年終工作總結v字優秀7篇

工作總結是指對某個階段的工作內容編輯的一份總結性書面文稿，工作總結能夠幫助我們在未來類似專案中更高效地應對問題，本站小編今天就為您帶來了年終工作總結v字優秀7篇，相信一定會對你有所幫助。

年終工作總結v字篇1

新的一年即將到來，我們將繼續認真貫徹公司有關指示要求，認真總結工作經驗和教訓，創新工作方法，爭取投入更多的人力和技術，紮紮實實地把節能降耗工作做精做細。圍繞本年度包裝車間的生產目標，進行以下工作總結：

一、開源節流，降本增效

節能降耗是公司長期發展的重要工作，節能降耗就意味著增效，只有增效我們的企業才會有更美好的明天。合理安排人員，對現有的崗位人員進行梳理，以產定員，儘量減少公司的勞動力成本；合理安排工作時間，儘量連續生產，避免能源浪費，合理安排用電時間，用電量大的裝置儘量在晚上開啟，並在生產間隙關閉水電氣，節約每一度能源；對原輔材料進行精細管理，杜絕浪費現象的發生，將原輔材料的消耗控制在3%之內；將消耗與員工的收益掛鉤，有獎有罰。

二、提高員工的質量意識，加大質量管理力度

加強生產操作人員質量培訓，強化員工質量意識。我們將與質檢部門合作，對操作員進行定期的培訓，使員工瞭解質量工作的重要性，並對質量管理體系有深刻的認識，且在平時生產現場中對員工的質量意識不斷強化，使其熟知本工位可能產生的質量問題和避免方法。加強領班的質量巡檢工作，避免重大質量事故的發生，並要求其對當班質量情況記錄在案，使我們有跡可循，便於質量管理與研究。建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入質量考核，與員工的收入掛鉤，獎優罰劣。通過以上措施保證全年產品一次合格率達到99%以上。

三、加強裝置管理

在裝置車間的領導下，針對車間裝置管理現狀，制定辦法加強裝置保養及管理，不斷提高裝置保養技能，有力的保證了生產效率的提高和產品質量的穩定：制訂裝置保養及管理辦法：對裝置的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行裝置保養。要加強裝置保養技能交流、培訓，定期召開裝置管理會議：主要是糾正不良裝置使用和保養行為，交流工作技能。上述措施有效的保證了裝置的高效、穩定運轉，為按時保質交貨提供了強有力的支援。

四、加強現場管理

推進6s管理制度，在包裝車間新廠房搬遷後，我們將進一步加強生產現場管理，對生產計劃，人員、裝置、物料調配等不斷優化，新廠房的規劃按照生產流程的最優化進行設計，區域進行責任劃分，保持生產現場的整潔有序，推進標準化生產，推進6s管理制度，力爭在生產管理工作不斷提高，走上新臺階。

五、不斷加強安全管理工作

我們將在認真吸取事故教訓的基礎上，把安全生產作為公司管理工作的重中之重來抓，採取多種措施保障安全生產無事故。堅持開展安全培訓工作。將安全用電、各工種及裝置的操作規程和應急搶救知識作為培訓重點，不斷強化意識安全；突出安全重點，抓好安全薄弱環節的有效監控。加強中夜班現場管理，堅持車間管理人員跟班作業；堅持安全常規管理，對安全工作常抓不懈。健全車間安全生產會議、巡迴檢查、裝置檢修、交接班等記錄，將整個生產過程記錄在案，便於分析查詢問題。

要力所能及地幫助、關心所有包裝車間工作人員，解決員工的實際困難，以確保包裝車間員工隊伍的穩定，創造一個和諧工作的氣氛，促進工作計劃目標的全面實現。

年終工作總結v字篇2

進入xx證券已有x年了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：

一、對證券行業有了初步瞭解

進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的瞭解，而xx銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

二、業務開拓能力的提高

在業務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使xx服務真正的深入人心。

三、工作的責任心和事業心加強了

對自己經手的每一筆業務，都認真對待，儘量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快。

在業務營銷中，同樣也發現了一些問題和自己的不足：

1、證券知識還須加深瞭解，需不斷學習。

2、在與客戶關係維護中，溝通方式還要逐步加強。

3、專業分析能力及營銷能力還須進一步增強。

進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前x個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在今後的.日子裡，我要這樣做：

1、發傳單

進入xx證券我經常發傳單，雖然發了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。

2、有效利用銀行資源

在銀行駐點已有x年了，業績十分不理想。銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但xx銀行和xx很好的合作關係和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關係也是的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。

3、充分利用關係網路

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們xx來開戶，另外，對於已在其它券商開通三方存管業務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客戶爭取過來。

現在市場波動很大，觀望的人佔多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，儘自己努力來做。

年終工作總結v字篇3

20xx年在公司領導和同事的幫助和關心下, 在各部門的密切協助配合下，原料倉的各項工作始終圍繞庫存物料安全、進出資料準確、作業標準規範化、收發配料高效率、熱情服務高質量的目標開展工作，一年來倉庫整體面貌煥然一新。為了總結經驗，提高自己，以至於把工作做的更好，我現對過去一年的工作進行簡要的總結：

一、加強理論學習，努力適應工作

原料倉是一個公司連線生產，供應，銷售的中轉站，自始自終貫穿企業生產經營全過程，倉庫管理在整個生產體系中起著舉足重輕的作用。由於工作的需要，10月份，公司將我從採購部調至原料倉兼任倉儲主管一職，負責原材料進貨，發放和管理三個方面的工作。雖然公司沒有正式任命我為倉儲主管，但我就感到自己身上的責任重大。因為原料倉管理工作是一項重要的基礎性工作崗位，雖然技術性並不高，但需要勤勞、心細，作業強度大。而我自身的學識、能力和閱歷有限，面對倉庫產品原料種類多、工作頭緒雜、人員編制少、管理範圍廣的實際情況，使得我不免有些迷茫。廠長語重心長地開導我，鼓勵我，讓我放下思想包袱，大膽、自信地接受了這份挑戰。為了使自己儘快適應新的工作崗位和工作環境，我平時自覺加強倉儲理論學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、樹立服務意識，主動融入集體

原料倉是一個事務繁雜的部門，也是一個重在配合的部門。加強溝通，營造團隊協作氛圍尤其重要。一年來讓我深深到團隊協作精神才是工作取勝的要害。原料出入庫工作偶然會因同事之間缺乏溝通而導致工作出錯或效率低。為此在平時工作中，我主動加強與領導、同事的交流與溝通，每次不懂的、不知道的、不會的，我都會謙虛地向他們請教，他們都會耐心幫助我，教我如何去做，如何去解決問題。就是這樣，慢慢在同事的幫助和引領下，我熟悉了這裡的工作環境，然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了。我在這段時間的工作相處中，我感覺到了我們公司有人性化的管理、強大的團隊精神和凝聚力、高效率的工作方法和實事求是的工作態度。公司的同事都很好相處，而且大家都很是熱情，也善於幫助他人。公司的領導都很關心下屬，現在覺得在這裡的工作環境較輕鬆，即使工作有點繁忙有點累，但是和同事之間的相處是那樣的融洽，那樣的愉快，工作起來就得心應手。

三、心繫本職工作，認真履行職責

雖然原料倉的工作看似簡單,用三個字來慨括：收、管、發。但是要真正的做到位，做齊全，使工作程式化、系統化、條理化、流水化，還需要下點功夫，每個倉管員在工作當中必須要保持清晰的頭腦。為此，我根據公司及倉庫的實際情況，藉助以往在倉庫工作的管理實踐，制定和實施相應的改進和創新計劃，實現倉庫管理工作的持續改進，實現卓越。

第一，嚴格執行倉庫管理制度，防止收發原料差錯出現。入庫及時登帳，手續檢驗不合要求不準入庫;發料時手續不全不配料，特殊情況須經有關領導籤批，做到以公司利益為重，愛護公司財產。入庫、出庫工作，遵守先進後出原則，嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程式和標準管理制度做好各項工作及記錄。積極配合各部門的領料工作，及時填寫進、入賬，核准現場物料等，做到庫存物料的清晰，可查，發現問題及時彙報，改正。對日常賬目與物料做到確認再確認，為確保一致：沒有領料單，不能發放物料;手續不符合要求的，不能發放物料;未辦理入庫手續的物料，不能發放;完成一件工作後要做自我檢查，以發現問題及時解決;對每天的工作進行總結和反思，以提高工作質量;有強烈的時間觀念，凡事及時處理，不說等一下;工作主動，而不是被動等待安排;對工作現場管理做到眼到手到，預防倉庫材料的丟失和破壞。

第二，合理安排物料在倉庫內的存放次序。按產品種類、規格、等級及其產品的特殊性進行分割槽編碼和存放，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。能正確掌握產品的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。

第三，定期盤點，積極配合工作。定期對庫存物料盤點清倉，做到賬、物相符。對領出的物料必須及時登記入賬，確保物料進出及結存資料的正確無誤，做好《進銷存明細帳》，使電腦帳目能及時反映當前庫存數量，對各類庫存材料不定期進行抽盤，使帳目和實物的誤差 減少到最低，特別是比較重要的原料，力求無誤。

一是為各部門提供庫存依據，防 止材料的不足造成拖單，或者庫存積壓而造成的佔用資金。

二是給採購部提供準確的庫存資料，並提供合理化的建議，與採購配合，努力降低庫存量，加速庫存週轉率。

三是配合財務部門做好倉庫庫存檔盈、盤虧的處理;對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費。

四是完成基礎資料的收集、整理、 彙總，保證庫存報表的上交時間和資料的準確性、真實性。

第四，加強安全管 理，注重防火、防潮安全工作。平時注重強調倉管員的防火安全意識，要求必須掌握各種基本的安全知識和技能，對吸菸者堅決禁止，防患於未然。每週、每月加大對倉庫的清潔力度，保持庫容美觀、整潔。合理利用有限的庫容，做好庫存數量的管理，防止不必要的損耗發生。不能退換的物料經過相關部門確認後申請 報廢，清理出倉庫。

20xx年工作存在以下不足：

一是倉管員崗位執行力低，工作被動性，存在換崗思想;

二是和各部門的溝通還需加強和提高;

三是部分工作不夠細緻，不夠深入;

四是創造性的工作思路還不是很多。

20xx年度的工作計劃目標：

1，倉儲管理作業流程達到標準化要求。

2，庫容庫貌、現場管理符合5s標準。

3，強化倉管員專業知識水平、崗位技能達到中級(結合崗位績效考核，應知應會程度)。

4，專注時間管理。分揀、複核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內。

5，庫存資料的核算進人實施階段，完成基礎資料的收集、整理、彙總、上報，為公司經營提供必要的決策依據。

6，倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業成本核算鈉入績效考核，細化進、銷、存系統中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。

7，增強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦，建立有效溝通、商務禮儀執行標準。

經過了一年的考驗與磨練，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激。在新的一年裡，我將立足本部門，配合好其他部門，完成各部門的生產任務。同時服從工作安排，加強學習鍛鍊，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，克服不足，以更高的標準嚴格要求自己，爭取做得更好。

年終工作總結v字篇4

在日常工作中，又一年過去了。與去年相比，今年的進步是明顯的。這一年，我也學到了很多技能，這是我今年完成工作的好方法。今年我在工作等各方面的表現都很好，可以說是今年工作的一個很好的結束。很快新年的工作就要開始了。在此之前，先對今年的工作做一個總結，同時規劃下一年的工作如何開展。

一、工作內容

在公司做文員，工作比較複雜，相當於公司的後勤部門。這一年，我做好了公司檔案的處理工作，對公司檔案進行了總結和整理，對無效檔案及時銷燬；我們在收集和登記員工資料方面做得很好。公司今年人事變動大，所以這方面的任務比較重；做好辦公用品和節日員工禮品的採購工作，發現辦公用品不足及時補充，確保公司其他員工安心工作；完成領導交辦的其他任務。

二、工作經驗

其實我有很多工作，但是每天做的工作都不算太差。做久了會很無聊。這項工作需要仔細做。雖然是一些簡單的工作，但如果我想做好它，仍然需要一些努力。每天，我都小心翼翼地完成工作。今年的工作失誤不多，但收穫也不少。在這方面，我對自己還是比較滿意的。但是我也知道我有很多缺點，我會努力取得更多的進步。

三、工作表現

今年，我的表現很好。我不僅可以每天做好自己的工作，而且不違反公司的紀律。對自己要求很高，希望在日常工作中有所收穫。我也可以把公司利益放在第一位，不會因為個人利益而損害公司利益。在這方面，我覺得我是值得表揚的，我在每天完成工作的過程中取得了進步。我也不理解離職的人，這是一種浪費時間的行為。

明年，我想在每天開始工作前制定一個計劃，這樣我可以有更高的效率，更好地利用我的工作時間完成更多的工作。我想我明年一定會取得更大的進步，期待我在明年工作中的表現。

年終工作總結v字篇5

一年來，在教育教學工作中，我始終堅持面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養學生主動發展”為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展。

在這年裡，我在思想上嚴於律己，熱愛教育事業。時時約束自己，鞭策自己。對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。我還積極參加各類業務學習，努力提高自己的水平和業務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。

在教學工作方面，我爭取多聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。每上一節課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打無準備的仗。在備課過程中認真教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。

培優輔差是今年教學工作的重頭戲，因為一個班級裡面總存在尖子生和後進生。對於後進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然後是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課後多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發他們學習的興趣。通過尖子生來帶動、促進後進生的提高。經過自己的不懈努力，學生得到了全面的發展。

在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結合各科教材對學生進行愛祖國、愛、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養成良好的班風、學風。班幹部是老師的左右手，所以我把培養得力的班幹部作為班主任工作的一項重要內容。我還常給班幹部定時開會，瞭解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班幹部能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。

年終工作總結v字篇6

一、愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德

在工作中，自我按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據，遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不苟，忠於職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯幹，服從組織安排，努力鑽研業務，提高業務技能，儘管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真稽核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導彙報，認真做好會計基礎工作，認真稽核原始憑證，會計憑證手續齊全、裝訂整潔貼合要求，科目設定準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導彙報財會業務執行情景，並能協調好會計中心與各單位之間的關係，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。

二、加強政治業務學習，努力提高自身素質

我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，職責重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。自我無論是在政治思想上，還是業務水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執行有關財務管理規定，履行節儉、勤儉辦社；處處率先垂範，廉潔勤政，務實開拓。

三、重視日常財務收支管理

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就能夠做到有法可依，有章可循，實現管理的規範化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收進取進行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業。經過財務科認真落實執行，收效十分明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用貼合事業發展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，到達了增收節支的目的。

四、合理安排收支預算，嚴格預算管理

單位預算是機關完成各項工作任務，實現計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。所以，認真做好政府辦的.收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據政府辦的發展實際，既要總結分析上年度預算執行情景，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛徵求各部門意見，並多次向領導彙報，在現有條件下，在國家政策允許範圍內，挖掘潛力，多渠道進取籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利於操作，發揮其在財務管理中的進取作用。充分發揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項工作的順利完成。

五、認真做好年終決算工作

年終決算是一項比較複雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情景的書面檔案，是財政部門和單位領導瞭解情景，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度政府辦財務收支計劃的基礎所以我們十分重視這項工作，放棄週末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細緻地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，經過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改善財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策供給了依據。

六、修訂完善各項財務管理制度

針對財務管理出現的新情景、新問題，也為了使我們政府辦的財務管理工作更加規範化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作的安全防範管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防範意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。經過對財務制度的修訂完善，無疑將對政府辦的財務管理工作上水平、上臺階起到強有力的保障作用。

七、科學排程，厲行節儉

本著厲行節儉，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多彙報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學排程，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。

總之，在20xx年的工作中，自我在本科室人員的共同努力下，我們財務科做了很多卓有成效的工作，這與政府辦的正確領導和同志們的艱苦奮鬥是分不開的，在新的一年裡，我們將更加努力工作，做好財務工作計劃，發揚成績，改正不足，以勤奮務實、開拓進取的工作態度，為我們政府辦的建設和發展貢獻自我的力量。

年終工作總結v字篇7

“凡事都要腳踏實地去作，不馳於空想，不鶩於虛事，而惟以求真的態度作踏實的工夫。以此態度求學，則真理可明，以此態度做事，則功業可成。”這是李大釗的一句格言，也是城北營銷中心我的真實寫照。

作為一名市場一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績，按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優秀黨員稱號，20xx年度獲得省公司營銷服務能手。

一、榜樣的力量實是無窮的，嚴以律己樹榜樣

社群經理的崗位是平凡的，但毫無疑問的是他的工作業績是不平凡的。雖然樸實的說，我是做了應該做的，但毫無疑問是把應該做的工作儘可能的做到了最好，真正實踐了“幹一行，愛一行;幹一行，就要幹好一行”的信念。自從事社群工作後，更加認真學習專業知識，細心踏實地開展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在營銷一線以身作則，做到“離開位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層幹部，處處起到模範帶頭作用;忠於職守、愛崗敬業，聞險而動、身先士卒，充分調動社群人員的

積極性。在我的帶動下，經過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發生了很大變化，發揮出主觀能動性，積極行動起來，為公司獻計獻策，開展能人效應、關係營銷，為各項生產任務的全面完成打下了堅實的基礎。

二、方法比努力更重要，不懈努力巧營??

作為社群經理，面對通訊市場白熱化的競爭，儲存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失使用者，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅採取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的使用者群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。

在我片區的一單位家屬樓內，有十戶電信固話使用者，在該片居民區造成一定的影響，營銷幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到使用者的理解，最終把使用者爭取過來，我就積極的想辦法、找關係，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去後，迎面而來的就是使用者滿腔的報怨和牢騷。面對使用者責罵，始終面帶微笑，等使用者怒火平息後，繼續耐心地向用戶解釋，並詳細介紹了我公司出臺的各種優惠政策，用公司強大的資源優勢，完善的服務體系去取得使用者的認同，經過耐心的解釋勸說，使用者終於被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓

的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，早己飢腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位使用者的熱心幫助下逐戶上門，很順利做通了八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將八名使用者爭取了過來。

三、急使用者所急，用心服務促發展

我所負責的社群是城郊結合為中心的居民區，點多面廣，使用者分散。為儲存量、促發展，從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社群實踐來豐富提高營銷技能，為社群服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門服務，同廣大使用者打成一片，掌握第一手使用者資料和業務資訊，為企業的發展認真履行一名社群經理的職責。

職業技術學院作為重點院校，年費用近十六萬元，由於寬頻經常出現故障，校方很不滿意，提出了退網的要求，我聯絡支撐中心共6位同事排查故障、研究方案，經過3天加班加點不懈努力，終於解決了問題，贏得學校領導的高度讚譽。在其中的一段時間，發現校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以後，主動提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好後的小靈通交到校長手裡，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼裡，連連稱讚我公司售後服務

好。後來學校又購買了8部雙模小靈通。此次的營銷成功，在通訊行業競爭日趨激烈的今天，充分認識到服務是第一品牌，是樹立企業形象之根本所在。

四、功到自然成，真情奉獻結碩果

駐地網是是公司的重點專案，它關係到企業的未來發展 ，也是其他運營商爭奪的焦點，作為開發區社群尤其是重中之重的工作，近年來房地產發展迅猛，建設速度飛快，新建樓宇密密麻麻;對此，我們成立駐地網專案組，由專人負責管理，每天去工地聯絡客戶，首先收集到所有駐地網情況，然後根據工程進展快慢決定先後次序，每天下午對客戶情況進行反饋分析，討論如何與客戶談判，如何才能簽定協議，一個專案一般需要10多次的聯絡商量才能搞定。經過駐地網專案組不懈努力，適當的營銷，取得驕人的成績。共簽定15個駐地網專案4358戶，受到領導的大力表彰。

寬頻業務作為“金牛”業務和戰略產品，已成為我們發展的主要業務、拉動收入增長的關鍵途徑。我們加大對公眾使用者組合業務營銷力度，加大寬頻私接治理、埠繫結推進工作。完善和拓展面向商務客戶的“寬頻商務”產品，緊緊抓住國家推進中小企業資訊化機遇，將“寬頻商務”資訊化應用平臺作為當地政府中小企業資訊化應用平臺。深度挖掘大客戶市場，提前研究部署推廣“寬頻+固話”的一攬子解決方案，穩定高階客戶。重點關注政府資訊化建設、樓宇光纖到戶、校園市場多機接入、農村市

場農黨網落地以及“鄉情網”的重點推廣。藉助“親情1+”業務的推廣，挖掘市場潛力。通過“寬頻會戰、黨員先行”活動，動員黨員在會戰中起模範帶頭作用，全力加速寬頻發展，掀起寬頻業務新的發展熱潮。截至08年底，共發展寬頻1450部，電話310部;並以業務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大使用者的一直讚譽，成為分公司市場營銷戰線的排頭兵。

作為一名社群經理，我時刻將使用者裝在心裡，以真誠和熱心去贏得使用者，用公司強大的優勢去戰勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。