商場營業員的工作總結優質6篇

通過工作總結，我們可以及時發展自己的存在的一些不足，我們現在需要用到工作總結的場合越來越多了，什麼樣的總結適合自己呢，以下是本站小編精心為您推薦的商場營業員的工作總結優質6篇，供大家參考。

商場營業員的工作總結篇1

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫主要有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三。堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。

3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

商場營業員的工作總結篇2

xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（艾酷：鞋的牌子）產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場營業員的工作總結篇3

一、營業前工作：

(一)7:25-7:30

營業員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常後開啟員工通道,並進入各自崗位;電工開啟照明裝置,空調裝置並檢查各項裝置運轉情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規範”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。

(二)7:35-7:45

晨會召開：各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況1、 通報部門、櫃組銷售狀況;

1、通報部門、櫃組銷售狀況;

2、總結目前工作中存在的問題及改正方法;

3、安排當天工作並提出要求;

4、傳達上級指示，精神及促銷資訊等。

(三)7:45-8:00

營業員進行開店前準備工作各櫃組專櫃營業員進入各自櫃組、崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛生清理等等

1、促銷員參與櫃組的衛生清潔工作;

2、專櫃營業員須對本專櫃的貨源進行補充、衛生進行清潔;

3、各櫃組營業員整理排面、堆頭並準備補貨;

4、各區域人員不得喧譁、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域;

5、防損員嚴格照章檢查，對違規違紀進行糾正處罰。

(四)7:45-8:00

值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各櫃組工作狀況並進行指導

1、檢查各櫃組、各專櫃在開門前的一切準備工作是否按要求進行。

2、按商品陳列的要求檢查各櫃組、各專櫃的商品陳列狀況。

3、檢查專櫃人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

4、檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準備狀況。

(五)8:00

開啟大門及電梯 值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯

1、值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員瞭解顧客情況;

2、若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常後方能開門。

(六)8:00-8:05

迎接顧客進場

1、播音室播放迎賓曲;

2、 值班主管、各樓口保安、迎賓小姐(收銀員、前臺人員)向顧客微笑致意

3、巡賓曲聲音略高於正常背景音樂聲;

4、臨時抽調兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語;

5、 前臺人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好，請您存下您的包好嗎?謝謝”;

6、 顧客魚貫進場，還原人員遞購物車籃

二、營業中工作

1、各部主管分析本部銷售狀況，經理檢查督導各部主管查詢前一日部門、櫃組、單品的銷售狀況並進行分析，總結相應的改進措施。經理檢查各部門銷售狀況

(1)經理對前一日各部銷售狀況進行了解分析;

(2)各部主管對本部門及櫃組甚至單品進行銷售分析;

(3)經理與各部主管碰頭，協商新的營運措施;

(4)對各部門間協調溝通;

(5)對各部門提出新的工作要求。

2、經理、主管進入賣場指導工作各部主管深入櫃組檢查和指導工作，經理進入賣場定點巡查各部工作狀況

(1)主管檢查各區域人員狀況，與櫃組長、領班進行溝通，瞭解員工思想和工作中遇到的問題;

(2)合理佈置工作，正確引導和指導櫃組的工作;

(3)經理檢查並指導修正各部門的工作。

3、經理、值班主管至服務部門瞭解情況經理、值班主管分別到售後服務部、前臺、倉庫瞭解各方面的情況。

(1)瞭解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴;

(2)瞭解商品退貨情況;

(3)因商品保質期、產品質量、產地、標價籤、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰;

(4)屬價格因素引起的投訴及時查詢原因，立即解決

4、直上櫃商品處理倉庫管理員、櫃組、防損員一併驗收，方可上櫃

(1)直上櫃商品必須是保鮮商品或凍品;

(2)必須嚴格檢查生產日期、保質期等;

(3)嚴格簽收程式，到位人員均進行簽收方可生效。

5、贈品處理 贈品進場和出場都須依流程進行

(1)贈品進場必須經防損人員貼上“贈品”標籤;

(2) 營業員將贈品與商品放在一起時，必須將贈品按要求送給顧客;

(3)贈品一般在服務檯領取，賣場內只放樣品。

6、當班日誌記錄書寫當班工作情況(各部門)

(1)已發現問題記錄、處理記錄結果;

(2)待辦事項記錄、交接記錄;

(3)前一天的銷售記錄(《銷售日誌》)。

7、員工午餐 員工分兩批到飯堂就餐，管理人員也應分兩批至飯堂就餐

(1)11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數的一半，12：00—12：30第二批員工就餐;

(2)必須在規定時間內打卡，否則以遲到早退論處;

(3)第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位;

(4)防損人員、櫃長、領班加強巡視;

(5)值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。

(6)值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位

8、 巡場 經理、各部門主管保持常至賣場巡視

(1)要求每半小時巡場一次;

(2)營業高峰期、節假日，經理、各部門主管必須在現場巡視和加強管理;

(3)在巡視過程中除賣場外，後場也必須進行管理巡視;

(4)收銀高峰期，經理、值班主管須調派人手至收銀臺協助。

9、 常規營業管理營業期常規管理內容

(1)檢查賣場內商品展示、陳列、商標、pop牌、價格標籤、變價物品堆放、條碼等;

(2)檢查賣場燈光、溫度、裝置運轉狀況、背景音樂等;

(3)客流情況，客單價，大宗購物情況;

(4)跟蹤各櫃組、專櫃商品補、退貨情況，確保銷售的需要;

(5)對銷量或營業額下降的櫃組，專櫃及時瞭解原因並進行分析，提出可行性建議;

(6)注意季節性商品的更換;

(7)商品價格是否偏高市場標準;

(8)商品質量、包裝質量;

(9)款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求;

(10)宣傳、促銷力度是否足夠;

(11)供貨是否及時，倉庫退換貨狀況;

(12)檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況;

(13)檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章的執行情況;

(14)是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容;

(15)假冒偽劣商品;

(16)對各級、各部門反映的情況作答覆，協調或向級彙報處理;

(17)突出事件及不良行為的處理。

10、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班14：30晚班員工上班，早班同晚班開始全面補貨及工作交接，16：00早班員工下班保安嚴格檢查

(1)需交接數量的商品進行數量清點並登記;

(2)組織兩班員工進行全面補貨或堆頭，貨架調整，迎接銷售高峰的到來;

(3)填寫交接班本，櫃組完成工作交接;

(4)經理、值班主管、各部主管全面檢查，督促工作落實情況;

(5)檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;

(6)主管、櫃組長充分利用交接班期間人多的優勢進行較大調整。

11.收銀員報表15：30—16：00收銀主管提前十分鐘到財務室與出納做好點鈔準備工作

(1)按點鈔流程配合收銀員點鈔，並做好記錄;

(2)嚴格點鈔程式;

(3)做好保密和保管工作;

(4)做好儲蓄工作。

12. 員工晚餐 17：30—18：30員工分兩批到飯堂就餐

(1)第一批打卡就餐時間17：30—18：00，第二批打卡就餐時間18：00—18：30;

(2)第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗;

(3)對就餐時崗位空虛的事件必須嚴肅處理;

(3)防損、保安在員工就餐時加強巡視;

(4)值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。

13、經理定時巡視對前一日的銷售排名前五名和最後五名進行銷售分析

(1)分析、瞭解排名前後五名的專櫃、櫃組的根本原因;

(2)與各部主管、櫃組長一起總結經驗，尋找差距;

(3)督促各部門的銷售意識和服務水準。

14、值班經理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一瞭解

(1)瞭解當日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等;

(2)條形碼工作的完善、貼上、規範;

(3)退換商品的存放、處理;

(4)收貨異常及缺貨、催貨、加強管理。

15、值班經理值班主管填寫當班日記記錄全天賣場、後場情況

(1)員工情況記錄;

(2)賣場正常運轉情況記錄;

(3)後場運轉情況記錄;

(4)異常情況記錄及處理經過。

16、晚班收班前巡場在下班前進行一次全面檢查

(1)瞭解場內顧客情況;

(2)傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容;

(3)觀察員工服務狀態，保證服務質量;

(4)詢問當日專櫃、櫃組銷售情況;

(5)指示營業員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最後一批顧客。

17、營業進入結束狀態收到前再次工作檢查

(1)關閉上行電動梯(關門前十分鐘);

(2)防損部在送走最後一名顧客後關閉大門;

(3)場內開始清潔整理;

(4)專櫃清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數量;

(5)電腦部銷售彙總;

(6)組織晚會;

(7)組織收銀員報表;

(8)防損部做好貨款保衛、護送工作。

三、營業後工作

1、結束當天營業進入收班工作狀態，關閉所有電梯空調

(1)結束當天營業時間，防損部按程式鎖好大門;

(2)營業員例會後只准走員工通道下班;

(3)夜班保安進入值守夜班狀態;

(4)防損員進行營業員下班例行檢查;

2、員工離場 員工離場打卡，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場 防損主管、防損員、值班經理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作

(1)清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留;

(2)消防隱患檢查;

(3)照明裝置由裡向外、由上至下程式關閉;

(4)確認無誤後由上而下清理賣場;

(5)檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉;

(6)檢查收銀機是否切斷電源;

4、關閉後門 防損部和持鑰匙人鎖好後通道門

(1)由上至下分層鎖門;

(2)值班經理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況;

(3)值班經理、值班主管下班。

5、夜班保安、防損員交接班交接班時由主管監交，並帶領隊員上崗檢查後方可下班

(1)上一班保安員必須待接班人員瞭解情況後方能在主管的帶領下下班;

(2)進行深夜班檢查。

商場營業員的工作總結篇4

有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業裡，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什麼，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的衝擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用*去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立於不敗之地。我常常告戒自己不要鬆懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷*，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，並做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自願地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂裡每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是*而主動的。

我們海信彩電在整個家電賣場中佔有率毫不遜色，遙遙。對於20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業裡，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我20xx年的答卷，我願與所有從事營銷的朋友們共勉。

商場營業員的工作總結篇5

xxxx商場從創業至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業，它是我心中的首選。

進入xxxx商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裡多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最髒、最忙，都想找份輕鬆、乾淨的工作，以至於從開業到現在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨幹，將繼續為商場貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模範和榜樣。

說起來，xxxx商場的規矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛鍊我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校裡學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發自內心地感謝商場對我們的培養。

xxxx商場是由一個商場逐漸發展成九個門店的大型連鎖性企業，其規模大、裝置齊全、設施先進等許多優勢都是其他小型商場不具備的，還有服務理念、企業文化等方面都是比較正規化的。商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業理念，創新、落實、敬業、團隊作為口號，為員工也創造了就業、鍛鍊、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為xxxx商場一名普通的營業員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!

商場營業員的工作總結篇6

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一週中，在領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支援幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一週來的工作小結如下：

x營業廳是公司的視窗。在x公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待使用者、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這一週來，各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶的信任。

在這麼多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點：

一、業務學習和系統操作上都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。

二、對於x方言應進一步加強掌握

雖然在x度過了好多年，但由於自己學習意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結果四年下來x話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講x話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中x話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規範做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。