作工作總結和工作計劃8篇

在職場中，工作計劃是人們完成某項工作的有力保障，工作計劃的制定指導工作推進的重要用途，下面是本站小編為您分享的作工作總結和工作計劃8篇，感謝您的參閱。

作工作總結和工作計劃篇1

20xx年，我們將堅持做好管理水平提升、抓好人員素質提高，努力降低成本費用，提高效率效益，增強公司競爭實力。努力完成公司的工作任務，全體員工群策群力，團結奮進，創新發展，在公司各部門的配合支援及部門員工的共同努力下，順利完成了全年的各項工作任務。現將我部門新的一年工作計劃彙報如下：

一、齊心協力完成配送工作

1、為使配送工作有序，措施到位，責任明確，採取早打算，早佈置，早安排的措施。全年配送工作有計劃、有目標、有實施、有檢查考核和獎懲，使全年的配送任務圓滿完成。

2、及時發現及預防違規事件發生，並嚴格按照公司監管制度進行考核。

二、強化基礎管理，嚴抓執行力，加強物流過程化和精細化管理，降低成本、提高工作效率，提升物流管理水平

1、從制度建設的管理求“全”上入手，按照崗位工作職責和工作質量標準，完善了工作質量、人員、車輛等多個流程及制度辦法，將每項工作責任落實到人；進一步加強過程化管理，提升物流管理水平。

2、加強現場管理：按照現場管理實施方案，責任區域劃分、現場管理標準、監督檢查辦法及獎懲標準等方面進行精細化管理，標準明確到每個崗位每個區域，從人員、環境衛生、車輛及安全等進行要求及管理，通過狠抓現場管理工作，配送中心員工面貌有了很大的改觀，工作場所幹淨而整潔，車輛得到很好的維護保養，安全生產得到保障。提高員工的工作熱情，降低了車輛的故障發生率，降低物流成本，提高工作效率。

3、開展了物流成本定期分析工作。通過成本定期分析，及時發現問題，找準降低成本的切入點。加強對配送及辦公費用實行監督管理；對配送裝置及物料，按照公司的要求對車輛油耗、修理費等制定了標準並進行有效管理；

4、安全工作一直以來是物流部的頭等大事，我們始終將安全工作放在首位，中心建立健全各項安全管理制度，及時採取相應的措施，消除安全隱患。在在途安全管理上，一是強化送貨安全工作責任制的落實。二是定期組織安全檢查，規定車輛執行速度，並實施定期的安全教育學習和檢查工作。

5、以客戶為中心，通過對客戶的優質服務來增強客戶滿意度；

6、建立物流費用考核體系，搞好費用核算工作，努力降低物流費用；

7、加強隊伍建設，進一步提高幹部職工的整體素質；將培訓工作落到實處，讓培訓效果實實在在體現；

回顧走過的xx年，我們深切地感受到，工作中所取得的每一點成績，與公司的正確決策、英明領導是分不開的，與部門每一位員工，立足崗位，腳踏實地，努力工作是分不開的。我們不求能夠做的盡善盡美，但求能夠做的盡職盡責，工作因細緻而到位，較好的履行職責，圓滿順利地完成上級交給的各項任務，將是我們永遠不懈的目標！

作工作總結和工作計劃篇2

本學期我繼續擔任五年級班主任，在以前幾年的班主任工作中,我深知班主任工作的重要性。在本學期中,我根據四年級的孩子的所處的由低年級向高年級轉化的特殊階段，將本學期的工作安排如下：

一、班級情況說明

我班現有學生14人，其中男生8人，女生6人，學生活潑好動，熱情開朗，有良好的思想品質、學習習慣和行為習慣。本學期我班的基本目標是：建立一支具有凝聚力、向心力、積極向上、銳意創新的班幹部隊伍，使全體同學明確學習目標，對集體具有較強的認同感、歸屬感、榮譽感和責任感，培養學生良好的行為規範，形成良好的學習風氣和班級文化氛圍。

二、加強班風建設

3、班幹部培養計劃。作為班主任的左右手，班幹部要經過精心的培養與選拔。

第一，幫助班幹部樹立威信；授予班幹部管理權力，指點他們工作方法；讓他們大膽管理。

第二，嚴格要求班幹部在知識、能力、紀律上以身作則，力求從各方面起到模範帶頭作用。第三，培養班幹部團結協作的精神，形成集體的組織性、紀律性和進取心。

三、加強學風建設，營造良好的學習氛圍。

4、利用班會課不定期的開展學法交流，促進學生共同提高。

四、提高學生的整體素質，培養更多的藝術人才。在班級管理中注重培養學生德、智、體、美、勞等方面全面發展。作為全校藝術課上表現最棒的班級，個個都是經過老師精心挑選的學生，而且興趣廣泛，積極參加各種活動和比賽。班主任要積極支援、配合藝術老師和校領導的工作！

五、加強家校聯絡，力爭家長配合，共同管理和教育學生。

作為班主任通過觀察、與學生談心、聽取各方意見，隨時掌握與調控特殊學生的心理健康狀況和思想動向。力爭家長對學生有一致的要求和態度，及時交換意見。利用網路平臺密切與家長的聯絡，向家長彙報學生在校情況並瞭解學生的校外活動，充分調動家長的積極性，並取得共識，配合學校共同教育好孩子。

作工作總結和工作計劃篇3

自__年x月開始，我兼任學校的財務工作。工作期間，本人盡職盡責，一心為學校利益和教師利益出發，順利完成了__年學校的財務工作任務。現就這一階段的財務工作作如下幾個方面的小結：

一、資金籌措、內外協調方面的反映，是財務工作的基本職能之一。

財務工作人員必須對學校發生的每一筆經費通過不同的方式、方法進行規範記錄。資金是學校正常教學活動和學校發展的血液，我們開源節流，較大的綏解了學校的資金壓力，保證了學校正常教學工作的開展。

在對外聯絡的過程中，我們堅持始終把學校的利益放在首位，堅持維護學校的整體形象。以年初計劃安排的經費為限，盡力使所花費的每一分錢都有回報為基本準繩，時時不忘宣傳學校，為學校整體發展盡本部門的最大努力。

二、財務會計監督方面

監督，是財務工作的另一項基本職能。首先是學校每筆經濟業務的合法性、合理性進行監督，不能無意的為一些工作人員創造犯錯誤的氛圍。在這方面，嚴格按有關制度執行，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對學校整體資產進行監督，定期進行固定資產盤點，以保證學校財產不受侵害。

總務處全體人員堅持從細微處入手，堅持財務“收支兩條線”，嚴格實物資產的入庫手續，從源頭做好學校的財務監督工作。

財務“收支兩條線”是學校所有財務工作都必須遵循的一個重要的財務紀律，就是所有的財務收入都必須入學校統一的財務賬務，所有的支出都必須按學校事先規定的用款手續辦理用款，涉及到財政性資金收支內容的還必須按國家財政性資金收支的規定辦理預算外資金的財政專戶交存、返還和資產購置、日常消耗的政府採購。做好學校的財務票據管理工作就是做好了財務“收支兩條線”的源頭控制工作，總務處正是從這一關鍵的源頭控制入手，嚴格區分學校的收支，做到全年財務收支無差錯。

三、經費管理

管理，是財務工作的一項重要職能。首先是為領導管理和決策提供準確可靠的財務資料，學校財務室能夠隨時完成學校領導和各處室要求提供的資料資料;其次是參與學校管理和決策，對學校存在的不合理現象，財務室已經提出合理化建議，大部分已被採納。

科學合理編制學校收支計劃，並對計劃過程進行控制和管理，合理配置學校資源，努力節約資金，加強資產管理，防止學校資產流失，對學校財務活動的真實性、合法性和合理性進行監督，積極開展財務分析工作，確保學校財務活動的效益性，開展了預算內經費管理和往來款項管理和其他工作。

(一)預算內經費管理工作

預算內經費全部由財政撥款，主要用於職工工資、獎金、離退休費、醫療保險、住房公積金和公業務費等開支。主通過以下工作來實現經費管理。

1、及時足額發放職工工資、離退休費、績效工資等。

2、按期上交職工醫療保險金、住房公積金。

3、公開業務費開支，嚴格執行校長一支筆審批，報銷時必須憑原始憑證據實列報，不能以領代報或以借代報，手續不完善、票據不正規和非正常開支的費用，一律不予報銷。

4、採購、維修大額開支實行集體研究決定，並簽訂採購、維修合同，上報相關部門，完善控購手續後方可執行。

(二)往來款管理

往來款主要有書款、免費教科書款、特困生減免款、學生傷亡補助、個別所得稅、代課金、教學獎懲、單位及個人借款等等，往來款一律執行專款專用，絕不挪作他用。

(三)其他工作

1、按時完成年終績效工資審批、職稱變動晉檔工作。

2、認真進行校產清理上報，防止學校資產流失。

3、錄入人事工資管理系統，完善單位人員人事工資檔案，為高效管理奠定基礎。

4、高質量、高要求完善預算工作。

四、20__年工作設想及需要改進方面

20__年學校財務工作雖然取得了階段性的工作成績，但不足之處也有很多，現將今年學校財務工作設想如下：

第一、在條件允許的情況下，增強學校財務計劃執行情況，將學校的財務基礎工作進一步做實。

第二、增強財務計劃的管理，加強計劃執行情況，加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策資訊。

第三、進一步加強財務日常監督工作，從學校的每筆收支入手，進一步嚴格執行國家相關的財經政策，保證學校財務工作的真實、完整，維護學校的整體利益。

第四、進一步加強與相關主管部門的溝通、聯絡，為學校爭取更多的優惠政策，為學校的發展爭取更多的資金。

第五、堅持“財務收支兩條線”，力爭做到財務票據計算機管理。

第六、進一步加強內部部門間的溝通、協調工作，嚴格按部門職責做好本部門的工作，發揮財務部門應有的作用，進一步加強各部門人員既當家又理財的財務意識，推動學校整體財務工作再上新臺階，為領導分憂、解難。

五、幾點感想

1、領導的重視與支援是搞好工作的關鍵。領導的重視程度越高，工作就越有依靠，發揮的作用也就越大。我在認真做好工作的同時，注重同上級領導的交流，不定期彙報工作情況，爭取領導的信任，取得了領導對工作的高度重視和大力支援。校領導對財務工作倍加關注，對重大問題的定性與處理親自過問，對財務報告認真批閱，及時提出了整改意見和具體要求，為財務工作的順利實施提供了有力保證。

2、財務工作要樹立服務意識。財務工作的性質決定了財務工作必須堅持監督與服務並重，寓監督於服務之中。

3、工作方法及工作效率至關重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距;

4、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能;

5、團隊協作精神非常重要;

總之，經過共同努力，雖然財務工作也受到了領導的認可和支援，取得了全校職工的信任。但是也面臨許多新問題：制度有待進一步完善，方法需進一步完善，業務水平需進一步提高等。

作工作總結和工作計劃篇4

一、牢固樹立安全第一的思想，積極完成上級各項指示和本職工作。

xx年上半年，在礦黨政班子、組織部門、安全生產部門和隊班子的正確領導下，我能夠認真學習和貫徹有中國特色的社會義理論，"三個代表"重要思想和黨的"十七"大精神，認真學習科學發展觀，嚴格落實集團公司和我礦三會精神，嚴格踐行安全辦公會議精神和檔案指示精神，認真學習集團公司和我礦安全辦公會議檔案精神，嚴格執行黨的各項方針、政策、指示、指令和礦佈置的有關全生產和五優礦井建立的各項指示，深入井下現場和搞好安全生產終端培訓，夯實我隊職工的安全生產基礎。在xx年上半年度的安全生產工作中，我能夠嚴格按照黨的安全生產方針和上級有關安全生產的規定、指示以及礦上佈置的防止事故的安全措施，嚴格執行五優礦井建設施工標準.在礦總工程師和隊黨政班子和安全生產等各部門的正確指示和領導下，嚴格履行職責，組織全隊職工積極開展防突安全技術培訓和安全知識培訓，編制了《煤礦安全知識培訓》、《爆破事故的預防及處理辦法》和各項安全技術措施，並嚴密配合我礦和我隊，將集團公司和礦有關安全生產的檔案，會議指示精神和防突防衝知識培訓，及時貫徹到每一名職工心中，使得人人心中有標準，每天取得新進步.

上半年年，在礦總工程師、職能科室和隊黨政班子的正確領導下，我作為一名工程技術人員，積極配合我礦和我們開三隊隊，嚴格做到服務於生產，服務好生產。

xx年上半年，我每個月出勤均在28班以上，每月深入井下不低於20次，現場跟班12班以上。由於我隊戰線長，肩負全礦一水平修護任務和二水平部分失修、危險地段的修護，及副井主排水溝改造，副井車房提升機基礎改造，副井操車基礎改造等工程專案，我嚴格做到深入現場，並制定詳細可行的安全技術措施，先後詳細地編制了《副井主排水溝改造施工安全技術措施》、《副井操車基礎施工安全技術措施》《副井提升機基礎改造施工安全技術措施》《皮帶暗斜井擴修安全技術措施》《進風暗斜井擴修安全技術措施》《二一區皮帶下山修護安全技術措施》、《月份安全生產措施》、《清挖煤倉安全生產措施》、《皮帶暗斜井機尾改造安全技術措施》等各項安全技術措施，並詳細貫徹了開三隊隊《煤礦安全知識培訓》，以及隊每月份的安全生產措施，安全活動日期間安全生產組織措施，堅決做到"一工程，一措施"，使我隊能夠更好地和保質保量地完成礦下達的各項安全生產任務和安全質量標準化標準及節假日安全生產等各項任務年1——7月份，我們開三隊全隊無一例輕傷及以上事故，較少有違章現象，*完成了礦下達的各項安全生產計劃和檢修計劃，受到了礦領導和有關部門的表揚和肯定。在為隊裡取得這些來之不易的成績感到由衷欣慰的同時，也深深感受到了集團公司和礦對科技興礦，科技先行的殷切期望和必勝的信心，也使我深刻感受到肩負的使命和責任更重，更迫切，為我們礦和我們隊今後各項工作的新起點，嚴落實盡到更高更嚴的職責.

二、加強自身學習，不斷取得新進步。

張礦長、曹書記、別總等黨的各級領導都嚴格強調"安全生產只有加油站，沒有歇腳點"，我始終牢記黨的"安全第一"的生產方針，在協助礦上和隊裡積極做好本職工作的同時，與我礦廣大中層幹部一道，積極響應集團公司科技興礦的精神，積極開展業務學習和技術培訓，為職工進行詳細地《煤礦安全生產知識》培訓，做到工作學習兩不誤，兩促進.通過學習，不但使我的安全生產技術知識得到很大提高，也使我的安全生產知識視野更加全面和開闊，做到了工作就是不斷地學習，學習是為了更好地工作。比如在7月份檢修中，我們25隊負責更換新副井45#工鋼罐道樑，為確保該項工作萬無一失和進度，我帶領侯長隨、萬德金等11名同志，連續3班工作，*完成了任務，並取得了良好的效果,受到了隊領導的充分肯定和表揚.

三、安全有我，我必安全，責任有我，我必負責。

在在礦、隊黨政班子的正確領導下,我按時出勤，下井自覺地和隊班子一起,做到與工人同下、同行、同上，將上級關於安全生產的指示、指令精神帶到井下現場，嚴格落實黨的安全第一的方針，在現場查詢問題，解決問題，把不安隱患消滅在萌芽狀態.堅決作好區隊科技的排頭兵，做好區隊的左右手，真正夯實安全基礎，受到了隊領導和相關安全生產科室領導的表揚和充分肯定。由於區隊工作繁忙，隊領導安排其他事項，我都牢記並嚴格按照要求執行，為我隊的安全生產和構建和諧區隊盡到應有的責任與義務.

作工作總結和工作計劃篇5

今年將是我人生的轉折點，對於公司支援自己竟崗銷售主管之舉動，本人也有了一個如何做好銷售主管的工作計劃，在此列出以下幾點：

一：基層到管理的工作交接

在本專案做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售後工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手裡，給予他鍛鍊的機會及穩定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二：金牌銷售員的認定及培養

對於新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養成為優秀銷售人員的新員工，並能夠做出令公司滿意的業績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自己的機會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支援。

新員工認定後將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，並在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對於新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。

三：高效團隊的建設

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業績，而涉及到方方面面，包括團隊心態管理，制度管理，目標管理，現場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作：

1.營造積極進取團結向上的工作氛圍 主管不應該成為所有的苦，所有的累，我都獨自承擔的典型，主管越輕鬆，說明管理得越到位;獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，專案主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規章制度 專案主管雖然是規章制度的制定者或者監督者，但是更應該成為遵守規章制度的表率。如果專案主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?

3.建立明確共同的目標 專案主管要給員工規劃出一個好的發展遠景和個人的發展計劃，並使之與專案目標相協調。

四：落實自身崗位職責

1.應把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標，對公司應具有絕對忠誠度。

2.協助銷售經理共同進行專案的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。

3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關係。

4.創造良好的工作環境，充分調動每一位員工的積極性，並保持團結協作、優質高效的工作氣氛。

5.及時傳達公司下達的政策，並不斷的考核。

6.負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。

7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統計每日定房量，填報各項統計表格，以保證銷售的準確性。

8.負責組織銷售人員及時總結交流銷售經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。

9.負責處理客戶的投訴，並在調查分析後向銷售經理彙報。

在今後的工作當中自己還將不斷的學習，總結經驗，快速進步，望自己能夠早日成為一名合格的、專業的、另公司上下級認可的專案銷售主管。最後對於領導在百忙之中有此雅緻來看自己的工作計劃深表感謝，祝願公司領導工作順心，身體健康!

作工作總結和工作計劃篇6

20_年x月，我正式升任_客服部主管，對於我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近x年，感慨頗深。雖然很多人不瞭解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。儘管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高階水平的發展，勢必被多數人所看重。

時光如梭，轉眼間上半年的工作即將結束，在公司領導的大力支援和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。專案交付以來，客服部始終貫穿著_前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。本年度部門各項工作如下：

一、規範內部管理，增強員工責任心和主動性

自_客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，並定期進行考核。加強與員工的溝通，瞭解員工的內心想法和要求，並針對不同的人員採取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。

二、嚴抓客服人員的禮節禮貌，提高服務意識

1.客服部是服務中心與外界聯絡的視窗，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規範，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細緻”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。

2.圓滿完成_從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。

3.密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，並監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

三、20_年下半年工作計劃要點

1.繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。

2.協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入夥工作。

3.完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4.密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。

儘管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由於從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題後未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

作工作總結和工作計劃篇7

一、認真貫徹執行集團倡導的__貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量

這對於物業公司來說有一定難度，公司管轄範圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。儘管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為__、為集團爭光。

二、整頓幹部隊伍

物業公司由原_箇中心整合而成，員工很多，公司成立之初，幹部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分幹部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善幹部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

三、合理規劃部門

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基於第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為_個部門。

四、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備儘量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人佔據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

五、有計劃、有步驟地進行幹部、員工的培訓

在__個星期之前，我們已經做了_級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之後，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基於這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

六、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

在__集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是儘管很難，我們也要想方設法創造收益，“____”，盡我們努力把創收工作做好。

作工作總結和工作計劃篇8

光陰如梭， 一年的工作轉瞬又將成為歷史， 20xx 年即將過去， 20xx年即將來臨。 新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰， 決心再接再厲，更上一層樓 ，一定 努力開啟一個工作新局面。在 20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、管理處的日常管理工作：

客服部是公司物業服務形象的一個重要視窗部門，是經理領導下的一個日常維 護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

1、維修工作。

(1)全年投訴主要集中在樓頂、腰線和窗戶漏水;68 棟各項維修。一、二、 三、四、五、六組團的入戶門、窗戶和紗窗的保修期已過，維修事項由業主自行負 責或由我客服中心聯絡施工單位有償服務。

(2)可視對講和紅外線對射報警系統的壞損頻率很高。20xx 年共接到可視對 講報修的有 1077 個。其中多層和小高層的有 935 個，已修好的有 855 個，剩餘 80 個還沒有修好。68 棟報修的有 142 個，已修好的有 28 個，未修好的有 114 個。造 成至今還沒有徹底修完的原因有：①缺少裝置。現在小區共有 34 個門口機攝像頭、 10 個聽筒、19 個門口機等待更換。②多數水晶頭接觸不良，經常出故障，導致我們 經常得去撥水晶頭，無形中給我們管理員增加了工作量。③本地維修工技術有限， 維修時間少。每週僅一個修理工來修一次。有時都完不成當天的維修任務，這樣日 積月累，越來越多。

(3)牆體發黴維修共 80 戶，另外統計過但仍未維修(包括未完成維修的)共 21 戶，新報修的 12 戶，修完又出現問題的 20 戶。

(4)腰線漏水共 16 戶，在地產的督促下以全部修完，14-1、14-4、12-1 的一 樓山牆腰線已被施工單位鑿掉，但未做進一步處理。房頂漏水有 9 戶，基本上都是 修過多次仍未修好的，到 11 月份為止，都進行了維修，但是否修好，還要到明年雨 季時再行觀察。

2、68 棟維修工作。

入夥時發現的牆體、窗戶、紗窗、門等問題還沒有修完， 需要儘快聯絡維修。尤其是泰正窗戶施工單位，聯絡維修很難，總是說沒時間，或 是都約好了時間又說不來了。這樣無形中給業主留下了不負責任的印像，直接影響 地產和我物業公司信譽。

3、物業服務費收繳工作。

09 年度物業管理服務費的收取工作正在緊張有序地 進行，雖然都說物業費一年不如一年好收是規律，但是我部門還是竭盡全力、想盡 辦法，盡最大努力提高物業服務費的收繳率。截止到 09 年 12 月 31 日，多層共交納 1167 戶，收繳率為 70%;小高層共交納 97 戶。20xx 年我們會繼續努力催費，進一 步提高物業管理服務費的收繳率。

4、裝修管理。

09 年 3 月份伴隨著 68 棟的入夥裝修高峰也隨即到來，各棟樓管 理人員不畏烈日高溫確保裝修監管工作有序進行。68 棟辦理裝修申請的有 417 戶， 已經完工 385 戶，違規裝修兩戶，已改正一戶。繼續嚴格實行每日必須到裝修戶現 場巡視登記制度，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出 現因違規而引起的安全事故和大的投訴。一、二、三、四、五、六組團裝修管理工 作已基本結束。

5、安全管理。我部門在認真執行公司領導提出的三線聯動工作，發現問題 及時與保安部等相關領導聯絡，每月安排學習安全管理知識，如遇突發事件做到人 人懂、人人會操作。

二、68 棟入夥工作

1、認真準備，改進不足。09 年 1 月份我部門開始了 68 棟入夥的準備工作，包 括修改製作《裝修管理協議書》、《臨時管理規約》，填寫兩書。

2、20xx 年 3 月 29 日至 20xx 年 3 月 31 日 68 棟進行了為期三天的集中入夥工 作，通過認真細緻的前期準備和加班加點的辛苦工作，集中入夥期間共完成 297 戶 入夥工作。

三、加強學習，提高業務水平

加強學習， 由於感到本部門的擔子分量，而部門員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定 的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、 向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步，員工 積極參加部門組織的每週的培訓。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均 已具備了一定的工作基礎，各自能夠獨立地處理日常工作中出現的各類問題，在組 織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年 的鍛鍊都有了較大的提高，保證了各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各 項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業 務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工 作質量。

四、認真執行公司各種規章制度

狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落 實《員工手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公 司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著 提高;又如《晨會制度》實施後，每天晨會對出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定 計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不 良工作習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重 要的作用。

五、20xx 年工作計劃

一年的時光悄然而逝,在這美好而又難忘的一年當中,我們拼搏進取、 不懈努力， 在公司各級領導的關懷下，我們一路凱歌、茁壯成長;在全體同事精誠協作下，在 每一位員工的辛勤耕耘下，我們繼往開來、再創輝煌!過去的，就讓他過去，無論 是汗水還是笑容，那些都是珍貴的;因為那都是成績，都是經驗，都是財富。 在新的一年裡，我應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學 習重點，為公司發展壯大，貢獻力量。

20xx 年客服部工作計劃如下，請領導批示。

1、加強各項費用的收繳工作 鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確公司工作持續 正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時收繳。物業服務費的催繳 我們在電話催款的同時，進行鍼對性的上門、做好記錄，對於部分釘子戶進行發函。 針對業主反映的情況進行跟進處理，在確保 09 年物業費收繳率達 80%的同時提高 已往各年物業服務費收費率。

2、每週四繼續進行部門培訓，主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、裝置原理、 物業規範等業務培訓，使部門全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高。

3﹑每週召開一次工作會， 在總結工作的同時， 積極充分聽取員工的意見或合理化建 議或批評。

4﹑不定期開展團隊活動。 組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的活動， 增強員 工的凝聚力和向心力。

5﹑堅決執行公司領導提出的首問責任制 ，各員工崗位分工明確，各司其職，各 盡其能，直接向主管領導負責，主管領導直接向公司經理負責。

6、 進行月績效考核工作量化， 建立激勵機制和健全績效考核制， 根據員工工作表現、 工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。加強員工隊伍管理， 建設高效團隊，增強員工的凝集力。

7﹑小區業主對服務工作的滿意率達 90%以上。投訴處理回訪率 100%。 急修及時， 返工﹑返修率不高於 2%。

8、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業主資料、年度派工單資料進行較 徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化 管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

公司要實現至高至遠的巨集偉藍圖，需要全體員工的精誠團結、奮力拼搏。我 將站在新的起跑線上，要充分發揮不用揚鞭蹄自奮的精神，自加壓力，滿懷信 心，積極進取，以更加務實的作風、更加紮實的工作，去接受新的考驗，迎接新的 挑戰。