物業客服報告總結7篇

為了保證個人在後續的工作中有更優秀的表現，對這一階段的工作必須記錄報告總結，報告總結是我們針對工作情況寫下的書面文體，以下是本站小編精心為您推薦的物業客服報告總結7篇，供大家參考。

物業客服報告總結篇1

回首20__年上半年物業公司客服部，可說是進一步發展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支援，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。回顧半年來的客服工作，有得有失。現將半年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20__年上半年初步完善的各項規章制度的基礎上，2020年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作

在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

三、日常報修的處理

據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達_個，解決各類故障_個，排除原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個，及時處理、反饋_個。

四、資訊釋出工作

共計向客戶發放各類書面通知_次。運用簡訊群發器傳送通知累計_條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

五、物業費的收繳工作

根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電錶抄表工作的同時，及時完成每月水電費資料錄入、出賬。列印繳費通知單後，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的使用者進行催繳，對逾期的採取停水處理。

七、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案_份，並持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。

八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難

1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年裡我們一定加強學習，在物業公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業的服務品質。

物業客服報告總結篇2

暮雨朝雲年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業客服部已兩年多了。 20xx 年對於物業客服部來說，可以說是繼續發展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。

在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支援，各項工作制度不斷得到完善和落實，客戶至上，誠信為人，用心做事的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度

在 20xx的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、裝置的基本情況。 20xx 年致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支援理解和積極地肯定讚揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯絡實際，積極參與學習與培訓

自 20xx年x月開始交房以來，園區整體一期工程已完工棟，共xx戶住宅，共單元。二期工程已完工棟，共計x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續為x戶。閒置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程式，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯絡，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現裝置設施及處理隱患起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主佔用公共區域、業主私自改動裝置設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況檢視並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯絡處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯絡施工方維修未果，至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5. 為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展 20xx—20xx年xx區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處於理賠期，不計算在內)，已到期xx戶，現已催繳收取xx戶， 已到期xx戶，現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向於專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因小而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的服務細化，從細節中產生回報與效益。

20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx年全新的一年裡，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格資料等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身後會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收穫。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年裡創造更輝煌的成績。

物業客服報告總結篇3

光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。

思想上，自覺遵守我司的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，向黨遞交了申請書，並時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。

學習上，嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯絡實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴充套件，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由於我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯絡到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

工作上，本人一直負責報關申報工作並協助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪裡，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，爭當行家裡手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統計等業務，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了儘快掌握物流行業務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發。具體內容主要包括四個方面：1、報關單的申報、列印。2、報關資料的派發，入倉單的修改、列印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統計錄入，經海關稽核後的黃單和經補充資料後的綠單的派發。3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態轉為申報狀態)，應客戶後期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。4、轉關司機本的登記、派發，手冊的簽收、派發。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。

總的來說，第2方面的工作較易出現差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由於剛開始經驗不足，我在工作過程中就曾經出現過這些差錯。比如：報關單反覆重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程式並積累了一定的經驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛鍊了發現單證問題的警覺性並及時加以解決的能力;認真細緻地完成工作任務，協助單證加速流通，儘快。單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料並完成報關資料的初審或填制工作，稽核報關資料符合報關單的基本填制要求後，參照業務系統資料，對比無誤後進行跟蹤，再將單證交付審單員稽核;對於報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業知識和廣泛的資訊來源，與各部門也要保持緊密的聯絡。更重要的是傳達資訊的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。於此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由於剛到客服工作還有許多業務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優秀客服員的職責。

最後，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收穫多奉獻的理念。今後工作的努力方向：發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹;發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業……

物業客服報告總結篇4

彷彿當初來物業公司應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的資訊視窗，只有保持資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新。

2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上。

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等。

7、新舊錶單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。

在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：

細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦小區佈置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至於接下來宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節小區的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20____年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案製作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性。

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入物業公司這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

物業客服報告總結篇5

20__年即將過去。在這一年裡，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20__年_月，我經過應聘和選拔來到了__，我非常高興。

加入__已兩個多月，但對於我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程式，讓我更加全面的、系統的瞭解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，並非盡如人意，這些還都有待於我進一步用心去學習，然後要熟練運用在工作中的每一個細節裡。這段時間裡我有過反省和思考，在這裡既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。

1.20__年總結

(1)工作總結

20__年_月_日，我開始加入到__，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和後臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這裡，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由於之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這裡，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規範化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。

(2)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細緻，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以後的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情，要勇於承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

2.20__年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20__年會是我在_實現蛻變的一年。

(1)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(2)勤學習，提高專業服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多瞭解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

(3)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤於動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑藉公司的良好環境提升自己。

(4)善於思考，理論聯絡實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。

物業客服報告總結篇6

大家好，我是物業公司的客服主管。這一年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結。

我的工作主要包括：接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區其它後勤工作等等。

物業工作是整個公司正常執行的後勤保障系統，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。

1、接待大廳資產管理：定期清查轄區的固定資產，對有問題的硬體設施及時聯絡維修維護。為美化大廳環境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。乾淨、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統一制服，制服需保持整潔。服務檯每天至少每天清理三次，客人離開後及時清理茶几，確保休息區的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人687人次，並配合公司多次宣傳接待工作。

3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執行《保安管理制度》，全年內沒有出現任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西並積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

4、保潔管理：保潔工作是整個公司最髒最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節，並通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。

5、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由於多種客觀原因，辦公區域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區域的燈管、開關及其它用電裝置出現問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區域的用電裝置的正常執行。

物業客服報告總結篇7

時光如梭，不知不覺中來到xx服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況，當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

一、下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶。

2、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前年度工作聯絡單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。

二、在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對、敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。

記得xxx與xxx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢?

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，儘量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

1、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司檔案時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

2、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至於接下來食堂宣傳欄的佈置，還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

三、在接下來的工作中，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，這裡的文化理念和工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!