關於精選銀行話務員工作總結範文

不管是在平時的工作還是學習中，都應該時常對自己的情況做個總結，那麼相關的工作總結該如何寫呢？以下是本站小編和大家分享的關於精選銀行話務員工作總結範文，以供參考。

關於精選銀行話務員工作總結範文1

回顧本年度的工作，在銀行領導的正確領導下，自身的思想素質、業務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發展和巨大的收穫。作為一名銀行業務員，我認真積累日常工作經驗，潛心鑽研新的業務技能，為我行的發展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結如下：

一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力

學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“幹一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、後個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

二、兢兢業業，恪盡職守

平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他櫃檯的業務，以此使自己能儘快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。

通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄櫃檯，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習作業系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以後的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能儘快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

三、把握全域性觀念，積極支援、配合單位領導開展各項工作

認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮業務員的作用。首先是要合理安排臨櫃人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。建立良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。

四、突出抓好業務規範操作和各項內控管理措施的檢查落實

銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規範結算業務的櫃面操作與加強管理兩方面入手，做好業務員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，並積極配合上級主管部門的監管輔導。

提升服務理念，全面提高規範化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規範化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行人員要求還有一定的距離。在以後的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關係，發揮自己最大的工作潛能。

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2019年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃檯營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。現將工作情況總結如下：

一、在思想與工作上

我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度檔案並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

二、在技能方面

我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

三、在日常的工作生活中

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

四、服務方面

銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售服務這種無形產品，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

五、不足之處

由於崗位限制與個人因素，櫃檯營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我願我所從事的xx銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達！

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時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的2019年，有領導的關心與教誨，有同事的支援與幫助，有攻堅克難之後的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之後的不悔抉擇。現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客戶，擴充套件業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關係網，與拆遷公司建立聯絡，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然後逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就矇昧以求的工作場所。畢業之後，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也並不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多後仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之後，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

四、明年工作計劃

不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力；既要學習自己職責範圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬於我的一份貢獻。

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轉眼間，我進入xx銀行工作已經兩年多了，不經歷風雨，怎麼見彩虹，從最初的新手成長到現在，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的2019年，我對今年的工作進行以下總結。

一、珍惜崗位

態度決定一切，銀行因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。

二、能力進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事櫃面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。金融工作難免會出錯，貴在怎麼吸取教訓並在今後加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。

三、工作成長

逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。以往我一直從事簡單的櫃面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理櫃面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計後續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

後來我有幸從分理處脫穎而出，進入支行業務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收穫與財富，從最初的記賬到現在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業務有了更進一步的瞭解與掌握，通過之前兩年在網點的表現，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行以來，我接觸到了全新的信貸業務，從第一天開始我就告誡自己需要儘快適應從櫃麵人員到客戶經理的角色轉變。通過工作和學習，我對信貸業務的操作流程有了整體上的一個瞭解，掌握了相關一些營銷技巧。

四、工作不足

業務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業務仍未精通。現在從事了全新的信貸崗位，首先要有肯學肯鑽的態度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優秀的銀行業務員。在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網銀，信用卡等，這就要求銀行業務員具備足夠的業務知識與技能，我需要加強專業知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。

今天的xx銀行欣欣向榮，作為xx銀行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應xx銀行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

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2018年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬於我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做為一名前臺櫃員，視窗是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關係到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

2、加強內控制度建設，防範和化解金融風險。行裡組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支援。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。2017年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關係擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規範，為高階客戶制定並落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關係管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。

4、工作中存在的不足及今後的打算。

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的.目標。

二是對一些業務還不夠精通。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裡的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。

2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最後，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年裡我將制定自己新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展，爭取更好的工作成績。