導醫日工作總結6篇

工作總結是將工作過程中的關鍵資訊和教訓以清晰、有序的方式彙總的檔案，通過工作總結可以跟蹤工作中的變化和趨勢，以下是本站小編精心為您推薦的導醫日工作總結6篇，供大家參考。

導醫日工作總結篇1

我自xx年xx月xx日到公司工作至今，對待工作態度認真，能夠以積極主動的態度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己。客服工作的性質決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。既要了解賣場的佈局，又要熟悉賣場銷售的產品，以便應對顧客的諮詢；既要有良好的語言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：

店內外引導及購物活動諮詢，緊急事務處理，退換貨辦理，贈品發放，代客存包，發票開具，顧客意見處理，會員服務，禮品包裝，急救藥箱，收發信件，店內廣播，發放dm，送貨服務。每天的.工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數量眾多（不包括電話諮詢）。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。

發票開具的工作量很大，一天要開出若是節假日每日發票達x本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據開啟的規定，又能讓顧客滿意。

贈品發放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發放的工作都要做細緻。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒。

此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門經理的決議。同時我注意團結同事，髒活累活衝在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等；關心同事，相互學習以求共同進步。

現今，我已熟悉且能夠模範的遵守公司的規章制度，能夠獨立承擔和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我能夠處處留心踏實學習，注意收集和掌握與工作相關的知識經驗。在工作中，我能夠體現出公司作風和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今後的工作中，我會繼續努力為的明天貢獻自己的力量。

導醫日工作總結篇2

當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什麼意思，具體該怎麼做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然後將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可並給予了高度的評價。

有人說導醫不成樣子，站在掛號室視窗，被病人圍著，怎麼怎麼不好，應該怎麼樣怎麼樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統複雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對於系統的複雜要努力去克服，儘快適應並熟練掌握作業系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什麼能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室視窗工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而儘快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不瞭解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎麼跑到二樓來了？你的崗位在哪裡？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪裡？我的具體工作是什麼？又該如何去做？既然由我來負責導醫工作，那麼二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所瞭解，如果這屬於串崗，那麼我該怎麼去管理？我的工作又該如何去做？

專家門診是x院長也就是當時醫務科的x科長交給我負責的，並要我指派一人負責專家門診的工作，當時x院長並沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“x”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕鬆一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診並做專家所需用的棉籤，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，並且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支援和配合。

但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的牴觸甚至影響到了工作，護理部x主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心裡話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在x院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

導醫日工作總結篇3

作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有詢問分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘釦子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的便利、愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不建立經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，假如沒有劇烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發展的問題和差距後，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業驕傲感和責任感

其實做一名合格服務人員並不簡單，須要具備溝通、協調、共情等各種實力，以及醫學、保健、營銷等各種學問，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇於獻身事業，具有一心一意為病患服務的精神。

1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的.一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的註解。客服人員就如同醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務不滿，我們是協調員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要想方設法滿意患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬後未剛好取走ct片子，衛生員不瞭解狀況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但缺憾之情溢於言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了主動聯絡，後來在科室主任的全力協作下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此非常滿足。

2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿足而歸，是對客服人員耐性和才智。

導醫日工作總結篇4

信任和支援給我帶來了對工作的熱情和信心，首先要感謝領導對我信任和支援。隨著導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收穫，將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

主要負責客服導醫和諮詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1客服導醫的管理工作

工作中儘量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院建立“品牌名院”發展戰略做出了自己的努力。

為體現熱情的服務，實際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支援其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜誌等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了院的服務內容，增加了醫院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫臺作為全院的第一視窗單位。從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。

2諮詢熱線工作

其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，諮詢熱線工作作為我院一個重要服務視窗。從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益；主要做了以下幾方面的工作：

一制定部門

諮詢師的崗位制度；

提高患者就診率；二與諮詢人員一起研討電話營銷方案。

三網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

便於更好地開展工作；四根據患者資訊進行初步的市場調查和分析。

讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關係。開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

專業知識相對欠缺，一由於自己對本地風土人情知識欠瞭解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

體現為個別工作靈活性不夠，二對導醫們有時要求過於犯教條主義。有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，三由於客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。

工作預見能力不強；對市場資訊瞭解不夠；專業知識不足，四電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少。沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

充分發揮質檢組的質檢效力。一院領導應增加到一線巡視和檢查的次數。

二醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。滿足低收入消費者，

三醫院應儘量服務不同群體的需求。尤其是諮詢預約病人。

四加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。應對全體人員進行宣教，

五開展新的醫療技術服務宣傳時。以免影響工作效率。讓員工參與院服務質量管理，

六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創造最大顧客價值。

以提高自身素質，七希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫院效力。

四、明年的工作計劃

提高管理水平；一努力學習醫護專業知識。二繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；

提高服務質量；三加強導醫工作的管理。四做好全院員工禮儀培訓工作。

導醫日工作總結篇5

民營醫院導醫培訓

一、導醫的重要性

患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫院的整體形象。導醫的服務好與壞，直接關係到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不願再接受服務。可以肯定的說，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導醫的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。

二、導醫的作用

1、體現了良好的醫院形象。

導醫經專業的相關培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務無形中起到了聯絡醫院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋樑與紐帶的作用，成為醫院護理不可缺少的一個組成部分。

2、把護士從繁雜的非護理事務中解放出來。 導醫取代了現在許多醫院所設定的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質量及病人滿意度。

3、有利於科室工作的有序開展。

己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。

（四）、導醫服務創新培訓

1、引導就診為病人指導就醫方向、路線，預檢、分診，對孤寡老人、離退休幹部、殘疾虛弱者的陪同就診和選擇最佳檢查程式，代掛號、付費、配藥的一條龍服務。導醫的執情接待和一聲問候，可以消除病人及家屬初來醫院的茫然，感覺到親切和溫暖。

2、方便病人門診，為病人和社群居民提供免費服務，是體現醫院便民服務的一個方面，準備筆墨、紙張、膠水、一次性茶杯等，從點點滴滴做起，為病人提供方便。尤其是測量血壓，為就診、隨訪、服藥指導提供第一手資料，創造了很大的社會效益。

3、護送病人入院對各科需要入院的病人，由導醫護送到住院部，並與病區護士一起送到床位，進行必要的交接。使病人進入醫院後有連續性的服務，縮短了病人與醫護人員之間的距離，縮短了住院病人對醫院、病區環境的熟悉時間。

4、健康教育宣傳從最初的向病人傳送醫院情況簡介和就醫指南，到發放健康教育處方，各診室各科有常見病的健康教育處方。向就診病人和家屬宣傳預防常見疾病科普知識和健康保健的常識，慢性疾病的日常護理，不斷擴大健康教育面，同時也擴大了醫院的影響。

5、健康諮詢病人的需求不再是單一的就病看病，治病、問病，而是諮詢-保健-預防-治療-康復一體化的需求。更要注重個性，得體的服務，體現多元化服務質量和價值。

（五）、導醫如何接待患者？

導醫和患者交談的時候應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，並根據患者的病情.職業.年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。導醫接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什麼事情我能幫助您嗎？請問您有什麼不舒服？”請先到某某地方掛號，然後到某診療室看病”，接待患者時候，姿態端正，背部挺直，面向並注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。1.病人入院時： 一張笑臉，一聲問候，一份熱情 病人進入大廳後，導醫人員應主動迎上前，面帶微笑，輕聲問候：“您好,請問您有什麼需要我幫忙的嗎？您是諮詢還是複診？”。在病人回答症狀和科室後說：“請你在這邊掛號。”並主動帶病人到所需科室。若病員行走不方便（含老年人）時，導醫應主動開門去迎接，摻扶病員進入。對複診病人說：“你好，是來複診嗎？”，同時用手勢（左手或右手抬高至腰部彎曲45°，四指併攏，拇指微張，掌心向上）做出“請”的樣子，引導到或詳細說明病人所需科室。如是來訪者說找××人或××部門，應告知××人或××部門的具體方位，或帶至相應部門。2.掛號：（語言要求和藹、關心，注意保護病人隱私）一輪詢問，一番介紹 掛號人員由導醫臺導醫人員負責病員掛號及分診。要求其工作個人員必須熟練掌握門診醫生情況及醫院分診掛號的規定。導醫臺的接待導醫應面帶微笑接待病員並用標準普通話說：“你好”，“請在這裡填寫您的相關資料，方便為您建立健康檔案”。掛號過程中常見語言有：“請問，您有哪些地方不舒服？”，“請問，您準備看什麼科？”，“您在其它醫院看過，是什麼問題，資料帶來了嗎？”，“若查出來懷了孕，您是否打算不要小孩？好方便我們給你帶到相關的醫生那裡，使您得到更專業的診治”，“那邊有我院的專家介紹，您也可以選擇你認為滿意的醫生為您看病”，“請交三元掛號費”，“請收好為您找的錢”，雙手將錢遞給病人“請跟我來”。

3.帶病人到醫生診室： 一份留心，一份主動

當病人掛完號後，導醫人員應主動上前，並說：“××先生/小姐，（確認病員是否是掛號本人）××科在××樓，從這邊上樓。對行走不便或老年患者，應摻扶病人上樓。帶病員進入診室前，應先敲門（可以起到提醒醫生的作用）。如診室內沒有其他患者就診，將病歷放於醫生面前，應說：“××主任，您好，這位是××先生/小姐，想看××疾病。”再向病人說：“您請坐，這位是××主任，放心吧，我們主任會盡力解決您的問題，待會有什麼需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應說：“不客氣”，然後輕聲離開回到自己的崗位。如果診

室內還有其他患者就診，應對病人說：“對不起，××主任正在接待另一位患者，您前面還有×位患者，請您稍坐一會，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”並給患者倒上一杯水送上宣傳資料，並說：“請您喝杯水，這裡有關於××疾病的介紹，您可以看一看，先了解一下，有什麼需要請隨時來找我。”如患者家屬陪同就診，給親屬倒一杯水。然後到醫生處把病歷、掛號單交到醫生處，並告訴醫生該病員在休息區休息。

大廳休息區大多數是等候醫生或是檢查報告的病員，該區由導醫人員負責。導醫人員應隨時觀察病員情況，如有病員出現不舒服等情況應及時彙報給醫生以便醫生能及時處理。如：病員出現腹痛加劇、暈針等情況。（建議該區準備一些白糖提供給出現輕度低血糖的病員。）需注意的是在病員可以飲水的情況下為病員倒水，如為手術病員或等待抽空腹血病員應提醒病員勿飲水，並向其解釋原因是因為手術需要或抽血原因。4.陪同患者交費、做檢查（必要時）： 仔細觀察，熱情引導

導醫應在自己管轄區域內走動，當發現醫生接診完一名初診患者後，應主動接過患者的檢查單、處方等單據，並告知患者：“收費處在二樓，請跟我來。”將患者帶至收費處，在此過程中應主動與患者聊天。如：“您這裡有××張單據，這張是××檢查單，這張是××化驗單。”如此時病人問到價格問題，如經常做的檢查而又熟悉價格的可以直接告知，不知道價格的千萬不能亂說，可以說：“對不起，因收費是收費處負責的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費都是根據物價局收費標準收費的。”將病人帶至收費處。交費完成後，對病員說：“您好，請跟我來，化驗室和檢查室在這邊。導醫應根據患者的單據，將患者帶至相應科室做檢查治療。如果檢查科室較忙患者比較多或行動不方便者主動將患者帶到休息區並對患者說：“您在這稍坐一會兒，現在人比較多，我去給您排上號，一會兒工作人員會叫您的名字，請稍等。”如病人道謝應說“不客氣”然後返回到相應的崗位。5.送別離院（出院）

①患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。

②介紹醫院的診療時間，諮詢電話，急診電話，便民優惠措施。

③徵求患者對醫院的診療水平，服務態度，醫療收費，就醫環境，服務理念，推介程度等有何意見和建議，並向有關部門彙報。

④患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋採取補救措施，消除不良影響。

導醫日工作總結篇6

導醫這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎麼做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳裡，在領導和全院職工的眼皮底下，醫院導醫個人工作總結。每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我製造了無窮的麻煩。

當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什麼意思，具體該怎麼做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然後將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可並給予了高度的評價。

有人說導醫不成樣子，站在掛號室視窗，被病人圍著，怎麼怎麼不好，應該怎麼樣怎麼樣。但他們知道嗎?醫院醫保、掛號系統複雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩?作為掛號室工作人員，對於系統的複雜要努力去克服，儘快適應並熟練掌握作業系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什麼能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室視窗工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而儘快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不瞭解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎麼跑到二樓來了?你的崗位在哪裡?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪裡?我的具體工作是什麼?又該如何去做?既然由我來負責導醫工作，那麼二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所瞭解，如果這屬於串崗，那麼我該怎麼去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，並要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長並沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到 “吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕鬆一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診並做專家所需用的棉籤，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，並且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支援和配和。

但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無排她的工作，對我產生了極大的牴觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心裡話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格程式碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的程式碼，病人排隊成了長龍，由於我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，裡裡外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎麼看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

自從上了醫保後，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，於是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復後又加班幫忙打印發票，便於病員來換取。

及時協調並解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新裝置，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎麼發展，哪些專案我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心裡真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由於年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少於20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，並通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應並熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作，如：為保健部列印檔案等等，我就不一一說了。

這次在生病手術後，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在於丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺蝟過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反覆的磨合，最後達到了適中的位置，我想我會在今後的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。