兩服務兩提升工作總結8篇

轉眼間忙碌的工作又結束了，又到寫工作總結的時候了，工作總結可以幫助我們更好地瞭解自己在工作中的溝通能力和協調能力，提高人際關係，本站小編今天就為您帶來了兩服務兩提升工作總結8篇，相信一定會對你有所幫助。

兩服務兩提升工作總結篇1

xxxxxx有限責任公司惠州分公司於19xx年1月28日正式註冊成立，而本人於20xx年有幸加入公司所設立的社會監督員俱樂部。移動公司設立此俱樂部，充分體現了公司主動發展，為使用者提供更為優質、方便、迅捷的行動通訊服務的宗旨。

自加入社會監督員俱樂部以來，我按照會員手冊中有關質量監督員的職責，對移動公司的重點專案進行了監督，現將質量監督方面的工作作如下小結並上報管理評審：

1、總體網路質量情況

本人工作及生活地點位於惠州市大亞灣經濟技術開發區澳頭鎮，經過快達一年的觀察及監督，此地帶網路覆蓋情況好，手機訊號始終保持在三格以上，接通質量也令大部分消費者（本人同事及朋友）滿意。通話質量大部分時間很好，偶爾會出現通話時一方聽不到話音或突然出現斷線，但此情況出現的概率很小。

去年本人在監督工作中發現，有兩天手機能接打電話但無法上網，於是撥打10086人工服務檯向工作人員反映，工作人員立即向上級部門彙報，公司很快解決了此問題。此事件說明了移動公司工作效率及其快速，在此也藉此機會感謝移動公司給大眾生活所帶來的便利。

2、國內、國際漫遊服務情況

本人於今年7月份去了外地湖北省，經監督國內的漫遊服務質量良好。通話質量高，網路訊號好，網速也很快。其中本人還體驗了移動公司設立的“兩城一家”服務。廣東移動為廣東動感地帶客戶提供了兩城一家“家鄉套餐”優惠通話服務，客戶可以選擇開通兩城一家“家鄉套餐”，不換號碼暑期在家也不用收取異地漫遊費。兩城一家“家鄉套餐”是為滿足廣東省動感地帶客戶暑假期間返回家鄉後的通訊需要而提供的話費優惠服務。成功辦理後24小時內生效，辦理該服務後，手機漫遊至定點省份或直轄市、自治區時前300分鐘被叫免費，直撥定點省內號碼和廣東省號碼0.39元/分鐘。

3、服務廳服務情況

營業廳可以說是每個運營商的“門面”。一方面，直接面對客戶的是營業廳的環境，是“外門面”。從營業廳設定人性化程度上，可看出運營商對客戶的重視程度。

惠陽移動公司顯然是非常重視客戶的，其服務廳功能強大，設有專門的等待區，還為等待的客戶設有水和讀物。同時，服務檯旁邊，天氣預報臺、最新優惠提醒一應俱全。溫暖與關懷，充溢在每一個角落，真正形成為“綠色”的服務廳。同時，服務廳裡還設有自助終端裝置，客戶可以自助辦理業務或完成查詢，大大縮短了等待時間，形成了一個客戶辦理業務暢通的“綠色通道”。

此外，惠陽移動服務廳環境優美，整齊乾淨，設施齊全。工作人員服務態度好，會主動向消費者提供服務並耐心答疑，客戶離開時工作人員也會彬彬有禮的說再見。在服務廳幾乎找不著客戶排隊的情況，每個工作人員工作效率都很高。

4、10086服務熱線情況

10086服務熱線接通率比較高，大部分情況都能及時接通，少數時候則由於業務忙需要客戶稍等片刻，從未出現過網上所描述的無人接聽情況。工作人員服務態度好，發音清楚，會很耐心的為顧客提供服務。但是據本人有同事反映有些工作人員對於某些業務還不是很瞭解，因此希望在業務水平方面希望工作人員能再精通一些。

5、電話客戶經理情況

電話客戶經理的接通率為百分之百，業務水平相對較高，諮詢結果都很滿意。

6、12580綜合資訊門戶情況

12580給每位客戶的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以撥打12580查查天氣預報以準備必帶物品，旅遊時可以撥打12580查當地的賓館。最近，中國移動12580推出“找工我幫您”服務，手機撥打12580即可查詢廣東省各大城市最熱門崗位招聘和大型招聘會資訊；更可免費登記求職需求，每週均可收到5條匹配崗位資訊。此外，12580最新推出《生活播報》彩信雜誌，各類時尚美食、折扣、旅遊、健康等精彩資訊一起奉上。

12580綜合資訊服務廳分接通率為百分之百，業務水平和服務態度都很優秀，諮詢結果也能令客戶滿意。

7、優惠活動情況

移動公司開展的不少優惠活動都讓顧客驚喜，而且給顧客帶來了很多優惠，比如充值返餘額、接打電話優惠等等，這也是許多人選擇移動捨棄聯通的原因。但是，有優惠活動讓顧客受惠的前提是令顧客知道此項活動，現在存在的一個問題是許多顧客不瞭解移動的最新活動，因此，本人認為移動公司可以在廣告方面加大宣傳，通過派發廣告、發信息、郵件等方式將最新活動告知客戶。

8、其它

通過這段時間的監督工作，本人對惠陽移動公司的各項工作都持以高評。若滿分是100分，那我的給分則是95分以上。

以上為本人作為質量監督員在質量體系執行以來，參與的監督活動和履行的職責。望以後能夠繼續為惠陽移動分公司的發展略盡微薄之力。

兩服務兩提升工作總結篇2

重慶市衛生ⅷ專案辦公室：

為了提高鄉鎮衛生院衛生服務質量，加強衛生服務質量管理，根據《重慶市衛生ⅷ專案辦公室關於認真開展衛生服務質量評估工作的通知》，結合貫徹衛生部關於“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動為契機，我區於xx年4月開始對原天城區4箇中心衛生院按照世界銀行貸款衛生部國外貸款辦制定的《農村鄉鎮衛生院衛生服務質量綜合評價操作指南》工具，認真開展了衛生服務質量評估的試點工作，取得了一定成績，現將開展此項工作有關情況小結如下：

一、加強領導，明確職責

今年是衛生部開展的醫院管理年，也是市衛ⅷ專案辦衛生服務質量新一輪評估，為了把醫院管理年活動的開展與新一輪衛生質量服務的評估有機地結合起來，加強對“兩項”工作開展的領導，成立了萬州區衛生局衛生ⅷ專案衛生服務質量評估小組，由局長歐序生同志任組長，副局長何登闊同志、農村衛生科科長張樂同志、規財科科長方華洲任副組長，衛生局各相關科室人員及a3、b1領域專家和官員為成員，負責全區衛生ⅷ專案衛生服務質量評價工作。各中心衛生院也相繼成立了由院長為組長，各科室主任及衛生資訊統計人員為成員的衛生服務質量管理評估領導小組，負責自我評估工作；由業務院長為組長，相關專業技術骨幹為成員的衛生服務質量改進小組，在院長的領導下負責制定質量改進計劃、措施、步驟和方法，並具體開展質量改進工作。

二、精心準備，確保質量

1、4月份的基線評估實施過程中，四個中心衛生院對該項工作未引起足夠重視，應付了事，未嚴格按評價原則及方法開展評價，評價指標理解有誤而致評分不準確。為了認真、持續地開展好衛生服務質量的評估工作，通過內部和外部評估的手段達到促進衛生服務質量提高的目的，並將此項工作向我區非專案鄉鎮衛生院延伸，我區於8月3日至5日舉辦了全區14箇中心衛生院院長、分管醫療質量的副院長、開展衛生服務質量評估的工作人員、片區綜合督導員、專案辦b1、b2領域專家官員共62人蔘加的衛生ⅷ專案衛生服務質量評價培訓班。重慶市專案辦b1領域專家王邦金同志親自來萬專題講解了衛生服務質量評價的實施，參加培訓的同志都認識到了開展衛生服務質量評價的重要性和必要性，並決定於xx年10月開始對非專案中心衛生院進行第一次評估。

2、各中心衛生院參會人員回院後對本單位評估小組進行評估技術培訓，重點是學習和研究評估方法、資料、資料的收集技巧；並組織全院醫務人員進行學習，主要內容是評估的目的和方法以及衛生服務質量的改進方法，最終達到人人蔘與衛生服務質量評估和質量改進的目的。

3、各中心衛生院建立了評估質量考核制度，根據衛生院實際印製了調查表、評分表，以確保評估質量。

三、堅持原則，嚴格評估

1、各中心衛生院按照評價指南對xx年5月—8月服務質量進行了認真自評，評價結果見附表一；

2、區衛生局組織專案專家及官員於xx年10月分別對四個中心衛生院進行了外部評估，評估結果見附表二。

四、認真分析，查詢問題

1、通過各中心衛生院自評及衛生局外部評估，第二次外部評估較第一次基線評估情況較好，但仍然存在質量問題，主要表現在以下幾方面：

（1）分水中心衛生院中級職稱僅佔9.6%，餘家中心衛生院中級職稱佔12.%，職稱結構比例不達標；

（2）選擇本院住院分娩率低，四個中心衛生院平均住院分娩率為54%；

（3）0—7歲兒童體檢率及孕產婦系統管理率低，兒童體檢率平均為55.5%；孕產婦系統管理率平均為53.1%；

（4）消毒執行規範上，對一次性用品的處理仍欠規範，一次性用品銷燬登記不全；

（5）用藥規範性：通過5-8月份自評情況及8月份外部評估資料顯示，基本藥物使用率較低；

（6）各種醫療文書書寫上均欠規範；

（7）次均門診藥品費用和次均住院費超標，次均門診藥品費用為22.7元，次均住院費用為716.2元。

2、改進情況

（1）由於區專案辦制定了統一的自我評價表，把外部評估各項指標分解，自評及外部評估細緻，結果較規範，有利於橫向比和縱向比。

（2）通過衛生服務質量評估的培訓，各中心衛生院人員對統計指標掌握情況較基線評估好。

（3）基線評估過程中外部評估只對服務可及性和操作規範性中的一項指標進行抽查評價，不能客觀反映真實情況，在第二次評估時，區衛生局將服務可及性和操作規範性各項指標均做了細緻評估，真實、全面、客觀地反映了服務質量。

五、制定措施，全面改進

1、加強領導和督查，明確職責，區衛生局衛生服務質量評估領導小組加強了對各中心衛生院的衛生服務質量評估的督查，逐級明確責任，落實到人。

2、通過培訓，加強院長的責任意識和質量管理意識，提高院長的管理水平。

3、樹立全民質量意識，加強服務質量考評，讓職工主動參與，提高衛生院整體服務水平。

六、下一步工作計劃及建議

1、將衛生服務質量外部評估工作延伸到萬州區所有中心衛生院。

2、加強對鄉鎮衛生院整改情況進行督查，指導整改措施的落實。

3、外部評估指標中的“質量評價與改進”，自評結果與外部評估結果之間的差異不能客觀反映質量評價與改進，只能反映自評與外部評估之間統計指標掌握是否一致，建議將該項指標從“質量評價與改進”提出，作為一項獨立指標考核。

兩服務兩提升工作總結篇3

為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質量，提升客戶滿意度以及公司效益，現根據客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支援下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：

一、加深理解、提高服務意識。

人事部給客服中心全體人員進行培訓，培訓內容可包括：瞭解整改的必要性及重要性；服務禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。

二、總結經驗，不斷創新。

每週可進行例會總結，總結上週的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經驗以及存在的問題，下週的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結讓自己發現日常中存在的不足，以便自己及時糾正；瞭解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學習。真正做到服務創新，打造品牌，樹立口碑。

三、熱情周到服務，落實工作。

對客戶的訴求及時處理，並一一做回訪；相關資訊及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務部及it部等相關部門的支援下對vip客服中心的相關硬體設施進行定期維護，為客戶在享受vip客服中心提供的相關服務時，裝置能正常運轉。只有大家齊心協力將工作做得更細緻，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務客戶，耐心細緻的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，並得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。

相信通過一段時間的整改，服務質量會有更好的提升。當然，vip客服中心全體工作人員在以後的工作中還是要不斷創新、不斷學習、不斷總結。建立長效機制。

兩服務兩提升工作總結篇4

今年近階段的服務質量提升管理工作，我們通過對服務現場與非現場的檢查和各網點的自查，各網點與檢查部門的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質量提升方面有了明顯的提高。

1、服務質量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現在以下幾個方面：

（1）在“三聲服務”方面，在櫃面各崗位已經普遍做到應用，特別是對私櫃面。從外部檢測反饋情況看，大堂經理都能做到在營業廳對客戶主動招呼，說：“您好“或“您好，請問您要辦理什麼業務？”，在營業廳近門口值勤時對看到將要離開網點的客戶有主動說“再見”；櫃麵人員對走上前來辦理業務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什麼業務？”，辦理業務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網點櫃面視窗櫃員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。

（2）在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況已驗證，凡檢查到的櫃員，都做到了面帶微笑、表情親和。

（3）主動站立迎客和雙手遞送接受方面，從現場和非現場檢查中看到，各網點絕大部分櫃員都做得較規範。最近上級單位在服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。

2、各網點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質量管理力度，積極落實整改，是推進網點服務質量提升的關鍵。

今年以來，服務檢查部門對各網點服務質量情況通過現場和非現場檢查，對存在的問題分別向有關網點提出了整改意見和要求，各網點對此都表現出非常積極的態度，正面地對待，高度的重視，積極認真落實整改，並針對存在問題制定出了較為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網點顯現出明顯地效果。

（1）各網點除了加強網點自查、櫃員培訓和個別談話教育之外，都把每日例會作為提高服務質量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。

（2）xx網點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現有的櫃面功能設定，將對服務視窗增設到四個，根據客戶滯留程度隨時調節視窗開放檔數；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調整了櫃員的上崗輪班時間，推行中午對私櫃員雙班工作制，有效減少了客戶滯留時間。

（3）xx網點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服務質量優秀的先進櫃員示範點評活動、調整低櫃和大堂經理人員開展“pk”競崗等措施，激勵櫃員自覺競爭的意識和行為，有效提高櫃員服務質量的提高。

（4）xx網點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高服務質量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，並要求每位相關櫃員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今後的目標。通過提高員工的思想意識來統一認識，以達到領導落實到人，櫃員自覺改進的目的；二是結合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教，使櫃員在業務技能、業務操作效率上得到明顯提高。

（5）xx網點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還堅持注重營業環境整潔，落實專人負責對櫃面和客戶書寫臺的整潔，做到客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持櫃面整潔和環境衛生。

3、還存在的一些問題：

（1）在“微笑服務”和注重親和力效應方面還需進一步的重視，目前在執行的規範程度上還參差不齊，個別員工還有一定的距離，力求全體櫃員都能要做到位。今年度在“主動站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務”方面已作為崗位服務的必須規範要求，每個櫃面、每個崗位都必須達到的，做不到則不合格。

（2）規範用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問您要辦理什麼業務？”“再見”等用語都做到了，但並不是說所有櫃員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對不起，請稍等”等用語，不少櫃員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還需要各網點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執行。

（3）網點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規定方面，還有待有一個適應性的轉變。上級單位在最近的服務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是將“主動、微笑和親和力”方面作為達標，要求更高了。也就是說，今年所謂的“規範記錄”內容就是要求每個櫃員都應做到的，檢查到的崗位沒做到“規範記錄”要求的就是扣分，因此“規範記錄”自然也就不獎

（4）上級單位在下階段的檢查中，很有可能會把檢查面逐步推開檢查面，從目前各網點的服務質量達標現狀看，各網點負責人在下階段中務必要重視整體提高的要求，對服務質量相對較差的櫃組都應進一步的重視起來，力求趕上。

兩服務兩提升工作總結篇5

今年以來，為增強全市旅遊產業質量意識，提高全市旅遊產業質量總體水平，進一步提升全市旅遊產業整體素質和競爭力，樹立xx旅遊良好形象，促進全市經濟健康發展，我局認真貫徹落實《旅遊法》和《關於促進全市旅遊業創新發展的意見》、《xx市旅遊業創新發展三年行動計劃》，結合“四個城市”建設要求，科學編制旅遊規劃，加快重點專案建設，注重產業融合，認真開展旅遊市場專項整治，努力加大行業監管，使全市旅遊服務質量不斷提升、旅遊市場秩序明顯改善、遊客滿意度大幅度提升。截止今年9月份，全市共接待遊客460多萬人次，同比增長11.3%。

一、明確任務，突出工作重點

我們堅持突出硬體、軟體兩個重點環節，深入落實年初確定的重點工作任務。

一是科學編制旅遊規劃，發揮規劃引領作用。立足全市旅遊資源實際，圍繞全域旅遊示範區建立工作，先後編制了《全域旅遊發展概念性規劃》、《重點鎮村鄉村旅遊概念性規劃》和東方桃海、緒泉田韻鄉村旅遊、合力生態牧業小鎮等重點旅遊專案建設規劃。根據發展規劃，我局迅速制定了全域旅遊示範區建立工作計劃，梳理任務，明確責任，部署落實，形成了全民動員、全員參與、全域建立的良好局面。紮實推進規劃融合、景區建設、市場規範等工作。

二是加大重點專案建設，提升綜合服務功能。今年市裡共確定了20個重點旅遊專案，目前已完成投資10.71億元。其中新建專案6個、續建專案6個、老景區改造提升專案3個，新策劃和招商專案5個。我局積極配合協調有關鎮和部門，加快推進了xx酒地、xx古火山國家森林公園、xx鄉情、xx莊園、xx桃海、xx子櫻花谷、xx合力鄉間牧場、xx景區提升、xx山及xx湖改造提升等重點旅遊專案的開發建設。通過重點專案的實施，不斷提升全域旅遊服務功能。

三是打造農家樂示範村，助推鄉村旅遊提檔升級。按照“實現乾淨整潔、完善基礎設施、保持田園風光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，結合全市開展的“美麗鄉村”等活動，把農家樂示範村建設作為鄉村旅遊工作的重點和突破點，在成功打造張家宅、落鴉石官莊、小麥峪、南官莊、魯家哨等農家樂示範村的基礎上，今年對農家樂示範村、鄉村旅遊示範點，集中進行了房屋改造、村莊道路綠化等基礎設施建設工作，切實規範農家樂經營行為，提高旅遊服務質量，營造誠實守信和放心旅遊的鄉村旅遊環境，努力推動鄉村旅遊產業健康、快速發展。目前，農家樂示範村經營業戶達到120家，示範村年接待遊客40多萬人次，旅遊綜合收入4000多萬元，已有4家農家樂被國家旅遊局授予“中國鄉村旅遊金牌農家樂”，有12家農家樂被省旅發委授予“山東省好客人家農家樂”。今年以來，全市鄉村旅遊共接待496萬人次，同比增長了12%。鄉村旅遊給農民帶來了實惠，已成為全市一個新的經濟增長點。

二、融合提升，築牢產業優勢

積極發揮產業優勢，大力實施新舊動能轉換工程，圍繞旅遊產業全要素，推動旅遊與其它產業融合發展，進一步放大旅遊效益。旅遊與文化融合，建成了xx酒地、博雅書畫城等新專案；旅遊與市體育融合，組織舉辦了第34屆xx國際風箏會“xx風箏大賽”、“xx酒地杯”xx200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽、“綠色騎行健康xx”自行車比賽等活動；旅遊與農業融合，扶持發展了一批主題特色鮮明、產業融合度高、帶動能力強、綜合效益大的休閒農莊。截止目前，已有30多個休閒農莊開工建設；旅遊與畜牧業融合，開發建設了山東省畜牧旅遊示範點——郚山鎮合力生態牧業小鎮。同時，立足我市安全優質的農產品資源，以“xx農耕”為主打品牌，開發了一系列特色旅遊商品；旅遊與網際網路融合，靈活運用網路新媒體進行宣傳，擴大影響力，凝聚人氣，提升賣點。利用“濰v”雲服務平臺等資源推進智慧城市建設，xx山、xx酒地等景區已加入雲服務平臺，全市4a級旅遊景區人員密集區已實現無線網路覆蓋。積極組織旅遊企業入駐電商平臺，組織我市百家旅遊企業入駐八喜旅遊網，啟動“十萬市民遊鄉村”活動。

三、強化督查，提高服務質量

一是開展旅遊市場專項整治。嚴格貫徹落實《旅遊法》、《xx省旅遊管理條例》、《旅遊安全管理暫行辦法》等法律法規，結合全市安全生產大檢查隱患大排查、“打非治違”專項整治等行動，按照“企業自查、行業檢查、主管部門督查”的辦法，堅持專項整治與聯合執法相結合、區域管理與行業管理相結合、標本兼治與查處問題相結合的方法，全方位、多層面對全市各旅遊企業展開安全生產大檢查。對各旅遊景區主要檢查突發事件應急預案演練，經營秩序混亂，服務質量差，危險地段警示牌設定、防火安全，以及景區娛樂專案、遊樂裝置設施的安全保障，遊覽車駕駛員和導遊員的安全管理等情況；對各旅遊飯店主要檢查是否嚴格做到防火、防盜、防爆、防食物中毒，是否嚴格遵守消防和衛生管理法律法規制度，確保安全出口暢通以及消防設施裝置完好；對各旅行社重點檢查無證經營、超範圍經營、未經許可經營出境旅遊業務及“黑社”、“黑導”等擾亂市場秩序等行為。同時，加強企業安全生產標準化建設工作，按照安全生產標準化建設的要求一項一項抓落實，嚴厲打擊各種安全生產非法違法行為，實施長效整治，抓緊抓好旅遊行業安全隱患自查自糾工作，對存在安全隱患的旅遊企業，下達了限期整改通知書，有效預防了旅遊安全事故的發生。

今年以來，共出動執法人員50餘人次，進行執法檢查30餘次，覆蓋全市旅遊景區10家、旅遊飯店2家、旅行社和旅行社營業網點18家，下發整改通知書11份，現場整改問題8處。通過集中整治，營造了穩定和諧的良好旅遊環境。

二是加大a級景區建立和旅遊標準化力度。開展了全市旅遊景區資源狀況普查及a級景區系統填報。為完善旅遊公共服務體系建設，下發了《設立遊客諮詢服務中心的意見》；開始實施旅遊交通指示引導標識建設工程，在全市公路和國、省道將分別安裝旅遊標識牌40塊，在北濟青高速做了大型跨線橋廣告和戶外宣傳牌5塊，為自駕遊遊客提供導覽服務。利用旅遊官方微信公眾平臺，圍繞吃、住、行、遊、購、娛旅遊六要素將全市旅遊資源、精品線路、特色餐飲等內容全部進入微信公眾平臺進行宣傳。xx山營銷中心實現網上預售、諮詢、購票、商品訂購等網上銷售功能。xx山景區以創新的經營理念，打造出了“情字風格、溫式服務”的管理服務文化品牌。xx古火山國家森林公園創4a級景區工作也在有條不紊的進行中。

三是拓展旅遊宣傳促銷渠道。精心組織承辦和協辦了xx山滑雪節、xx首屆全民春季趣味運動會、第二屆旅遊文化節、“愛上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅遊節慶宣傳活動，使更多的遊客來我市觀光旅遊。同時，整合我市招商引資專案，製作了招商引資宣傳片；通過xx旅發委“天上風箏飛，天下xx美”旅遊品牌專題列車這個平臺，精心設計製作小桌板貼、海報、動車天幕，全面展示xx美麗風光和豐富的鄉村旅遊資源。另外，組織了百家旅行社走進xx山“踩線”活動；聯合青島平度市旅遊局，舉辦了秋季旅遊市場推介會；邀請了希臘旅行商來xx酒景區地踩線考察，廣泛開拓客源市場。

四、加大扶持，激發發展活力

今年，制定出臺了《旅遊團隊優惠獎勵辦法》，對為xx輸送優質旅遊客源的市內外旅行社進行獎勵。出臺了《xx市地熱資源開發利用獎勵辦法》，對地熱資源開發利用進行獎勵。下發了《關於鼓勵引導休閒農莊建設發展的指導意見》，對標準高、示範帶動作用強，被評為三及以上的農莊進行獎補。

在實現獎勵措施的同時，積極向上級旅遊主管部門爭取政策和資金扶持，已為xx壽比南山鄉村旅遊綜合體爭取到xx鄉村旅遊綜合體專案，該專案獎補資金500萬元；為和甫生態農場爭取到xx市農業旅遊標杆示範點專案，獲得獎補資金30萬元；為xx“緒泉田韻”鄉村旅遊規劃、xx合力牧場生態旅遊規劃爭取到xx鄉村旅遊專案規劃，每個專案獎補資金20萬元，共計40萬元；已申請20xx年旅遊廁所專項獎補資金、省級資金共計53萬元，其中中央資金9萬元，目前資金已撥付到位。向省旅發委申報了xx民宿石頭屋、xx酒地xx小鎮特色民宿、xx人家農家樂、xx鄉情房車營地4個鄉村旅遊精品民宿，申請獎補資金共計49.5萬元，專案已驗收。已為xx鎮範山子村、xx鎮張家宅村，申報了省旅遊重點扶貧村資金補助專案，每個專案獎補資金40萬元。通過有關旅遊扶持政策的實施，激發了旅遊發展活力，有效拓展了旅遊市場。

兩服務兩提升工作總結篇6

為貫徹落實國家中醫藥管理局《關於開展基層中醫藥服務能力提升工程督查評估工作的通知》檔案精神，切實加強我院中醫藥服務能力和開展基層中醫藥服務指導工作。結合我院實際，找準定位，突出特色，以傳承和發揚傳統醫學，積極吸收現代醫學成果，以優質服務和中醫特色為核心競爭力;充分發揮中醫藥優勢，發揮我院在縣內中醫藥服務網路的龍頭作用，為人民群眾提供更加優質的中醫藥服務。實施了中醫藥服務能力提升系列工作。現將工作的開展情況彙報如下：

中醫藥是我們國家的國粹，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊，近年來隨著國家醫改政策的不斷深入，中醫藥服務已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分，中醫藥“簡、便、廉、優”的特色優勢將發揮重要作用，因此中醫藥特色服務能力建設已是當前基層衛生工作的重中之重。我院為加強領導，認真貫徹落實縣衛生局有關中醫藥特色服務能力建設檔案精神，結合醫院實際，成立了中醫藥特色服務能力建設領導小組，具體負責貫徹落實基層中醫藥各項政策、制定工作計劃和發揮中醫藥特色優勢的具體措施及考核標準、制度。

1.加強基礎設施建設。按照《中醫醫院建設標準》，我院進行了醫院業務用房改擴建和配置中醫醫療裝置工作，進一步改善服務條件，提高服務能力，更好的滿足了廣大群眾的中醫藥服務需求。醫院佔地面積9696平方米，建築面積18464平方米，十四層建築面積16650平方米的門急診康復綜合大樓正在如火如荼的建設當中，將於年底完工，新大樓建成後，將融門診、住院、醫技、康復為一體，為嶽西人民的健康事業做出新的貢獻。在各個病區設定了中醫綜合治療區，門診設定了綜合治療室。

2.加強特色專科建設。我院康復科為農村醫療中醫特色優勢重點專科，骨傷科、兒科為省中醫重點專科。康復科注重中醫特色，科室綜合運用傳統與現代治療手段，開設頸、肩、腰、腿痛;面癱;骨折、外傷後肢體運動功能障礙;偏、截癱。科室採用針刺、艾灸、推拿、拔火罐、穴位注射、穴位中藥貼敷、藥物燻蒸、紅外線照射、理療等方法對頸椎病、腰椎間盤突出症、各類關節炎、外傷骨折後截癱、中風後遺症、面癱、胃脘痛、痛經、月經不調、婦科炎症、肥胖病、小兒斜頸、小兒腹瀉等各種痛症和急慢性疾病治療有顯著療效。兒科通過多年臨床研究，自創肺炎i、ii、iii號方，咳喘i、ii號方，久洩靈方，口疳八味湯等中藥免煎成方治療小兒咳、喘、腹瀉、口腔潰瘍等常見病的，服用方便，療效確切。該科採用中藥治療小兒便祕、營養不良、厭食、盜汗、紫癜等西醫棘手問題療效獨特。建立了“治未病”服務平臺。規範了服務流程面向公眾提供中醫特色健康保障服務模式，包括體質辨識、健康評估、健康資訊庫建設、中醫健康指導和干預等中醫特色健康保障服務。通過開展“治未病”服務，拓展了醫院服務範圍，我院服務物件從疾病人群擴大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務半徑，提高醫院影響力。通過健康宣傳、健康管理服務等多種方式，將服務半徑從院內擴大到社群、農村和家庭，充分顯示出開展“治未病”服務的綜合實力和指導作用，大大提高了我院的影響力。連續開展“冬病夏治”活動，為廣大患者提供冬病夏治穴位三伏貼中醫特色治療。取得療效顯著，得到廣大患者普遍。

3.加強資訊化建設。為提高醫院質量和效率，滿足醫務人員工作需要，更好的為患者服務，我院已建立和完善以電子病歷為核心的醫院his資訊系統。自開通看病“一卡通”，實行電子病歷及電子處方以來，資訊化建設躍上了一個新臺階。提高了醫院執行效率,降低了醫療成本,加強醫院運營管理,提高了服務質量，並推動醫療資源整合,提升服務能力和服務可及性。成功實施了體檢系統，開展基礎資料錄入和相關部門培訓工作，使得體檢流程更加規範、便捷。購置web考勤系統，利用資訊化手段對全院職工進行考勤管理，效果顯著，提高了職工的組織紀律性。

我院嚴格執行相關法律法規，成立藥事管理領導小組，明確藥品質量管理責任，嚴格執行規範中藥房相關管理制度，中藥飲片全部由亳州正規藥材市場購進，由主管中藥師對每味中藥飲片都進行驗收入庫並做好記錄，每季度對中草藥養護一遍，保證了藥品質量。將中藥飲片使用率、中醫治療率、中醫優勢病種治療率納入科室綜合考核目標。培育中醫臨床優勢病種，力推中醫臨床路徑，每個臨床科室至少2個常見病及優勢病種的中醫診療方案和臨床路徑。

醫院堅持“引進來，走出去”人才培養戰略。通過培養、引進等多措並舉的辦法儲備人才，通過強化中醫藥教育提高人才，通過傳幫帶凝聚人才。在人才培養上，採用分級管理，強化對現有的住院醫師“三基“培訓與考核，安排中青年骨幹名院進修，鼓勵業務尖子外出學習交流，並著重強調名老中醫經驗傳承，指定科室名醫指導。加強中醫院西學中教學，提高全院中醫藥理論與實踐水準，安排西醫人員參加“西學中”培訓。同時，醫院鼓勵在職職工開展自考、自學活動，不斷提高業務能力。在人才引進上醫院渠道拓寬，政策獨立，科學管理，在人才管理與使用上給予更多關懷和支援。2011年以來，醫院共計引入新畢業大學生30餘名，研究生2名，醫院通過在職自學取得研究生學歷1人，本科文憑30餘人，先後選派30餘人到廣州中醫藥大學附院、天津中醫藥大學第一附屬醫院、安徽省中醫藥大學第一附屬醫院、安醫一附院、安醫二附院、上海長海醫院等知名醫院進修學習。初步形成了層次分明，結構合理，老中青結合的中醫藥人才梯隊。醫院有30多人在學術團體，擔任不同職務。先後有52人受到省市縣級表彰。

醫院依據《中醫藥管理局關於加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見的通知》、《中醫醫院中醫藥文化建設指南》和上級衛生主管部門要求，結合我院工作實際，特制定《嶽西縣中醫院中醫藥文化建設實施方案》並具體實施。徵集了醫院院徽、院訓、院歌，制定了《員工手冊》、《規章制度》及《文化核心價值觀念讀本》等，規範服務用語及診療規範。

為了更直觀體現中醫文化，醫院在門診及醫院走廊、候診區大量使用圖片渲染中醫色彩。同時，醫院還利用醫院網路、院報、《中醫院醫訊》等媒介專題宣傳中醫文化，培育醫院特有的文化品牌。

為增強醫院文化內涵，醫院舉辦多種文體活動，職工乒乓球賽，象棋比賽，登山比賽，護士節文藝晚會，元旦匯演一幕一幕精彩不斷，通過活動增強了職工的向心力，凝聚力和榮譽感。醫院文體活動因為有質有量在市、縣護士節文體比賽中屢獲殊榮。

兩服務兩提升工作總結篇7

20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規範化水平和職業化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質量工作中，我行主要抓了以下幾項：

一、思想發動。

從年初開始，根據分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規定，並認真貫徹執行。通過集中學習，班前班後會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大幹部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。

二、推動措施。

按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。

1、自查。我行對照總行的各項服務規範和總行，分行神祕人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業環境，營銷宣傳資料，高櫃和低櫃員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業化程度和產品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，並進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態度，在發展中探索，在探索中發展，提供高效的優質服務。

2、培訓。優質高效的服務，是軟體環境和硬體設施的有效結合。硬體設施和軟體環境不能同步發展，必定製約服務質量的提升。我行在提升硬體設施建設的同時，積極加強軟體環境建設。對於員工的業務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質等方面，通過視訊講座，集中學習等採取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統一，深入淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什麼要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、髮型、口腔衛生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規範演示。三是櫃面基本禮儀。側重講解櫃面禮儀的基本要素、要領和重要環節，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。並結合分行的業務競賽，充分調動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業務技能訓練。支行員工通過每週早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什麼補什麼，幹什麼學什麼，將來需要什麼、現在準備什麼。

3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑑於其他支行的工作經驗，尋找自身不足，並進行綜合提高。根據分行的排名，向優秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發展的新思路，新措施。

三、總結與創新。

在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創新相結合。每一階段認真總結不足，借鑑他行經驗，開拓符合自身發展的新途徑。事業在前進，理論在創新，金融領域的制度與產品創新日益加快，新政策、新法規不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養成學習的自覺性，善於總結，善於創新，掌握服務規範要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神並探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升專案的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發展趨勢。

兩服務兩提升工作總結篇8

根據xx公司”服務質量月”活動相關安排和要求，xx公司領導高度重視並周密部署，以“落實行業標準，提高服務質量”為主題，全體員工深入查擺和通聯協作，圓滿完成了“服務質量月”相關後勤服務保障工作。

一、加強人員教育，提高思想認識

xx公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務質量月”活動領導小組。

1、對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指南》中的內容，深入瞭解本崗位相關條款，細化崗位細則，落實工作責任。

2、組織學習了xx在安全工作會上的講話內容，提高全體員工的安全責任意識，築牢安全思想防線。

二、築牢安全防線，嚴守質量關口

1、佈置公司各部門進行自查，對所轄各區域進行全面、深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查裝置設施的執行情況，指示標識是否清晰明確、資訊聯絡順暢情況和員工業務知識掌握情況，務求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續降雪天氣對生產執行的影響，xx公司將xx作為安全工作重點，同時為有效防控xx，增加了xx巡視次數。

根據各部門上交自查情況，由公司領導小組進行檢查與驗收，驗收結果為各部門查擺有效，整改有力。

三、狠抓服務落實，質量持續提升

公司領導小組為推廣服務理念，培育服務文化，帶領公司全體員工努力提升服務軟實力，在“服務質量月”裡狠抓服務落實，積極打造高素質的服務隊伍，有效促進服務水平持續提升。

1、公司各部門在活動月中分別針對服務禮儀和規範、班組長管理技巧、團隊建設方面等開展培訓，並通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養員工愛崗敬業精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視xx等活動，配合集團公司圓滿完成相關活動及後勤服務保障工作。

3、向各個服務物件發放“xx服務徵求意見表”40份，回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升xx服務品質，xx公司採用日常清掃和定期清理相結合的方式，並對應的相關檢查制度，既確保了日常保潔質量也避免了衛生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應急處理能力，從提高思想認識著手，開展了接待服務模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質和提供更加文明、潔淨的就餐環境，除了視窗服務人員主動使用禮貌用語外，還製作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度；推出自制特色小吃的外賣服務。

7、市內所轄各小區同時開展了園區死角垃圾及野廣告清理活動，雪後及時清除小區道路和車位積雪，並主動幫助住宅小區內居民提拿重物。

通過本次活動的開展，在公司範圍內收到了良好的效果，提高了幹部員工對服務質量重要性的認識，增強服務意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好人好事不斷湧現，呈現了一派和諧文明的服務工作氛圍。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務質量，以滿腔熱誠更好地服務廣大員工和業主。