘定時組織召開班組會,班組成員坐在一起商議如何提升服務質量,切磋彼此技藝,探討工作中遇到的疑難問題,以達到及時解決問題的目的。
作為新聯通的一員,我時時想到要為公司創效益,促發展。通過親戚、朋友以及以我誠信打動的大批客戶,聯絡新裝電話、寬頻、小靈通及移網絡卡品。對每月下達的都能夠完成,甚至於超額完成。
儘管工作上得到領導的認可,但我覺得還存在一些不足:如在處理某些問題時,不夠大膽,該說的話有時礙於情面沒說,班裡的清潔衛生方面有時安排得不到位,導致檢查時出現不盡人意的後果。
在今後的工作中,我要發揚成績,改正不足,帶領全班組人員以高昂的熱情,周到的服務投入到本職工作中,服務好廣大的聯通用戶,為新聯通樹立良好的形象,努力使我們班組成為新網通的一面旗子。
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