班總結年終總結6篇

我們都知道寫好年終總結才能得到領導的認可，年終總結已然成為了當下最常見的書面材料了，你知道該怎麼寫嗎，以下是小文學範文網小編精心為您推薦的班總結年終總結6篇，供大家參考。

班總結年終總結篇1

一年轉眼即逝，20xx年就要過去了，xx外科的工作也基本步入正軌。現總結如下。思想上。在這一年中xx外科最少只有八名護士，最多有十二名護士，每位護士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言，經常加班加點努力把工作做好。為了維護集體榮譽，關鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。同志們還能發揚團結友愛精神，互相關心、互相幫助。

工作上，按照年初的計劃：

1.大家認真開展了百日無缺陷活動，執行科室防範護理缺陷的方案，增強護理人員參與意識，共同提高護理質量；

2.組織護理人員共同學習《細節決定成敗》、《沒有任何藉口》兩本書，落實科室的護理細節質控措施；

3.建立了外科手術備皮的細節質控管理制度，每位護士都能夠按此執行，達到了有效提高備皮質量、控制感染的目的；

4.規範了科室的入院指導、住院指導、圍術期指導，並裝訂成小宣傳冊，方便住院患者查閱與護士的指導，切實提高護理質量；

5.全員參與護理部組織的禮儀培訓，並積極參與展示風采的禮儀情景劇的評比，努力為科室爭得榮譽；

6.按照護理部的要求，規範執行床旁交接禮儀和接待禮儀；

7.全年基本做到了對化驗單的細節管理，確保每位患者住院期間能夠及時留取所需化驗，真正做到以人為本；

管理上，緊密跟隨醫院、護理部的各項改革：

1.學習並推廣使用his系統。組織全員進行學習，教會每位同志進行查帳核對，使用過程中發現的問題查詢原因後及時與大家溝通。

2.護理質量管理逐步提高。配合護理部的取消季度檢查、改為隨機的日查，每位護士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。

3.根據工作崗位的變化，及時調整了崗位職責，在普通病房增加了輔班，並重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內容更加突出、同志們工作更加明確。

4.設立了記事本，記錄需每位護理人員應知曉及注意的事情，固定放在護士站，並閱者簽字，確保有效傳達。

5.設立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院證明能夠準確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫生手中。

學習上：

1.為了提高護理人員的自身素質，在鼓勵大家自學的同時，每日晨交班提問一個專業知識的小問題，共同學習。

2.每天學習一個醫學英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護士站，並於次日晨交班提問進行檢查，但是沒有堅持到底。

3.每位護士能夠利用業餘時間自覺的學習科學文化知識，續專、續本，不斷提高自身文化修養。

在這過去的一年中，有成功、有失敗、有快樂、有辛酸，xx外科全體護士在科主任科護士長的帶領下共同走過來了。在新年裡還有很多事情需要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的護理人員績效考評表，並據此客觀地評價護理人員的工作質量；培養同志們的科研能力，爭取多發表有意義的論文；堅持每日英語的學習等等。

讓我們大家每個人都貢獻出自己的力量共同建設好xx外科這個年輕的科室吧。

班總結年終總結篇2

一、工作開展情況

（一）衛生整治情況。一是我村繼續加強轄區內衛生環境的治理及維護，主要對主幹公路沿線路面、水溝及村民住宅區等處的衛生環境進行集中治理；二是繼續配合相關單位抓好市場整治，組織我村聯防隊員、低保戶及志願者隊開展“四清”。三是大範圍集中開展環境衛生保潔和整治工作，做到生活垃圾無堆積，無積存現象。四是推進城鄉風貌打造工作。努力做到“四化”。

（二）宣傳教育工作開展情況。

加大城鄉綜合整治工作宣傳力度，提高轄區村民的知曉率和參與率。

1、在轄區範圍內廣泛張貼宣傳橫幅、宣傳畫，組織社群以牆報、板報等形式加強日常宣傳教育工作；

2、利用自身優勢，通過廣播營造城鄉綜合治理氛圍；

3、組織我村工作人員、志願者隊伍、低保人員在村社道路、居民區深入宣傳環境整治的重要性和意義，努力營造全民共同參與城鄉綜合整治的良好氛圍。上半年我街道共懸掛城鄉環境綜合治理宣傳橫幅5幅口頭宣傳城鄉環境綜合治理、衛生、健康教育知識，累計受教育人數xx餘人次。

4、開展科學知識、衛生知識和健康知識教育，在轄區內形成“講衛生、懂禮儀、有修養”的良好風尚，引導群眾提高環境衛生常識，摒棄亂丟垃圾、隨地吐痰等不良行為，培養良好的生活習俗和衛生習慣。

二、存在的困難及提出的建議

（一）存在的困難。

1、村民整體素質有待提高，衛生習慣和意識與發展的速度不相適應，隨地亂扔果皮、紙屑、菸頭、亂倒汙水、亂丟垃圾的現象還依然存在；

2、因長效機制不健全，市場監管人員不足，村民生活習慣差等原因，市場內亂擺攤點及張貼小廣告的現象時有發生，小廣告清除容易但反彈快，維護十分困難；

3、由於近段時間，外來閒散人員增多，生活習慣差，隨處亂扔垃圾的現象時有發生，嚴重影響了村民的正常生活及轄區衛生環境。

（二）提出的建議。

1、市場周邊環境整治中建議相關責權部門加大行政執法力度，防止反彈，同時建立健全長效機制，從根本上消除“七亂”；

2、進一（個人教育教學工作總結）步探索維持整治成果和建立長效管理機制；

3、繼續加強督查力度，對存在的問題及時曝光，對整治不理的相關單位進行及時通報；

三、下一步工作打算

1.我村將繼續加大宣傳力度，積極發動全民參與，繼續營造濃厚的輿論氛圍。加大與環境衛生承包單位、花龍門車站、衛生服務站的聯絡，以點帶面，發動全民參與，全面提升轄區村民環保意識和道德素質。

2.繼續加強對“七亂”的治理，同時加強對已治理區域的保潔和維護，鞏固整治效果。

3.全力協調、加大龍興小區及鐵路外環線小區的衛生治理，及水溝排汙、道路維修、路燈改造、環衛設施等工程建設，全面提升轄區基礎設施建設水平，深入推進治理工作。

4.進一步完善城鄉環境綜合治理工作制度，積極探索長效管理機制建設，以制度管人、教育人、激勵人，使其自覺投入到城鄉環境綜合治理工作中來。

5.按要求進一步做好資料整理、資料錄入、檔案歸檔工作，保證城鄉環境綜合治理各項資料的準確、完備。

班總結年終總結篇3

從事快遞客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結。

在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這裡，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能遊刃有餘；在這裡，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作；在這裡，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這裡，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的溫暖；在這裡，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裡，我們在企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自。這緊張忙碌的氣氛，使平日裡有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這一年的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為快遞業的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

班總結年終總結篇4

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下，通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，並在本年度第二季度被評選為優秀班組。現對一年來的工作和學習作如下總結：

一、營銷科工作事項

1.白坯銷售狀況：實際銷售米數2，440萬米，摺合米數3，265萬米，達成率90.7%；銷售金額xx，達成率114.4%。

2.成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額xx萬元。

3.全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米，摺合米數556萬米，銷售額1，960萬元，佔總銷售額的14.3%。

4.20xx年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。

5.我科能及時抓住客戶的重點資訊，例如xxx布種，能在第一時間瞭解到客戶的需求並反饋給公司，在公司領導的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數324萬米，摺合米數393萬米，銷售金額2，335萬元。

二、生產計劃科工作事項

1、根據原料價格、市場變化情況，協助領導做好每期白坯布種的訂價工作。

2、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

3、完成各業務科定織布種報價及交期的稽核工作。

4、根據收集的市場資訊及客戶需求，完成領導下達的新布種開發任務，並對新布種的推廣進行管理。

三、來年的工作重心

1.營銷科方面

（1）銷售方面：白坯全年計劃銷售米數摺合3，600萬米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額xxx萬元。

（2）銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數摺合xxx萬米，銷售額xxx萬元。

（3）貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3-6個月超期款的產生。

（4）人員方面：進一步細化並明確內部人員的工作內容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。

（5）客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售後服務及市場資訊的收集工作。

2.生產計劃科方面

（1）制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。

（2）主動收集各業務科提報的資訊，同時結合市場情況，協助領導的靈活安排工廠開臺，並對各布種的庫存量進行合理調節。

（3）對領導提供的開發方案要積極參與，多找資訊，提點子，並努力完成後續的開發事項。

四、對公司之建議

1.建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

2.建議公司進一步完善福利軌制，比如醫療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。

班總結年終總結篇5

斗轉星移，進入桂龍堂已四個多月，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裡目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:

一、樹立全域性觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全域性意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全域性就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品複方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業並熱情的回答。

二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。

二、精於專業技能，勤于思考應變

隨著銷售行業的不斷髮展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害，客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的瞭解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

班總結年終總結篇6

時光如梭，在忙碌又充實的教學工作中一眨眼就到了學期末，我仔細地回顧了自己在這半學期的工作，為了更好地完成今後的工作，彌補教學過程中的不足，下面對我這學期的工作做以下總結：

在思想認識上，我堅持學習,努力提高自身的思想政治素質，從思想深處認識到師德師風的重要意義,切實提高了思想,道德,作風建設的自覺性 ,積極參加本學期教育局組織的全員教師培訓，認真學習優秀的教案教例，更新教育教學觀念。努力在教學中實踐各種教學方法和教學理念。作為走進新課程的音樂教師,必須對以往的音樂課堂常規經驗和課堂教學模式重新審視,努力調整適應音樂新課程的變化,和學生共同體驗,通過對教學過程的不斷反思,做到和新課程一起成長。

在教學方面嚴格按照新課標，堅持以審美教育為核心，注重培養學生對音樂的興趣、愛好及情感體驗。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發學生對美的愛好與追求。通過各種有效的途徑和方式引導學生走進音樂，在親身參與音樂的過程中喜愛音樂，掌握音樂基本知識和初步技能，逐步養成鑑賞音樂的良好習慣，為終身愛好音樂奠定基礎。

在教學工作中，我認真根據課程標準和學生實際情況備課。本學期主要擔任

一、二、三年級低年級的音樂課程教學。針對低年級的學生巧妙地以"音樂遊戲"來激發學生的學習興趣。學生在"音樂遊戲"中形成良好的自主參與學習的習慣，在教學中不斷的穿插視訊，在充滿樂趣的音樂課堂中,調動學生積極性，使其主動地參與遊戲活動,培養學生對音樂的興趣。在高年級音樂教學活動中,讓學生表現自己的才華，鼓勵他們展現自我，儘量做到面向每一個學生,儘可能的調動他們的積極性,讓他們參與進音樂課堂表演活動,從中受益,使其潛能得到施展的機會。讓他們在表

演唱的過程中肯定自身價值，讓學生在愉快的音樂實踐活動中，真正和音樂交朋友，讓每個學生都愛好音樂，喜歡音樂 。

這學期我負責音樂興趣班的指導老師，因為訓練時間少，決定以合唱為主要方向，主要訓練學生掌握多聲部的合唱演唱方法，每個學生都參與演出。同學們表現出了高度的積極性，積極配合老師的指導工作。通過一次一次的排練，不斷的聆聽與糾正，終於在六一節的演出中圓滿完成了節目的演出。通過這次表演，為全校師生都展現了我們音樂班的學生努力的成果，雖然在演出過程中出現了這樣或那樣的不足，但這為我將來的教學提供了方向，相信通過這一次的鍛鍊，孩子們將會很快地進步成長起來。

除了完成教學任務以外，我喜歡收集各種音樂文化資料,以便讓學生能多聽,多看,多接觸優秀的兒童音樂作品,獲得更多美的感悟。利用空閒時間閱讀一些音樂,教育,文化等方面的報刊,雜誌；上英特網裡上的教育工作站與各地的中國小教師進行交流。

在本學期我做好自己的本職工作，認真上課，腳踏實地，對學生負責，完成學校教研組織的各種活動，按時完成學校佈置的各項任務。總之，我相信笨鳥先飛，勤能補拙，在學校領導和同事、家人的信任和關心、幫助下，找到自己的不足之處，並努力改正完善，爭取更長遠的進步。