物業2021上半年工作總結1000字

總結的內容，則無需太過侷限，生活、工作、思想上的都可做一次深刻的總結。人總不能一味地麻木或者糊里糊塗地過，人只有不斷地總結，才能時刻保持清醒，才能免於在忙碌而喧囂的城市中隨波逐流。下面是本站小編整理的《物業2021上半年工作總結》，以供參考。

進入2021年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
　　
　　（一）直接服務部門工作總結
　　
　　xx服務中心是我們xxx對外服務的視窗，其服務水平遠遠高於普通服務處。業主入住之後，只需一個電話，xx服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。
　　
　　今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。
　　
　　1、防疫工作
　　
　　封閉部分出入口，對進入所有人員採取一看、二測測量體溫、三詢問、四登記核實一套流程進行安全管理；快遞接收並配送到業主家；配合做好隔離戶管理；每天做好防疫消毒工作；公司領導現場指導防疫工作和發放防疫物資；街道領導帶隊指導檢查防疫工作。
　　
　　2、費用收繳工作
　　
　　由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關費用。xxx服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶記憶體在問題；經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
　　
　　3、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理
　　
　　今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。為了瞭解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
　　
　　4、驗收交樓工作
　　
　　在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修；對於所缺配件，通知相關部門予以補充。
　　
　　5、工程返修工作
　　
　　二期的收樓工作正常進行著，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。
　　
　　由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
　　
　　在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
　　
　　6、社群活動開展
　　
　　上半年，xx服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，是否開展適合業主喜歡的社群活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社群活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節的社群活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社群活動的信心。
　　
　　同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。
　　

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