陝鼓培訓總結報告優秀6篇

通過寫培訓總結，我們可以將自己的培訓經驗都記錄下來，培訓總結是幫助我們分析培訓不足的重要文字，下面是本站小編為您分享的陝鼓培訓總結報告優秀6篇，感謝您的參閱。

陝鼓培訓總結報告篇1

首先，我十分感謝公司給我們全體員工的群眾培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針;對於服務行業的我，也十分珍惜這次機會。

經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的佈局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的瞭解超市是需要細心強和職責心強的員工。

如果在工作中我們失去了細心，那麼在佈局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買慾。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們瞭解:怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的比較也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓，從培訓的效果就能夠看出公司對培訓是十分著重的，老闆及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力!更加自信!

接下來的培訓，我想會更搞笑、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!

學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加完美。

學習心得體會範文之財會篇

一、廣泛學習，在修養方面求突破

歌德曾說過“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就自己”。作為一名財政監督檢查人員，不但要掌握相關的專業知識，還要熟悉最新的法律、法規和政策;不但要掌握檢查工作流程，還要掌握檢查技巧，只有廣泛學習，不斷的“充電”，提升學習潛力、提高自身修養，才能勝任本職工作。否則即使是一個知識淵博的人，如果停留在原有的水平上，很快就會被時代淘汰;即使是一個工作上盡心盡力的人，如果不理解新的知識，也難以勝任新形勢、新狀況下的崗位。

學習要立足於工作進步和修養提高，廣泛學習一切有益知識。既學習與自己業務有關的專業知識，提高履行崗位職責潛力，也要廣泛涉獵政治、經濟、法律、科技、文化、歷史等基本知識，並把這些方面的學習同自身的工作實際緊密結合起來，做到“專”與“博”相結合，求知與修身共進步，使知識結構更加合理，個人修養全面提高。

二、自我加壓，在工作方面求突破

人生需要懂得自我加壓，過分的安逸會使人變得懈怠，變得“弱不禁風”，經不起生活的擊打，只有不斷地自我加壓，勇敢地挑起生活的重擔，人生的步履才會邁得更堅實、更穩健、更有力。我雖然參加工作二十年，但時過境遷，平時忙於事務性工作多，深層次思考工作少。透過學習，結合自身從事的財政監督檢查工作，我深刻認識到當前工作面臨的壓力大、肩負的職責重，我要把壓力變為動力，把學習的收穫化為謀劃工作的思路，促進工作的措施，開展工作的本領。

1、克服消積情緒。“物競天擇，適者生存”。要生存、要發展、要成功，學歷、資力、某個階段的潛力早已不是決定性的因素，起決定作用的是不斷修煉自己、勇攀高峰的意識，有了這種意識，我們才能跟上時代的步伐。

2、明確奮鬥目標。沒有明確的工作目標，就沒有工作壓力，也就很難產生工作動力，沒有動力很難取得工作實效，只有自我加壓，才會創造無窮動力。在今後的工作中，我要給自己樹立明確的工作目標，定下標杆，向著目標努力。

3、堅定理想信念。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。自我加壓、自強不息是一種工作的方法，更是一種對待工作的態度。做好工作離不開自我加壓、自強不息的精神。態度端正了辦法自然會多，路子自然會順。事實證明，只要堅定理想信念，一切行動都從大局出發，從局中心工作出發，用心開動腦筋，一切困難都能迎刃而解。

三、勤于思考，在創新方面求突破

恩格斯說，人類思維是“地球上最美的花朵”。而創新思維更璀璨。當前各項工作的爭先恐後，實際上就是創新的爭先恐後，這是形勢發展的必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項工作任務，要正視工作中遇到的各種困難和問題，要以飽滿的熱情和昂揚的鬥志用心投身到創新工作中去，用心培育創新思維。在今後的檢查工作中，努力實現“三轉變”、“三堅持”。

一方面在檢查資料上，實現“三轉變”。即從“單一型”向“綜合型”的轉變、“糾錯型”向“預警型”的轉變、“會計型”向“管理型”的轉變，將部門預算與會計資訊質量、政府採購政策執行狀況、非稅收入狀況等結合起來，提高檢查的綜合效能。

另一方面在檢查實施上，實現“三堅持”。一是堅持科學選點，體現代表性。緊緊圍繞政府和人民群眾關心的熱點、重點、難點開展檢查;二是堅持緊扣中心，體現針對性。在全面關注的同時，緊扣中心，突出重點。圍繞做大財政收入“蛋糕”，加強稅收徵管質量和非稅收入徵繳質量的日常監督，用心開展財稅政策執行狀況的監督檢查，保證財政收入真實、完整;三是堅持注重成果運用，體現監督效應的可持續性。注重檢查成果多元化利用，促進整章建制，著力提高對檢查成果的綜合利用程度，固化監督檢查成果，充分體現監督效應的可持續性。

學習帶來收穫，壓力帶給動力，思考成就創新。新的一年裡，在局黨組的正確領導下，在同志們的關心支援下，我將以更加飽滿的政治熱情，昂揚的工作鬥志，強烈的職責意識，開拓進取、紮實工作，保質保量完成領導交辦的各項工作任務。

以上是我一週來學習的幾點體會，不當之處，敬請領導和同事批評指正，謝謝大家。

陝鼓培訓總結報告篇2

為深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，培養造就高素質幹部隊伍，根據縣委縣政府及縣委組織部有關檔案精神，取得了顯著成效，從年初開始，我局積極組織開展黨員幹部職工教育培訓，隊伍的政治素質、業務水平得到進一步提高，有力促進了各項事業順利開展。

一、領導重視，措施得力

一年來，我局十分重視幹部的教育培訓工作，始終把它當作加強幹部隊伍建設、提高幹部隊伍素質的一個重要環節來抓，做到措施有力，工作到位。

一是制定詳細的教育培訓計劃。年初，針對我局的實際情況，以加強中國特色社會主義理論體系學習為首要任務，全面推進理論武裝、黨性教育、能力培訓和知識更新，制訂了《涇陽縣市場和質量監督管理局20xx年幹部教育培訓計劃》，對幹部培訓的任務、目標、內容、時限等作了詳細的規定，保證了教育培訓計劃的全面實施。

二是領導幹部帶頭學，幹部自覺學。根據縣委組織部要求，完成6次專題理論學習規定動作外，還積極組織開展了“大討論、大整頓、大優化”及“亮星展旗強堡壘1234黨建工程”教育活動。學習《中國共產黨章程》《中國共產黨廉潔自律準則》《關於新形勢下黨內政治生活的若干準則》、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨問責條例》、《中國共產黨黨內監督條例》等黨規黨紀和“三項機制”檔案，學習省委婁書記《堅定發展信心實現追趕超越》、市委嶽書記《追趕超越關鍵在“幹”》有關理論文章，學習縣十六次黨代會、縣委____屆二次全會等。並結合實際，組織幹部職工學習《行政許可法》、《行政處罰法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《特種裝置安全法》、《消費者權益保護法》等業務知識。在局領導的帶動下，全域性幹部提高了學習的自覺性，變要我學為我要學，不僅努力學習政治理論，而且還結合工作實際，認真學習各種業務知識，全域性上下形成了濃厚的學習氛圍。通過理論和業務學習，廣大幹部理想信念更加堅定、理論素養不斷提高、黨性修養切實增強、工作作風明顯改進、德才素質和履職能力顯著提升。

三是建立健全管理機制，使幹部的教育培訓工作走上制度化、規範化的軌道。首先建立了幹部教育培訓的管理機構，成立了由範衛東局長任幹部教育培訓工作領導小組組長、分管領導任副組長的領導機構，為幹部教育培訓工作提供了組織保證。第二，嚴格執行學習登記和考勤制度。要求全域性幹部每季度集中學習與平時自學相結合的學習方式，並建立學習登記簿，對學習的內容和人員進行登記。第三，明確工作任務，把幹部培訓工作納入每年工作目標責任制，納入幹部年終考核內容。

二、區分層次，突出重點

在幹部的教育培訓中，我們注意針對不同型別幹部的特點，安排不同的學習內容，提出不同的要求，做到層次分明，重點突出。

一是區分層次，抓好各類幹部的教育培訓。局領導幹部主要是抓好黨委理論學習制度的落實，同時積極參加上級機關舉辦培訓班的培訓工作。一年來，局黨委多次組織理論集中學習，選送局領導幹部參加上級機關舉辦的各種培訓班，如範衛東局長參加了全市系統在浙江杭州舉辦的質量管理培訓，李小寧、張鋒多次參加省局組織的食品藥品安全監管業務培訓，對於其他幹部，主要是採取集中培訓與自學相結合，或舉辦專題講座等方法進行，以此強化教育培訓的效果，強化政治理論教育，提高理論素養。

二是突出重點，保證培訓質量。首先，重點抓好領導及中等幹部，努力造就一支高素質的幹部隊伍。強化理論學習和業務培訓。聘請縣法制、縣黨校、省行政學院等專家、學者專題講座3場次，教育廣大幹部講政治、講大局、講正氣，把握堅定正確的政治方向、政治立場、政治觀點，自覺遵守政治紀律，提高政治鑑別力和政治敏銳性。

三、改進方法，注重實效

在教育培訓中，我們注意及時總結經驗，積極探索培訓途徑，不斷改進培訓方法，結合工作實際有針對性地安排培訓內容，在注重培訓實效上下功夫。

一是堅持集中培訓與自學相結合，採取多種途徑，靈活多樣地進行教育培訓。在抓好乾部集中培訓的同時，注意引導廣大幹部堅持自學各種理論業務知識，在全域性形成良好的學習氛圍。

二是結合工作實際，有針對性地安排培訓內容。根據縣委組織部要求，結合“大討論、大整頓、大優化”及“亮星展旗強堡壘”教育活動，組織黨性專題教育、黨風廉政教育、法律法規培訓3場次，培訓300多人次，組織各類知識測試3次，參與率98%。通過學習教育，使黨員幹部進一步牢記黨的宗旨，樹立立黨為公、執政為民和艱苦奮鬥的思想，增強了法紀觀念和廉潔從政意識，進一步築牢黨員幹部拒腐防變的思想道德防線。

三是堅持理論聯絡實際，提高解決現實問題的能力。在幹部教育培訓中，我們始終貫徹“學馬列要精，要管用的”原則，堅持學習理論與當前市場監管工作緊密結合，用理論指導工作，通過實踐使理論昇華。局領導班子成員結合工作實際，深入基層調查研究，帶頭每人撰寫1篇調研文章，中層幹部結合業務完成1片調研文章。通過理論聯絡實際，理論指導實踐，不斷創新，不斷提高。

四、存在的主要問題

我局幹部教育培訓工作還存在一些問題，與上級的要求還有一定的差距。如黨員幹部自身學習積極性不高、教育培訓形式單一、教育培訓不夠系統等問題。以上這些還需我們在今後的工作中不斷 改進不斷提高。

五、下一步打算

今後，我們將按照縣委縣政府和縣委組織部要求，繼續加大黨員幹部職工的教育培訓力度，一是不斷提高隊伍政治素質。二是採取多種形式，組織開展黨員黨性教育活動，強化宗旨意識，不斷提高黨組織、黨員的先鋒堡壘和模範作用。三是開展黨風廉政警示教育，提高黨員幹部的防腐拒變能力。四是鼓勵幹部職工參加單位、系統內的各類業務培訓，提升依法行政和服務水平。

陝鼓培訓總結報告篇3

根據年初制定的教師培訓規劃，一年來我校領導認真落實規劃內容，教師培訓工作取得了較好的成績，現總結：

一、在時間上和經費上予以保障和支援

我校領導高度重視教師培訓工作，長期堅持以教師的成長和發展作為教師教育的根本出發點和落腳點。首先在時間上和經費上予以保障和支援，為教師學習提供便利，創造平臺。

二、開展多樣的培訓形式

我校今年主要開展以校本培訓為基礎的多種培訓，鼓勵教師參加繼續教育、學術交流、學歷提高、讀書自學等多種培訓。

1、加強班主任培訓

良好的教學秩序與良好的學風與班主任的努力分不開，建設一支過硬的班主任隊伍是學校的一個工作重點，因此我校高度重視班主任培訓工作，開展了班主任工作交流，提高了部分班主任的管理水平。

2、組織實施教師師德全員培訓

通過培訓，提高了全體教師思想政治素質和職業道德水準，做到依法辦學，依法治教，杜絕了違規的教育行為。

3、加強新課程理念的學習

組織教師開展新課程、新理念的培訓，學校積極創造機會讓老師出去學習參觀，學習先進的教學經驗和管理經驗；此外，根據年初指定的規劃，開展新理念、新課程、新技術的全員培訓，通過培訓，使教師樹立正確的教育觀念，具有良好的職業道德，不斷完善知識結構，把握課程改革和教學改革得最新動態，適應新課程標準得要求。

4、加強計算機應用培訓

教師實現了“四會”：會文書處理，會製作簡單的課件，會上網查閱、下載資料，會收、發電子郵件。同時教師能在課堂教學中會運用資訊科技和網路資源。目前我校教師基本能不同程度地利用計算機進行輔助教學，提高了將資訊科技與課程整合的能力。

5、督促教師參加繼續教育培訓，基本上完成了本輪的繼續教育要求。

6、加強體、衛、藝教師的培訓工作，多次派出教師參加培訓。

總之，一年來，我校的教師培訓工作取得了較好的效果，我們堅持培訓與教研、培訓與教改相結合集中研修與分散研修相結合，通過培訓，教師的教研能力提高了，教學理念加強了，教學方式有了轉變，提高了課堂教學效率，今後我們將把這一工作更好的開展下去，為建設一支良好的教師隊伍而努力。

陝鼓培訓總結報告篇4

作為成都航空職業技術學院的一名新進數學教師，我深知自己責任重大。剛剛從學校走出來的我，對於學院的發展歷史及發展願景等與學院息息相關的資訊知之甚少。為了使我們這些新教師轉變職業教育教學理念，明確自己的職責，學習學院人事管理、教學管理制度，學院新引進的教師開展了培訓。儘管時間只是短短的兩天，但是從一名對教師這個職業懵懵懂懂的畢業生，變成一個能夠全面認識高職高專教育特點，並試圖努力將自己變成學生合格嚮導的新教師。我深切體會到，“人類靈魂工程師”這句話不再是一句空話，而是實實在在反映了作為一名教師身上所肩負的責任。尤其作為高職高專的教師，面對的學生群體需要我們教師傾入更多的關心和幫助，才能夠保證每個學生的終身發展。下面總結我對成航院這兩天培訓的瞭解及深刻體會。

一、辦學理念及未來規劃

首先學院的院長張蘊啟給我們介紹了學院的辦學理念及未來規劃。始於20__年的成都航院，自創辦之日隸屬中國航空工業部，多年來就致力於航空工業和國防事業高素質、高技能人才培養，以服務國防系統、發展航空工業為己任，秉承“航空報國、質量第一”的理念，把航空務實求精的質量價值觀深深融入每一個成航人心中。20__年財政部確定成航院為重點支援的的高職師範院校。20__年至20__年，經過三年的努力，教育部、財政部評審我校成為國際級示範院校。另外我還了解我院的“以人為本，爭創一流，辦出特色”的辦學理念，“學高為師，身高為範”的師德標準。可以說經過創校至今，我院是成果卓越，這是每個成航人都津津樂道的。我校實行開放辦學、開門辦學，並加強校企合作。另外張院長還給我們介紹了學校十二五期間的政策導向。秉承勤奮嚴謹活潑文明的校風，核心任務是以質量提校，創新興校，辦出特色，加強校際合作，工學結合，牢記明德篤實求實創新的校訓，建立一支一流的教學隊伍。在十二五末我校力爭達到四個位居前列，做好人才培養的五個對接。最後，為了更好地融入學校，為發展貢獻力量，張院長給我們新教師提出了幾點寶貴的意見。以教師為職業，教書為事業。教師要熱愛自己的事業，在自己的工作崗位潛心研究，青年教師要好好利用這塊平臺，做出一番事業來。我們應該熱愛學校，熱愛崗位，熱愛學生，要有認同、歸屬、自豪感，高位求進。另外還要重視師德建設，嚴謹治學，教書育人，感染學生，做學生健康成長的領路人，加強師德修養，提升人格魅力，以德服人。

二、高等職業教育的屬性與特徵

學院劉建超院長向我們介紹了高職教育的屬性與特徵，讓我又有了更進一步的認識。高職教育的辦學方針是以服務為宗旨，以就業為導向，走產學研結合發展的道路，其根本任務是培養生產、建設、管理、服務第一線的高素質技能型專門人才，其人才培養模式為校企合作辦學，工學結合育人。另外通過比較人才培養目標、辦學模式、專業設定、課程教學內容、育人模式、師資隊伍、實踐育人條件等多角度我瞭解到高等職業教育的基本特徵。目前學校還面臨著一些主要問題，如管理機制與執行機制不靈活，辦學活力不足;專業設定與產業發展脫節，課程教學內容與行業技術應用脫節，教學手段和方法針對性不強;師資隊伍的數量、質量與結構不能滿足高階技能型人才培養的要求，“雙師”結構教師隊伍的建設和管理制度尚未建立;畢業生實踐能力和職業態度不能完全滿足工作要求，學校的實訓實習條件、職場環境尚待完善，職業精神培養也需加強。基於學院十二五建設，我們必須要進一步推進辦學體制機制創新，大力實施特色品牌專業建設工程，深入探索工學結合人才培養模式，著力推進人才強校工程，強快保障條件建設促進我校發展。最後劉院長給我們新老師提出了幾點殷切的希望，要在今後不斷學習，為人師表，要有愛心，讓我受益良多。

三、如何做一名高職院校優秀教師

做教師難，做優秀教師更是難上加難。李學峰教授就給我們青年教師講解了如何才能成為一名優秀的高職教師。以前一直都不理解為何要將教師稱為“人類靈魂的工程師”，現在才知道這是社會給予教師的最高尚的溢美之詞。教師的人格魅力表現在教師的忠誠上，作為一種職業教師必須要對得起這份工作，作為一種事業，教師必須對得起學生。教師要有使命感和歷史責任感，以大氣成大器，明大事成大師，以自己的發展促進學院的發展。

教師要有拼搏精神、科學精神、求實精神和團隊精神。我們應該追求卓越，崇尚一流，拒絕平庸，從小事做起，細節決定成敗;我們應該實事求是，解放思想，與時俱進，不畏權貴，不唯書本，不貪名利，並學會為他人鼓掌，為同行鼓掌，為反對過自己的人鼓掌。這些才是教師真正的價值。從李教授的講解中，我深刻認識到教師必須敬業、勤業、創業和樂業，才能使自己優秀。另外李教授在與我們青年教師的互動中總結了職業、專業、事業之間的區別與關係，職業是專業的基礎，事業是職業人的最高境界，職業發展到一定的高度也自然成為事業。

最後李教授給我們介紹了基於工作過程導向的高職課程“3343”開發理論，該理論與20__年獲得國家高等教育教學成果一等獎，為高等職業教育提供了具有普適性的、可推廣、可借鑑的課程開發方法和有效途徑。學院6個重點專業建設按照“3343”課程開發模式，與行業企業共同重構了工學結合、能力本位的課程體系，開發出了各個專業的主要課程，建設了包括專業教學標準、課程教學設計、教學案例、媒體素材等在內的豐富的專業教學資源，形成了6個專業人才培養整體解決方案。這些成果讓我這個剛剛成為成航院一份子的新教師感到無比的自豪，同時也鼓勵我以此為榜樣，不斷努力，開拓創新，爭取取得更好的成果。

四、學院教學管理制度及對教師工作規範的要求

教務處副處長祝登義在介紹學院制度之前先給我們強調了如何才能上好一堂課，或者說課堂的效果好不好首先要看學生學的好不好，也就是說要以學生為主體而不是以教師為主體;其次課程應該突出能力目標，高職教育更注重的是知識的應用而不是知識本身等等。這些都讓我對上好一堂課了有了更深刻的認識，不論自己的知識多麼全面，自己的能力多麼的強，最後還是要看學生是否能夠掌握，是否能夠運用所學知識。祝處長給我們強調了作為一個成航院新教師教學過程的規範要求，包括課前準備、考勤與紀律、平時成績、教學日誌及課後要求。要知道，高職院校都非常注重學生能力的培養，更注重的是工學結合，以行動為導向，因材施教。教師只能先對自己嚴格要求，才能去要求學生認真遵守學校的相關制度。教師還要以德服人，要具有高尚的師德，前提就是要讓自己瞭解學校的教學管理制度，認真遵守，認真實施。

五、成航院人事管理制度

組織人事部部長任丹給我們介紹了學院相關的人事管理制度，作為一個教師，要以自己的職業作為終身的事業看待。青年教師剛剛立足自己的工作崗位，很多方面還存在著一些問題，需要學校不斷的考核來肯定自己。教師是人類靈魂的工程師，不能抱著一切向錢看的思想，沒有付出哪裡來的回報。要想獲得學校和學生的肯定，必須自己做好，在上好課的同時，自己也要學習相關的知識，擴充自己的知識面。最後任部長還給我們分享了兩個和尚的故事，告誡我們今天我們領的薪水再多，那都是挑水，而要把握閒暇時間不斷地學習充實自己。

總的來說，經過這兩天的培訓，讓我對一名高職院校的教師的身份重新定位，對學院的相關資訊也有了新的認識。在今後的工作過程中，我將會更加努力，向著人類靈魂的工程師的目標邁進。我相信，今天我以成航為榮，明天成航以我為榮。

陝鼓培訓總結報告篇5

公司調動這麼多資源給新員工進行培訓，對於培訓效果，一張試卷並不能作為最後的結尾。將培訓工作當成一個小專案來執行，那麼也應該包括專案週期，即規劃—計劃—實施—結尾。

規劃的總結應該包括根據本次培訓效果，確定本公司往後的培訓規模、培訓時間等的規劃。

計劃的總結應當包括通過與講師的交流、員工的效果反饋中，重新討論本次課程內容設定是否合理，是否需要刪減或增加某類課程，以及課程時長是否得到有效控制。

實施階段的總結，應該包括講師的課件設計是否有針對性，設計前是否就學員的水平進行過一次普查;以及培訓過程中，對於學員的主要疑問點、課程的難點，是否有記錄並提供後續課件設計上的優化建議。最重要的還是學員對課程吸收的效果如何，理論是否結合專案實際進行講解，培訓的最終目的是讓新員工可以直接上手專案這樣的效果是否達到。

而收尾階段對於整個培訓效果、培訓過程中遇到的時間、資源調配等問題的總結更是不可少。最終試卷考試不應該作為本次培訓的收尾，而應該作為實施階段去考慮。最終的成績以及試卷答題情況的資料，應該收集並作如下分析：

1、答題情況中，最差的是哪個模組，並通過調研得知是課程講解問題、學員接收問題還是試卷設計本身問題。並將該內容總結、反饋給講師，根據情況是否組織另外一次培訓或收集另外一些針對性資料給學員。

2、考試的學員中，最好的學員和最差的學員，差距是由於哪方面帶來的。是對內容不理解，還是上課不認真，還是因為無通訊、ip理論基礎等客觀原因導致。對於成績考核較差的員工，通過上述總結，提供必要幫助，並持續追蹤後續學習情況。

3、對於本次優秀或較差的員工(包括講師、員工)，獎罰措施是否足夠，是否公示或作為一項政策在後續培訓專案中應用。以鞭策講課效果、新員工培訓效果的提升。

陝鼓培訓總結報告篇6

主要內容

1，__年培訓總結

2，附社群經理培訓心得

3，__年培訓需求

培訓概述

我公司__年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源、採取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則，委派我公司內部培訓師__同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績.同時積極響應市公司人才資源部下發的工作通知單，組織培訓師和業務骨幹，結合本單位經營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社群經理，客戶經理及營業一線人員進行案例徵集活動。上交營銷服務案例。最後我公司制定了培訓效果評估考核，發放課後培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

培訓物件及培訓內容

本次培訓人員範圍主要有：全體營業人員10人，全體社群經理(包括城區和農村片區)10人，農村統包人員5人(覆蓋全域性農村網點)，商業務客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓78課時

主要培訓內容嚴格按照市公司下發通知精神，同時結合楊凌實際情況組織如下：

(1)基礎業務及流程(含寬頻業務基礎知識、最新資費、疑難解答)，因我局寬頻維護設立專門的資料維護，寬頻安裝知識不沒有在本次培訓組織範圍內。共計培訓課時。

(2)新業務培訓：因我局市場部設立有固話產品經理、資料產品經理、和小靈通產品經理，針對不同的業務，組織產品經理及內訓師共同進行培訓，主要對固網彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農家樂等增值業務、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式採取集中統一培訓。

(3)營業廳服務營銷技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務禮儀，優質服務意識，服務溝通技巧，營業投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態與團隊建設內容。培訓方式結合現場培訓、在互動中進行學習。同時課後採用現場評估方式加強學習效果。

(4)農客經理營銷與服務技巧培訓：主要有農客經理心態調整，收集資訊方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

(5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷、拆機挽留政策。

(6)crm系統業務培訓：前臺綜合受理、號線系統，工單處理系統等。

培訓小組成員及人員分工

培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-__、資料產品經理-__、業務支撐-__、小靈通產品經理-___、營業員培訓-__。各培訓人員結合各自業務特色進行弧形互動培訓，培訓小組分為3組：營業組、社群經理及商業客戶組。