辦稅服務的工作總結6篇

工作總結可以用來跟蹤專案進展並確保目標的實現，，通過工作總結我們能夠建立良好的工作習慣提高工作的質量和效率，以下是本站小編精心為您推薦的辦稅服務的工作總結6篇，供大家參考。

辦稅服務的工作總結篇1

上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨和“始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規範、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

一、創新服務方式，提高辦稅服務技能

上半年，我們創新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。

1、推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規範視窗設定，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網路傳輸，實行涉稅事項統一受理和涉稅文書內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。

2、創新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流於形勢。經過半年的試執行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

3、完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。

一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。

二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業辦稅人員聯絡辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業辦稅人員相互留存聯絡電話，便於需要時相互聯絡溝通和納稅人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納稅人。

三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代—開—發—票的稽核工作。

4、強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款徵收、發票認證、發票發售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

辦稅服務廳是視窗，是國稅部門的.形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

1、推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。

2、豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點，以發放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規範辦稅服務廳觸控式螢幕管理，指定專人及時釋出最新稅收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納稅人權利和義務，

3、拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納稅人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納稅人的支援和理解。

辦稅服務的工作總結篇2

今上半年以來，辦稅服務廳緊緊圍繞縣局工作部署，認真貫徹落實省、市局辦稅服務工作要求，按照“發展提升年”的各項工作任務、目標，以優化納稅服務為中心，以提高服務水平和加強作風建設為重點，依法治稅，創新服務，狠抓各項工作的落實，經過全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項工作目標任務。了服務質量和水平。上半年順利獲得中心評定的“明星示範視窗”榮譽。

1、幹部素質明顯增強積極組織人員參加縣局的相關業務培訓，提升辦稅人員素質。上半年組織幹部參加了縣局春季全員培訓，並制定落實大廳內部辦稅人員年度辦稅業務培訓計劃，有效提升了全體人員的政治業務素質，幹部素質明顯增強。

2、日常管理日趨完善加強辦稅服務監督，強化日常考核，確保工作質效。上半年，辦稅服務廳加強日常工作管理，強化辦稅人員工作紀律，堅持日常盤票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項基礎工作日漸紮實，在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。

一、上半年主要工作回顧

（一）以開展主題教育活動為契機，優化辦稅服務基礎工作，增強依法履職能力

“發展提升年”活動是繼“機關效能年”、“創業服務年”活動的後續活動，是進一步提升行政機關依法行政水平、轉變經濟發展方式的重大舉措。辦稅服務廳作為展示地稅形象的視窗，以主題年活動的開展為契機，通過創新創優辦稅服務工作思維和舉措，確保主題年活動和各項辦稅服務基礎工作取得較好成效。一是嚴格落實各項服務制度和承諾。認真落實導稅制、首問責任制和一次性告知制等服務制度，並兌現限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等服務舉措。針對納稅人的不同需求，還開展了“一對一”的等優質特色服務。二是加強納稅服務業務培訓與指導。積極推進學習型團隊建設，突出抓好稅收政策業務的分級分類教育培訓。上半年，大廳通過採取業務例會、每日一練，一對一互幫互學，以老帶新等形式，以及組織新進人員開展業務培訓，有效提升了全體人員的業務水平，更好的勝任了各自工作崗位。同時通過加強對基層辦稅點的業務指導，嘗試將辦稅點專項考核與納稅服務明星等其它各項考核納入辦稅廳工作考核中，建立了綜合的納稅服務評價體系。三是嚴格各項工作質量考核。根據辦稅服務工作實際，加強各項工作制度的制定、執行與考核，推進納稅服務體系建設。做到以制度管人、按規章辦事。每月堅持稅票、發票盤點，杜絕稅款積壓、票證丟失情況發生。加強兩票專項檢查，不斷降低兩票作廢率。在開展ab崗制度基礎上，繼續開展一幫一結對子活動。繼續開展月、季度“服務明星”、“星級服務標兵”評選。依託“發展提升年”平臺，探索建立科學的工作激勵機制，完善績效管理考核，不斷提高工作人員創新創優，爭做第一的意識和能力。四是加大納稅服務和稅法宣傳力度。充分利用宣傳欄、顯示屏、觸控式螢幕、自助服務區等宣傳媒介，及時更換資料，更新資訊，向廣大納稅人公開稅收政策、審批程式、辦稅流程，稅法知識、創業服務稅收優惠政策等資訊。同時加強辦稅服務廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經驗好做法以及先進事蹟向系統內外進行宣傳報道，並組織人員在四月全國稅法宣傳月活動中對縣內古縣衙等旅遊景點開展了稅法宣傳，發放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對外形象。

（二）以創先爭優為動力，開展“三個比對”活動，強化工作執行力

按照縣局整體工作要求，我們積極開展創先爭優活動和“三個比對”工作，秉承“落實也是創新”思維，力求不斷提升辦稅服務工作質效，為建黨九十週年獻上厚禮。一是增強爭先創優意識，組織大廳人員不斷加強了自身業務學習，提高辦稅服務業務素質和管理水平。二是參照兄弟大廳工作實際，查詢差距，比對改進工作。圍繞“五星級辦稅服務廳”工作質量和標準，並學習、借鑑其他先進部門工作經驗以及好的做法，結合辦稅服務廳實際情況，創新納稅服務舉措，切實完成好上級下達的各項工作任務。三是參照系統先進典型比對貢獻。與系統先進典型進行比對，查詢自身不足，學習他們創先爭優舉措，比對服務經濟發展貢獻，增強幹部職工的責任感和使命感，激發工作人員做好本職工作的積極性和促進發展的主動性。通過創先爭優和“三個比對”活動，著力打照大廳“五型”團隊，爭做“五型”幹部，為服務經濟社會發展做出積極貢獻。

（三）以抓好綜治管理和廉政建設為切入點，加強和諧建設，提升“地稅視窗”形象

為加強綜治管理和勤政廉政建設，樹立地稅視窗形象，辦稅服務廳以年初系統內發生的辦稅服務反面教材為教育，首先，加強了對幹部工作紀律的考核，主要加強了對上下班考勤及在崗工作狀態的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無關的.事及懈怠服務等情況的發生。同時認真貫徹落實省局相關辦稅服務通知精神，優化各項服務工作，滿足納稅人合理的個性需求。其次，強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優質服務，及時化解辦稅服務中不穩定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發生。第三，加強對票據、稅款、辦公裝置的安全管理，保證辦稅服務廳的安全穩定。嚴格貫徹落實中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執行黨員領導幹部廉政自律有關規定，以及稅務人員“十五不準“等廉政規章制度，堅持依法徵收，確保幹部，職工健康成長。

（四）以規範和優化業務操作為手段，創新服務方式，提升整體工作成效

為切實減輕納稅人的負擔，優化工作業務及流程，辦稅大廳繼續堅持國、地稅聯合辦證制度，並取消辦證工本費，減少納稅人的辦證時間及辦稅成本，獲得了納稅人的一致好評。全面規範減免稅審批程式，認真落實好支援民生工程、支援重大專案建設、支援返鄉農民工就業創業及下崗失業人員再就業等各項稅收優惠政策，切實保障納稅人的合法權益。對能夠即時辦結或不需要審批的事項，實行即時受理，即時辦結；對必須審批的業務由辦稅服務廳受理後，通過內部傳遞，逐級上報，限時辦結。努力縮短辦稅時間，提升服務效能。加強幹部對規範化操作流程的學習，就各自的崗位流程進行認真的梳理，嚴格按規範化的要求進行業務操作。為了針對各個工作人員的工作質量進行考核，制定了服務明星的評比制度、稅票及發票作廢專項考核制度。通過考核大大提高了各開票員的責任心，並且開票質量也得到了顯著的提高。一系列優質辦稅服務工作舉措，使大廳的整體服務水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。

回顧上半年辦稅服務工作，雖然取得了一定的成績，但也還存在某些不足：一是納稅服務質量和效率還有待提高。少數前臺工作人員於對徵管資訊系統業務流程業務不很熟練，導致受理辦稅業務時多次出現不必要的操作失誤，開票質量和效率有待進一步提高。二是全體人員工作積極性及集體榮譽感有待提高。辦稅服務廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時間長了，工作的積極性會降低，工作容易缺乏主動性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽感須進一步加強。

二、下半年工作思路和打算

下半年，辦稅服務廳工作思路為：緊緊圍繞上級各項工作部署，堅持以提高辦稅服務質量和效率為核心，繼續創新方式，完善舉措，優化服務，為完成縣局黨組下達的各項工作任務而努力。圍繞工作思路，主要做好以下幾項工作：

（一）充分利用各種學習方式，進一步加強服務技能培訓，努力把辦稅服務廳建設成“地稅的形象，服務的視窗，業務的標兵”。

（二）進一步完善辦稅服務制度建設，堅持依制度管理，按制度辦事，切實強化日常考核監督，規範服務行為，提高服務效率和質量。

（三）以方便和快捷為主要標準，進一步簡化、優化辦稅服務流程，切實降低納稅人的辦稅成本。

（四）努力加強納稅申報的輔導和稽核工作，及時、全面糾正納稅人在申報納稅環節出現的差錯行為，提高稅款徵納質量。

（五）堅持以人為本，深入瞭解納稅人的服務需求，不斷創新個性化的服務舉措，特別要關注特殊群體的服務需求，堅持特事特辦，急事快辦。

（六）進一步拓展、完善“一崗全能”的服務受理模式，努力實現辦稅業務一崗通辦，避免納稅事項多頭申請，多次排隊。

（七）進一步加強會統核算管理，確保徵管系統核算資料準確無誤。

（八）加強對基層辦稅服務點的業務指導，促進全域性辦稅服務水平整體提升。

辦稅服務的工作總結篇3

20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。

一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。

半年來，我們共受理企業申報1503戶次，開具稅票628張，徵收稅款11、6億，代徵工會經費834、87萬元；發售發票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，登出登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時徵收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業手工申報。

二、加強科室配合，協調完成各項工作。

一是協調做好“工會代徵”工作。協調稅源一科，對企業名稱和銀行資訊進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保徵收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報稽核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格稽核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。

三、加強納稅服務，積極完成特色工作

（一）製作發放“兩卡”。

1、發放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發票管理等涉稅服務的和相關科長的聯絡電話，使納稅人一個電話就可以輕鬆獲得分局業務骨幹最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務諮詢1000多次。

2、張貼“納稅監督卡”。“營改增”後，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。

為減少12366轉辦的消費者投訴，我們製作了“納稅監督卡”，卡片張貼於納稅人經營視窗、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的`的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了後顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150戶次，收到相關涉稅諮詢60餘次。

（二）規範各項制度

1、規範了12366熱線諮詢規程。隨著遠端辦稅的日益普遍，熱線諮詢也成為納稅人瞭解涉稅資訊的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們製作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人諮詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線諮詢覆蓋率高達98%，回覆率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2、規範了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體幹部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規範操作。結合規程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示範視窗”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒佈以後，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。

（三）開展納稅人學校。

截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。

辦稅服務的工作總結篇4

一、20xx年工作總結

20xx年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發揮稅收職能作用，助推經濟轉型升級，促進社會和諧發展，在全體幹部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務。

1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。

2、繼續落實重點企業稅源監控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業聯絡進行走訪，加強對重點稅源企業的有效監控，完善《重點企業聯絡制度》。

3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統計報表及進度表、重點企業稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規定的退庫範圍、預算級次辦理各項退庫業務。

4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”建立工作，規範“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項建立活動健康有序開展。

5、各視窗均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺視窗的申報徵收、

發票稽核、發票發售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。

6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高視窗服務質量和服務效率。

7、做好20xx年稅收調查工作。為保證資料準確，我科抽調業務骨幹稅收資料調查人員，對全省資料集中匯審，對未通過稽核的資料進行進一步核實更正，保證整個稅收調查工作成果順利地通過全國的匯審。

8、開展了納稅人需求調查。我們對相關人員發放400多份調查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面瞭解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。

9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規範視窗設定標識，進一步優化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監督。

10、做好財稅庫銀橫向聯網工作。按照統一聯網方案、統一業務標準、統一介面規範、統一軟體開發的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子資訊通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返於稅務和銀行之間的問題，實現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。

11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務專案，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統納稅服務工作會議精神，切實優化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務專案，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務徵管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環節、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統地梳理與再整合，並根據不同的業務型別，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：

12、開展全省稅款入庫和退庫制度執行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監督力度。

13、加強幹部隊伍建設做好科室幹部思想政治工作，主要抓好乾部工作紀律和業務學習，切實提高工作效率。開展“優質服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發揮幹部的工作積極性，提高工作效率。對視窗崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口乾部職工的依法行政意識、優質服務意識、無私敬業精神，立足崗位做貢獻，為全域性文明單位建立起示範作用。

14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業務知識的學習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業務流程辦事，不致於崗位調整受到影響。使每位幹部都能做到本崗業務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法諮詢、相關業務問題。

二、20xx年工作思路

20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。

1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統計、發改委等部門的聯絡和溝通，及時瞭解經濟發展資料資訊，時時監控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，儘早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。

2、堅持巨集觀稅收經濟聯動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。

3、深化微觀稅收經濟聯動分析。監控重點稅源企業的稅收相關指標，深化典型企業、重點企業的前後縱向分析，預測發展趨勢。開展重點稅源行業的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收徵管及時提供資料支援。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應徵數分析，把握應徵稅收變化規律，分析變化原因，為領導決策提供參考。

4、做好20xx年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查範圍、嚴格按照填表要求採集資料，保證上報的調查資料的真實、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。

5、嚴格要求，確保計會統業務工作高質完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把資料質量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統一取數，加強聯絡，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。

6、繼續做好視窗前臺的各項工作。認真做好前臺視窗的申報徵收、發票稽核、發票發售認證、抄報稅等日常工作。

7、做好納稅服務“一個規劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規劃，即納稅服務工作規劃；一個流程，即優化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統辦”、全面推行智慧排隊叫號系統和服務滿意度評價系統、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區建設、推廣稅收管理員視窗值班制度、設立稅務爭議協調視窗或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業務範圍和行政區域，逐步實現市（地）範圍內的“全市通辦”、按照安全、自願、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統網上抄報稅、全面推行普通發票網上開票系統、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯網為依託的電子繳稅方式，實施網上開具繳款憑證。

8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創省級文明單位和群眾滿意示範視窗，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優質執行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高視窗服務質量和服務效率。

辦稅服務的工作總結篇5

一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階。現將有關工作總結如下：

一、以規範化改造為契機，完善各項軟硬體建設

為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦稅服務廳。

（一）形象標識統一，現在的辦稅服務廳不僅外部形象上統一了標識，有利於納稅人區分辦稅服務廳和其他社會視窗的區別；內部標識上也進行了統一，讓納稅人進入大廳後各個視窗辦理什麼業務一目瞭然。

（二）辦稅區域劃分規範，在辦稅服務廳內分設了辦稅服務區、諮詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區四個區域。四個區域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。

（三）現代化建設不斷完善，在不同的服務區內運用led大型電子顯示屏、觸控式螢幕、計算機因特網等先進裝置為納稅人宣傳、辦理業務，滿足納稅人日益增長的需求。例徵期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設施整齊擺放，專業的填單臺和諮詢臺清潔方便，雨傘、影印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉變工作作風，大力倡導優質服務

從最初的統一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現綜合服務質量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水平進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟體環境發生著質的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態度和藹了，做事也公開透明瞭，很多事情都能替納稅人著想，在這裡辦稅真正能夠得到尊重。”

辦稅服務廳結合視窗服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質。

（一）是樹立服務意識。轉換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質服務”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，視窗人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。

（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質量的提升從“依託骨幹”轉變為“整體提升”。

（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程式和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優化服務相統一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優化納稅服務

（一）拓展綠色服務平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業務操作流程，簡化辦稅程式，及時辦理審批，實行“一站式”服務。

（二）拓展預約服務平臺。根據納稅人通過電話預約準備辦理的.涉稅事項，及時處理涉稅業務，並電話反饋辦理情況。

（三）拓展諮詢服務平臺。通過簡訊平臺等手段，公開稅收法律、法規及最新稅收優惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。

四、創新導稅服務 樹立地稅形象

為激勵工作創新積極性，提升工作創新水平，推動地稅工作快速發展，伊川地稅局為落實市局納稅服務工作會議精神，進一步優化納稅服務，提升服務質量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務廳為納稅人提供導稅服務。

（一）選定業務骨幹，靚麗導稅風景線。

在辦稅廳門前設立導稅臺，由業務素質高，協調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業務流程、派發辦稅文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業務徵收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了徵納之間距離，提高了納稅人對稅務機關的信任度和滿意度，也規範了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水平的提升。

（二）名師精心策劃，規範導稅風景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓專案，以進一步提高導稅員的政治和業務素質，適應新形勢對納稅服務工作的要求。主要內容涉及：稅務登記、納稅申報、文書受理等各項涉稅業務知識。

2、聘請專業人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規範導稅接待、形象舉止等。聘請優秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時向徵收視窗人員灌輸納稅服務意識，提高視窗服務質量。

3、加強導稅員與各辦稅視窗之間的交流，分享經驗，儘可能簡化流程，以更好的服務納稅人。

（三）明晰服務重點，唱響導稅風景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人並問詢其需要辦理的納稅業務，引導納稅人到相應的辦理視窗辦理納稅事宜，同時幫助檢視納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續齊全，當時辦理；手續不齊全，一次性告知，節約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續齊全，導稅人員會引領其到相應辦稅視窗辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了徵納之間距離。等等以上諸如此類的業務知識，導稅員不僅要爛熟於胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鑽研學習。

導稅員要填寫《導稅員日誌》，記錄全過程。每天負責值班的導稅員要對當天業務諮詢、投訴、突發事件、辦稅導引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每週例會對收集整理的納稅人諮詢的熱點問題和納稅服務中的不足進行學習研究，以便以後工作中更好地開展納稅服務和宣傳。

通過引導辦稅，導稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內人員的綜合業務素質得到加強和鞏固，提升了服務質量，實現了徵納共贏。

（四）狠抓職責落實，彰顯導稅風景線

嚴格服務質量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導稅員做到“三個必須”，即：對納稅人提出的有關納稅申報流程、填表規則、繳款流程，心須予以解釋說明；對納稅人提出的不屬於辦稅服務大廳職責的事項，必須聯絡和引領到相關科室或具體經辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實“首問首辦責任制”，確保軟環境建設在辦稅服務大廳落到實處。以此改進工作作風，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。

導稅服務大大節省了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企徵納關係進一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個辦稅視窗,職能科室，協同聯動，將納稅人納稅過程變成享受服務的過程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產生畏難情緒和僥倖心理，從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務切實轉變了服務觀念，豐富服務內容，真誠為納稅人提供優質、便捷、高效的服務，真正實現納稅服務“始於納稅人需求，終於納稅人滿意”。

總之，辦稅服務廳整體的服務水平、服務質量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和讚譽。今後，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執法為民”的辦稅宗旨，繼續推行在鞏固中求提高、在務實中尋突破、在創新中求發展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創新局面、徵收質量再上新臺階、文明服務再出新亮點、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優異成績。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經濟發展和城市建設作出積極的貢獻！

辦稅服務的工作總結篇6

一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票窗設定專窗外，申報徵收、發票驗舊、xxx、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，採取 “一個視窗受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

為提高辦稅服務廳視窗和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項後，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

三、對辦稅服務廳硬體進行改造，營造良好辦稅環境。

(一)合理設定辦稅大廳，做到辦稅標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設定辦稅視窗，將辦稅大廳辦稅視窗由原來高櫃檯設定為低櫃檯，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，並在各個視窗張貼明顯、統一的標誌，方便納稅人識別。

(四)設定稅務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設定稅務諮詢區，部分服務廳設立導稅視窗，負責受理、答覆納稅人的稅務諮詢。

(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。

(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦稅填表區，製作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦裝置，提供免費上網服務，並安排稅務人員對納稅人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節約納稅成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收戶；第

三類是儲稅申報，適用於“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。

六、規範服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。

(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務專案、工作流程、工作規範、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監督。