前臺八月工作總結

   時光如水、歲月如歌，眨眼的功夫，8月即將過去，該寫份工作總結了。那麼總結怎麼寫呢？下面是本站為大家整理的前臺八月份工作總結，供大家參考。

前臺八月工作總結
 
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這兩個月的工作情況總結如下：
 
一、日常工作內容
 
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
 
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者資訊登記；
 
3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯絡，便於及時得到正確資訊；
 
4、簽收郵件，送郵件至各級領導；
 
5、每天早來、晚走x分鐘，配合各部門的工作；
 
6、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員；
 
7、公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
 
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。
 
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不瞭解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。
 
二、對自己的建議
 
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
 
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
 
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到後果。
 
前臺八月工作總結
 
在過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩定，我們克服了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規。這個月我們一同克服困難、團結進取，基本完成了酒店交給的各項接待任務。
 
下來我將八月工作做以下幾點總結：
 
一、加強自身學習，調整工作心態，要對工作充滿熱情;
 
因為現在是酒店的旺季所以上班期間我也要利用好空閒時間努力學習提高自己的服務質量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。我在工作中學習，再工作中進步。
 
二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作。
 
我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關係，雖然我們只有早餐，但是如出現問題，我們都必須要主動地和各部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
 
三、解決糾紛，處理問題，服務至上
 
由於我們酒店一些裝置、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對於這些出現的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應對，積極、及時、妥善地解決問題。對於個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，儘量使客人能夠滿意。
 
新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。
 
前臺八月工作總結
 
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有深刻的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。雖然我到公司只有兩個多月的時間，但是對其工作已有了深刻的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我八月以來的工作總結：
 
一、每天到公司保安領取當天報紙。到達辦公室要做好前臺整理工作，檢視一切電源是否開啟。打掃領導辦公室及前臺大廳衛生。並且始終保持前臺大廳整潔大方。把當天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過的報紙要整理好，
 
檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調取。
 
開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補給。當前臺印表機、影印機、傳真機沒有墨時要及時新增。公司各部門如有壞的用品、器具、裝置等要及時報修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時補給。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關閉。檢查好當天的備忘錄是否還有沒完成的工作。
 
二、接發傳真都要做好登記。發傳真時要注意發給誰，並要確認對方已收到無遺漏。接受傳真時要注意對方傳給誰，問清楚傳真內容、頁數，以免接受到垃圾簡訊，浪費公司資源。接受到的傳真確定無遺漏後及時轉給相關人員。
 
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有客人來訪，要立即起身主動問好。對第一次來訪的`客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳，還是引客到負責人辦公室、會客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客人入座後倒上水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。
 
四、接聽電話，要注意禮貌用語。使用公司的標準用語，外線時：您好，鞍山龍源公司!之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找誰，貴姓，有什麼事，瞭解情況後通知相關人員。內線時：您好!
 
五、公司公章的管理。無論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時必須經過代總的許可。並做好記錄請代總簽字。當借用公章時，必須有行政部人員一路跟隨。
 
六、每週一要詢問代總是否開例會並通知相關部門。每週三放置監督臺，並提示領導。每週三向集團公司上次會議紀要及簡報。每週二、週四整理需要代總簽字的檔案並記錄，一起提交代總，簽完後返給各個部門。每月製作考勤、打飯卡、值臺三表。每月為公司員工報話費，為公司固定電話充話費。
 
七、檔案的管理。對公司檔案做好歸檔工作。包括：內部公函、紅標頭檔案、會議紀要、簡報等。並熟悉知道每個檔案的存放位置。
 
做前臺工作也有兩個多月了，我知道自己還有很多不足的地方，我會更努力、更認真做好分內工作。 在九月份裡要不斷提升自身形象，做好九月份工作計劃，提高工作質量、效率。
 
(1) 努力提高工作質量，做事更有效率、更有質量。服務態度要更好，在工作重要不斷積累經驗，給每一位客人留下良好的印象。接電話時，也要不斷地提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一位客戶滿意。
 
(2) 加強對禮儀知識、公共關係的學習。
 
(3) 加強與公司各個部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各個部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確的回答客戶的問題，準確的接聽電話。
 
(4) 努力打造良好的前臺環境。保持好公司的門面形象。
 
(5) 用最短的時間熟悉公司的存檔檔案，配合各部門做好工作