空分年度總結優秀7篇

沒有年度總結的工作是不完美的，通過總結我們可以及時發現更正自己的不足之處，當一年的工作結束後，大家可以及時寫份年度總結，以下是本站小編精心為您推薦的空分年度總結優秀7篇，供大家參考。

空分年度總結篇1

工作總結

一年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司領導以及班組成員的扶持幫助，讓我將在課本中學到的知識得以實踐並學到了在學校裡學不到的東西。這些功績的取得與領導以及班組成員的幫助是分不開的

作為專案部新的一名，面對從未接觸過的脫硫巡檢工作，一年多以來我時時刻刻力求嚴格要求自己，事事儘量力求身體力行，在實踐中鍛鍊自己，在問題面前提高自己。

現將自己一年多的工作簡單總結如下：

一：基本情況

作為專案生產執行的一員，敬業愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領導安排， 在班組遇到班組缺少人員時堅持在本職崗位上，努力工作，客服自身困難，認真仔細的巡檢，不放過現場任何一個細小的裝置缺陷，在發現問題的同時第一時間通報級組長，避免了裝置重大事故的發生。始終以積極的心態對待工作。 這一年多來，我深深瞭解到自己肩負著的重要使命，深感責任的重大。在職擔任巡檢的時候，也深感自己是安全生產的責任人，所以認真做好各項巡檢記錄義不容辭。巡檢時，按時對所有裝置進行巡檢，並認真填寫巡檢記錄，巡檢過程中力求全面，不放過任何細節問題，若果發現問題及時向班組負責人反應。當班期間，及時完成相關的定期工作。平時工作期間都按照相關工作制度按時上下班與交接班，上下班期間力求做到不遲到，不早退，接班的過程中做到仔細認真，不瞭解

的情況及時向當班同事詳細瞭解清楚後方可接班，交班時將本班發生過的事情與發生在本班但沒有及時處理到位的問題與接班人員全部交代清楚。非正常上班與學習班期間，充分利用時間學習各方面專業知識，把在工作中遇到的不懂的問題以及不是非常清楚的東西，及時向相關人員瞭解清楚。巡檢上，認真做好相關裝置啟動前和執行中檢查，包括球磨機的檢查；稱重皮帶給料機的檢查；鬥式提升機的檢查；振動給料機的檢查；稱重皮帶給料機的檢查；三個旋流器（石灰石旋流器，廢水旋流器，石膏旋流器）的檢查：脫水機的檢查；真空泵的檢查；還有另外攪拌器等裝置的檢查；工作中積極配合相關人員完成相關裝置的啟停操作。

二、工作中存在的不足之處

1.工作中最大的弱點當屬是對專業知識掌握的不夠透徹和全面，對所有執行資料的瞭解不夠深入，簡單來說只是將表面的執行資料羅列到各項報表中，對產生資料的原因和結果的由來分析不夠透徹。

2、對裝置的學習不夠深入，知其然而不知其所以然，裝置故障時，只是簡單按照相關操作對於故障進行排除，並沒有深入分析產生故障的原因。

3若說“技術”比作“智商”的話，那麼“能力”就可比作“情商”，執行亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術是死的，能力是活的。工作一年的經驗告訴我只有做到活學活用，才能更好地幹好工作。

三、回顧過去，展望未來。

對於過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以後工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優秀員工，充分發揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻。一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今後工作中，我還會繼續不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！

今後要為自己制定出一套詳細的，長久的學習計劃，通過工作實踐與理論知識相結合，認真鑽研專業知識。工作中力求做到認真細緻，不放過任何小問題，面對問題和資料時多想為什麼，在反覆思考的基礎上能夠舉一反三。

四：對公司的建議：

1、希望公司加強對生產執行工作的管理。

2、安全設施能否更加完善、細緻一些，設定裝置誤動保護措施，故障演習預案以及酸鹼事故求援方案，防患於未然，更新傳統的化學監督觀念，變被動處置為主動預見預防。

總結工作不是為了應付工作，需要的是在總結中認識到自己存在的缺點和不足的地方並加以改正，在今後的工作中以此為戒，避免重複同樣的錯誤的發生，才能不斷提高和完善自己。

20xx年6月24日 彭鴻華

空分年度總結篇2

第一部分這個學期的變化

一、學生自主管理，學習對自己負責

開學第一週，學生進行了假期總結，通過總結髮現每個人在家裡都沒有在學堂時那麼至上和自律。在互相針對假期的狀態提出質疑時，學生們也很誠懇，坦言內心“放假了就放縱，回到學堂就收心”的心理。之後，宋青沄和汪煜峰分享了在今日冬令營的課程和自己的收穫。學生們從同學身上的收穫看到了自己在假期幾乎沒有什麼成長收穫的現實，心很快就收回來了，學習的熱情也更高了。

這種現象反映出學生骨子裡不願意自我負責，習慣於等老師或者家長對我負責任，內心總是有指望的狀態。於是老師倡議從運動開始實行自主管理，學會忠實於自己，不要習慣性為了別人而做，這也是校訓“誠”的基本原則。試行一週之後之後，開學時比較緊湊的運動狀態，變得比較懶散，運動量少，專案偏於拉筋和簡單沒有挑戰空間的活動，比如墊上專案的量只有以往老師安排量的一半，且動作的精確度比較低，邊做邊聊天。這種現象反映出學生骨子裡貪圖安逸，對自己沒有要求的狀態，於是我們引導學生去覺察自己，為什麼要運動，設定的`運動目標和實際狀態是否一致？

學生開始重新思考運動目的，為什麼要練習這些專案，並把思考的結果寫下來，重新制定運動計劃。相關的內容，博文《三個蹲起換來了什麼》有較詳細的記載。這之後，運動狀態雖然有明顯的進步，但在動作的精確度方面還是遠遠不夠。在一次早鍛鍊的時候，我特意引導學生們觀察今日高中的學生在沒有老師的情況下，練習的動作精確度和強度如何。這次觀察，學生們看到了今日高中部學生練習時的一絲不苟和時間上的緊湊，也認識到真正至上的人是如何對待訓練中的每一個動作的。這以後，大班學生整體的運動狀態保持得比較平穩，動作的認真度和精確度都有了明顯的提高。

值得一提的是，大班學生對太乙金剛拳套路比較有興趣，本學期對每個動作摳細節，整體的熟練度和精確度都比上個學期有了明顯的進步。隨後，他們迎來了掌門人羅銀山師傅的現場指導，這次的指導孩子們很受益，如果沒有之前的練習和體悟，對羅師傅所指導的內容感悟就沒有那麼深了。這正應了“徒弟準備好了師傅就出現”。

學期後半程，運動側重於身體左右陰陽的分開和清一跑及風擺楊柳、踢腿、側手翻等，更強調動作的分解和整體的協調，訓練時引導學生從簡單的一個部位的動作，逐漸

帶動全身整體，強調的是對自己身體每個部位的協調和覺察，這種覺知也是學生自我管理。

生活方面的自主管理：清潔衛生和內務方面，女生都做得比較好且一直保持狀態穩定，基本不用老師管。男生還需要老師的監督和提醒，漏掃或者邊做清潔邊玩的情況較多。由於男生整體的狀態表現出自我管理能力較差，因此第二個月開始，男生進入軍訓階段，實行的是“強制管理”。後面詳細介紹軍訓的情況。

整體看這一個學期自主管理下學生的變化，內心成長意願強的學生進步更大，意願不強的學生進步緩慢甚至原地踏步。夥伴價值由此顯現出來，學生自我負責任的意識，逐漸在學期後半程表現出來，但對自我的要求還不夠高，人生目標和至上情節內化得還不夠。

二、學習上的變化：

一是跟隨今日網校課程學習；後期男生跟不上改為用科學課訓練一元思維，從複述和講解入手，逐漸提高寫作的能力。

原來的課程，基本上是由我針對學生的需要而選擇相關的素材和主題進行學習，今日學堂推出網校課程後，採取的是網校課程學習為主，心理行為輔導＋網校課程輔導共同促進學生成長。這有助於學生在心胸、視野和格局上與新教育圈子最高階的能量共振，初期學生不太適應，但幾次課程下來，學生對自己的不足有更深的體會，學習的動力比過去更強。

兩名男生做網校作業困難比較大，基本上無法靜下來專注地思考，寫作業的時候各種玩和小動作不斷。這種情況下，男生從第二個月開始，不再以網校課程為主，而是進入軍訓，半天做事半天運動，軍訓期間每天寫日記，參念頭，學會覺察和分析自己，把注意力逐漸引向內在。軍訓結束後針對男生的思維能力開設科學課，以《流言終結者》為教材，訓練複述能力和一元思維。經過軍訓之後的男生，對後來的學習機會比較珍惜，願意去寫日記和完成作業，儘管仍需較多的時間，但分心和小動作少了，用於思考的時間多了一些。

女生雖然能寫完作業，但答題質量不佳，浮於表面，不能深入到題目本身去理解。而在聽山長的講座錄音時，很難跟山長共振，甚至感覺聽不下去。這背後的因素分析：

1、體制腦的影響：體制腦的特點是找標答和思維僵化。學生不管是答題還是聽講解，都是隻想找答案的心態，沒有深入閱讀題目和素材；而聽山長講解時，習慣性的搜尋觀點（正確答案），沒有針對不同的觀點去找自己和山長有哪些不同，更不會去思考為什麼會有這些不同？下一步該如何去提高自己？

2、缺乏自我超越的主動性：學習的目的是為了發現自己的不足，而產生更大的學習動力，主動求索，不斷突破原有的侷限。但女生們在遇到困難後，希望回到原來的學習方式，由老師給予更多的提示，而不是通過自己思考和討論走向思維的深處。

二是寫作要求的改變，女生要求先寫提綱和思維線，後寫文章。男生要求把自己的觀點分析清楚。

由於以上原因，剛開始的時候，學生的作業和日記都不理想。在輔導中，我們指出了問題，讓學生意識和覺察到自己的真實狀態，激發他們自我改變的動力。相應的，我們和學生共同討論了以下主題：

如何聽講座，

如何寫日記，

如何提問，

如何整理思維線。

這幾個主題的討論從學生實際情況出發，一一分析之後，學生自然找到調整的方向。後面，學生反覆聽山長的講解，努力去找到自己和山長思維上的差距，心態上比之前更加虔誠一些，心也更靜一些，對新的作業和素材的閱讀也比之前更專注。從日記中可見，每個人都有不同程度的進步。

寫作方面，本學期要求女生先寫提綱和思維線，然後再動筆。目的是讓學生建立新的習慣——“謀而後動”，從我“想寫什麼，為什麼要寫這個？寫下之後的目的是什麼？怎樣寫？”入手，讓學生先清晰的思路，再動手寫。避免像以前那樣寫好之後反覆改，畢竟改提綱比改文章要簡單的多。結果，剛開始的幾次提綱也很“難產”，理順提綱就要3、4遍，寫作的進度更慢了。也暴露出幾個問題：

1、無法把握自己的想法，容易停留在感覺本身，一追問就斷；

2、觀點並非來自自己的思考，而是來自書本或者老師，結果觀點和觀點之間比較亂；

3、抓不住問題的根本，停留在現象上無法深入分析；

4、習慣記錄知識點，不去主動思考。

通過指導，到期末時，女生的文章架構逐漸立起來，分析的過程逐漸有了自己的邏輯。

對男生思維能力的訓練，主要從複述課堂內容開始。當男生髮現自己竟然無法完整的複述時，自己都有點驚訝，原以為簡單的事情自己竟然都做不到。因此，在後面的課程中，他們的專注度有所提高。但複述的過程仍以“回憶”為主，還沒有真正理解內容的因果聯絡。經過兩週的訓練之後，能夠把一個問題表達清楚了。

寫作方面主要通過對日記中觀點和結論的追問，引導男生一步步分析，直到把整個

問題說清楚。經過這樣反覆幾周之後，到期末，男生在寫作中能把自己的觀點和內容相對完整的表達出來，並且一個問題一個問題的表達，對他們來說，已經是很大的進步了。

三是通過背誦博文，理解山長的思維和境界

本學期前兩週，學生讀經展示的情況不佳，整體比較懶散。錯和漏都比較多，在這種情況下下，我對大班學生背誦博文提出以下要求：

第一個層次，通過背誦提高專注力，能背出原文即可；檢驗標準是背誦無差錯。

第二個層次，理解和記住文中的理念和觀點，以此擴大自己的知識面和開闊眼界；檢驗標準是能回答是什麼和簡單的複述。

第三個層次，理解和清晰文章思維線；檢驗標準是能回答為什麼和前後文的關係。

第四個層次，體會到山長的境界。無具體檢驗標準，通過改寫博文來對比找差距。

這個要求提出之後，學生對背誦博文的理解提高了，女生提出要達到第三個層次的目標。在這個目標的激勵下，她們背誦的進度比原來更快了，背誦時努力去理解文章的內容，相關的理念逐漸在影響著她們的行為。直觀的體現是，當我提到某篇博文的觀點時，她們立刻接上後話，並且心領神會的樣子。從整個學期的表現來看，不論男生女生，背博文對他們的思維和行為都有很積極的影響，我們也更加堅定了在大班堅持背博文的教學方向。

三、學生整體狀態從陰到陽

先說女生。

這個學期女生表現出明顯的青春期現象：情緒化，找感覺，陰氣較足，不愛運動。本學期頭兩個月，大班女生基本上處在這種狀態中。具體事件我就不再贅述，這裡主要分析一下原因：

1、受荷爾蒙驅動，開始尋找些什麼，但內心並不清晰。這時候，很容易受到男性的吸引或者某種契合內心感受的東西吸引。如果男女分校，則容易受到有男性氣質的女性吸引，如果這時候對方刻意去做要吸引大家注意力的事情，就很容易被對方所吸引，產生崇拜甚至說不清的感情。

2、自我認知價值感不足。越是內在虛空，不自信的孩子，越容易在這時候掉得深，難以自拔。

3、理性思考能力不足，喜歡找感覺，即使提醒也無法自拔。

4、眼光短淺，缺乏長遠的人生目標指引。

解決之道就是以運動提升陽氣，同時通過與學生交流，引導她們看到問題的真相，提高覺察力來讓自己走出來。這期間，為了更好的走進學生的心靈，我們走出了課室，不拘形式地開設各種課程：

有寢室裡的聊天課，辦公室的“揭祕會”，也有陽臺上的青春詩會，當然也少不了教室裡的主題課和電影課。

課題包括：

1、認識青春期；

2、我是怎樣被圈進來的？

3、找感覺不是愛情；

4、從電影《鳥人》看扭曲的情感是怎樣發生的；

5、從《陽光燦爛的日子》認識我們缺乏理性而動物一樣的青春期；

6、心理輔導《與過去的我告別》；

7、從電影《亂世佳人》分析女性如何得到尊重和幸福此外，我們還學習了山長博文《一動分陰陽解讀“愛”》和《一動分陰陽解讀美》幫助學生對自己的行為狀態進行分析。

由於這些課程是根據學生的心理變化而進行的，學生的“心結”也是一步步解開的。到後半學期完全走出來之後，女生們更是覺得自己當時的一些行為很莫名其妙，感覺自己在情感遊戲上浪費了太多的時間，同時也為自己能夠及時走出來而感到慶幸。

再說男生。

男生雖然沒有明顯的青春期現象，但是整體上學習意願不強，怕苦怕累，陽剛之氣嚴重不足。這種情況下我們採取“磨”的方式，軍訓前期男生每天的安排是上午學習下午運動，但是兩個男生學習並不上心，於是改為上午背水做事下午運動。被剝奪了學習機會的男生，開始向老師申請能否恢復“上課”，我們的答覆是先學會利用做事的機會，覺察自己的念頭，聚焦做事，並在每天的日記中分析自己的念頭和每天的得失。如果日記寫得務實（不是簡單的概念和表態），並且能夠堅持，將會得到上課的機會。

這激發了男生學習的動力，之後，男生每天的日記都要寫到十點多，寫作從簡單的流水賬到有一些簡單的分析，願意不斷的修改以把事情說清楚。對於運動和做事，也沒有像之前那樣能偷懶就偷懶，而是更加踏實一些。在運動中也能主動去挑戰自己，比如空翻的練習中，從最開始的屁股著地到現在能夠腳著地，都是他們自己努力的結果。用他們自己的話來說，就是現在覺得運動做事都沒有想像的那麼累了。到最後一個月，男生終於得到重新上課機會。

學習方面也經歷了由陰到陽的轉變。

前面提到學生無法與山長的講座共振，而顯得興趣不高。有一次在與學生聊天的時候，學生告訴我她們喜歡我把自己對課程內容的理解一點點的講給她們聽。這個反饋讓我很警惕。因為這種方式其實是老師陽，學生就“陰”，不去主動思考。滿足了學生“聽課”中的消費者心理。而對於老師來說，要培養的是學生經營者的思維和行為習慣，就需要更多的逼學生獨立思考，有了自己的思考之後再聽老師的講解。更重要的是，要找到自己的答案和老師的差異在哪裡，不能僅僅從結論上找差異，而是要問“老師是怎樣想到的，而我卻沒有想到？”

這才是真正和老師的思路共振。

空分年度總結篇3

轉眼間，xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收穫也有感慨。

xx年對xx來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖集團。一年時間裡，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承集團的經營管理理念，估計以後的xx連鎖門店會如雨後春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名xx連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難！既然集團給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以後就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋樑作用。上要認真貫徹集團的經營策略，下要正確傳達集團的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起店員，決不能有私心。因為是店長，必須比店員站一個更高的層面；也因為是店長，店員就是你的戰友，所以我們要並肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與店員的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。店員的信任感才是店長最好的執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80後。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個集團也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做後盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對於企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興！一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為集團帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大於他自身的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那麼必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等於為集團增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善於把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每一個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們xx店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什麼的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越xx，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這隻會讓我們更加督促自己去做得更好！

空分年度總結篇4

一、思想方面

作為一名教師，我能全面貫徹執行黨的教育方針，注意培養自我良好的師德，關心和愛護每一位學生，做他們學習和生活中的良師益友，時時處處為人師表;在思想政治上，時刻能以黨員的標準來嚴格要求自我，關心團體，以校為家。響應學校號召，進取參加學校組織的各項活動，注重政治理論的學習。，抓住每一個學習的機會提高自我的業務水平。每週按時參加升旗儀式，從不缺勤，服從學校安排。

二、教學方面

本學年期，我擔任一至六年級的音樂課教學任務。在教育教學工作上，我利用學科特有的力量來教育學生的思想，尊重學生的人格，讓學生獨立，讓學生表現自我的才華，給予他們充分的表現欲。課堂上嚴格要求，注重學生學習習慣、學習方法的培養和進取性的調動，堅持以審美教育為核心，注重培養學生對音樂的興趣，注重以學生為主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動中，主動地去發現、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現音樂，並在必須基礎上創造音樂。音樂真正成為他們的朋友，讓每個學生都愛好音樂，喜歡音樂。

三、個人學習

為了提高自我的教學認識本水平，適應新形勢下的教育工作，我認真地參加縣裡組織的培訓活動，認真記錄學習資料。腳踏實地，大膽創新是我教書育人的座右銘。本年度我繼續領悟新課程標準，以新思路、新方法來指導自我的工作，認真備課、上好每一節常規課。我克服各種困難，進取學習各種音樂教育理論，利用間隙時間練習聲樂技巧，為教學工作做好充實準備。以適應當前教育的形式。

俗話說，音美是一家。在低年級音樂課中，常常出現讓孩子們經過歌曲的學習畫出一幅畫。這時，我才真正認識到，音樂離不開美術，所以，學習美術成了我必學的科目。在這個學期裡，我還利用網路建立了自我的部落格，在閒暇時間裡，我會在我的部落格裡發表我的一些教學感想和文章，這樣，天南海北的朋友會對你的東西各抒己見。在那裡，我還認真學習其他教師在教育、教學中的先進經驗同時也把自我好的做法、想法跟大家分享，這種方便、快捷的學習方式使我的生活更加充實。從中，我也學到了許多的知識。

四、努力目標

1、加強自身音樂素質的訓練，摸索出一套適合我自我的特長和教學方法。

2、在教學中踏實教課，利用各種方法，培養學生各種本事

我是一個對團體充滿了熱情的人，勤勤懇懇、腳踏實地是我的工作作風，助人為樂是我的歡樂之本，只要是對學校對大家有好處的事情我都會不計較個人得失，把它完成好。在以後的工作中我同樣會用心去應對，用我的全部熱情來澆灌我深愛著的事業。

空分年度總結篇5

營業員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關於藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什麼重要什麼先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店裡，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快瞭解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那麼，怎樣才能瞭解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的.人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以瞭解顧客的願望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那麼藥店營業員可以採用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然後再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧錶為話題，而是採用一般性的問話，如：“您要買什麼？”顧客：“沒什麼，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關於顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

x年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這段時間以來的實習生活，收穫頗多。在此衷心感謝店裡店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支援，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

一、收穫與認識

對於即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店裡店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，並且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛鍊了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛鍊人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

經過這段時間的實習，我雖然收穫不少，但是由於剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以後的工作中不斷改進的。

當然，我不會讓自己有所鬆懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，儘快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

空分年度總結篇6

一、提升學習力，牢固樹立科學發展與服務基層理念

我始終堅持學習不放鬆，以做一個“學習型”幹部的標準來嚴格要求自己。平時注重加強政治理論和業務知識的學習，做到邊工作邊學習，不斷增強政治責任感和社會責任感，牢固樹立科學發展與服務基層理念，在其位謀其政，履其職盡其責。堅持把群眾的利益放在首位。做到經常深入群眾開展調查研究，善於傾聽群眾呼聲，把維護群眾的正當利益與自身的工作實際緊密結合起來，著力為群眾排憂解難，辦實事、辦好事。同時以提升自身綜合素養為目標，積極參加學歷學位教育，經過在職研究生學習、論文撰寫和答辯，順利獲得了亞洲(澳門)國際公開大學工商管理碩士學位。

二、強化謀劃力，較好完成分管各項工作

任職以來，我堅持以求真務實、開拓創新的工作作風，以優質、便民、親為的工作態度，精心謀劃，強化執行，團結和帶領分管線幹部職工紮紮實實抓好各項工作，贏得了機關幹部和村(居)幹部的信任和支援，並取得較好成效。主要表現在:一是農林水利工作較好全面實施，街道農業工作每年獲區經濟工作會議獎勵。加強水環境整治工作，在全區率先完成市區禁養區內畜牧養殖場搬遷、關停和整治任務。深入開展森林綠化示範建立活動，建立省級森林街道通過省級初審，建立區級以上綠化示範村6個。強化轄區森林防火設施和能力建設，森林防火態勢連續保持平穩。“百鄉和汛”工程深入推進，基本形成區、街道、村(居)和企業四級防汛體系。

三、突出創新力，著力提高自身履職成效

在工作中，我注重工作方式方法，既積極為“一把手”和集體想辦法、出主意，又善於團結和依靠下屬幹部職工大膽創新地開展工作。一是在試點工作中探索創新。20xx年底，街道確定為全區村級組織換屆選舉的唯一試點，作為分管民政和農經的我，擔負著指導街道各村村民委員會和村經濟合作社、村務監督委員會換屆選舉的`重任，同時受新《村民委員會組織法》施行後新規定增多，省、市委領導對村經濟合作社班子建設提出的新要求等因素影響，給選舉試點工作增加了難度和複雜性。

我堅持邊請示邊學習，提出了排解各類複雜問題的對策與措施，並將村民委員會選舉與村經濟合作社、村務監督委員會選舉有機結合起來，為順利完成村級組織換屆試點提供了保障，在此基礎上提煉出來了村委會換屆選舉“九環工作法”，受到了市、區領導的充分肯定。二是在調查研究中促進創新。緊緊圍繞工作重點和難點，開展了城市社群科普、城市防洪、城區山林消防安全和社會化養老等課題的調查研究，既摸清了現狀、分析了問題，又對促進工作進行了創新探索。此外，《城市社群科普工作的實踐與思考》、《椒江城區防洪能力建設的調查與思考》、《椒江城區山林消防安全工作初探》等先後在《椒江政務調研》刊物上發表，既擴大了宣傳，又促進了工作。

空分年度總結篇7

一、工作總結

20xx年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領導的關照與同事們的幫助下，也有了一點收穫；20xx是我職場人生的一個轉折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。 我於13年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有led產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經理以及其他經驗豐富的同事，以期快速掌握產品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產品知識，吸收學習行業的資訊和市場經驗，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。 自身還存在的缺點：

對於led市場瞭解的還是不夠深入，對產品的各項引數掌握的還沒能爛熟於心，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業指導與幫助。這些大大影響了銷售工作的質量與效率。

20xx年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產品價格混亂，這對於開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區域市場，拜訪約80個客戶數，但有效（潛在）客戶只有10個左右。從上面的數字上看，無論從出差天數還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。 另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不能很清楚地知道客戶對我們的產品有多少了解和接受的程度。在今後的工作中一定加強學習並多請教領導和同事。

二、市場分析

現在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據led未來發展趨勢並結合公司目前發展現狀，市場的開拓主要還是要依靠經銷商的推廣與專案工程商的使用。現在我們公司的產品從產品質量定位上屬於中上等的產品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對採購數量比較多但又零散時，客戶對產品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發市場，我們公司進入的比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司儘快定位產品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。

led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術發展飛快地今天以及國家對led產業未來發展的規劃，現階段是關鍵時刻，假如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

三、 工作計劃

20xx年的工作規劃（重點銷售工作規化）

1：適時制定出月計劃和周計劃，並定期向公司領導彙報與溝通，確保工作實施與落實； 2：目標客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經銷商與專案工程商，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用最短的時間贏取最大的市場份額；

3：目標區域市場定位與規劃，及時掌握區域市場內的行業狀況、產品架構等，反饋資訊給公司領導做決策，正確佈局區域內產品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連雲港三點主要目標市場，而後以點擴面，帶動並輻射周邊區域市場）

4：與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

5：不斷學習並加強行業知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務；並多結識與led行業相關的各行業的優秀產品提供商，以備工程商及經銷商需要時能及時作好專案配合與幫助，培養及增強客戶忠誠度與依賴度。

四、 近期專案

1：徐州奧彩照明工程公司

橋洞照明（隧道燈）專案跟蹤，效果圖已經提交，等待客戶稽核確認；

2：徐州漢晶科技照明中心

樓體亮化專案：洗牆燈等 共16棟樓體需要亮化，由於在我們沒有進入前，客戶已經訂好了春節前的產品合同，但爭取客戶後期訂單採用我們的產品，以達到初期合作目的。

3：連雲港夢想亮化工程有限公司

戶外亮化照明及產品展廳，該客戶在連雲港地區亮化工程專案上還是比較有規模和實力的，經過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對於亮化專案及產品展廳再行詳細商談溝通。

4：徐州布嘉澤廣告有限公司

護欄管及投光燈等戶外亮化產品，反應價格偏高（客戶要求使用低檔低價產品）。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。

有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態去面對和解決。

在今後的銷售工作中，將以專業的思想意識、專業的態度、專業的技能、專業的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環境相互融合，紮實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現雙贏。