超市員工半年工作總結
沉思回顧,在總站超市這個大家庭裡使我得到了更多的鍛鍊,學習了更多的知識,積累了更多的經驗,當然也發現了自身的不足之處。這半年是充實的,為總站超市更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。 現將自己****的工作總結如下:
一、工作情況
超市的工作瑣碎,作為一名總站超市員工,我能熟練掌握了餐車服務、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一個形象視窗,收銀服務不單單是為旅客購買商品,結賬交款的功能,而是要提倡要延伸化服務,要從細節上提高細緻化服務,在保證收銀區財務安全的同時,還要熱情的為旅客介紹淄博特產,旅客購買商品時猶豫時,我們要用服務技巧熱情提供合理的建議,通過這樣細緻的人性化服務,會使銷售得到更加穩定的發展。
另外還要加強服務意識和創新,要不間斷的巡視賣場,一是提高商品的防患意識,二是為顧客解答商品資訊和特產,促進銷售額的增長,在客流不多的時候,多與旅客溝通,徵求他們的意見和建議,瞭解旅客的需求動向,及時反饋資訊,提升我們的服務水平。同時,多掌握車站班次資訊,作為車站超市,儘可能多的為旅客提供便利和指導班次資訊。
二、 自身不足
在程式化服務和工作中,情緒難免出現消極狀態,會給旅客帶來負面影響,要及時調整自己的情緒,把快樂與旅客分享,要多與其他科室人員溝通,瞭解車站動態和發展形式,以第一責任人的思想融入到車站中。
三、 工作思路
今後工作中,提升自身工作業務素質,加強業務學習,多閱讀營銷方面和顧客心裡學的書籍,及時與班科長進行工作溝通,使自己的工作有所重點,有利於工作的順利進行。
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