黨年度工作總結模板6篇

有了工作總結我們可以發現自己在工作中的時間管理和任務分配能力，我們可以在寫工作總結的時候發現自己的工作價值和貢獻，從而增強自信心，以下是本站小編精心為您推薦的黨年度工作總結模板6篇，供大家參考。

黨年度工作總結篇1

一年工作結束，前路漫漫，在我心裡這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業這裡是一個很不錯的。選擇，我是去年來到這裡的，安保工作的到到了領導的讚賞，這一年來我也是不辜負領導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經常跟生活分不開，作為xx物業的一份子我為自己在這裡感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了景區很多的安保工作，也對我們物業的工作進一步的熟悉了一下，儘管這一年的工作緊進展得很幸苦，我們xx物業也都一直在努力，作為一名xx物業的安保工作者，我也總結這一年的工作。

一、提升自我素養

一年的工作是一個幸苦又堅定地工作，xx景區的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養，我們把安保部門看做一個集體，儘管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。

作為安保人員自身的身體素養當然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓，我們不為別的，就是為了給xx景區提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質必須好。

二、安保工作方面

我們講究給遊客提供一個更具保障的生活環境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xx景區的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為景區的日常工作努力，景區的每一個角落我們做一個二十四小時的監控，這還不是全部，我們做這個工作為的.就是讓我們整個景區完全沒有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了遊客的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作範圍。

對於景區的消防工作一定保證各方面都到位，現在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們遊客的一個安全生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今後一定會繼續的保持的。

黨年度工作總結篇2

本學期的工作即將結束，現將本學期的高中班主任工作總結如下：

一、班級概況：班中有5名同學來自貴州，4名同學來自安徽，其餘來自江蘇，大部分同學能夠遵守學校的相關管理規定，學習積極主動，積極參加學校組織的各種課外活動。

二、工作要點：要求學生嚴格遵守學校規章制度，端正學習態度，明確學習木的，提高學習興趣，使學生主動學習，提高學習成績，班內有一部分同學平時要求不嚴，在學習上不抓緊，針對這種情況，要求參加補考的學生進一步端正學習態度，多問，多做，多看，向優秀學生學習。培養學生良好的行為習慣，做到有禮貌，講文明，守紀律，講衛生，在校內要尊重老師，主動打招呼，做好對差等生的輔導工作，一對一的課外輔導工作要繼續進行。關心住宿生的生活，本學期我班一部分同學有夜不歸宿的情況，這給管理人員加大了難度，所以這部分也是本次高中班主任工作總結裡面要提到的不好現象。

三、存在的主要問題：班裡有一些男生學習態度不夠端正，自由散漫，存在缺課，遲到，上課不認真聽課，而且影響他人學習等較還行為，作為高中班主任工作總結裡面的`重點，以後要對這類學生給予更多的關注，促使他們轉變態度，樹立正確的人生觀和價值觀，努力學習，積極向上。

四、今後高中班主任工作總結的方向是關心學生的學習和生活，花更多時間與學生交流，幫助學生解決學生和生活中存在的焦急困難，和學生交朋友，成為學生真正的良師益友。

黨年度工作總結篇3

20xx年，我礦在公司的直接領導下，遵循公司年初提出的煤礦安全生產指導思想，以保障職工最根本利益為目的，以建立本質安全型礦井、實現安全形勢根本好轉和高產高效為目標，全礦幹部職工團結一致，同心同德，開拓創新，頑強拼搏，圓滿完成了公司年初下達的各項指標，為公司的發展、企業的壯大，為全縣的經濟建設做出了較大的貢獻。20xx年，主要做了以下幾方面的工作。

一、科學組織生產，超額完成各項經濟指標

20xx年，立足採掘主戰場，克服地質條件差、生產戰線長，提升、運輸環節複雜等困難，優化設計，科學佈局，合理安排，強化管理，精心組織原煤生產，精采細回，努力提高資源回收率，實現了原煤高產穩產。全年共生產原煤11萬噸，超額完成年初公司下達計劃10萬噸的14%。完成進尺10846.2米，開拓成巷1824.4米。

一是抓好生產環節。發揮安全生產排程室的職能作用，減少環節影響，加強裝置巡迴檢查，做好裝置設施綜合保護，減少機械事故，統籌安排檢修時間，把無計劃影響時間降到最低限度。

二是注重提升運輸。抓好新井、舊井的提升運輸和皮帶、溜子運輸管理，加快提運速度，提高生產能力。

三是正確運用錨噴支護。掌握新工藝，新技術，提高錨噴支護的速度和水平，以科技創新提高單產單進，促進高產高效。

四是抓好人員管理。根據生產條件的變化，合理安排生產人員，努力提高生產率和全員效率，充分利用分配政策調動一線、二線生產人員的積極性。

五是加強技術管理。針對性地制定並嚴格執行操作規程、作業計劃、施工措施，強化現場管理，規範作業行為。

六是做到現場把關。針對工作面調頭換面初採初放期間的特殊條件，領導、管理人員、技術人員跟班到點，現場指導，做到咬住、盯死、看嚴，確保24小時不失控。

二、堅持以人為本，實現安全形勢根本好轉

20xx年，堅持“安全第一，預防為主”的方針，一切從零做起，從基礎工作做起，堅持不懈地進行安全管理工作，基本實現了安全形勢根本好轉。全年輕微傷13人次，輕傷6人次，重傷2人次，萬噸輕微傷率xx%，較上年同期的下降xx%。查出“三違”97人次，萬噸“三違”率，較上年同期的2.48下降20.6%。杜絕了死亡事故，杜絕了各類上等級生產事故及地面責任事故，建立礦以來最長安全生產週期。

一是開展安全宣傳教育活動。年初復產前召開了安全工作會議，根據不同情況，全年共召開安全辦公會議45次，專項安全管理會議17次，排程會儀310次。

二是制定安全工作規章制度。在全面總結歷年來安全生產經驗教訓的基礎上，根據公司安全工作會議精神，結合我礦實際，制訂了《中興煤礦20xx年度安全工作實施意見》和《安全教育培訓計劃》等安全生產方面的規定，較好地完善了礦井安全生產管理制度。礦與生產隊組簽訂了《安全目標責任狀》和《安全生產經濟目標責任書》，把安全目標逐級分解到科隊、班組和個人，形成了安全生產齊抓共管的目標管理考核機制，做到安全責、權、利明確，充分調動了全員抓好安全生產的積極性和主動性。

三是強化安全監督檢查工作。全面落實安全責任制，加強現場安全管理，嚴格按照規定，定期不定期組織各種形式的監督檢查。20xx年度全礦共組織安全質量檢查30次，通防專項檢查15次，機電專項檢查16次，配合公司安全檢查27次，接受省、市、縣主管部門和李元安監站檢查21次。共排查各類安全隱患1628條，經安全監察站和安全檢查隊跟蹤落實，各類隱患整改率達93%。

四是加大監督檢查力度。堅持從嚴從重原則，採取罰教結合的辦法，年內共查處各類三違97人次，努力遏制事故的發生。

五是突出重點部位，狠抓薄弱環節。在20xx年內停產次數多、地質變化不斷的情況下，給通風、瓦斯排放巷道支護等工作帶來了很多困難。礦領導時刻緊繃安全這根弦，每項工作都做好周密部署，啟動預警系統。在今年有幾次停產復工前排放瓦斯時，領導幹部、管理人員、技術人員以及一線操作人員，連續幾個晝夜堅守崗位，力爭做到萬無一失，確保礦井安全，職工安全。

六是提高安全科技含量。在裝備井下監控系統的基礎上，今年井下又安裝了人員定位系統，加大了井下生產的安全係數，為安全生產工作創造了更加有利的條件。

三、注重學習培訓，增強職工全員業務素質

為提高全礦職工隊伍的安全素質，增強依法自我安全保護意識，預防和減少各類傷亡事故，圍繞公司20xx年安全工作奮鬥目標，以培訓安全生產管理人員、特種作業人員的安全生產基本知識和現場操作技能為重點，按計劃完成了全年的培訓任務。為促進我礦安全生產工作和建立本質安全型礦井提供了人才保證和智力支援。

一是加強安全培訓的組織領導。把安全培訓工作納入煤礦安全生產一體化管理，加強和完善安全培訓領導責任制和目標責任制。

二是做好全員培訓。新入井人員、新上崗人員都要做好崗前培訓，讓他們掌握安全知識和現場操作技能，增強職工全員安全意識。節後復產前以礦組織了一次5天時間的職工安全知識全員培訓。全年還舉辦各類培訓班期，參加培訓職工人次。外出培訓16期72人次。內培、外培均超額完成任務。

三是做好到期證件的複訓審證工作。正副礦長、總工程師、專職安全檢查人員、科隊長、工程技術人員、特種作業人員和轉崗、換崗、離崗一年以上重新上崗的普通工種人員和特種作業人員都按要求參加了培訓和複訓，考試合格後持證上崗。持證上崗率達100%。

四是提高培訓質量。實行教考分離，加大對學員所學業務知識和實際操作技能的考核，每次培訓都組織嚴格考試，考試不及格的要進行補考，提高培訓質量，杜絕不合格人員上崗。

五是為了提高廣大職工的安全知識我礦在井下各工作地點為職工每天出一道安全知識問答題，大大提高每位職工理論性知識。

六是做好新技術和新裝置應用的培訓工作。針對120萬噸礦井技改和綜採裝置上馬，超前考慮，早做準備，已組織各種學習培訓60人次，為全面實施技改後的安全生產創造了有利條件。

四、強化內部管理，提高企業管理整體水平

強化內部管理是公司20xx年兩項重點工作之一，我們緊緊圍繞公司工作大局，增強工作主動性和自主創新能力，強化內部管理，向管理要效益，為各項工作全面上水平，服務質量整體上臺階起到了極大的促進作用。

一是建立激勵機制。建立和完善長效競爭激勵機制，把比優競賽活動始終貫穿到煤礦安全生產的全過程，激發幹部員工的勞動熱情和自主創新精神，推動質量標準化和本質安全型礦井的建立。根據《員工獎懲細則》的規定，對生產模範、安全標兵、好人好事、創新專案、小改小革、修舊利廢、節能降耗和完成突擊任務、緊急搶修、搶險、救災等工作中事蹟突出的模範員工，以科室、隊組及時發現，及時申報，隨報隨批，進行表彰。全年共表彰獎勵336人次，獎勵金額達51750元。把表彰獎勵的過程變成總結經驗，反思不足，自我完善，不斷超越的過程，變成比學習、比先進、比貢獻，提高工作自覺性，調動生產積極性的`過程。

二是保證會議效果。認真做好各類會議的準備工作，會前，及早議定會議議題，提前發出通知，廣泛收集各科室所要解決的問題，認真落實議題報審，有效提高了會議效率。並抓好會後資訊、紀要的整理工作，對會議精神進行傳達貫徹。抓好會議決定事項的督促落實，保證會議取得實效。

三是提高公文質量。進一步規範本礦及各科室公文格式和行文程式，從列印登記、初稿校對、審批簽發、印製格式、分發存檔、傳達貫徹、考核評比等方面做出了要求和規定，堅決不辦不規範性公文，嚴把公文質量關，結束了一直以來公文處理較為混亂的局面。全年共發文62件，上報煤礦大事記33條，落實合理化建議189條。規範了行政管理，強化了行政職能，提高了辦公效率。

四是大力推行5s管理。5s管理是現代企業管理的重要管理方法，礦領導十分重視5s管理，對推行5s管理工作作了專門研究。四月份參觀公司焦化廠之後，開始在我礦大力推廣。尤其是各管理科室和機電二隊等地面執行環節，作為重點推广部位和首批開展的主要單位。經過近五個月的工作，5s管理工作收到了好的效果，總結了經驗，為公司兄弟單位樹立了榜樣。

五是加強辦公自動化建設。今年組織礦各科室業務人員參加了公司組織的辦公自動化培訓，各科室又補充更新了一批電腦，為改進辦公自動化創造了條件。目前，辦公網路已逐步形成了各科室上傳下達、通知公告、資訊釋出的主渠道，並基本實現了無紙化辦公。辦事程式進一步規範，辦事效率大大提高。

六是綜合服務水平不斷提高。公務用車，實行統一排程，有效節約了用車成本，並做到了服務質量不下降。考勤工作，認真負責，不徇私情。值班工作，強化責任考核，值班工作整體水平不斷提高，較好完成了上情下達、下情上傳，各類應急事件及時處理。機要工作，牢固樹立機要無小事觀念，強化保密意識，做到了無丟失、無洩密、無積壓、無差錯。檔案工作，進行了整理規範，實現突破性進展。食堂管理，調劑火食，抓好衛生。通勤車卡和公寓樓住宿辦理為職工提供了極大方便。

五、加大資金投入，實施120萬噸礦井技改

實施120萬噸礦井技改工程，是公司和企業的生命工程，從20xx年初批准立項至今已做了大量的前期工作。今年，井下施工、開拓和機電裝置配備，都圍繞120萬噸技改專案做長遠打算和科學安排。目前，已完成立風井投運和機械化高產高效採煤工作面佈局等大量技改專案，即將竣工投入執行。

黨年度工作總結篇4

通過學習20xx年度報告，對全公司20xx年的工作成績及20xx年的工作任務有了系統的理解及深刻的感受。

xx公司在我眼中是個充滿活力的大集體，每個人都是熱情投入的去工作，各種勤奮，積極，向上，不斷創新，以大局為重的精神，在每個同事之間相互感染著。每個人都有著自己的使命與責任，為公司奉獻，以公司為榮。

20xx年至今，看到公司不斷的發展壯大與進步，為公司驕傲，也感到自豪，自己也在為公司的成長，盡著自己的一份力量，這份力量無論是大是小，都在與大家一起努力著。在這充滿學術與創新的氣氛中，感受到自己的進步，也為自己的進步而高興。

做為xx專案部的一員，看著專案，從無到有，並越發美麗，越發充滿靈動的生機，漂亮的別墅，蔥蔥的樹木，蜿蜒平坦的山路……這美麗的一切都離不開領導的重視與每一位同事的配合與日夜的辛勞。對未來充滿信心與美好的憧憬。

做為我們xx財務的一員，在新的一年裡：

首先，要把日常工作做好，並開動腦筋，大膽創新，想辦法提高工作效率，嚴格把握資金收付，始終把公司利益放在第一位，配合總部，完成工作目標與本職工作，讓領導放心。

其次，在工作中不斷學習，提高自己的業務水平與工作能力。第三，處理好同事之間及其他相關銀行與稅務的關係，為工作的順利進行做好輔助基礎。預祝公司一帆風順。

回春暉漸，永珍始更新。我們即將告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年，我們有付出也有收穫；我們有汗水也有歡笑。20xx年，在領導的正確指導下，在同事們的積極支援和大力幫助下，我能夠嚴格要求，較好的完成工作任務，總結起來收穫頗多！回顧即將過去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，提高檢驗效率，提高檢驗工作的準確度，儘量使工作程式化、系統化、條理化。從而在百尺杆頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利於自己的前行。

在領導的關懷和指導下，在同事的相互協助下，完成了各項工作任務。下面將一年的學習和工作情況做以下總結。

一、在和方面，多層學習，內強素質一是加強政治理論學習，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要內容，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。全面領會紀念中國共產黨建黨九十週年和黨的十七屆六中全會精神，在“創先爭優”活動中，發揮黨員的模範帶頭作用。學習中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實。二是學習、深入領會各級的重要講話，書寫筆記，與同事互相交流、互相切磋。三是注重專業技能方面的學習，以保持良好精神狀態，努力提升自身的專業水平，不斷為行業的發展做出更大的貢獻的使命感和責任感融入追求更新更豐富的知識學習中，把所學融入工作、用知識提高效率。

二、在工作方面，勤奮務實、盡責盡職在工作中，我能夠保持思考的心態，對於工作經驗及時總結，對於缺點及時改正，通過不斷的思考和積累，逐步形成求真務實的`工作作風。作為一名黨員，我始終以身作則，對自己高標準、嚴要求，恪盡職守，執著追求，服從領導分工，在科室工作人員較少的情況下，樹立大局意識，積極做好工作，與同事凝心聚力，共同開展好檢驗工作。對待工作，我緊緊圍繞服務基層的理念，嚴格堅持公正、公平、科學的原則，對每一份報告都做到嚴要求、高效率，以求為各單位提供更好地服務。

三、在生活上，積極向上、遵章守紀在生活中，我能自覺做到政治上、思想上、行動上與黨組織保持高度一致，平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業績;作風上艱苦奮鬥，提倡艱苦樸素，勤儉節約，反對鋪張浪費，杜絕腐敗現象的滋生蔓延;紀律上遵紀守法，自覺接受監督，抵制腐朽思想的侵蝕。

四、20xx年的工作展望

1.加強學習，努力完善自己，提高自身的綜合能力積極利用時間，合理的使用時間，加強政治學習和理論學習，學習崗位業務知識、經營管理知識、法律知識等知識，拓寬自己的知識面，提高自己的能力和水平。

2.更加紮實認真地開展在未來工作過程中，繼續要嚴格要求自己，真正做到精細化工作和精細化管理，使工作更加紮實、認真、有效地開展。

3.查詢工作的不足，努力完善自我經常性的對自己一段時期的表現進行總結和分析，總結自己的工作、學習情況，分析自己的錯誤、缺點、不足，並查詢原因，立即改正，從多方面完善、提高，爭取做一名讓領導放心、讓同事滿意的員工。豐碑無語，行勝於言，回首過去，是為了更好地面向未來，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。20xx年，請領導和同事繼續監督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發有為的狀態，牢記使命，不斷超越，振奮精神，紮實工作，銳意進取，開拓創新，用實際行動做一個優秀。

黨年度工作總結篇5

本學期，在校領導的支援下，在全體班主任和中隊輔導員的共同努力下，我校的少先隊工作順利開展。這學期我校德育、少先隊主要開展了兩方面的活動，第一，切實加強少年兒童思想品德教育，提高學生的文明素質，加強少先隊自身建設, 加強中隊建設，培養學生能力，使校風、班風大大好轉。第二，積極開展以“萬家齊參與，同心迎接奧運”為主題的奧林匹克教育活動，教師、學生在各種活動中，受到了教育，同時也取得一些的成績。

一、強化隊員思想品德教育，培養良好文明禮儀習慣

1、堅持把德育工作擺在素質教育工作的重要位置，通過思品課的教學，班隊會及大中隊主題會，以及國旗下講話和板報宣傳，對學生進行愛國主義教育、社會公德教育、文明行為習慣的養成教育，並寓教育於活動之中。

2、強化學生的養成教育，繼續加強《國小生守則》、《國小生行為規範》的教育和訓練，對照《學生一日常規評分細則》有計劃地開展活動，重視學生良好習慣的養成。

二、抓好少先隊常規工作，促使自身建設上新臺階

1、堅持規範的升旗儀式。每週一全體師生肅立在莊嚴的五星紅旗下，在雄壯的國歌聲中聆聽著國旗下講話，及時糾正學生中的不良風氣，激發學生的愛國熱情，使師生受到了一次又一次的教育。

2、加強少先隊幹部隊伍的建設，做好少先隊幹部隊伍的培訓工作，組織一支較有能力的少先隊幹部隊伍，每天檢查，每週評比，督促隊員的一言一行，檢查校園的清潔美麗，使校園“文明之花”常開。

3、加大陣地建設的力度。充分利用中隊板報、小陣地、小建設等開展一系列活動，既起到了宣傳教育作用，又增長了隊員才幹。特別是本學期的紅領巾廣播，從組稿、訓練、播音全部由隊幹部自主完成，在這過程中提高了隊幹部的語言表達能力。（四年級的播音員張佳玉，剛開始播音時很緊張，讀的磕磕巴巴，經過一段時間的努力練習，能夠很好的完成播音）

三、積極開展適合隊員的少先隊活動

少先隊活動是少先隊的生命，本學期，我校通過各種形式的活動來對少先隊員進行教育。

（一）“萬家齊參與，同心迎接奧運”活動

1、分月開展相應的建立活動

上學期，對於建立特色家庭只停留在申報的階段，在假期裡申報特色家庭的學生和家長都在準備著自己的家庭活動。為了能夠把“萬家”活動開展的更加細緻、充分，真正達到建立特色家庭，參與奧運的目的。本學期，根據學校整體工作的安排和每個月相應的紀念日，我校把爭戴微笑圈以及建立奧運特色家庭的活動分月來完成。每個月有不同主題活動。

三月：爭戴紅色微笑圈、爭創奧運愛心、同心家庭（“捐出一元壓歲錢，幫助災區國小生”的愛心捐款活動）

四月：爭戴黃色微笑圈、爭創奧運文明家庭（各中隊、建立家庭學習奧運禮儀，召開了以“文明禮儀”為主題的班隊會，展示了學習的.成果）

五月：爭戴黑色微笑圈、爭創奧運健身家庭（4月30日，慶祝奧運會倒計時100天舉行校園趣味體育遊戲節）

六月：爭戴綠色微笑圈、爭創奧運環保家庭（徵集家庭環保小妙招、校本課程展示）

七月：爭戴藍色微笑圈、爭創奧運文化傳承家庭（展示文化傳承家庭的成果：剪紙、書法）

2、參與《微笑日記》和《我家（身邊）的奧運故事》徵文、製作奧運小禮物活動

本學期，區少工委還開展了《微笑日記》和《我家（身邊）的奧運故事》師生徵文活動和為運動員製作小禮物的活動，我校很多同學都積極參與。在第一期的徵文活動中，我校兩位教師積極參與，其中王老師獲得徵文三等獎。於老師、李老師指導的學生分別獲得徵文一、二等獎。在第二期的徵文活動中，高老師獲得徵文二等獎。在奧運小禮物的製作活動中，五年級沙畫小組的同學精心製作了沙畫作品，五3班同學製作了環保筆筒，二年級2班的全體同學每人在紙上寫下了祝福語並把它們折成紙鶴，表達了自己對奧運運動員的祝願。

黨年度工作總結篇6

一、維護良好賓客關係妥善處理客人投訴

尊敬並尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要於尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續著謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即

①顧客理念：一切以顧客為關注焦點，也就是以服務好顧客為最終目的。

②細節理念：細節決定成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。

③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。透過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用；另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。

二、完善內部管理機制協調理順部門關係

大堂經理透過發現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用

①對不利於對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和推薦；

②對飯店各部門因職責心執行力不到位而引發的問題，提出整改的推薦並進行處罰考核。

為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程式，當部門之間需配合的工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提

①一切以客人的滿意為出發點；

②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程式時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程式混淆，導致對客服務出現失誤。後經店領導提示、兩部門學習政策程式、大堂經理協調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。

三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”

大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅遊局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評專案檢查合格率應到達x%以上。為了實現這個目標，大堂經理應當紮紮實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：專案三設施裝置的檢查、專案四清潔衛生的檢查、專案五服務質量的檢查；培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查彙總及與上年度比較狀況彙總表詳見附表。

四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核

作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信心和高度的職責感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱鉅更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。