大學生兼職促銷人員個人工作小結
進入某連鎖機這個集體將近有三個月了,在這三個月裡經歷了很多,也學習到了很多,當然也發現了很多問題。
記得10月8日第一天到春江花月店報到上班,下午便開始學習玻璃刮的使用,第二天就一個人單槍匹馬到客戶家擦玻璃了,在接下來的日子裡又慢慢的學了保潔的技法,但主要還是以擦玻璃為主。在進入12月的時候脫離了保潔部進入了客服部,在客服部還沒呆多久在12月11日又臨時被調到店面做店長助理。在短短的不到三個月時間裡經歷了三個部門,在這三個部分裡都學到了很多東西,在保潔部裡雖然是到客戶家裡幹活,但鍛練了與人交流的能力,在但幹活的過程中與客戶交流是很重要的,如果和客戶勾通的好那麼客戶就會對你產生好感,如此一來客戶就不會對工作質量過分挑剔;在客服部最能鍛鍊應變能力,因為做客戶回訪時客戶一般情況下對員工是沒有意見的,有意見的是公司店面前臺的安排或對公司一些規定的不滿,所以這時就要能積極應變,即讓客戶滿意也要維護公司正確的立市場;在店面做前臺助理則要求細心,不能忘記客戶的需求,不能算錯員工的工時,也要求有很好的協調能力,協調員工之間的關係、員工與客戶之間的關係及客戶與客戶之間的關係。
當然還發現了不少問題,創業型的企業在創業初期存在問題是很正常的,只要我們及時改正錯誤。
第一個問題,公司留不住員工。在我來之前據說已經走了兩批保潔大姐和不少大學生,而現在僅有的員工也有很多抱怨。員工是公司發展執行的基礎,不管是哪個崗位上,留不住員工雖然員工方面也可能有問題,但主要應該是管理上的問題,人員流動大並不利於公司的發展,特別是創業型的企業。
第二個問題,公司存在信用上缺失的問題。可能在創業初期為了吸引顧客和留住員工,輕率的給予客戶和員工一些承諾,當公司無法兌現當初的承諾時就會令客戶不滿,從而影響公司形象;員工則會因此而選擇離開。
第三個問題,員工缺乏正規培訓。每一個員工的到來只能跟她講一講一些技術要點,而沒能正規培訓,這樣就造成員工服務質量上降低。像我來了第一天只用了半個小時不到學習玻璃刮,第二天就到客戶家服務,只教了怎麼用,但具體一些細節處理都是自己在以後的工作著磨出來,後來有些客戶認為我玻璃擦得乾淨,那不能說是被教出來的,而是自己探索出來的。沒有正規培訓就很難達到高質量的服務,而掊訓師必須是有經驗的人,不然即使有了培訓也無法達到預想的效果。
第四個問題,制度不全且現有制度執行不嚴,缺乏監督機制[b3] 。無規矩不成方圓,就像社會沒有法律就會一片混亂,制度不全且現有制度執行不嚴帶來的後果就是降低工作效率,沒有監督機制是導致制度執行不嚴的根本原因。
創業型企業允許犯錯,但不能以不此為藉口,還是要全身心的投入儘量不犯錯誤,改正錯誤。今年我們可以說並沒有業績,業績是從賬面資料上體現的,沒有盈利就沒有業績,這也是創業初期必經的過程,在接下來新的一年,我們要不斷改正完善自身實現盈利。在新的一年裡我自身還需要不斷的學習,在初入社會要學的還有很多。
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