銀行工作人員總結報告

是客戶和銀行聯絡的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關。下面是本站分享的銀行職員總結報告資料，歡迎參閱。

總結一

我於xx年4月接到省分行的調令，調任xxx支行客戶經理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：

xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。xx年3月至6月，我參加xx培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，並於xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇於探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位後，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支援，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯絡的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的資訊，都能與大部分客戶進行良好的溝通並取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融資訊和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經資訊和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

個人職業發展的願景：

由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

總結二

作為xx本土最大的地方金融機構，近年來，xxxx銀行(以下簡稱“xxxx行”)嚴格落實中央和市委、市政府及上級監管部門有關脫貧攻堅的各項決策部署，充分發揮地方金融支援鄉村振興和脫貧攻堅“主力軍”作用，積極踐行金融國企責任擔當，不斷創新金融服務模式，持續加大金融資源傾斜，舉全行之力助力全市決戰決勝脫貧攻堅。

一、黨建引領，強化金融扶貧頂層設計決戰決勝脫貧攻堅關鍵在於黨的堅強領導。近年來，xxxx行始終堅持“黨對脫貧攻堅工作的領導”這條主線，積極發揮黨建引領作用，把黨的政治優勢、組織優勢切實轉化為脫貧攻堅優勢，充分發揮黨委把方向、管大局、保落實的領導作用，以及基層黨組織戰鬥堡壘作用，引領推動全行凝心聚力推動脫貧攻堅。

——強化頂層設計，夯實扶貧保障。金融助力脫貧攻堅，黨的領導是根本保證。為全力推動脫貧攻堅，在該行黨委安排部署下，在總行層面成立了精準扶貧領導小組，將金融扶貧納入黨委工作要點，制定精準扶貧實施方案，細化精準扶貧工作細則，出臺“脫貧攻堅20條規定”以及“脫貧攻堅指導意見”，持續強化扶貧組織保障、制度保障。同時，在高階管理層下專設“三農及扶貧金融服務委員會”，專門提供全行金融扶貧政策支援、產品支援及流程支援等。

——壓實扶貧責任，築牢戰鬥堡壘。一方面，該行堅持由各級黨委帶頭，各級黨支部與貧困區縣貧困村黨組織“結對子”，凝聚黨建合力，共同推動脫貧攻堅。另一方面，明確18個貧困區縣及具有扶貧開發任務區縣分支行黨委負責人為脫貧攻堅第一責任人，按季專題研究脫貧攻堅具體舉措，明確扶貧要點並推動落實。此外，貧困區縣所在地分支行黨委負責人每季深入貧困鄉鎮不少於1次、基層黨支部負責人每年深入貧困鄉鎮行政村走訪摸排實現100%覆蓋，形成了“包片到村、對接到戶、幫扶到人”的金融扶貧責任體系和工作格局。

——配強扶貧幹部，強化榜樣示範。近年來，該行堅持選派扶貧幹部到貧困地區帶動當地貧困群眾增收脫貧，有力夯實了基層脫貧攻堅人才基礎。如，該行選好配強30餘名專職扶貧駐村第一書記及駐村工作隊員，深入開展定點幫扶。扶貧隊伍長期工作在一線，吃住在基層，走村入戶聽取社情民意、宣傳扶貧政策、普及金融知識、對接金融需求，幫助貧困群眾解決實際困難，支援特色專案、特色產業發展，切實做到了真扶貧、扶真貧，培養造就了一支懂農業、愛農村、愛農民的“三農”金融扶貧隊伍。

二、資源傾斜，健全金融扶貧長效機制

近年來，xxxx行主動適應脫貧攻堅新形勢、新要求，充分發揮金融槓桿的“撬動效應”，堅持向“三農”地區注入源源“金融活水”，著力培育脫貧攻堅新動能。

——傾斜信貸資源，發揮金融扶貧“撬動效應”。抵押物少、用款期限短一直是困擾貧困戶的難題，對此，xxxx行加大對扶貧貸款的研發力度。在產品創新上：創新推出“江渝扶貧貸”，有效支援貧困區縣基礎設施建設;創新推出“扶貧收購貸”“政府增信貸”，有力支援貧困地區涉農產業發展;創新推出“貧困扶助貸”，有效支援貧困戶生產經營、增收脫貧。此外，該行還積極支援美麗鄉村建設和易地扶貧搬遷，近3年累計發放美麗鄉村住房貸款支援貧困農戶近2200戶、金額近2億元。在特色扶貧上：結合貧困區縣“一縣一品”和特色產業實際，先後在豐都縣推出“豐都肉牛貸”、在石柱縣推出“石柱辣椒貸”、在城口縣推出“大巴山森林人家貸”，有效滿足了貧困區縣特色扶貧信貸需求。

截至2020年9月末，該行涉農貸款餘額1697.3億元，約佔全市涉農貸款總額的30%;貧困區縣貸款餘額1327.7億元，比年初增長203.2億元;累計發放扶貧小額信貸32.8億元，約佔全市該類貸款總額的40%。

——傾斜考核資源，啟用扶貧工作動力。為切實提高全行員工強化金融扶貧和鄉村振興工作的積極性，該行建立內部激勵機制，對發放的鄉村振興專案中農戶、農業產業化貸款利息收入按一定比例直接調增分支行專項激勵費用;對貧困地區發放扶貧貸款按戶獎勵一線客戶經理，將扶貧貸款利息收入的30%、40%分別調增貧困區縣、深度貧困鄉鎮分支機構經濟利潤，有效調動基層工作積極性。

——傾斜政策資源，精準扶持“三農”小微。據悉，近年來，該行充分運用支農、支小再貸款利率優惠，對涉及農林牧漁業、批發零售業中的涉農小微企業執行優惠利率政策，實施基礎利率浮動點差低於其他小微企業;對受疫情影響暫時失去收入來源的扶貧主體實行經營性貸款續貸和減免疫情防控期間貸款逾期利息等，切實降低了貧困地區各類客戶融資成本。截至2020年9月末，該行共“紓困”小微企業、個體工商戶及各類扶貧主體2.4萬戶、涉及貸款343.7億元。

——傾斜人力資源，抓實抓牢隊伍建設。近年來，xxxx行把積極作為、本領過硬的骨幹員工派往貧困區縣錘鍊，並憑經營業績和脫貧攻堅實績正向調動，充分發揮人才撬動扶貧效應，紮實推進金融扶貧工作。此外，在全市8000多個鄉村推行“亮牌工程”，亮出“普惠基地、金融服務、客戶經理”牌子，構築公開透明的服務監督機制。

三、產業帶動，啟用金融扶貧內生動力

脫貧攻堅，繫於精準，要找準窮根、明確靶向，精準施策、對症下藥，真正扶到點上、扶到根上。對此，xxxx行積極找準脫貧攻堅著力點——堅持以扶持產業發展帶動貧困戶脫貧增收，通過發揮金融“輸血”作用，啟用農業產業“造血”功能，走出一條可持續發展金融扶貧之路。

——聚焦培育打造，啟用特色產業“造血功能”。近年來，該行精準對接貧困區縣，依託自身基層機構和當地基層政府的“雙基聯動”優勢，摸清貧困地區產業發展情況，建立了產業扶貧白名單。同時，堅持以服務特色涉農產業發展帶動脫貧攻堅，確保支援每1個貧困區縣形成至少2個特色優勢產業。先後打造出城口臘肉、石柱辣椒、奉節臍橙、豐都肉牛等一系列扶貧示範專案，支援農業產業化龍頭企業453家、貸款餘額105.4億元，有力扶持特色產業發展，帶動農戶增收致富。如，2019年，該行提供1000萬元信貸資金，支援位於石柱縣內的xx譚妹子金彰土家香菜加工有限公司加大辣椒種植、收購加工及貨物進出口，助力石柱辣椒產業發展壯大，帶動當地貧困戶增收脫貧。截至目前，該公司運用“公司+專業合作社+基地農戶+收購+加工銷售”的產業化經營模式，在石柱縣多個鄉鎮(街道)建立了辣椒生產基地達20000餘畝，年產鮮辣椒19300餘噸，有力帶動當地6800餘戶農戶(其中貧困戶860戶)種植辣椒，戶均增收1.1萬元。

——依託電商平臺，打通特色產品銷售渠道。特色產業發展起來了，特色產品銷售是關鍵。近年來，xxxx行充分利用自身優勢，不斷創新金融服務方式，推出多項消費扶貧舉措，帶動貧困地區特色農產品走出大山。一方面，該行充分利用線上渠道優勢，通過建立“渝快購商城”，設立渝快扶貧專區，將雞鳴貢茶、石柱辣椒、城口臘肉等貧困區縣特色農產品搬上了“雲端”，讓貧困區縣特色農產品從“小鄉村”走上“大平臺”。另一方面，依託直播帶貨新業態、新模式，聯合市商務委、市扶貧辦共同舉辦“扶貧搭把手·助農拼一單”直播電商助力脫貧攻堅公益活動，進一步拓展了貧困地區農特產品銷售渠道，打造了貧困地區農特產品品牌，並引導、扶持貧困地區涉農產業發展。截至目前，該活動已開展10場，累計觀看人數155.2萬，銷售扶貧產品1萬餘單。

四、多措並舉，推動金融扶貧提質增效

脫貧摘帽不是終點，讓老百姓過上美好的生活才是奮鬥目標。多年來，xxxx行通過用心互動“真情扶貧”、多方聯動“協同扶貧”、普惠行動“深化扶貧”，堅持扶智、扶志相結合，致力提升金融扶貧質效。

——用心互動“真情扶貧”。扶貧先扶志，只有讓貧困地區的孩子們接受良好教育，才能阻斷貧困代際傳遞。近年來，該行積極支援深度貧困鄉鎮學校——走進貧困地區的36所鄉村國小，通過捐建“網際網路+教育”智慧教室、全國優秀教師同步課件、學生文體用品等方式，向貧困家庭宣傳“知識改變命運”“扶貧不失智”“興學拔窮根”等理念，助力提升貧困山區的教育水平。同時，該行持續健全貧困區縣勞務就業精準對接機制，針對xx18個深度貧困鄉鎮的貧困農戶和大學生，優先安排貧困戶對接管理農村“便民金融服務點”，先後推薦200餘名貧困人員到當地涉農企業、專業合作社就業，累計為1500餘名在校大學生提供實習崗位，並給予一定補貼，幫助貧困大學生積累工作經驗。

——多方聯動“協同扶貧”。一方面，該行不斷深化政府與銀行合作，主動加強與政府職能部門對接，區縣分支行積極與當地政府簽訂戰略協議，創新貸款風險共擔機制，按10倍放大涉農、小微企業等貸款投放額度，聯合撬動金融資源向農村市場傾斜。另一方面，積極探索建立扶貧專家服務團隊，邀請扶貧專家針對貧困戶開展創業技能培訓，為村民傳授產業發展經驗和專業技能，結合引“智”提“質”，提升貧困群眾脫貧攻堅的能力和水平。如該行邀請農業專家對深度貧困鄉鎮群眾、種養殖大戶等開展產業發展技能培訓，受訓人數超過1萬人次。

——普惠行動“深化扶貧”。作為xx本土金融扶貧主辦行，該行暢通與貧困地區關鍵人員、致富帶頭人的溝通渠道，積極圍繞“組長工程”，與貧困地區村長、社長、組長等建立良好聯絡機制，深入貧困鄉鎮、村委會院壩一線，充分利用宣傳摺頁、海報等載體宣傳涉農貸款優惠政策、維護個人徵信、防範電信詐騙及非法集資等金融知識，拓寬貧困地區人民群眾的融資知識，守護好貧困地區人民群眾的“錢袋子”。

五、雙輪驅動，拓寬金融扶貧服務渠道

脫貧既要看數量，更要看質量。為更好地推進城鄉金融服務均等化，強化農村貧困地區基礎金融服務供給，xxxx行堅持金融服務“線上+線下”雙輪驅動，有效打通了農村金融服務“最後一公里”。

——網點渠道覆蓋全。該行充分發揮1768個網點、100個鄉村振興服務中心等渠道優勢，積極為當地群眾提供金融服務，實現xx38個行政區縣網點全覆蓋。同時，進一步優化貧困區縣網點功能，優先布放ATM、CRS等自助服務機具;在偏遠鄉鎮設立農村464個“便民金融自助服務點”，有效填補了農村偏遠地區金融服務“空白區”。

——機具渠道佈局廣。該行推動新興智慧機具在深度貧困地區運用，在xx市18個深度貧困鄉鎮均布放了集存、取、轉於一體的I58新型自助終端，在場鎮商戶積極投放POS機，方便群眾用卡、刷卡。同時，在貧困區縣的鄉鎮、村社啟動“流動銀行服務車”服務，每臺年服務天數達289天，有效提升了農村偏遠地區金融服務便捷度。

——線上渠道服務快。該行持續推廣手機銀行、網上銀行、微信銀行等智慧化金融服務，有效建成“鄉鎮有實體網點、村社有自助機具、個人有手機銀行”金融服務體系。目前，該行手機銀行使用者超過1000萬戶、80%在縣域地區。此外，還先後推出“渝快貸”“房快貸”等線上產品，讓貧困地區群眾足不出戶就可辦理信貸業務。同時，通過代收城鄉居民基本養老保險和合作醫療保險業務，強化貧困地區醫療保障服務，惠及2100餘萬居民及貧困群眾。

目標催人奮進，使命責任在肩。“下一步，xxxx行將嚴格落實中央和市委、市政府及上級監管部門有關脫貧攻堅的各項決策部署，進一步發揮地方金融助力脫貧攻堅‘主力軍’作用，在鞏固前期實踐成效的基礎上，進一步加大各類金融資源傾斜力度，致力加強金融服務創新，不斷提升農村地區基礎金融服務供給水平，傾情幫扶貧困群眾增收致富、長效脫貧，以實幹實績助力決戰決勝脫貧攻堅!”xxxx行相關負責人表示。