2024燃氣公司年終總結7篇

我們的工作能力都是在實際的工作中得到提升的，工作結束後的年終總結也不要忘記寫哦，其實做好年終總結有助於我們尋找工作和事物發展的規律，以下是本站小編精心為您推薦的2024燃氣公司年終總結7篇，供大家參考。

2024燃氣公司年終總結篇1

客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支援下，本部門員工齊心協力，較好的完成了客戶服務、使用者置換通氣、中壓管網的巡護和維搶修工作，現將一年來的工作總結如下：

一、客服工作

客服部全體員工認真學習崑崙燃氣公司下發的各種檔案，深入學習實踐科學發展觀，通過學習深刻領會了檔案的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語，客戶諮詢熱情解答，對待客戶諮詢報線電話，耐心聽取及時記錄並予以解決，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論颳風下雨及時趕到，絕不拖延，盡力做到讓使用者滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800餘次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達到90%以上。

1、使用者置換通氣工作隨著城市燃氣事業不斷的發展，新增燃氣使用者和燃氣管網也在不斷增加，為了能按期安全為使用者，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令後，立即前往通氣現場，熟悉分佈、走向、閥井位置、調壓箱的佈局，根據現場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到使用者家中，今年通氣小區25個，通氣戶數4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣使用者進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對於回訪工作，客服人員以熱情的工作態度，為使用者的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是使用者對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對於這種情況，客服人員向用戶宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，並耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪使用者4000。

二、管網巡護工作

1、天然氣管網巡護

隨著燃氣使用者的不斷增加，天然氣管網及使用者已遍佈兩區的大街小巷，中壓管網長度已達100多公里，使用者兩萬多戶，閥井370多個，調壓箱400多臺，商業使用者35戶因而管網及燃氣設施的安全執行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區內的燃氣設施的安全執行及使用者安全用氣負全部責任，並要求巡線人員對各巡查區內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業使用者的流量計進行檢查並抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時上報，及時處理。正是由於措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網安全平穩不間斷的向用戶供氣。

2、燃氣設施維護保養

本年度客服人員對所管轄區的所有調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱的過濾器進行了吹掃清洗，對有腐蝕現象的箱體、閥門進行防腐、刷漆、除鏽處理，對中壓管網的閥井、閥門進行了清掃、除鏽、防腐等維護保養。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認真履行自己的職責，嚴格要求自己，時時處於高度警惕狀態，無論上下班，電話保持二十四小時開機，保證有突發情況時隨叫隨到，對於維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不苟，對使用者的維修電話機管網設施的一場情況都能及時趕到現場維護搶修，從而實現的燃氣公司燃氣管網的.安全執行。突發事故，維搶修人員都在第一時間接報，第一時間出動，第一時間控制現場並進行了維護搶修，這也充分體現了維搶修人員快速處理突發事件的快速反應能力。

4、使用者安裝工作

客服部接受了燃氣公司部分使用者戶內安裝及全部燃氣熱水器三通的工作，安裝人員進行入戶安裝時，能夠實事求是地解決各種問題，按照安裝規範進行天然氣設施的安裝，在任務重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕髒、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網、使用者用氣安全無事故執行，但是我們工作中還有很多不足，理論學習掛的還不夠，實踐經驗缺乏，技術理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學習理論知識，在實踐中不斷總結經驗，提高每個員工的業務水平，積極參加燃氣公司組織的義務勞動，學習培訓及其它各項活動，認真學習燃氣公司的各項規章制度及每次會議精神，並將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規範有序的開展，從而確保燃氣公司的安全生產。

2024燃氣公司年終總結篇2

20xx年是工程建設的關鍵性時期，在公司領導矚目下，公司上下對安全生產的重要性有了更深的認識，今年以來，公司領導對於安全工作常抓不懈，牢固樹立“安全第一、責任重於泰山”的意識，充分保障公司各項生產活動的安全有序進行，堅持“制度保證、重在預防”的安全工作思路，立足防範、強化監管、突出重點、深化整治。截止長輸管網敷設工作。由於我們全體員工在工作中各崗位的盡職盡責，至今我公司未發生一起人員傷亡、火災爆炸及交通、環境汙染等事故，安全生產態勢保持平穩。

一、加強宣傳力度、開展各項活動、提高安全生產

以安全生產月為契機，以拉橫幅、設展板、發傳單的形式大張旗鼓地進行天然氣基礎知識、綠色能源、節能環保及安全使用等的＇宣傳，受到了政府的肯定和市民的好評。在活動中累計發放安全宣傳單20xx餘份展出展板20餘塊；並在安全月活動中組織員工觀看事故案例，以各種形式激發職工自覺參與安全月活動的熱情，使安全生產真正進入了職工心中，提高了公司各級人員的安全生產水平，為安全工作的開展打下了堅實的基礎。

為快速、有效的作好安全事故應急救援工作，防止安全事故的發生，最大限度的`減少人員傷亡和財產損失，維護社會穩定，保障人民群眾的生命財產安全和城鎮燃氣正常供應，分別於20xx年x月、x月，組織公司全員員進行了兩次現場應急演練活動。為以後可能發生的突發事件建立應急救援機制，同時清楚了當突發事件發生時做到遇事沉著冷靜，按照演練的預案果斷的行動。通過這次應急演練，達到演練預期效果，並要求全員必須加強領導、指揮、協調能力，提高員工在遇到突發事故時的應變能力及熟練掌握消防器材的使用，迅速消除事故隱患。

以今年以來多起事故為教訓，深刻討論分析多起事故，反思各自安全生產工作，對我公司在安全生產工作重新認識、重視與自我剖析。以事故為“鏡子”，對我公司安全生產工作作為一種提醒，一種鞭策，一種警示，一種思想意識的淨化。

二、注重安全教育培訓、積極獲取相關證件

我們注重抓教育培訓，加大對各部門負責人、安全管理人員、從業人員、特種作業人員的安全管理知識、安全操作規程、安全操作技能和特種作業操作等方面的培訓教育，努力提高各類人員的安全素質。開展了安全管理人員取證、特種操作人員職業技能鑑定、法律法規普及、安全知識學習、安全技能教育等一系列培訓工作。截止到月份，為依法規範安全生產管理，促進公司經營有序穩定的發展，公司現依法取得等相關證件。

三、加大現場檢查力度、抓好班組日常管理

我們大力加強專業管理，嚴格監督檢查，落實管理責任，重點對我公司加氣站、在建工程施工安全進行檢查，尤其是主抓從業人員《三違》行為的發生，內的壓力容器等關鍵裝置做到了班班點檢、嚴格確認。對查出的隱患及時進行整改，並跟蹤隱患整改落實情況。組織班組開展好安全自查工作，對所查隱患及時整改。為安全生產提供了強有力的專業保證。

四、確保安全生產，實現長遠發展

安全工作既是挑戰、又意義深遠，我公司雖然在540多天的工作中也取得了一定的成績，但我們依舊會不懈努力，在以後的工作中，我們要緊密圍繞企業生產經營的中心工作，結合公司實際情況：

進一步明確安全生產責任和義務，簽定安全責任書，交納安全抵押金。

加強對施工單位的安全管理，落實安全教育，督促外協單位對所用員工進行安全考試，做好備案，嚴格持證上崗。

不斷完善各項安全管理制度，建立安全標準化管理體系。

加大對各部門負責人、安全管理人員、從業人員、特種作業人員的安全管理知識、安全操作規程、安全操作技能和特種作業操作等方面的培訓教育，努力使各類人員的安全素質更上一層樓。

加強宣傳力度、開展各項活動、提高員工及群眾燃氣安全知識。

緊密落實科學發展觀，努力實現從人治向法治轉變；努力實現從集中開展安全生產專項整治向規範化、制度化、精細化管理轉變；努力實現從事後查處向強化基礎轉變；努力實現從被動防範向管住源頭轉變；努力實現從以控制事故為主向全面做好職業安全健康工作轉變，真正全覆蓋、長週期的實現安全生產。為我公司生產經營任務的順利完成奠定堅實的基礎。

2024燃氣公司年終總結篇3

時間過得真快，轉眼間到燃氣公司已經三年半的時間，在公司領導和同事們的關懷和幫助下，我的業務越來越熟練，工作也越來越自信。

燃氣收費員的工作職責是“入戶查表收費”，這六個字看似簡單，做好卻不容易。

首先要做好準備工作，我的手機總是24個小時開機，只要使用者打電話要求繳費，我都會隨叫隨到，幾年工作下來，很多使用者已經很信任我，把我當成熱線，凡是與燃氣有關的事情，都會先諮詢我，我都會為他們一一解答，盡心盡力為他們提供幫助。為能節約收費時間，我還練就了100以內只要報出方數，隨口就能報出錢數的本領，也贏得了使用者的佩服與信任。

收費是個很繁瑣的事情，要做到耐心、細緻。收費員的技術含量就在於每天重複抄寫如此枯燥的數字，而不出差錯，每到月底結賬，做到票與錢一起結清，乾淨利落，從不拖泥帶水，為負責結賬的同事也減輕了負擔。面對使用者，首先要輕敲門，微笑入戶，進門問聲“您好”然後認真安檢、抄表、報數、開票、收費，最後跟使用者說聲“再見”，然後退出，這樣的程式每天重複幾十次，我以前是一個性格內向的人，幾年工作下來，我也變得愛說愛笑，見面就跟人打招呼，甚至聊幾句，成了無話不說的人。

收費是個特殊的工作，因為我們的上班時間，正好是使用者的下班休息時間，在收費中，使用者跟我說的最多的一句話是：“唉，幹??

麼也不容易呀！”這體現了使用者對我們的理解，所以當遇到有使用者不開門時，我們也得理解他們，可能正在休息，不方便；也許正好心情不好，不願開門；也許家裡只有老人或孩子，不能交費···，沒關係，一次收不到費，我可以去兩次、三次···，當終於聽到使用者說；“對不起，···”時，我的心裡就已經知足了。

我收費的翰林院小區住著許多外國使用者，語言不通，每月買房、賣房、租房的使用者又特別頻繁，剛開始上門收費時特別困難，使用者都要先打電話給翻譯，然後再把電話給我，我跟翻譯溝通好後，再把電話給使用者，翻譯再跟使用者解釋，來來回回很麻煩，人的潛能是無窮的，為了能跟使用者順利地溝通，節約收費時間，我又撿起了十來年沒用的英語，再加上世界通用語言“數學符號”，這樣我竟能手腳並用地完成任務。

燃氣收費的特殊性還在於它不同於水、電，燃氣的收費關係到一家、一棟樓甚至一個小區的安全，容不得絲毫馬虎，每次收費我都主動為使用者檢查，提醒按時更換軟管，不厭其煩地講解安全用氣知識，確保使用者養成安全用氣的好習慣。

經過努力，每月我都能按照公司給我的收費戶數圓滿完成任務，收費率都在85%以上，並把錢及時上交公司，為公司供銷差率達標做出貢獻。

作為濱海燃氣小小一分子，我的工作是微不足道的，也是應該做的，有大家才能有小家，當手機裡收到總公司發的新年祝福簡訊時，我的心裡熱乎乎的，感動不已，感謝領導的關注與關懷，謝謝領導與

同事們對我工作的肯定，在新的一年裡，我會更加努力工作，祝願我們的公司蒸蒸日上，祝願我們每個小家庭溫馨、幸福！

2024燃氣公司年終總結篇4

20__年以來，綜合部在專案部領導和各部門的支援與幫助下，綜合部全體人員立足本職工作，以“服務現場”為宗旨，認真履行本部門工作職責，充分發揮綜合部協調、服務的職能作用，從徵拆、後勤、宣傳、勞資及小車使用等各方面加強管理與服務，較好地完成了專案部的各項工作，現將綜合部一年來的工作總結如下：

一是徵拆方面。因本專案工程的徵拆統一由建設局和市政府安排，專案部主要負責配合溝通協調職能。我部門充分發揮工作主動性，積極配合業主及施工現場與地方裝置管理單位和當地居民進行溝通協調，排除施工現場難題，為工地創造良好的施工環境做。同時，我部門還利用施工現場的實際情況與需要，將施工合同中未列明的徵地拆遷內容，及時通過與業主進行深入溝通協調，得到業主及監理單位的認可與籤認，為專案部創造利潤。比如在工地變壓器安裝過程中，安裝總費用共計__x萬元，我們通過溝通，將低壓部分與高壓部分費用一起計算，累計為專案部節約了成本__x萬元。總的來說，在徵拆方面的工作滿足了專案部現場施工的需要。

二是後勤方面。我部門充分發揮服務現場的宗旨，積極做好工地各項後勤管理工作。做好工地各工點水電管理，各控制點、

分支點安裝好水、電錶進行控制管理，及時繳納水電費用，為現場施工用水用電做好服務。專案部本部及各工點食堂管理嚴格按照公司及專案部各項管理制度進行管理，做到乾淨衛生;伙食費用支出嚴格按公司及專案部規定的標準進行使用，全年伙食費用共計支出____元，結餘__x元。宿舍管理方面，積極為專案部員工配發好各項生活用品，給大家創造好一個舒適地生活環境。辦公管理方面，及時做好各項辦公用品購買及發放登記管理，做好辦公裝置的維護與保養，確保辦公需要。另外，在通訊費用上嚴格按照專案部管理辦法的規定進行費用報銷，沒用超支情況。

三是宣傳方面。本年度宣傳管理也納入我部門管理，在專案書記的領導及專職宣傳員__x的配合下，我專案部宣傳管理工作有聲有色，無論是電視、電臺、報紙等傳統媒體還是網際網路站等新型媒體，幾乎每月每週都有我中鐵__局__x專案部的工地進展、企業形象宣傳。各類宣傳稿件被國家一類新聞媒體採用__篇，省級二類媒體採用__篇，有力地進行了企業文化的宣傳和企業形象的樹立，在__市廣大市民中形成了較好的口碑。

四是勞資方面。在專案領導班子的領導下，我部門勞資人員積極做好專案部職工工資及獎金的管理工作。

五是小車使用。在專案部領導關心支援下，我專案部小車使用及管理得到了各部門的大力配合，各部門及人員的車輛使用嚴格按照專案部管理辦法進行調配，基本保證了專案工地施工現場和各部門的需要。在小車安全管理方面，各車輛駕駛人員積極做

好安全駕駛和車輛維護保養，確保了交通安全無事故。各車輛的油耗及維護保養也嚴格按照專案部管理辦法和標準進行使用與管理，沒有出現超支情況。

總的來說，我綜合部在20__年度裡，較好地完成了服務現場、做好後勤支援的主要工作職責。在20__年裡，我們將在徵拆、後勤、宣傳、勞資及排程等幾個方面，繼續努力加強管理，從徵拆工作中為專案創造利潤、從後勤管理中為專案節約成本、從企業宣傳中為企業樹立形象、從勞資管理中為隊伍穩定服務、從排程管理中確保專案政令暢通。

2024燃氣公司年終總結篇5

暑去寒來，轉瞬間20xx年已在我們身邊悄然劃過。在這過去的一年裡我們在領導的指導下和兄弟部門的協作中圓滿的完成了上級交給我們的各項任務和工作指標；在這一年裡我們發揚百川人吃苦耐勞，恪盡職守戰鬥的精神，克服各種困難保障了固安居民和工業的正常用氣。為了更好的做好20xx年的各項工作的準備工作，我們固安執行部總結20xx全年主要工作任務如下：

一突出重點，安全第一，強化管理，堅定不移。

眾所周知，燃氣公司的重點就是安全，安全就是生命，安全就是發展的基點。只有安全生產才是所有一切的保障，所以我們強化安全意識，加強安全教育，統一管理思想，堅定不移執行公司的安全管理制度。首先，全部門人員自覺認真的學習安全生產管理制度和各項安全常識，提高思想覺悟，做到按制度辦事，按規章指導工作，積極參加公司組織的各種安全培訓，安全演練。其次，我們正堅持每月兩次站內自制培訓，每週招開一次安全例會，每天做到早晨有安排，晚上有總結，這樣既做到互相溝通，又能吧一切問題和隱患消滅在未發生前或萌芽期。再次我們設有專職人員對固安縣城的管網和閥門做到有圖有記錄，管網每天巡查，對閥門井每週檢查一次，做到無隱患執行，遇安全隱患及時上報處理。幾年來，我部門始終未發生任何安全事故。

二美化環境，提高工作效率，豐富職工的菜籃子。

好的環境不盡使人心情舒暢，還有利於提高我們的工作效率，所以我們堅持每天打掃衛生，清除雜草垃圾，保證站區無落葉廢棄物等。適量的種植一些花草，改善工作環境。為了響影公司的號召，豐富職工菜籃子，我站全體人員，充分利用工餘時間，在院內開闢了小菜園，在我們的小菜園內種了黃瓜，豆角，西紅柿，茄子，韭菜，絲瓜，大白菜，大黃豆，白薯等等十幾種蔬菜和農作物。大家每當看到那些累累碩果，內心有說不出的喜悅和自豪。一年來，我們為職工食堂提供各類蔬菜近千斤，這不僅豐富了職工菜籃子，同時也為公司節約了開支。我們有決心，有信心，要讓固安門站，一年四季乾淨衛生，安全生產，做到：夏季有花草爭奇鬥豔，秋季有瓜果飄香。要用我們的`勞動成果向社會展示百川集團公司良好的精神風貌和形象。

三戰嚴寒，鬥低溫，力保冬供。

由於固安公司業務發展快，天然氣使用者成倍增加，再加企事業單位燃氣改造工程，因此致使天然氣用量猛增，達到日用氣量25萬方左右，由此一來，我站實際輸氣能力實難滿足使用者需求，於是公司果斷決策，新建了lng裝置，利用lng和cng同時向管網補氣。補堵每天用氣量的缺口，以滿足居民的正常用氣。於是一場公司上下齊努力，團結一致保固安的攻堅戰打響了。這對於我站員工來說，每天要在圓滿完成原有的工作任務前提下，還要堅持奮戰十幾個小時，每天不管白天還有夜晚，只要是氣量小我們就開始用撬車供氣，每天都要加十幾車氣。每個員工每天只能休息5個小時左右。lng因為溫度很低，零下162℃，因此經過汽化器後產生大量的零下二三十度的低溫水蒸氣，低溫霧氣覆蓋了整個站區，遠遠看去就像仙境一般。景色雖美，但實際的工作環境卻不像美景一樣舒適。我們的`員工要冒著這零下幾十度的低溫一干就是七八個小時。每每回屋腿上，身上都結了厚厚的一層霜，受凍麻了，腿凍得也沒有知覺了。可僅僅是這樣他們從沒說過一句怨言。即使這樣，他們在屋裡也待不了過長的時間，因為還有cng等著充氣。一個低溫一個高壓都面臨著很大的危險，但我們的員工都秉著安全第一的信念，嚴格執行安全操作規程，從沒出現過任何安全事故。

在輸氣過程中必須有一名站員堅守在輸氣現場，觀察壓力，氣量，特別是下過雪以後，在寒冷的夜晚，手都伸不出來，腳站在雪水裡，鞋都溼透了，非常的寒冷，三名職工都感冒了，但是沒有一人叫苦喊累。我們員工沒有專職的大廚，只是每人輪班做飯，但加氣忙的時候他們只有以方便麵充飢，致使他們部分人有了胃病。今年又新增加了一中充氣點，使得本來人手不夠的我們更是雪上加霜，幸好有兄弟部門派來一名同事支援，我們才可勉強支撐下去。部分白天黑夜，不分分內分外，一口氣大幹40多天，輸氣200多車，輸氣量高達110萬方，出色的完成了供氣大戰任務，充分的體現了百川人特別能吃苦特別能戰鬥的精神。

今年我們有完成了南開發區黑料站的燃氣改造工程，驗收並執行，實現每天用氣量2萬方，完全保證了固安縣市政改造工程正常進行，得到了縣領導的好評。

20xx年已經過去了，留給我們的只有勝利的喜悅和積累的工作經驗，我們一定會把我們的經驗和吃苦耐勞的精神傳給新員工併發揚光大，20xx年又是一個新的起點，我們要秉承百川精神在公司的正確領導下，加倍努力，不斷做出自己的新努力和體現新價值。

2024燃氣公司年終總結篇6

淮北華潤燃氣濉溪分公司20xx年度在公司領導、黨總支及縣建委的正確領導下，牢固樹立安全發展理念，在秉承華潤集團“誠信、團隊、務實、積極、專業、創新”企業精神的同時，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發展理念，強化客戶管理、加大監督監管力度，以標準化、規範化、系統化的方式推進安全生產，提高企業管理水平，並在此基礎上做了很多開創性的工作，讓分公司經濟效益和社會效益邁上了新的臺階。

一、20xx年度經濟發展的各項生產指標再創歷史新高

1、截止到今年十月份實現銷售天然氣氣量為1085萬方，其中民使用者為319萬方，公服為67萬方，工業天然氣為699萬方）。全年工業戶銷售焦爐氣氣量為2330萬方。

2、公司重新劃分了使用者管理區域，將楊莊礦、石臺選煤廠、青龍山、焦化廠等1萬餘戶交由分公司管理。至今，民使用者總戶數已突達到5.1萬戶，公服160餘戶，工業13戶（其中包括焦爐氣使用者4戶）。僅20xx年1-10月份，就驗收各類新戶近15000戶，建卡各類新戶近萬戶，使用者的發展與快速增加達到歷史最高水平。

3、對使用者實行兩年一次的免費上門安檢工作，公司專門抽調業務尖子成立了安檢小組，使安檢工作更加專業化、細緻化。20xx年總安檢戶數為20000戶，成功安檢13000戶，發現隱患3000餘處，主要是針對於立管鏽蝕、無熄火保護灶具、軟管老化、未安裝管卡等多處隱患進行下發隱患整改單，並將安全隱患100%納入公司呼叫中心進行回訪，一方面有力保障了燃氣使用者的安全使用，遏制了重、特大事故的發生，同時也將部門工作的監督性和實效性做到了實處。另外公司還專門組織員工對隱患較多的小區，如恆大明都、楊莊礦四排樓等進行了集中安檢、現場隱患整改等活動，一方面宣傳了燃氣用氣安全常識，一方面將使用者的隱患進行現場立即整改，將使用者的安全落到了實處。

4、20xx年度共計小修20032處，開通燃氣1864戶，新戶掛錶3140塊，舊戶改造306戶，室內漏氣等隱患整改1452處，更換燃氣表311塊（其中過期表258塊），工業戶流量計等燃氣設施維修65餘次，有力地通過優質及時的服務來推進公司的發展。

5、為了全力保障使用者的安全穩定執行，燃氣集團推出自己的燃氣具品牌“百尊燃氣具”，並在大廳設立專櫃進行銷售，真正實現“使用一臺百尊燃氣具，使用者就少一個安全隱患”安全的理念。20xx年全年共銷售百尊燃氣具500臺，併為使用者免費進行送貨、安裝、除錯，並履行“三年免費保修、終身維修”的服務承諾。

二、加強管理，工作爭先，服務創優，努力提高使用者滿意度

20xx年分公司所有員工把華潤“以人為本”的精神貫徹到工作當中去，想顧客之所想，急顧客之所急，以敬業的精神、優良的服務，來保產量、保生產。

1、截止到今年十月份客服大廳收取燃氣費12.6萬筆，收費金額2802.55萬元；cng充值全年度共17582筆，充值金額為1285萬元，辦理新卡225張，補卡96張。

2、完善和梳理了大廳部分工作流程，將使用者的報修、新戶開通、簽訂用氣合同、業務的諮詢、零戶的安裝及工作流轉均入大廳，一方面使工作銜接更加順暢，另一方面讓使用者感到更貼心方便的服務。全年客服大廳共辦理各項使用者開通流轉3140戶，零戶安裝等流轉200餘戶。

3、加強了各項工程、小區、管網及各類新戶的驗收工作。分公司派出專人對此工作進行管理，嚴把工程驗收質量關，履行各類驗收手續，健全各類工程竣工圖紙，對不具備送氣條件的使用者敢於提出整改意見。全年新戶共驗收計15000戶，全年各類使用者新卡10000餘戶。

4、隨著縣城燃氣的發展,使用者量快速增長和戶內燃氣設施執行使用時間的增加,用氣安全問題日益突出,戶內燃氣安全事故屢有發生。針對以上情況，並本著使用者自願購買的原則，公司與華潤保險經紀、華泰保險聯合推出了“民用燃氣保險”業務，保障最高可達36萬元/年，讓使用者在發生意外時得到一份保障，將損失減少到最小化。自20xx年5月份開展此業務以來，已銷售保險金額為近30萬元。

5、建立健全了抄收、安檢、維修、灶具銷售等各項工作考核制度，加強對長期不使用者及重點使用者的管理，提高了員工對工作的積極主動性，使各項工作更加細緻化、合理化。

6、加強客服部的內外部稽查職能，加大了對抄收安檢員的內部核查、過氣表不走、使用者用氣性質的改變、使用者的違章及長期欠費戶的催費力度。20xx年共查處違章使用者4戶，民轉公3戶，追繳各種氣費248603方，補收氣款10萬餘元。

7、加大了員工的專業技能培訓和使用者的安全宣傳力度。全年員工共安全及專業技能培訓15次，提高員工的專業技能和服務理念，從而進一步提升客戶滿意度。利用“3.15消費者權益日”、“學雷鋒活動日”、“政務化開宣傳日”、新小區的.開通點火、大廳液晶屏、led屏、電視臺報導宣傳等各種形式向用戶廣泛宣傳安全用氣常識，樹立華潤燃氣企業品牌形象。

8、設立了“志願者服務檯”等服務爭創崗位，湧現出了一批勇於爭創、敢為人先的服務標兵，起到了良好的示範帶頭作用，得到了縣委、縣政府領導xx縣建委及公司領導的一致好評。今年分公司客服大廳榮獲市婦聯“巾幗文明崗”榮譽稱號；執行部維修工陳杰榮獲市中央花城頤高數碼杯“精緻淮北最美青工”榮譽稱號；多名員工分別榮獲縣建委“先進個人”、“優秀共產黨員”等榮譽稱號。

9、加強員工的服務意識，履行24小時服務承諾，對使用者的各種搶險搶修及時出險處理，消除安全隱患，保證了使用者用氣安全和管網的安全執行。在十八大召開之際，積極響應號召，“多謀民生之利、多解民生之憂”，始終堅持社會效益，堅持“以客戶為導向”的服務宗旨，為使用者提供“專業、高效、親切”服務，用實際行動不斷的提升燃氣公司的服務品牌。

10、配合公司做好降低供銷差等精益管理工作，全員開展kaizen細微改善上報工作。經過宣傳培訓，使員工在日常的工作中形成增效節支的好習慣，有好的工作思路與建議及時上報並採納。短短几個月的時間，上報各類kaizen近百條，人均改善件數達到1.9件。

三、安全生產，消除隱患，狠抓燃氣隱患整改治理

分公司始終把安全生產工作作為頭等大事來抓，成立了由分公司經理任主任的安全委員會，保證了自上而下，每個部門、每個崗位都明確了崗位安全責任制度，每個職工都深知自己身上的安全責任，做到層層落實，真正把安全工作落到實處。1、分公司與各部門經理、部門經理與每一位員工均簽訂了安全生產目標管理責任書，實行了“三個加大”，即加大了對安全目標、安全事故、“三違”現象的考核力度，加大了對基層部門主要責任人、安全員的考核力度，加大了對違規違章的治理力度，並將獎懲兌現與安全責任人考核掛鉤，形成了“公司統一領導、單位全面負責、員工廣泛參與”的共同責任網路，做到了領導強化，任務細化，措施硬化，工作深化，促進了各級安全生產責任的落實，定期召開安全會議，通過學習其他公司的先進經驗，分析近期發生的安全事故原因、汲取教訓，同時結合分公司的實際情況，對現有的安全生產規章制度進行全面梳理、評審，依據新的法律法規，進一步細化安全生產責任追究制度，夯實安全管理基礎。

2、分公司注重抓教育宣傳培訓工作，全年員工培訓達到12次，發放各類安全宣傳彩頁2000餘份。通過培訓，加強了員工對安全管理知識、安全操作規程、操作技能等方面的學習，提高了員工的安全素質，並對重點崗位員工、轉崗員工及新工員實行三級安全培訓教育制度，讓他們熟知上崗前必需的基本安全技能和自我防護知識、安全生產規章制度、勞動紀律，作業場所存在的風險、防範措施及事故應急措施以及有關事故案例等。

3、始終堅持定期開展安全自查活動，並將查出的問題、隱患、整改情況彙總上報。每天班前會結束後由班組長組織嚴格按照規章制度、操作規程進行檢查，並將檢查結果記錄備查。安全員每天對現場環境、裝置執行狀況等進行檢查並及時做好記錄，對需要整改的必須落實具體整改人和整改時間，使檢查取得實效，不致流於形式。

4、建立隱患整改機制，對安全隱患一抓到底，徹底根治。20xx年度分公司認真貫徹落實《華潤集團安全管理指引》及公司《安全生產獎懲制度》，藉助每月度的公司安全檢查小組和總部大區的年度安全評審的有力契機，全面貫徹和加強了臺賬管理及現場安全管理，梳理修訂了分公司職安健、體系建設、客服管理、輸配管理等方面208項安全管理制度彙編，組織開展了班組安全建設和行為安全觀察。通過以上工作，20xx年度分公司臺賬精細化管理和現場安全管理已經初步取得成效，歷次公司安委會在對分公司的安全檢查中均得到體現，並不斷有亮點出現，得到了公司領導的肯定。

5、全力進行隱患整改工作，保障燃氣管網輸配系統正常執行。分公司針對現有安全隱患和實際情況，制定了戶改和管網改造隱患整改計劃，及時處理各種使用者報修，全體人員加班加點，加快工作進度，整治安全隱患，確保安全供氣。

（1）室內小修小計20032次，更換燃氣表311塊，公服戶皮膜表更換12塊，工業戶流量計等燃氣設施維修65餘次；

（2）分公司對存在的各類安全隱患統一排查備案，責任到人進行定期監管，在此基礎上形成長效監管機制，取得了一定的成效。20xx年度截止到十月份共計巡線累計達1845餘公里，對在建工程監護22處，巡查漏點15餘處，有力保障了燃氣管網安全執行。

（3）利用先進裝置鐳射檢測儀對縣區內管網進行鐳射查漏，發現漏點並處理249處，有力保障了各項工程的安全施工、燃氣管網的正常供氣和居民的安全用氣；

（4）為了徹底改變縣城區管網老化現象，分公司抽取具有多年工作經驗和工作熱情的員工，完成了濉溪片區低壓鑄鐵管網和埋地鍍鋅管資料的收集、現場勘查、統計和評估工作，並制定相應的整改、管控計劃彙總、上報待公司統一安排組織實施整改，力爭在20xx年完成高危管道的整改工作。

（5）準備預案，認真演練，努力提升應急處置能力。根據公司安全生產發展的現狀與特點，20xx年，分公司完善修訂了《管網斷裂漏氣應急預案》、《室內漏氣著火應急預案》、《突發事件應急預案》等專項預案，建立健全了應對突發安全生產重大事件的物資、器材等後勤保障機制，基本形成了較為完善的應急預案體系。同時，分公司成立自己的救援隊伍，並加強部門之間協作，有效地提升了各級應急處置能力。分公司於今年年底進行了預案演練桌面推演活動，演練中人員按預案各司其職，嚴格按程式處理，取得了“處亂不驚，臨危不懼，按章操作，化險為夷”的效果，在有效驗證預案的可操作性的同時，使廣大幹部職工受到了教育。

四、工作中存在的問題

20xx年濉溪分公司各項生產任務及目標工作已經全面完成，這是分公司所有員工共同奮鬥的結果，工作目標的完成，有力的推動了分公司各項工作持續健康發展和濉溪燃氣事業的全面進步，支援了公司整體戰略目標的實現，為下一步整體建設的開展創造了有利的條件。回顧過去，我們積極應對各種困難與挑戰，紮實開展各項工作，在經濟效益、安全管理、保障供氣、企業文化建設、服務爭創等方面取得了一定成績，但仍存在許多問題：

1、落實管理細化程度不到位。由於分公司於2009年底合資改制，員工深入理解華潤的文化理念不夠深刻，個別同志在解決問題時方法跟不上，導致了工作效率不高，解決問題辦法沒有創新。

2、縣城燃氣的使用與覆蓋還未形成大的規模和效應，尤其是xx區的使用者還未使用上天然氣，工業戶大部分還處在初級和除錯階段，經濟效益還不十分明顯，燃氣技術運用效率仍然很低，燃氣工業、經營發展速度和建設規模還不夠理想。

3、與部門之間的工作流轉問題有待加強，尤其是管網施工、舊戶改造等過程中的溝通和後期的路面修復工作需即時跟上，濉溪轄區居民向政府機構、行風熱線等投訴的問題大部分源於此處。

分公司明年將針對以上不足加大各項工作的管理力度，利用各種方式加強對員工的業務知識、安全意識、企業文化的教育培訓，強化勞動紀律的管理，提高各項制度的執行力和監督力，爭取在各項工作都上一個新臺階。

2024燃氣公司年終總結篇7

律回春暉漸，永珍始更新。我們告別成績斐然的xx，迎來了充滿希望的xx。過去的一年，我們有付出也有收穫;我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會，既有成功的經驗也有失敗的教訓。我在公司領導和同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續堅持“不學習不上進就會下崗失業、不吃苦不耐勞就會被淘汰”的理念努力的工作，不斷的提升自己的工作水平和技術能力。

有一段時間我放鬆了對自己的要求，在公司領導的批評指導下我及時認識到了自己的錯誤並及時進行了改正。我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，管理力度不夠，需要學習的知識還很多。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，刻苦學習、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻認識自己的問題與不足，努力改變自己，適應工作要求，為公司的發展貢獻自己全部的力量。我想我應該努力做到：

1、努力學習更深一步的瞭解的施工工藝和國家規範，並落實到實際、使自己成為一個燃氣行業專業的施工管理人員。

2、及時總結工作中的得與失並加強反思，找出工作中存在的問題，同時對新情況新問題進行調查研究，不斷探索新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。

3、不斷充電，增強自己的實際管理能力努力提高自己的理論管理水平。

4、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

5、在工作中對安全問題決不放鬆，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，積極投入到工作中，發現安全隱患及時處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過。

6、“百年大計、質量第一”，我深知質量對一個企業來說多麼的重要，所以我要熟悉圖紙，熟悉規範，深入工地，進行質量檢查，發現問題及時上報及時處理，把質量隱患消滅在施工過程之中。並繼續對質量通病進行分析並預防，爭取把質量通病問題降到最低。

7“文明施工”是一個企業的視窗，也是一面鏡子，他代表著一個企業的形象，所以也要繼續加強對文明施工的管理工作。