可可簡歷網

位置:首頁 > 職場 > 工作總結

快遞年終個人總結模板範文7篇

勤勞的人一定能含笑收穫,每一天的工作,我們要了解智慧是珍貴寶石的代名詞。那麼關於相關的總結該怎麼寫呢,下面是本站小編為大家整理的快遞年終個人總結範文,供大家參考。

快遞年終個人總結模板範文7篇

快遞年終個人總結1

時間如駿馬過隙.20xx年結束了。春去秋來平凡而不簡單的一年.在各位領導的幫助帶領下,以及和同事的共同奮鬥,和經過了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作,這也算經歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質與才能。20xx年加入速遞公司這個大家庭。我身為外來務工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,在風裡來雨裡去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂.客戶輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年第四季度的工作總結:

一、樹立認真負責工作態度,圓滿完成工作任務。

我熱衷於本職工作,嚴以律己,遵守各項公司規章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態度,在領導關心培養和同事們幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,履行好崗位職責,堅持理想,堅定信念,不斷加強學習,挖掘開發新客戶,經過努力1-12月份完成26.78萬業務、收入業務佔比完成90.6%.欠費每月清零、妥投率.思鄉月、月遞情誼、按照公司下達任務100%完成。

二、堅持團結協助的團隊精神,營造良好工作氛圍。

一個優秀的軍師抵不過三個優秀的士兵,在現任經理的帶領下,速遞站員工營造了一份有活一起幹有困難一起解決有任務一起執行的良好氛圍在這個小隊裡也體會到了無血緣的兄弟之情,深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發展。有一朝氣蓬勃的明天.只有公司發展好了.我們的工資福利才會好.勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

三、堅持發展的理念,深化速度服務。

在這4年多的時間裡和客戶溝通中,也有失誤冒進的過失。現在的市場競爭極其激烈,逆水行舟.不進則退。對電子商務客戶需求瞭解不夠細膩,導致極少部分客戶對EMS失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態,掌握郵件路向,發現一起問題去解決一起,及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手的失誤客戶、回頭選擇EMS的時機,積極促銷提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度,在同等速度上比服務。

20xx年,是全新的一年,是自我挑戰的一年,總結經驗和教訓.必將有利於自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點,把新一年的工作給自己一個規劃,儘自己最大的能力完成公司下達的任務和目標。為郵政速遞的發展貢獻自己的力量。

快遞年終個人總結2

 

XX年,是我畢業的一年,為了更好的完成畢業論文的寫作,按照學校的要求,我來到**物流快遞公司為期三個月的實習,在這三個月的學習中我有許多的感觸和領悟,學習到了很多東西,進步很大,尤其是對物流定義裡的物流的各個環節間的緊密關係更加理解,下面是這段時間的實習簽定。

物流是將運輸,裝卸搬運,倉儲,流通加工,配送,包裝,資訊處理等基本因素實施有機結合的過程,其中的每個環節緊密相連,環環相扣,缺一不可。在我每天的工作中我就體會到這一點,我在公司實習的崗位是小件員,每天的主要工作就是派件和收件,在這其中可以說對物流各因素的關係更加了解。

我工作的交通工具是電動車,它是我運輸的交通工具,公司發的揹包相當於我的“快遞倉庫”,我每天出庫後都要裝卸搬運,然後要對貨物的收件人進行電話聯絡,有異常資訊急時反饋處理,最後就是派送,在這個環節中更要注意合理優化資源。只有把這幾個環節緊密的貫穿在一起,提供才能按時完成派送任務只有這樣才不會導致貨物晚點。

在送件的同時會有客戶打電話要你去取件,這時你要在得知取貨資訊40分鐘內完成取貨任務,在取貨環節中你要把客戶的快遞進行合理包裝,要資訊處理最後把貨物安全送回自己所在的操作點。

以上就是我每天要做的最主要的工作,它很好的把物流的各個因素聯絡在一起,物流的過程是一個整體的過程,它的各個環節的合理優化配置是物流順利進行的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過程,但是要想在最短的運輸時間,最低的物流成本,和最安全的運輸方式達到目的地就要很好的銜接物流的七大要素。

實習結束了,雖然這段時間風吹雨淋感到很辛苦,但是獲得對書本上的理論知識有更加深刻的瞭解,有了非常好的一次社會實踐機會,不但有益於我的不要設計,更有益於我以後的發展道路。

快遞年終個人總結3

今年暑假,我在一家快遞公司找到兼職工作,負責派送快件,快遞公司暑期社會實習報告。因為快過年了,快件比往常多,我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人,一方面鍛鍊了自己,並且還拿到了一點報酬,所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

首先介紹一下這家快遞公司,公司的名字叫圓通快遞公司,總公司在上海,是XX年建立的,經過公司每一位成員的努力,五年時間裡圓通公司就發展成為國內一流的快遞公司。公司的運送網路遍佈全中國,相比郵局,快遞公司的優點在於送件價格便宜,速度快。

快遞公司總的工作流程如下:

首先由業務員上門收取將要寄出的快件和費用,然後交到公司,然後按快件派送的目的地將快件分類,運往機場以最近的航班送到目的城市,如果快件是送往本城市的,便直接由快遞員送去,如果是大型城市,就交到目的地附近的分公司然後再由那裡的業務員派送,例如武漢分三鎮,漢陽、漢口、武昌就都開有圓通的分公司。離快件派送地點近的分公司收到快件後,再分發給業務員,送件上門,每一個業務員都有自己派送的範圍,所以快遞公司由上至下的管理井井有條,效率十分之快,實習報告《快遞公司暑期社會實習報告》。

再來介紹業務員的工作,一般的業務員主要負責取件和送件,而我因為初到公司,對於取件的費用不太熟悉,並且還涉及到業務員有他的固定客戶這一問題,所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務的,每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤,普通檔案或信件的費用以照目的地距離而定,這都靠業務員對業務的熟悉程度來把握,比如客戶要送一份檔案到鐵嶺,業務員馬上就要靠經驗推斷運送到鐵嶺需要多少郵寄費,如果碰到的是有一定重量的快件,這裡就要靠業務員攜帶的小秤了,結合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費用。

僅僅是送件,工作相對來說會難度小一點,我需要把快件送到收件人手上,或者經由別人轉交,然後把快件上貼的一張回執讓收件的人簽字,並把回執帶回公司,做為我已經把件送到的憑證。但是剛開始做時也是困難重重的。我負責派送的範圍是漢陽區漢陽大道其中的一小截,從地圖上看,這一小截也不過彈丸中的彈丸那麼小的地界,而且我家住在漢陽,平時上學坐車總會路經這一段,本以為對這一段地方比較瞭解,誰知在工作的第一天我的樂觀態度就被冷峻的事實駁回。

漢陽大道上縱橫交錯了許多大大小小的街道,有一些我之前都去過或者聽說過,還有一些地方,我連名字都覺得陌生,第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了,在作業本上的題目做不出來,還可以根據已經具備的知識給推算出來,可是送快遞碰到不知道的地方,還真是毫無頭緒。不過在那些老快遞員們的幫助,和自己的琢磨下,我也摸到了好多門道。比如漢陽大道是東西坐落的,而那些門牌號碼的分佈也有學問,至東向西門牌號碼逐漸增大,漢陽大道以北的號碼是雙號,以南的號碼是單號,瞭解了這些基本常識對於送件是很有幫助的。

還有一些經驗卻是在碰壁之後才能長到腦袋裡,比如漢陽大道以北的房屋建築沒有南邊多,這樣就造成了門牌號遍佈的不均勻,比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號,當時我已經找到了漢陽大道馬路北邊的608號,按常理,607號是應該在馬路正對面的,誰知我到馬路對面去後發現大道以南對應608號的號碼已經是623號了,這樣我只好往東走半站路才找到了607號。

快遞年終個人總結4

一、實習目的、要求:

通過兩個月的實崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責,掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;瞭解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態度,適應工作時的基本作息制度;為今後正式工作打下基矗

二、實習主要內容:

1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和諮詢業務;物流公司客服實習報告由精品學習網提供!

2、受理新客服下單業務,為新客服建立詳盡的系統資訊:具體的發件地址、聯絡方式等,同時通過系統匹配合適業務員,儘快上門收取客戶快件;

3、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯絡方式和聯絡人,同時,安排地區同事儘快收取客戶快件;

4、受理客戶催收快件、取消發件等業務,幫助客戶解決發件環節上的一系列問題;

5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的諮詢,如:有關運價、可收送範圍、收送的時效等;

6、積極參加公司早晚班會議,瞭解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動等。

三、實結(可另附報告):

實習單位簡介:

順豐速運(集團)有限公司創建於1993年,總部位於深圳,是國內領先、高速成長的物流速運企業。主要經營國內快遞業務。十五年來,順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發展目標,不斷引進科學的管理理念和方法,提升技術、營運和管理方面的核心競爭力,建立先進的實物流和資訊流雙重網路,實現了對快件的全程監控和自動化管理,努力為客戶提供優質、安全、高效的速運服務。

成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司,主要承接華中、華北話務集中呼叫業務,工作職能為:接單、查詢及受理投訴等內容。中心於20xx年底開始籌建,20xx年3月24日正式運營,每月均有一至兩批客服人員新入職。到現在已經達到三百人以上的規模,其優質的服務和高效的管理,已讓其成為國內呼叫行業中的佼佼者。

實習過程的簡單回顧:

20xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活,深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來,當時的一系列情景仍舊曆歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會,雖然,當時並不知道客服代表具體是個什麼崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學一起於6月29日一同去了位於成都市高新區的天府新谷公司所在地,進行了實地參觀和麵談。當大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,都顯得有些失落。但後來,除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外,其餘同學都參加了公司的實習工作。

接下來,就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓,主要有關於順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規範的要求的學習;公司業務知識的學習和了解,如:公司可收送範圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規範用語以及專業術語的鍛鍊和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,我們應該採取何種方式進行應對;瞭解快遞行業的具體運作模式。

最後,在進行了幾天的練習上崗後,我們便開始了正式上崗實習,與公司的正式員工一樣,接聽來自全國各地的客戶電話。當然,我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關諮詢方面的工作,如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務,我們則幫其轉至2號鍵,有查詢同事對其進行跟進。

當然,在正式實習上崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,瞭解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時,我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓,如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外,公司為了讓我們能夠對速執行業有個全面的瞭解,在多方努力溝通下,參與實習的8位同學於8月7日來到公司位於武侯區簇橋的成都中轉場進行參觀瞭解,以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作於8月27日結束,8月28日,公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上,我們實習老師對我們在實習期間的資料進行了公佈,同時,公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價,並且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外,公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此,為期兩個月的實習工作正式結束。

實習崗位工作內容:

1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和諮詢業務;

2、受理新客服下單業務,為新客服建立詳盡的系統資訊:具體的發件地址、聯絡方式、具體的聯絡人等,同時通過公司內部系統將客戶資訊發到公司地區,再由地區根據客戶資訊就近匹配合適業務員,儘快上門收取客戶快件;

3、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯絡方式和聯絡人,同時,如果客戶是原發件地址、原聯絡方式則直接通過公司系統將客戶發件資訊發到相關業務員手持終端,安排同事儘快收取快件;如果相關資訊不符,則按照新客戶下單相關處理步驟進行受理,然後安排地區同事儘快收取客戶快件;

4、受理客戶催收快件、取消發件等業務,幫助客戶解決發件環節上的一系列問題;根據客戶下單時效,對已下單進行相關操作,如:改單、追件、做備註、發工單等;針對部分因客服原因需取消發件的業務,儘快做出相關操作,提醒地區同事;

5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的.諮詢,如:有關運價、可收送範圍、收送的時效、可收送物品的範圍、以及如何區分航空件與陸運件等;

6、積極參加公司早晚班會議,瞭解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動;參與公司提供的參觀中轉場等活動,增強自身對快遞各個環節的認知。

專業審視:

兩個月的工作生活,讓我們真切體會到了學習與工作之間的不同之處,尤其是,感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,經過兩個月的實際工作,我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式,同時,我們也對快遞這個行業有了一個比較大致的瞭解。

同時,也相應的認識到了,成為一名合格客服人員,遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等,而更多的是一份責任。在需要耐心細緻地為客戶解決每一個問題的同時,也需要勇於承擔責任,為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

在公司的兩個月時間裡,雖然每天都是匆匆的上班和下班,但是,還是可以通過平時與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗,感受公司的文化和一些列管理規範、制度等。

首先,是公司的組織結構。作為順豐速運集團下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司,承擔著順豐速運集團華中、華北等二十餘省市的話務量,有效的組織結構為企業正常執行提供了良好保證。組織架構清晰、各部門職責明確,這是公司組織結構最明顯標誌,同時,企業在實際運中,也是按照公司設計架構而執行,因而公司在實際的運作時,就會顯得很高效。如公司的技術支援組就是為整個運營管理部提供技術支撐,一旦熱線組或是質檢組的系統或是硬體出現故障時,便可以很快進行相關問題的跟進和解決,從而提升公司服務質量和水品。

其次,公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業文化。所謂企業文化是指企業在長期的經營活動中積澱起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準則和道德規範,是一種滲透在企業一切活動中的東西,是企業的靈魂所在。簡而言之,就是企業信奉並付諸於實踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標杆企業,其企業文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”。致力於為員工提供一份滿意和值得自豪的工作,是順豐對員工的真實承諾;致力於快速、安全、準確地傳遞客戶的信任,是順豐給與客服最忠實的承諾;致力於成為速執行業持續領先的公司,是順豐對自身的承諾;致力於承擔更多社會責任,是順豐向社會作出的莊重承諾。

無論是剛進公司開始培訓的時候,還是到後來在總結會上,公司的同事、領導都告訴我們說,有什麼需要公司為自己提供的都可以向公司提出來;同時,自己對公司有什麼建議的也可以提出來。此外,我們也發現公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議,以加強上下級之間的交流和溝通,相互聽取各自意見,以便加以改進;同時,公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流,以求得員工的進步和公司的發展。我想,正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業文化,從而促進順豐在今年來的發展。

再次,是公司規範的人力資源管理模式。總的來說,公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的,因而公司的人力資源管理工作相當規範。無論是從人員的招聘、到員工入職、培訓、上崗、以及後面的績效考核和工資發放等,無不體現出了人力資源的專業性。

第一、公司人力資源管理的制度性、詳細性。如:公司人力資源部門對公司的每一個具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書,明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責等;再如,公司對員工的績效考核方式,也做了及其詳盡的獎懲方式,如加分、扣分,以及最後的獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式,進而可以有理有據的對員工進行考核評估,同時,公司績效考核的基本模式遵循著:基本工資+績效獎金,在保障員工基本工資水平的條件下,通過獎勵來激發員工高效工作。從而公司在促進員工提升服務質量和提高自己的話務量的同時,也增加了公司的效益和產出。

第二、公司在員工提供勞動薪酬與獎勵的同時,公司也注重對員工的人文關懷。公司針對客服這一具體行業性質,可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負面影響,專門設立了心理髮洩室,如有需要,員工可以讓自己的感情在這裡得到宣洩;同時,雖然,現在公司還沒有自己專門的心理輔導老師,但是公司每隔一段時間,會邀請心理醫生到公司為全體員工盡心心理干預;此外,公司為員工提供了數個可以員工進行休息的休息室和床位,員工有需要的話還可以進行放鬆式的休息。

第三、公司對員工的專業的、高效的培訓。作為快遞行業的支撐性公司,總公司每增加一項業務,子公司的客服代表就必須在第一時間內知曉,從而才能從根本上提升公司服務的質量。成都呼叫中心,擁有早晚班制度,早上可以對一天即將開展的工作進行安排,同時也可以通過對公司最新的小的業務進行介紹和簡要培訓;晚班則是對一天的工作進行總結,發現一天工作中存在的問題,同時也可以最新的業務進行一些簡要的提醒和介紹。針對一些重要的、新開通的業務知識,公司會通過周密的安排來對公司員工進行培訓,首先是主管、組長,再由組長對組員進行培訓。這樣,一來節省了公司培訓的成本費用,同時也提高了公司的培訓效率,而培訓的效果也是相當好的。

最後,是公司的工資發放問題。公司規定的在每月上旬的具體發放工資,工資統一發放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時,公司也為每一位員工提供一份工資詳情單,具體基本工資、績效工資、個稅等專案,以供員工進行核對。

總之,在順豐的這兩個月,讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式,體會到了公司的文化,真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然,在看到公司規範化的管理同時,我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如:

1、公司在一味強調提升服務質量的同時,規定了客服在任何情況下都不能掛機。一般情況下,客服代表是可以做到,但是,當遇上一些蠻橫不講理的客戶對我們客服代表進行侮辱性的人生攻擊時,這樣規定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質報酬和改善硬體設施的同時,我們也不能忽視對員工的人文關懷;

2、由於客服這以行業性質的原因,始終呈現出一種普通員工遠遠大於管理者數量。因為,就相應的限制了員工的內部晉升路線。因而,這就很難滿足一些員工自身發展的需要,從而導致員工的流失,一般說來,客服代表的職業生命週期是短短的2年;

3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動,但一般同事整日忙於上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最後離職也能認識不到公司幾個人情況。

4、公司員工離職率較高,當然,這是所有呼叫中心所共有的問題,一是由於這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不願意過久從事這份工作,但,同時,我們也可以看到,公司可以通過儘可能多的為員工提供一些福利保障,以增強公司內部員工凝聚力,提升員工對公司的認同感等,從而來降低員工的流失率。

總之,四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運集團下屬的子公司,其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式,從而保障了公司高效的運作;同時,做為順豐速運的指揮中心,成都呼叫中心也為順豐的快速發展做出了很大的貢獻。

個人總結:

不知不覺,兩個月的實習生活已經結束。整個過程中,都在想自己究竟在這次實習中學到了些什麼。有時候感覺自己似乎有很多想說的,但真的要落實到文字上的時候卻又變得極其乏力。

還記得剛開始的時候,很多同學都說,做客服是一份相當枯燥的工作,沒有多大的意義。尤其是對於一個學人力資源管理專業的學生來說,這似乎更是一無是處。確實,有時候,自己也覺得蠻無聊的。每天都是重複著同樣的話,做同樣的事情。特別是剛開始的那幾天,簡直一種度日如年的感覺。閒暇時候開玩笑說,如果是正式工作的話,再怎樣也不會選擇這個行業。

漸漸地,發現:做客服並不是我們表面所瞭解的那般:僅僅接接電話而已。其實,每當我們帶上耳麥的時候,我們代表的就不再是我們自己本生,而是代表一個一個整體,體現的是整個公司的形象;每當我們告知客服相關業務資訊的時候,我們將作為客戶的最忠實的依賴者和指導者;每當我們聽到客服的讚賞和感激時,內心是如此之喜悅,現在還清楚的記得一位老客服用我的工號與我熱情的打招呼時,內心的那份激動……

實習中最大的挑戰莫過於:每天早上一早的起床。常和朋友說起,這暑假早起的日子比過去三年起的還要多,每天或是趕公車或是自己騎車趕到公司,開始自己一天的工作。剛開始的那幾天下午回到宿舍後,感覺自己就快癱了下來,什麼也不想做。打電話回家,向母親埋怨工作很累時,母親總是很理解的鼓勵著我,年輕人,多吃苦,有好處。

而父親更是用嚴厲的與語氣教訓道,剛剛步入社會就像好逸惡勞,這是極不可取的。是啊,這些年來,一直以為自己是一個蠻能吃苦的人,但是,到現在才知道,真的是要經歷過才知道,否則我們只能在一旁空講罷了。好在,現在自己的一切都在慢慢變得好起來了,自己也不再將工作看得那般苦難,而是更多的懂得了從枯燥中尋找快樂。

雖然,這份工作看似和自己所學的沒什麼聯絡,但是,作為一名即將步入社會的大學生,當我們在做了這份工作後,我們可以對呼叫服務這一行業有一個大致的瞭解,至少我們懂得作為客服人員應該如何更好的與客戶溝通,怎樣才能更好的幫助客戶解決實際問題。

在我看來,實習,並不是要檢驗我們在過去的歲月裡到底學到了一些什麼,更重要的是,可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊,讓我們事先體驗工作生活,讓我們能夠對未來的工作有一個大致的瞭解:從合理安排自己一天的工作是時間、到遵守公司的工作制度、到學會如何與自己的同事相處……

這些,對於我們這些還未涉足社會的學生來說,都是很重要的。其實,每一份工作都是一種難得的人生經歷,儘管有些工作看來或許並不盡如人意。但是,試想,我們這一生中,又有多少事情能夠由我們自己決定呢?更多的時候,多一種經歷就會多一條路,生活亦是如此。

快遞年終個人總結5

因為快過年了,快件比往常多,我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人,一方面鍛鍊了自己,並且還拿到了一點報酬,所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

介紹一下這家快遞公司,公司的名字叫圓通快遞公司,總公司在上海,是 年建立的,經過公司每一位成員的努力,五年時間裡圓通公司就發展成為國內一流的快遞公司。公司的運送網路遍佈全中國,相比郵局,快遞公司的優點在於送件價格便宜,速度快。

快遞公司總的工作流程如下:

首先由業務員上門收取將要寄出的快件和費用,然後交到公司,然後按快件派送的目的地將快件分類,運往機場以最近的航班送到目的城市,如果快件是送往本城市的,便直接由快遞員送去,如果是大型城市,就交到目的地附近的分公司然後再由那裡的業務員派送,例如 分三鎮, 、 、 就都開有圓通的分公司。離快件派送地點近的分公司收到快件後,再分發給業務員,送件上門,每一個業務員都有自己派送的範圍,所以快遞公司由上至下的管理井井有條,效率十分之快。

再來介紹業務員的工作,一般的業務員主要負責取件和送件,而我因為初到公司,對於取件的費用不太熟悉,並且還涉及到業務員有他的固定客戶這一問題,所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務的,每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤,普通檔案或信件的費用以照目的地距離而定,這都靠業務員對業務的熟悉程度來把握,比如客戶要送一份檔案到鐵嶺,業務員馬上就要靠經驗推斷運送到鐵嶺需要多少郵寄費,如果碰到的是有一定重量的快件,這裡就要靠業務員攜帶的小秤了,結合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費用。

僅僅是送件,工作相對來說會難度小一點,我需要把快件送到收件人手上,或者經由別人轉交,然後把快件上貼的一張回執讓收件的人簽字,並把回執帶回公司,做為我已經把件送到的憑證。但是剛開始做時也是困難重重的。我負責派送的範圍是漢陽區漢陽大道其中的一小截,從地圖上看,這一小截也不過彈丸中的彈丸那麼小的地界,而且我家住在漢陽,平時上學坐車總會路經這一段,本以為對這一段地方比較瞭解,誰知在工作的第一天我的樂觀態度就被冷峻的事實駁回。

快遞年終個人總結6

為確保工作的順利開展,提高全體業務人員綜合素質,樹立本公司的良好聲譽和形象,使工作能夠規範化,制度化,特制定以下規定:

一、本公司職員必須忠誠於公司,熱愛本職工作,遵紀守法,禮貌待人,恪盡職守,嚴格遵守公司各項規章制度,努力學習,刻苦鑽研業務,取長補短,不斷提高自身修養及綜合能力;

二、本公司職員必須向公司提供準確,詳實的信譽憑證(如戶口本、身份證、畢業證等),以便公司建檔,儲存;

三、本公司職員禁止兼職,不允許開展本公司以外的其它業務,更不允許利用本公司客戶資源內外勾結,吃裡扒外,一經發現,立即開除;

四、本公司職員不準貪汙和私自挪用公司款項,一經發現,除照價追償外,追加五倍罰金,立即辭退;

五、本公司員工應嚴格遵守公司規定的價格體系,不得善自改動,如遇特殊情況應立即彙報請示,如自做主張造成損失,由當事人負責;

六、業務人員應積極按照公司規定開展業務,提供服務,不得私自對客戶承諾不符合公司規定的返利或優惠,不得誇大其辭,欺騙客戶和公司,對違反規定者立即辭退;

快遞服務規範用語

一、服務用語基本規範

(一)牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。

(二)謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲。

服務語言應做到:迎候客戶時,要送出問候語;客戶離開時,要送出告別語;與客戶的目光接觸時,應送出徵詢語;與客戶接洽時,隨時使用禮貌語。

(三)服務語氣應平和、耐心、親切、熱情,切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。

二、具體語境用語規範

(一)收寄用語

a:接受預約電話及上門收寄

1、您好,請告訴我您的取件地址。

2、我大約XX分鐘到您那裡,請耐心等待。

3、您好,我是XX快遞公司的業務員,這是我的工牌,請問是您要寄快件嗎?/公司派我來收寄快件。

4、按照規定,我們需要驗視您的快件,請您開啟包裹,謝謝合作。

5、對不起,驗視內件是我們寄遞行業的法律規定,如果您拒絕驗視,我們將無法收寄,請諒解。

6、對不起,這類物品屬於禁寄物品(易燃、易爆、危險化學品等),我們不能收寄,請諒解。

7、對不起,您的寄件地址超出了我們的派送服務範圍,無法給您上門投遞。

8、請先閱讀背書條款,若無疑問,請填寫快遞運單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業務。

10、為確保快件安全,我們會對快件進行加固包裝,請放心。

11、這些未填的資訊也很重要,請補充完善。

12、您寄往XX市,首重XX公斤以內是XX元,續重每XX公斤加費XX元。您快件的總重量是XX,資費總共XX元。

13、請您妥善保管運單客戶聯,方便日後查詢。

XX、您可以通過登陸公司網站或打客服電話(400----)跟蹤快件。

15、您的業務已辦理完畢,請問還有什麼可以幫您?

16、這是我的名片,如有需要,請聯絡我,再見。

b:營業場所收寄(業務用語請參照上門收寄情況)

17、先生/女士您好!歡迎光臨XX快遞!

18、請問您辦理什麼業務?/請問,您要寄件還是取件?

19、取件/寄件這邊請。/請稍等,我們馬上為您辦理。

20、請走好,歡迎再次光臨。

(二)投遞用語

a:上門投遞

1、您好,請問XX先生/女士在嗎?請他/她簽收快件。

2、我已打電話徵求收件人意見,請您幫他/她代收可以嗎?(注意提醒代收人責任)

3、作為代收人,請您在運單上註明與收件人的關係,比如同事、家人等,謝謝。

4、請您出示一下身份證件,謝謝配合。

5、請拿好您的證件,謝謝合作。

6、請您驗視一下快件。

7、請您在快遞運單上簽收。

8、謝謝您使用XX快遞,再見。

b:使用者自取(業務用語請參照上門投遞情況)

9、歡迎光臨XX快遞,請問有什麼可以幫您?

10、先生/女士,請告訴我您的單號。

11、請問您是收件人XXX嗎?

12、請拿好您的快件,您的業務已辦理完畢,您還需要辦理其他業務嗎?

13、很高興為您服務,再見。/歡迎您再來。

班前做好十件事,避免工作亂成團。胸卡服裝和證件,封單發票和零錢。查車查件查通訊,遵守交規保安全。講禮貌,熟地形,取件指令聽排程。填單細,報價準,打好包裝不破損。收現金,給發票,月結須把協議要。發件簽字劃對號,簽收回電要做到。取件在身不超時,減少晚件須努力。送與取,都登記,問題責任分仔細。送完件,要交單,填好明細數好錢。分類別,去孔邊,統計簽字才下班。我們服務不一般,方便快捷保安全。

快遞年終個人總結7

一年的時間很快過去了,在一年裡,我在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務,我作為物流部人員感到非常光榮。

20xx年初公司制定了新的員工考核制度,對完成年終計劃有很大的作用,考核制度直接和工資掛鉤是體現的公司發展的硬道理,但是事物不是一成不變的,20xx年公司也有新的變化,懇請能改變完善制訂出新的員工考核制度,在實踐中讓公司更好的發展。能獎罰分明,不要因為當月目標金額沒有完成就扣員工工資,挫傷員工工作的積極性,而當月目標完成員工沒有獎勵。應該有獎有罰。因為總的目標已經圓滿完成。

20xx年自身存在不足,工作中不夠沉穩,不夠老練,經驗不足,對一些要求比較高的客戶不能及時服務到位,感覺有點欠缺,在新的一年工作中加強自己的服務意識,提高自己服務水平。更加仔細認真的完成倉庫工作和現場人員加強溝通。

一、20xx年工作計劃

1、認真貫徹公司的規章制度

2、加強和現場還有其他部門的溝通

3、工作之餘多學習其他部門的業務

4、自學把自己的學歷提高一個水平

5、學習會計知識

二、對公司的意見和建議以及各種訴求

1、希望公司能提高員工的福利待遇,一些傳統的節日能多發點津貼,旅遊地方能更遠點。

2、公司應該有獎有罰,不能只罰不獎。

3、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資,相差不要太大。

4、公司能多提供機會幫我們培訓,切實提高我們自身業務水平。