資訊管理員工作總結暨工作計劃

資訊管理員20XX年工作總結暨20XX年工作計劃

20XX年，資訊管理員主要針對門店銷售系統升級、監控及安防報警系統維護、網上商品銷售系統建立等多方面工作著重實施工作計劃，秉持腳踏實地、科學嚴謹的工作態度，嚴格認真處理每一家門店所有問題，基本維持“當日事當日畢”的工作準則，在每月工作計劃基本嚴密完成的基礎上，工作技能以及思想覺悟方面均得到了一定程度的提高。

一、 20XX年主要工作

（一）完成門店銷售系統升級

在中軟海晟技術實施人員的配合下，成功將新系統切入門店人員的銷售系統中。新舊系統交替期間，對新系統進行安裝、除錯及試用的同時，繼續針對門店人員在舊系統操作方面的問題進行解決。期間，配合中軟海晟的技術實施人員完成面向門店人員以及後勤人員的各項操作方面的培訓工作。8月14日，正式將舊系統脫離執行，至此新系統進入獨立執行軌道。執行至今，除特殊情況（網路問題），各項資料傳送基本穩定，各類報表資料基本準確，各種操作問題基本得到有效的解決。11月25日，在維持了3個月時間的正常執行、嚴格測試、功能完善、問題解決等各項追蹤工作之後，信管員根據與中軟海晟簽署的合同及各項驗收報告標準對新系統進行驗收，至此，新系統進入一年的免費維護期，一年後，將按照達成的合同款項的10%收取系統維護費用。

（二）加強監控及安防報警系統維護

監控及安防報警系統作為安全機制體系，需要保持長期的重視及關注，因此信管員20XX年將很大一部分工作重點落在加強監控及安防報警系統的維護工作上。5月17日至20日期間，信管員走訪各門店針對所有監控裝置進行巡查，完成巡查走訪報告，提出監控工作整改建議，滲透故障處理知識，提升門店人員操作水平。同時，為加強監控系統體系建設，11月份信管員與監控合作方共同展開各門店新增探頭的專案工作，於12月中旬完成專案實施。安裝過程中，出現部分門店門口探頭佈線困難的問題，這類門店在採取各類方法對門面及牆面實施打孔無果後，將取消門口位置的探頭配置，將探頭位置改裝在店面內部。

（三）建立網上商品銷售系統

廈門海晟連鎖商貿有限公司的對外網上商品銷售系統已於5月份建設完畢，系統以網站形式展現，涵蓋“公司概況、網上商城、名煙鑑賞、新聞中心、服務中心”等五大欄目內容，同時具備功能相對完善的後臺服務支撐。自正式投入運營以來，開展完善功能、豐富內容、加強推廣等各項工作，通過吸取及應用相關領域人士的各項建議及經驗，使得網站在百度的搜錄排名中取得了一定的成效：

1. 在百度中搜“廈門海晟”，從第三頁提升到第二頁；

2. 在百度中搜“海晟連鎖”，從第三頁提升到第一頁；

3. 當前PR值從0提升到1；

4. 在國際搜錄排名ALEXA中搜錄本站資料。

目前，網站的酒類及煙類商品已全部新增完畢，餘部分缺乏圖片及文字資料的非煙類商品將在年底前全部新增完畢。20XX年將進入拓寬宣傳渠道及規劃二期運作的新紀元。

二、 20XX年工作計劃

（一） 部署及架設鑫誠大廈辦公室全域性網路系統

結合人力資源配置計劃，完善全員計算機資源配置，重新部署及架設全司網路結構。
部署全司網路結構。根據各部門現有人員配置及擴充計劃，全面部署網路結構，做到全方面考慮，多角度分析，構建出“擴充性強，安全性高，合理化優”的多元化集團網路。

提高資源利用率。重整機房各項計算機及網路裝置，可使用的裝置進行合理調配，不能使用的裝置進行報廢處理，淨化機房環境；全面衡量全員的職責分工及工作量，靈活調整、合理調配各員之間的計算機配置及網路許可權，合理規範地整合伺服器資源，使得資源利用率達到最大化。

提升網路速度。隨著全員計算機資源的新增，網路資源的配備及優化也亟待改善。菸草公司需在原有基礎上加大海晟連鎖的頻寬資源，從而保證網路傳輸的及時性及高效性。

保障網路安全。定期查殺病毒，及時更新病毒庫版本，盡力建立 “無毒、無入侵者環境”；針對重要資料（財務資料及銷售資料）定時做資料備份，形成光碟介質以便永久儲存。
增加靈活資源。在全員計算機配備資源充足的基礎上，需另外增設一臺膝上型電腦及桌上型電腦電腦，以備幻燈演示、公事借用、臨時取代等不時之需。每個部門需保留一個外網埠，特殊部門另需增設一臺固定的備用電腦。

（二） 完善信管員工作機制

合理化人員分工協作。對現有3名信管員明確職責分工及工作要求，確保將任務及責任具體到人，保證人力資源得到很好的調配，工作問題得到很好的解決。
提高人員技能。定期接受菸草公司或外部機構的培訓，提高工作問題解決能力，同時加強人員之間知識、經驗方面的溝通交流，做到即便是責任人不在場，另兩名信管員仍可以勝任工作並解決問題。
標準化工作流程。通過近幾年來信管員崗位職責及常見問題的處理經驗，將出具一份相對完整、可參照性高的常見問題解決方案，同時形成信管員的標準工作流程，從而規範工作方法，避免後續問題的出現。
確立工作制度。通過一定程度的經驗累積，信管員將成立一份屬於自己崗位的工作制度，一方面為日後獨立運作提供基礎，另一方面便於綜合部對信管員的管理工作。

（三）加大工作力度，細化工作內容

1. 門店銷售系統的維護

介於門店銷售系統正式執行的時間並不長，因此當前信管員對門店系統問題的解決能力只停留在表面。為更好地為門店解決問題，信管員計劃將在明年年初或年後接受中軟海晟更深層次的技術培訓，深層次接觸技術層面的內容（程式開發語言除外），將維護工作慢慢地由被動轉變為主動，使得問題的處理效率得到實質性的提高。

2. 監控及安防報警系統的維護

繼20XX年門店新增探頭專案的實施，20XX年信管員迎來了更為嚴峻的監控系統維護工作。制定定期走訪門店計劃，完成走訪記錄總結，提出工作整改建議，落實合理的工作整改計劃。經歷四年時間的運作，原先所有門店的 34臺攝像機、26臺視頻伺服器目前已過保並且已達到使用期限的邊緣，接下來的執行時間內修復及更換頻率將會有所提高，這就要求責任信管員定期到訪門店進行維護、監督門店人員落實每日檢視工作、發現軟體或操作問題及時進行解決，發現需送廠維修及時聯絡監控合作方，追蹤落實裝置的返修及送回安裝，確保監控系統得到正常執行及快速恢復。新增的55臺紅外攝像機的驗收工作將在正常執行的3個月時間後進行驗收，驗收結束後將進入兩年時間的免費維護期，期間信管員需嚴格監督監控合作方履行定期上門維護服務等各項義務。安防系統基於其獨立性、高智慧性、高服務質量，目前暫不需要信管員跟蹤服務。

3. 計算機及網路裝置的維護

結合監控系統的定期走訪計劃，在維護監控系統的同時對計算機、網路裝置及各周邊裝置進行維護。由信管員制定硬體負責範圍、維護內容及標準、門店人員日常規範操作等，發現需送廠維修的裝置及時聯絡裝置供應商，追蹤落實裝置的返修及送回安裝，確保計算機及網路裝置的正常執行及快速恢復。

4. 網站的內容擴充及宣傳推廣

更新網站內容。網站內容涵蓋新聞內容、產品內容（圖片及文字資料）、廣告內容等多方面資訊。信管員需量化每日工作，細化工作內容，明確定期目標，實現將海晟連鎖的所有資訊資源豐富展現。同時提高團隊文字編寫能力，通過不斷更新原創文章，增加百度搜錄機會，提高百度搜錄排名，為網站推廣創造更有利的宣傳渠道。
鋪開網站宣傳。在20XX年推廣工作的基礎上，吸納實時的推廣案例，運用有效的宣傳方法，採取點面結合，從網路、平面、戶外三個方向將網站的宣傳工作推向更高層次的領域。
完善網站功能。從使用者體驗的角度出發，定期對網站欄目、版塊、內容進行調整及增設，策劃完善及調整方案，形成文書提交由網站建設合作商進行整改。
規劃二期運作。為提高網站的影響力，20XX年將進入新一輪的網站改版及升級工作。不但要做到優化網站結構、豐富網站內容、完善網站功能、鋪開網站宣傳，同時配合業務部推廣促銷活動、及時吸納網路客戶、促進多方商貿合作等。

（四） 定期展開培訓工作

1. 由信管員定期對門店展開知識培訓。

信管員需充分運用實際操作中的經驗總結，形成面向門店人員及後勤人員的培訓方案，制定培訓計劃，展開培訓工作。確保在培訓過程中，全員的計算機知識以及操作技能普遍得到提高。必要時候，可以將制定的門店人員日常操作規範納入考核標準中，嚴格監督門店人員按照要求完成考核內容，輔助計算機基礎操作知識的普及工作，提高門店人員計算機操作水平及故障處理能力。

2. 由公司統一安排定期對門店展開知識培訓。

信管員如發現內部培訓已無法滿足門店人員對知識及經驗的汲取，可以根據實際工作情況、門店人員急需或匱乏的知識內容，向公司提報培訓需求，由公司統一安排外部培訓機構進行相關知識的培訓及考評。

通過20XX年全年工作總結，我們的歷史性工作都得到了很好的梳理，思想覺悟及工作技能在問題的處理過程中、在總結的整理過程中，都得到了很大的提高。20XX年，作為海晟連鎖一個新的里程碑，我們將繼續保持認真嚴謹的工作態度、滿懷憧憬熱忱的工作激情、運用合理有效的工作辦法真真正正地為門店人員的服務工作做出努力。