公司人事2021上半年工作總結範文

總結是在工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點。下面是本站為大家整理的公司人事2021上半年工作總結範文，供大家參考。

公司人事2021上半年工作總結範文
　　
　　20xx年上半年對於物業公司來說是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，並在實際管理中學習、發揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。
　　
　　現將上半年主要工作情況總結如下：
　　
　　一、上半年工作總結；
　　
　　1.辦公寫作網繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規範化運作水平；
　　
　　在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《檔案管理制度》、《考勤管理制度》、《採購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規範性檔案。
　　
　　2.自今年起，物業公司所有檔案統一由人事行政部負責管理，實現了檔案流程登記管理，保證檔案傳批效率、對檔案流程進行嚴格控制。並通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部檔案傳閱，及時傳遞資訊的效率。
　　
　　3.在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和彙編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度彙編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規範。並針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理迴應速度緩慢等問題，推出《24小時回覆制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。
　　
　　二、人事管理
　　
　　1.人員編制：
　　
　　隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：
　　
　　2.人員招聘；
　　
　　物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：
　　
　　備註：六月份因未結束，未納入統計範圍。
　　
　　3.人事費用
　　
　　5月人事實發工資總表
　　
　　《保安員12小時工作制》
　　
　　在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，並逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
　　
　　4.有償服務提成制
　　
　　隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，並在有償服務收費中按。。。。元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
　　
　　5.員工培訓
　　
　　上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每週各部門開展的業務培訓平均1—2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往。。。。參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃於下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規範檔案等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。
　　
　　6.推行績效考核
　　
　　在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先後實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
　　
　　目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規範。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。
　　
　　三、行政管理
　　
　　1.員工餐廳
　　
　　面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。
　　
　　在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料採購費用、夏季每週兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。
　　
　　2.倉庫管理
　　
　　通過制定《物料驗收制度》、《採購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在採購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。
　　
　　為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
　　
　　增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
　　
　　3.車隊管理
　　
　　根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，並推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，並由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規範的重視。
　　
　　上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規範操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常執行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。
　　
　　4.採購管理
　　
　　在上半年的採購工作中，提高採購的計劃性，基本完成各部門的採購工作，及時核價。虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的採購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到採購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，並根據業務部門的推薦，採用了新的物料供應商，在價格上有所降低。
　　
　　5.積極配合業務部門
　　
　　煤氣配送
　　
　　針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。
　　
　　6.小區垃圾清理
　　
　　原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環衛站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現象。現經過調整，綠化垃圾採取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。
　　
　　7.年度先進員工評選
　　
　　根據去年員工的實際工作表現，組織了年度先進員工的評選工作，並通過由各部門經理
　　
　　參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，並給予了表彰和獎勵。
　　
　　8.組織20xx年年度活動
　　
　　4月，組織物業公司的年度春茗活動，總結去年工作中存在的問題，傳達集團20xx年發展綱要的精神，同時明確今年的發展目標。會後，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。
　　
　　四、工作中存在的問題：
　　
　　1.目標管理責任的落實：
　　
　　目前，各部門僅根據自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。
　　
　　跟進措施：通過稽核部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，及時根據實際情況進行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。
　　
　　2.管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。
　　
　　跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規範的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規範化，減少隨意性及個性化。
　　
　　3.監督機制未做到細處，目前巡查的範圍，僅限於員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環境巡查等，監督的力度和實效都有待提高。
　　
　　跟進措施：將巡查、監督工作提升為制度的形式進行落實，將範圍擴大，對投訴處理、服務態度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、裝置維護等，均作為巡查範圍，提高部門經理對該項工作的重視程度。
　　
　　4.溝通渠道單一：
　　
　　與員工的溝通：
　　
　　目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不瞭解員工的真實想法，部分工作將失去實效。
　　
　　跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行彙總和分析。瞭解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見並及時解決。
　　
　　與業主的溝通：
　　
　　在日常的工作中，未建立起物業公司與業主之間一個良好的宣傳渠道，物業公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業主瞭解，得不到業主充分的支援和相互間的協助。
　　
　　跟進措施：加強社群文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的瞭解，以贏得支援和認可。建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，為建立良好的小區生活環境這一共同目標出謀劃策。
　　
　　5.員工激勵：
　　
　　員工中普遍存在幹好幹壞一個樣的心態，嚴重影響到工作的執行力度和服務水平。
　　
　　跟進措施：在績效考核工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上牆、業績公佈、獎金獎勵、出外旅遊等，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。
　　
　　五、下半年工作計劃：
　　
　　1.制度化管理；
　　
　　計劃於七月份，在物業公司全面開展規範化操作的活動，將彙編後的制度進行試行並及時對出現的問題跟進修正。建立一套屬於君華物業自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中。
　　
　　2.績效考核的推廣：
　　
　　配合整個集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創造雙贏的局面，推動物業公司的服務和效益。
　　
　　制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優秀的員工。，
　　
　　3.提高員工素質，建立培訓系統管理
　　
　　制定實施培訓規範及培訓系統資料，通過不同環節培訓，提高全體員工的素質。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作。於九月完成新的操作規範、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規範培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。
　　
　　4.提高工作效率與工作質量
　　
　　充分發揮監督機制，有計劃地執行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回覆。實行普通工作24小時回覆制、重點工作12小時回覆制及緊急工作2小時回覆制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業公司的辦事效率。
　　
　　5.員工活動
　　
　　定期組織主管以上人員學習、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業標準的距離。
　　
　　增加員工文娛活動的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務之星的出外旅遊等活動，加強團隊意識及優秀員工的榮譽感。