關於個人年終工作總結優質7篇

我們在不斷的成長中得到了更多的進步，為此一定要寫好工作總結，寫工作總結也是大家展示自我的一次機會，以下是本站小編精心為您推薦的關於個人年終工作總結優質7篇，供大家參考。

關於個人年終工作總結篇1

時間過得很快，我進入企業已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，企業都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己，為企業貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從企業的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當企業要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使企業的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的資訊，在表格上記錄下來，如企業名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意為止。

以上只是我20--年工作計劃，在20--年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。

關於個人年終工作總結篇2

時間一晃而過，轉眼間到公司已近一年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裡各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了大發人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對__肅然起敬的同時，也為我有機會成為__的一份子而自豪。在這三個月的時間裡，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了一定的認識

在7月份杭州高階人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業規模很大，和杜總交談後，感覺老闆很平易近人。對其它方面就不太知道了，特別是對化纖行業幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發能發展壯大的重要原因。在十一年時間實現跨越發展的確很不容易，爭做全球第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力。現在__在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的地位，今後還將更加輝煌。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這三個月的時間裡，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據目前工作分工，我的主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯絡能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司裡，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實裡面還有很多技巧。

四、不足和需改進方面

雖然到來了近三個月，對生產工藝還不太瞭解，到生產現場時間不多，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠規劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導今後多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於指導實踐。在今後工作中，要努力當好領導的參謀助手，把自己的工作創造性做好做紮實，為的發展貢獻自己的力量。

五、幾點建議

公司正處於企業轉型期，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。

首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，特別是管理幹部要改變老觀念，要從實幹型向管理型轉變。領導幹部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學習管理理論。

其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。

第三，要做好後繼人才的培養工作。成立十一年了，當年創業的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。

第四，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現有人才，限度發揮各類人才的作用。

關於個人年終工作總結篇3

今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規範，實現輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區環境管理，徹底杜絕了鍼灸科環境髒、亂、差，尿墊至處晾晒的問題。

3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們儘快成熟，成為管理骨幹。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的讚譽；積極開拓杏苑報、每日新報、**日報、**電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事蹟報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9.抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：

今年榮獲“**市市級優秀護理工作者”稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，並積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在後，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護。支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，現在新廈的黨員隊伍已經擴大到20餘名，其中以年輕的臨床骨幹為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益於以**院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。

關於個人年終工作總結篇4

本人自從取得口腔執業助理醫師資格，取得執業助理醫師資格後，我更加珍惜這份來之不易的工作，因為醫生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業和為之而付出的辛勤努力。以下是我今年的工作總結。

一、職業道德

我之所以選擇先彙報職業道德是因為：要想做一名合格的醫生，首先要求要有較高的道德素質修養，一名醫生在技術上要不斷提高，但起碼的職業道德必須具備。所以平時我堅定正確的忠於社會主義醫療事業，熱愛本職工作，堅持為人民服務的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任。

遵守規章制度，對病人熱情周到，一視同仁，為病人保守醫祕，實行保護性醫療，不洩露病人的隱私和祕密，不利用職務之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鑽研業務，嚴謹治學，對技術精益求精時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記醫生的責任和義務，嚴格要求自己，發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神。

二、業務水平

對於我來說在口腔科方面還是個國小生，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結合，在臨床實踐中不斷思考，虛心請教，現在我已能熟悉口腔科常見病多發病的診療常規，並能夠熟練處理病情，技術也得到了長足的進步，此外，積極學習三基知識，不斷學習和引進國內外先進口腔科技術，及時更新充分利用現代醫學和傳統醫學結合優勢，為患者提供優質服務。

三、工作成績

我積極參與社會公益活動，愛牙日為病人免費撿查牙病和治療，平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等。凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料儘量選擇既便宜效果又好的藥和材料，對疑難雜症和超我診治範圍者急時送大醫院診治，在很大程度上改善了醫患關係，今年無醫療事故發生，我將繼續努力。

關於個人年終工作總結篇5

回顧過去的一年，風雨一起走過經歷了許多的事情，慢慢地變得成熟，不僅從一名新生變成了一名老生，還讓我瞭解到更多的社會道理，剛剛長成的破土的嫩芽，已經伸展腰軀，準備著用自己的熱情與努力去迎接燦爛光明。去年我們開拓創新，工作學習各方面都有了較為滿意的成績。為了在今後的工作中更多地取得成績，避免失誤，現將我班在這學期的活動總結如下。

黨建方面：

我們團支部全體團員都積極的想向黨組織靠攏，全班有近20名入黨積極分子相信在我們團支部全體團員的努力下入黨積極分子會越來越多。在團員思想教育方面，我們團支部在這一學期開展了多次團課，每一次團課團員都積極的發言和做筆記。取得了不錯的效果。

學習方面：

班級學風還算不錯，全班都能保持良好的課堂學習氣氛和積極進取的學習精神，在課堂上不斷吸取講師所傳授的文化知識，在這學期的計算機一級考試上全班努力進取，近期的英語三級考試我們也將全力以赴。

活動方面：

我班始終把豐富同學們的課餘文化生活作為工作的主題之一。鼓勵動員同學參加校、系舉辦的各項文娛活動。在系和院裡舉辦的各項大型文藝活動中我班同學都積極參與，在元旦晚會等重大節日中，我班同學都積極地參與並且排出了幾個節目，活躍了節日氣氛和促進了同學的感情聯絡，並取得了圓滿的成功。

班級所存在的問題：

1、大家對學校安排的活動有牴觸情緒，相對不喜歡的專案比較嚴重，很多時候，同學們需要經過較長時間的說服才願意去參加活動。這個問題我認為主要是兩個方面造成的：一方面是我們班委會教育工作做的不夠好。另一方面是學校在安排某些活動時欠考慮，導致活動的程序和事前宣傳的不一致，進而破壞了學生們各自的生活安排，產生牴觸情緒。

2、班級整體比較沉默，缺乏一種激情。早操方面雖然強調過多次，但是仍有遲到，曠操等現象發生。問題主要出在男生身上，女生明顯比男生做得好。

3、有同學的學習態度錯位嚴重，平時上課拖拖拉拉，在放假之前出現逃課現象。既然學習，就不要讓時光頹廢！在下學期應該嚴整這樣的不良風氣。

綜上所述，在過去的一年裡，我班既有喜人的成績，也存在明顯的不足。但無論是成績還是不足都已經成為過去時，我們不能沉浸在昨日的成就裡沾沾自喜、不思進取，也不能一味為昨日的失誤懊惱悔恨、裹足不前。我們要從成績中取得前進的動力，從失敗中汲取經驗和教訓，一起努力將這個屬於我們自己的大家庭建設得更加和諧，更加溫馨。

總結語：總結這一學期，各項活動的開展得到了大部分同學的支援，同學們通過活動也變的更加活躍，更加增進了彼此間的瞭解，增加了班級的凝聚力。一個學期的團支書工作和學習讓我學到很多東西，鍛鍊了我各個方面的能力，同時又能夠為班級，學院做一點力所能及的事情，讓我感到高興和自豪，我會在今後的學習和工作中繼續努力奮發向上，爭取做得更好。

關於個人年終工作總結篇6

時間的腳步匆匆，一眨眼，學期末到了，回顧這學期，我和孩子們一起成長，有辛酸、有成功、有快樂。開學時，從家長手裡接過來一張張稚嫩的小臉，聽見的是一聲聲哀憐"老師，我要回家""我要媽媽"……幼兒從不願上學到高高興興上幼兒園，從不想參加活動到爭著要在集體面前露一手，這其中有老師們付出的心血，也有家長的支援、配合。小班老師的工作很煩瑣，但在短短的一學期中，幼兒有了這麼大的變化，身為老師再苦再累都值。下面我對本學期的工作進行總結：

一、穩定幼兒情緒

新學期開始，對於小班的孩子來說，是他們第一次正式地接觸幼兒園和老師，第一次離開自己的爸爸媽媽，在陌生的環境中生活和學習。孩子在生理和心理上都一下子難以適應，從而引起情緒的不穩定。剛開學那段時間，孩子們哭的哭、鬧的鬧，簡直把我們班裡的幾位老師鬧的束手無策。面對孩子們的種種不適應，我們設法轉移孩子的注意力，和他們一起搭積木、做遊戲，漸漸把那些情緒不穩定的幼兒安撫下來。一個月後，孩子們基本都適應了幼兒園生活，情緒也穩定了許多，大部分幼兒還能在老師的引導下主動向老師問好，樂於與同伴相處，給今後的教學、生活奠定了有利的基礎。

二、課堂常規方面

在大部分幼兒情緒穩定的情況下，為了讓幼兒能更好地在園生活和學習，我利用各種時機進行常規教育，讓幼兒在集體中學習基本的生活自理能力，如：自己搬椅子，自己上廁所，玩過玩具後歸類擺放好等，並培養他們良好的生活習慣。通過這一學期的教育，現在孩子們基本都能在幼兒園獨立地生活和學習了，他們在老師的幫助和鼓勵下，也都樂於學習和嘗試自己的事情自己做。這個學期，孩子們在生活能力、生活習慣和衛生習慣上都有了很大的進步。

在課堂常規的培養上我著重做好兩點：要求幼兒能面朝老師，安靜的上課；幫助幼兒養成上課舉手發言的好習慣。一方面我們在日常的教學活動中重視、強調課堂常規，及時糾正不良的行為習慣。另一方面我們經常開展一些評比活動，給上課有進步、表現好的小朋友獎勵貼畫。通過不斷的培養，我們班的課堂常規有了較大改善，上課認真聽講、大膽發言的多了，講話、開小差的少了。

三、教育教學方面

身為新教師，我積極參加教學研究活動，認真聽課評課，遇到不懂的問題，及時積極向老教師請教，努力提升自身教育教學能力。我從本班幼兒的實際情況出發，結合園內工作計劃，精心安排好每週的活動內容。精心備課，仔細挑選操作材料，認真組織好每個環節的活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成為學習的主人，在獲得全面、和諧發展的同時也得到個性的發展。

在開展區域活動中，我協助班級其他老師根據幼兒年齡特點、發展需要投放活動材料，根據教學活動進展需要設計了一些與教學活動有關的區域活動材料，做到有計劃有目的地投放，並及時增減活動材料。引導幼兒積極認真參與區域活動，滿足幼兒發展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。

四、家長工作方面

俗話說"一份耕耘，一份收穫"開學後，我協同班裡其他老師通過各種方式和渠道同家長進行交流，也會利用家長接送幼兒來園的時間與家長交換幼兒近日在園和在家的表現，探討有針對性的有效教育方法。另外，新生的家長總是迫切希望看到孩子在園的表現，全面瞭解幼兒生活和學習的情況，為了滿足家長的想法，同時讓家長更好地瞭解支援我們的工作，開學初，我們還將幼兒的一日生活進行拍攝，併發送給家長看，讓他們感受孩子入園後的種種變化。

五、安全工作方面

幼兒的安全教育工作非常重要，每天晨午檢工作必須做到位。幼兒入園時我會檢查他們身上是否有帶危險物品，教室裡不擺放危險物品，來園離園要由我們認識的家長接送等。將安全教育滲透到課堂中，經常教育幼兒不玩火、玩電、玩水，組織幼兒進行防火，防震演練等，知道保護自己的方法。一學期下來，幼兒掌握了不少安全的知識。

以上是我對這學期的工作總結。回顧本學期的點點滴滴，我付出了很多努力，也得到了一些收穫，但是我知道工作中還存在著許多的不足，比如：孩子們的常規還不是很完善，上課插嘴的現象還較多，有些幼兒在衛生方面表現還不盡人意，這些都有待於我在以後的工作中不斷的探索、不斷的加強。

總之，緊張而繁忙的工作將告一段落，面對工作中的種種不足，今後我將更深入學習《幼兒園指導綱要》的精神，從幼兒出發，認真做好各項工作，在新學期更上一層樓！

關於個人年終工作總結篇7

一年的車間技術員工作，加強了我對公司電氣系統的認知和掌握，並提高了我對一些系統發生各類事故時獨立分析和處理問題的能力，為我進一步從事電氣技術工作打下良好的基礎。現將一年來的工作情況總結如下：

一、員工培訓工作

對員工培訓工作一直是車間主抓的重點工作之一。員工技術的高低關係著車間維護裝置的效率。對此我也做了大量的工作。我對電儀車間的所有電氣維修人員、儀表維修人員和電氣執行人員進行了培訓。培訓的主要內容有電氣基本知識、變頻器的引數設定、軟啟動常見故障及排除方法、直流電橋的原理及使用方法等。並在九月對所有電氣維修人員、儀表維修人員和電氣執行人員進行考核，達到培訓的預期目標。

二、車間停車檢修

我們根據公司的停產計劃結合車間電氣日常維護中發現的問題，制定可行的電氣檢修計劃，並提出更換的備品備件申請計劃。經車間稽核後，進一步完善檢修計劃，確定每一項檢修工作的任務點、工作目標、檢修時間、檢修負責人、安全注意事項、檢修質量標準及具體檢修人員。明確了車間技術員提供技術支援和現場質量抽查的職責，車間助理負責二次抽檢和檢修質量的審定。在進行期間，我嚴格履行工作職責，每天都深入檢修現場，在為電氣維修和電氣執行人員提供技術支援的前提下，切實把好檢修質量關，確保檢修工作達到質量標準。在檢修後，我們對本次檢修工作進行彙總，總結出本次檢修工作的優勢和不足之處，並向全車間進行推廣，為今後從事此類工作提供經驗積累。

三、裝置資料的收集和整理

我在工程管理中注意對各種電氣裝置資料的收集工作。因大部分車間雖然施工已進入尾聲，但施工方因人員少的原因，對竣工資料的製作和完善上，存在著許多問題，造成竣工資料不能儘快上報我方。對此，我與施工方進行協商。

今後我會協調與其他技術員的關係，統一制定一個統一的培訓目標，將培訓工作納入員工的績效工作中，建立員工與技術員的一個互動平臺，對每項工作制定一個標準範本，使每項工作有據可依，在標準化的基礎上提高班組的工作效率。