物業周工作總結模板8篇

工作總結還可以用來識別工作中的潛在風險和問題並制定風險管理策略，工作總結一般包括對工作任務、目標和成就的詳細描述和評估，以下是本站小編精心為您推薦的物業周工作總結模板8篇，供大家參考。

物業周工作總結模板篇1

一、醫院物業保潔管理的特點：

服務具有雙重性

1、服務物件的雙重性

物業的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務，而且還要為醫護人員服務，為病人和醫護人員創造一個舒適優雅的環境。

2、服務效益的雙重性

物業人員不僅為病人和醫護人員創造一個整潔舒適的環境，而且應通過自己的優質服務和過硬的專業技術為醫院樹立良好的形象，以增加醫院的就診率，進而為醫院增加經濟效益。

（二）服務範圍廣，個性化強服務的範圍主要包括門診、病房、手術室、icu、藥房以及大廳、辦公區等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。

（三）衛生要求高，專業性強這是醫院管理的一大特點，醫院物業管理不同於其他業態物業管理，醫院物業中的保潔工作，不但要保持室內室外環境乾淨、整潔，又要定時對環境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業技術，才能圓滿地完成工作。

（四）人員複雜流量大，工作強度高

醫院是開放式管理，人員複雜流量大，並且樓層多，建築面積大，增加了保潔工作的難度。

物業人員必須以專業的技能、積極的態度來完成他們面對的工作。

二、服務規範與要求

對工作人員的要求

1、個人防護

保潔員在清潔衛生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區域工作時要洗手，更換手套；接觸清潔物品時應脫去手套；衛生清潔完畢應脫去手套，認真洗手；熟練掌握六步洗手法。

啟示：安全生產責任大於天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。

2、保潔技能

保潔員要熟練掌握各種工具的使用技巧。

啟示：紮實的業務技能是出色完成工作的基礎。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導。在解決困難問題時，主管要充分調動員工的積極性，眾人是柴火焰高，只有員工積極參與，專業技能才能得到提高，現場品質得以提升。

3、自救技能

發生職業暴露後的處理措施

（1）面板若意外接觸到血液或體液，應立即以肥皂和清水沖洗，再用速幹手消毒劑消毒；

若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反覆沖洗乾淨。

就介紹到這裡，請上如有傷口，應當用健側手在傷口近心端輕輕擠壓，儘可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗；禁止進行再傷口的上方擠壓。

（3）刺傷部位的傷口沖洗後，應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，幷包扎傷口；被暴露的黏膜，應當反覆用生理鹽水沖洗乾淨。

啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當傷害發生時，才能降低傷害程度，減少損失。

物業周工作總結模板篇2

今年客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支援，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規章制度

在初步完善的各項規章制度的基礎上，根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、裝置的基本情況。致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支援理解和積極地肯定讚揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程式，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯絡，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現裝置設施及處理隱患__起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知_份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主佔用公共區域、業主私自改動裝置設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況檢視並作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計_戶，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區域內土建水暖報修聯絡處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

四、推陳出新，不斷提升自身素養

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

今後我會繼續加強學習物業管理的基本條例，瞭解掌握相關法律法規。加強文案、表格資料等基本工作技能，熟悉瞭解相關物業管理案例解析。進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

物業周工作總結模板篇3

在接到防禦今年9號颱風“利奇馬”預警通知後，我街道立即認真落實防颱指示和區會議精神，領導高度重視、及時部署，廣大社群群眾通力協作、嚴密防範，投入大量人力、物力，做了最充分的應急準備和響應工作，在區委、區政府的正確領導指揮下，樓山街道以及轄區各社群、各單位的通力配合下，取得了本次防颱的全面勝利，保障了人民群眾生命財產安全。

釋出颱風應急響應之後，街道迅速召開防颱工作動員部署會，街道主要領導要求轄區全體防颱人員提高站位，堅決克服麻痺大意思想，針對轄區內各社群、各單位存在的重點隱患一一提出防範工作要求。各社群、各單位通過網路、張貼通知等方式，宣傳居民防颱知識和颱風期間安全須知，及時通報最新氣象資訊。受颱風影響期間，街道集結40人的防颱隊伍，各社群、各單位組織共200餘人的防颱力量，嚴格執行24小時值班制度和領導帶班制度，各包社群領導深入基層，圍繞重點隱患和薄弱環節組織排查，督促落實防範措施，積極動員老舊房屋、工棚簡屋內人員轉移撤離，共轉移安置117人，勸說撤離40人。

颱風過後，街道領導立即深入各社群、企業檢視受災情況，未造成人員傷亡和重大財產損失等事故發生。

一、颱風基本情況

受颱風影響，我市將出現明顯風雨天氣，風力逐漸增強到陸上6-7級陣風8級，海上9-11級；雨量中到大，區域性暴雨，對我公司造成了重大威脅。但在我公司統一指揮部署下，做了最充分的應急準備，確保了人員零傷亡，最大限度地減少了災害損失。現將焊管廠防禦颱風“達維”的工作總結如下：

二、受災情況統計：

1、人員傷亡為零；

2、工程損失。

三、颱風防禦工作

公司領導高度重視此次颱風防禦工作，焊管廠各科室領導全部坐鎮基地指揮部，統一部署、精心安排，及時召開防颱應急動員會議，各單位反應迅速、密切配合，及時啟動基地“三防”應急預案和應急工作程式，層層建立值班檢查制度，強化措施、主動防範，有序有力地開展各項防禦工作，確保了人員零傷亡和最大限度地減少了災害損失。

主要工作如下：

1、落實現場防颱工作

颱風黃色預警訊號釋出後，立即通知各單位停止高處作業，加固所有裝置、設施。隨後由指揮部各車間負責人帶隊進行現場檢查確認。

2、落實排水重點工作

根據天氣預報，伴隨颱風而來的將會是強降水，因此在正式受颱風影響之前，集中力量將外場能暫時使用的排水管道全部疏通，確保基地在經受強降水的過程中能迅速、有效地洩洪，此工作在臺風黃色預警訊號釋出前全部完成。

3、落實人員轉移工作

防災、減災的工作始終堅定不移地貫徹落實“以人為本”的防禦颱風的最基本原則，以確保人員零傷亡為防颱風的最大目標。

4、落實應急搶險工作

為在發生險情時能夠迅速、有效地開展搶險救援工作，指揮部在各廠房大門口配備了足夠數量的砂袋，並組織成立了一支搶險救災隊伍。

8月3日上午，颱風預警訊號解除。

機動科對車間廠房、窗戶損壞等部位修復工作召開了專題會議，研究確定了現場修復方案。

四、防災、減災的工作計劃和措施

1、建立現場防颱風指揮部，由廠長任指揮長，生產科長任副指揮長，其他成員為指揮部成員。

2、高度關注颱風的釋出情況，通過新聞、報紙、網際網路等多種渠道收集了解附近及當地區域的海面活動情況和颱風預報資訊，做到早準備、早防禦。

3、現場廠房、辦公室、圍牆、彩鋼瓦等易被大風吹起的東西應及時加固，材料裝置擺好放牢，場區內的照明、動力電纜應敷設好，固定牢固預防被颱風吹斷，發生漏電觸電事故，龍門吊及時採用鋼絲繩固定。

4、統一指揮，分級負責。當發生颱風險情時，應由現場防颱風指揮部統一指揮，各司其職，確保各項防颱風命令的通暢下達並得到有效執行。

今年第x號颱風xx是第一個影響海南的颱風，省、市、區各級領導都高度重視。按照區委、區政府的工作要求，全域性上下迅速做好防禦工作，全力以赴，高效運作，贏得時間，贏得成效，確保了人員零傷亡，實現了三個百分百（作業漁船100%回港、漁業人員100%上岸、100%實現人員零傷亡）。現將此次防颱工作總結匯報如下：

一、防颱工作情況

1、工作部署。在臺風（xx）登陸我省之前，我局對防颱工作進行全面部署，從x月20日起安排人員24小時值班，做到領導帶班、保持通訊暢通，密切注意xx動向、及時傳達資訊；利用e信通、商企資訊平臺、北斗衛星系統和傳真等裝置通知轄區1542艘漁船回港避風，加強養殖業防範措施和做好人員疏散安置準備工作。

2、檔案、資訊處理工作。辦公室人員主要負責密切跟蹤xx颱風走向和強度等變化情況，及時把省、市氣象部門釋出的颱風情況通過最快捷方式轉達至各鎮、街道辦相關人員，通過商企平臺發信息、電話通知、手機發送資訊、傳真等渠道傳送資訊至相關單位和各漁船船主，充分做好防颱準備和落實防颱措施。

二、下一步的工作舉措

針對本次颱風的經驗教訓，我們的下一步工作舉措如下：

1、加強防颱抗汛工作的宣傳教育，提高全員對臺風的認識，使全員能夠在臺風來臨的時候，自覺做好防颱、避臺、緊急救援等工作，全面提高防汛防颱意識，增強自我保護能力。

2、針對此次防颱抗汛工作中暴露的問題，認真分析自身的不足之處，努力改進和完善各項工作，儘量做細、做實，做好。同時，向其他兄弟單位學習防颱抗汛的先進經驗，建立、健全防颱抗汛工作長效機制，為促進公司安全生產順利做出應有的貢獻。

根據氣象局釋出的沿海臺風警報，今年第xx號颱風xx，（超強颱風）預計將於7日夜間擦過或登陸xx東北部沿海，8日下午到夜裡或在xx沿海登陸。為確保建設工程生產安全，我部門堅持寧可十次防空，不可一次放鬆的防颱理念和以防為主，防抗結合的原則，超前部署防範，確保在防颱抗臺過程中安全。並針對此次颱風開展了多項防颱防汛工作，早落實，早部署。通過對各專案部檢查，提前摸清情況，發現問題，落實措施，進行全面的預防性檢查和整改工作，現就本次防抗xx工作情況彙報如下：

一、加強領導、落實責任

1、成立防汛抗臺小組。

組長：xx

副組長：xxx

組員：

2、防汛抗臺小組負責防汛防颱風具體工作的安排、日常巡檢、梳理、彙報及危險源的辨識等具體工作；

3、我部門防汛防颱小組根據防汛防颱風應急預案，並建立了值班制度，每天及時收看本市氣象臺、電視臺、廣播電臺等媒體釋出的颱風、暴雨、大風、雷電等氣象災害預警資訊，根據天氣變化及時做好工地防汛防颱風工作。

二、佈署到位，統籌全域性，科學決策

接到防颱抗臺通知後，我部門緊急召開動員部署會，認真開展防禦颱風的準備工作，對集團公司的防颱抗臺文件進行學習宣傳貫徹，確保防颱工作高標準無差錯。

三、加強防颱抗臺的檢查工作，消除隱患，力求無死角、無漏洞

專案部接到防颱部署後，馬上組織檢查，發現問題及時糾正，並舉一反三，做好各項準備工作，保證時間充裕、物資器材充實；落實制度，做好應急處置準備啟動應急預案，

四、專案部認真落實佈置工作，排查存在問題

1、施工圍擋加固情況；

2、對場內及周邊區域的排水進行檢查和疏通；

3、大型樁機、裝置的檢查工作；

4、臨時活動房屋頂的加固措施；

5、配電箱的防護工作；

6、應急搶險隊人員、材料、裝置的準備工作；

7、各施工單位、監理單位防颱抗臺人員值班情況；

五、下一步工作措施

針對此次防颱防汛工作中暴露的問題，我們會認真分析自身的不足之處，努力改進和完善各項工作，儘量做細、做實、做好各項工作，同時，向其它部門學習防颱防汛的先進經驗，建立、健全防颱防汛工作長效機制，為促進公司安全生產順利進行做出努力。

受強9號颱風“納沙”影響，監理部認真貫徹應急組織機構領導精神，高度重視，密切關注颱風發展動向，全力以赴，迅速組織、協調指揮各施工單位、監理部各有關部門，有序、高效開展防禦颱風“納沙”工作，切實做好各項防禦工作，最大限度減少自然災害所造成的損失。現將有關防颱工作總結如下：

一、應急準備

1、提高認識，加強領導

為了及時、科學應對突發事故事件，成立霞浦核電項監部應急組織機構。應急小組組長：總監理工程師。

應急小組副組長：副總監理工程師及各部門負責人。

應急辦公室：設在安全管理部，應急辦公室主任由安全管理部負責人擔任，成員由安全管理人員和質量保證部人員組成。

2、應急物資保障

項監部配備必要的應急物品如：雨衣、雨靴、消毒用品（紫碘、75%酒精）、常用藥品（創可貼、紗布）、急救物品（繃帶、無菌敷料）、手電等。應急撤離時，應準備必要的飲用水、麵包等食物。

二、颱風過後恢復生產

颱風過後，監理部要求各施工單位必須做好現場隱患排查，重點檢查腳手架、邊坡、臨時用電等，並對存在的問題立即進行治理，確保現場安全狀態滿足要求後方可組織施工。同時，監理部立即組織對現場狀況進行檢查，瞭解現場各項損失，對存在的問題立即要求整改。

三、主要存在問題及改進建議

1、各施工單位在防颱防汛過程中，存在應急物資配備不足、現場資訊牌等設施回收不到位、Ⅱ級應急響應釋出後仍有人員滯留島上等問題，說明各施工單位防颱防汛考慮不夠深入、仔細，重視程度不夠。在後續應急管理工作中需重點關注與改進，要求各施工單位加強防颱知識宣貫，梳理防颱應急預案，落實應急物資維護工作。

2、監理部在應急響應啟動後，應急辦公室進行清點人員時，部分人員響應不及時，導致監理部應急響應行動滯後。在後續工作中，需加強人員培訓宣貫，颱風來臨前必須時刻關注微信群的颱風動態及具體行動要求。

新虹街道20xx年防汛防颱工作自6月1日至10月10日止，共計132個日日夜夜。在新虹街道辦事處領導的大力支援下，在區水務局，區防汛辦指揮下，在市排水泵站養護單位、區排水管道養護單位及新虹街道各職能部門的通力協作下，街道20xx年防汛防颱各項工作取得了良好成績。各項汛前準備工作有序開展，動員組織工作得力，落實整改措施到位，應急事件處置及時，順利度過了20xx年防汛防颱汛期，圓滿完成既定任務。

一、20xx年汛情災情基本情況與特點

今年，接區防汛指揮部發布的各級預警共計12次，其中臺風警報的次數2次。根據防汛防颱的預警機制，街道各有關人員積極到崗，加強值班；尤其是“蘇力”、“菲特”等颱風的各項準備工作得到了深入、有效的落實。

雨情概況：

今年汛期上海地區平均降雨量較常年汛期雨量明顯偏少，汛期徐家彙站各月雨量分佈情況分別為：6月份降雨較常年略多；7月至9月份降雨較常年明顯偏少約五成，不足常年雨量的一半，氣溫則異常偏高；10月初受第23號“菲特”颱風影響，降雨量為近三十年來xx市大範圍暴雨的第一高值。影響xx區主要暴雨概況如下：

6月7日：上海普降暴雨區域性大暴雨。這是上海進入汛期後的首場暴雨，這場暴雨的特點：一是雨量大範圍廣，二是雨勢猛雨強大，最大一小時降雨蘊藻浜東閘站48、0mm，陳坊橋站47、5mm；累計共有6站最大一小時降雨超36mm。

7月31日：區域性暴雨、大暴雨，最大日雨量為107、5mm。區域性大暴雨主要集中在xx區和xx區，區域性暴雨主要集中在崇明、寶山和xx區。

8月1日：區域性大暴雨，也是8月份最大的一場降雨。最大日雨量為市中心城區的曹家渡和中山公園站都是110、0mm。區域性大暴雨主要集中在市中心城區，區域性暴雨主要分佈在嘉定、閔行和xx區。

10月6日至8日：受今年第23號“菲特”颱風影響，上海全市普降暴到大暴雨，測得雨量資料的440個測站中：有松江工業區站、洞涇工業區站、桐涇站等157個測站當日雨量達到特大暴雨標準，有211個測站達到大暴雨標準，有34個測站達到暴雨標準。其中，降雨主要集中在xx區、xx區、xx縣、xx區。

颱風概況：

今年6月1日至10月9日，西北太平洋共有24場颱風（熱帶風暴）生成，10月6日至9日期間，有2場颱風登陸我國華東沿海，即1323“菲特”及1324“丹娜絲”，上海受這二場颱風的外圍雲系影響，普降暴雨到大暴雨，區域性特大暴雨，降雨主要集中在10月7日至8日，為近三十年來xx市大範圍暴雨的第一高值，但沒有造成嚴重的颱風災害。

二、20xx年防汛防颱工作情況

1、科學佈防，落實防汛責任制

由街道辦事處的主要領導參加，街道各職能部門負責人、各村（居）委一把手及重要企業單位代表於汛前參加了防汛防颱工作動員會。街道防汛辦全面部署了一系列防汛防颱措施，有針對性地對防汛防颱薄弱環節提出整改要求及應急預案。街道各相關部門及各級防汛組織按照防汛工作“各自負責，分工明細”的原則，上下完成了層層防汛責任制，簽訂了“防汛責任書”，做到思想到位、宣傳到位、責任到位、人員到位、防禦措施到位。

2、充分準備，保證防汛工作萬無一失

汛前確定了3座排澇泵站、2座鐵路下立交泵站、5座人行地道的專業養護單位，落實責任體制，加強24小時值守及遇災通報、應急處置方案。對街道10臺3寸抽水泵、1臺4寸泵、2臺6寸大功率抽水泵等防汛裝置進行保養和維護，確保裝置搶險時能夠正常投入使用。我們的防汛物資逐年提升，現已有抽水泵共計16臺、配套水帶60卷、雨衣雨鞋28套。

3、全力以赴，落實各項度汛措施

今年在防汛工作中我們結合了上級部門安全生產工作要求，牽頭街道安全辦、城管執法新虹中隊、區排水管理養護單位等部門一起對虹橋商務區各在建工地進行了一次防汛排水安全大檢查。對商務區各在建工地的安全生產工作提出了自己的嚴格要求，對檢查中發現的防汛排水薄弱環節和安全隱患，新虹水務站要求建設單位限期整改，並當場開具了書面整改通知。做到了隱患排查工作不留死角，防汛安全務求實效。同時，變突擊式行動為長效式管理，聯合各相關部門定期對所管轄的下立交、地下空間、在建工地、居民小區、高空廣告牌等進行防汛安全大檢查，穩步推進各項防汛工作的落實。街道水務站每週對在建工地防汛排水工作巡查一次，遇特殊情況加強檢查，發現問題即知即改。

為有效確保新虹街道社群與虹橋樞紐重要區域道路排水安全、河道洩洪及時，新虹水務站因地制宜，牽頭區水務部門與新虹街道相關單位開展了集中水務宣傳培訓及座談，共同簽訂了在建工地“區域協防”倡議書。活動重點加強了對虹橋交通樞紐內各大型在建工地合法排水及泥漿外運處置工作的宣傳，為杜絕非法排水、泥漿傾倒、破壞排水設施行為的發生，區水務部門與新虹街道各相關部門將充分利用街道大聯動大聯勤、城管執法、環衛工人、綠化養護等現有平臺資源聯合開展在建工地巡查、土方（泥漿）監管工作。

為了進一步提高街道防汛人員自救、搶險、救災能力，在“茂盛花園、舒興小區”已實施的小包圍式強排水區域，新虹水務站於汛期前，積極組織航華一村六居委、春暉物業公司、稷康物業公司等相關人員開展了防汛防颱應急演練。通過演練，極大地提高了兩個小區抗禦颱風、暴雨等災害侵襲的能力，明確了小區汛期內部積水，先要進行應急避險自救，相關物業管理公司負責具體實施，居委會負責督促其執行。此外，八月份我站還參與了區水務局組織多個防汛相關單位參加的“xx區20xx年防汛應急拉動演練”，在演練過程中，我站搶險隊員“拉得出，打得響”反應速度快，處置能力強，取得了良好的實戰性演練效果，為確保新虹地區防汛安全做出了積極的努力。

在新虹街道20xx年防汛積水點改造工程及鐵路下立交泵站大修實施過程中，我們建立了施工例會制度，配合區防汛指揮部辦公室、區水務工程質量監督站等相關部門做好了“區水務建設工程20xx年質量管理年活動和區水務局誠信評價管理資訊採集工作”。

4、攻堅克難，抵禦“蘇力”、“菲特”等颱風侵襲

今年“蘇力”、“菲特”等颱風來臨時，在街道黨工委、辦事處的領導下，在各村（居）委及有關防汛組織的積極參與努力下，街道主要領導、分管領導親自帶隊，與各職能部門負責人多次親赴現場第一線動員檢查，督促準備工作，落實各項防禦措施，確保了街道防汛工作的有序開展。尤其是今年“菲特”颱風影響期間，在接到區防汛指揮部颱風預警通知後，街道朱建設主任及相關領導立即實地視察了華美社群機場噪音治理現場，就華美小區施工現場召開了防禦強颱風“菲特”現場工作會議，要求新虹街道防汛防颱領導小組成員單位嚴格落實各項防禦工作。

10月8日上午，受強颱風“菲特”外圍氣候的持續影響，新虹街道24小時內累計降雨量達到了236毫米，多處區域發生積水。朱建設主任、楊聖國副主任、汪詩榮副主任等領導冒雨實地走訪了積水較為嚴重的紅星村、新家弄村及華美社群，並立即召開了全街道防汛防颱緊急會議，面對嚴峻形勢，有針對性的部署了搶險任務。會議一結束，朱建設主任馬不停蹄的帶隊與各職能部門負責人親赴現場第一線動員指揮各項防禦措施，在七莘路茂盛小區積水搶險工作中，楊聖國副主任坐鎮現場，親自指揮，緊急調動沙袋等堵住小區內易進水的區域，措施有力，快速用沙袋等隔斷進水，防止了雨水流入居民家中；採用潛水泵和多臺汽油泵實行強排水，有效控制了小區內的積水。

此外，在抵禦颱風侵襲過程中，各職能部門積極應對，開展瞭如下工作：

1）水務站通過區政務網簡訊平臺轉發各級預警資訊，組織動員各相關部門、各村（居）委排摸各類安全隱患；開展自管排水設施、區域排澇設施、下立交（地道）排水設施、易積水區域防汛檢查工作，積極準備防汛物資，三天二夜不分晝夜進行值班，多次出動排除七莘路、華翔路、滬青平公路等路段和茂盛小區、華菁小區等居民社群的積水，做好了街道防汛工作的先頭兵。

2）監察隊開展了危房簡屋、高空構築物、高空廣告牌等防汛檢查工作，在臺風、暴雨等惡劣天氣來襲前提供車輛給水務站做防汛車輛使用，提升了防汛機動能力。

3）街道城管所積極開展了景觀設施、綠化樹木等防汛檢查工作。

4）市政（衛生）規建科和安全辦汛期多次進行在建工地安全檢查行動，大大降低了在建工地防汛風險。

5）安全辦與社管科防患於未然會同水務站落實了樞紐商務區二十多個在建工地人員防汛應急轉移安置點。

6）街道房管辦和社群生活服務中心及時上報各類防汛資訊，積極參與愛博地下車庫等地下空間防汛檢查，落實各項防汛措施，確保小區安全度汛。

7）環衛所不辭辛苦，加強了路面清掃，環衛工人冒雨清撈路邊雨水井口垃圾，減少了道路積水的形成。

8）新虹派出所周密部署，發現積水及時通知水務站排除災情，消除了防汛盲區。

9）武裝部常備不懈，汛期中成立了應急小分隊搶險救災。

各部門通力協作，確保了街道地區平穩正常運轉，人民群眾生命財產安全，圓滿地完成了防汛防颱工作。

5、狠抓落實，增加防汛防颱資金的投入

在今年汛期中，街道領導多次深入基層，聽取了居民的訴求和意見，針對防汛薄弱區域的改造建設，不惜成本，在街道原本財力緊張的情況下，多次在財政預算外增加了經費。新虹街道20xx年積水點改造工程中增加了預算近600萬元，實施了新家弄村吳翟路、光華村鐵路下立交及華翔路沿線積水點的改造；實施紅星村、機場路鐵路下立交大修工程，建設費用約46萬元；結合區房屋綜合整治工程，追加了天一、滬江小區雨汙水分流改造內容，建設費用約487萬元；同時，在汛前開展了各項防汛防颱準備工作，包括防汛物資儲備、搶險工作投入等實際投入10多萬元。

三、20xx汛期發現的問題

今年汛期主要問題是：

1、防汛物資儲備還是不足，雨具、手電等數量還有欠缺，物資存放也沒有專門的防汛倉庫。

2、積水點改造工程由於前期公開招投標原因，今年建設啟動較晚，施工基本是汛期中進行，在今年汛期未發揮理想的效果。

3、新虹街道部分地區地勢低窪，一旦降雨量超標，易形成雨水倒灌小區現象。

四、明年汛前工作要點

1、開展防汛裝置的維護和防汛防颱物資統計

為了來年汛期工作順利開展，對防汛設施裝置進行保養和維護，並且清點防汛防颱物資，常備不懈，確保明年裝置物資能夠正常投入使用。

2、明確責任，繼續加強在建工程建設監管。

由於新虹街道地處虹橋交通樞紐核心區域，大量工地正在動工。工程建設對防汛安全會帶來巨大的影響。我們要與各在建工地進一步明確責任，對其防汛防颱工作加強檢查，同時，配合區排水所劃分排水管道監管責任區，建立施工泥漿外運處置備查制度。一旦發現在建工地偷排泥漿，排水管道堵塞時，立即上報有關單位進行快速消除安全隱患。

3、重點推進街道防汛薄弱點的改造。

在市、區上級有關部門的高度重視下，在街道各級領導的大力支援下，明年新虹街道以“服務民生”為出發點，配合華美社群機場噪音治理工作，重點實施華美社群供水集約化、老華漕市政雨汙水管道改造和楊樹灣汶山灣河道綜合整治工程。同時，吸取前幾年工程的經驗，20xx年我們要做到早啟動、早落實，逐步消除新虹地區防汛薄弱點及盲區。

綜上所述是今年汛期的大體工作內容及汛後來年工作計劃，隨著全球氣候變化的複雜性和多變性，防汛工作任重而道遠，我們必須建立快速、靈活、有效的管理機制，保持踏踏實實、認認真真的工作態度，把防汛工作做得更好，為社群居民創造良好的生活環境，確保居民群眾生命財產安全而努力。

近日，颱風多次侵襲南海，嚴重影響海上設施的安全生產，威脅海上人員生命安全，為了保障人員安全，平臺採取人員提前撤離措施，為了能夠安全順利將人員撤離，德美鑑於輪最近幾次為平臺撤臺工作實踐，現總結操作流程如下

一、準備工作

1、密切關注氣象資訊，掌握實時颱風動態，拖輪與平臺保持密切聯絡，儘早確定平臺撤臺計劃及撤離時間，並做好隨時撤臺的準備。

2、根據平臺撤離計劃提前制定好計劃航線，查閱目的港資料資訊。

3、向平臺獲取撤離人員名單，準備好充足的食物以及餐具，打掃全船衛生，保證船舶居住區預留有充足空間，準備好充足數量的鞋套以及垃圾袋等。

4、提前做好宣傳工作準備，三幅做好對平臺人員進行消防救生等安全培訓的準備工作，在船舶危險區域張貼明顯可見的警示標語，關閉有關艙室，提前張貼廁所的使用說明等。

5、全船召開撤臺準備工作會議，提前對人員進行分工，保證每人明確自己的工作，同時做好應急工作準備。

二、人員登船

1、與平臺聯絡好後，開始用吊籠下人，拖輪甲板兩位水手負責接吊籠，保證人員安全到達甲板。

2、開放一個居住區入口，一名水手在居住區入口對每組人員點名，並簽名放行，一名水手在居住區門口負責發放鞋套，簡單講解注意事項(廁所，餐廳位置等)，維持秩序。

3、平臺人員應提前做好人員上船的各項安排，配合船上安排，防止秩序混亂。

4、平臺人員應注意保持船上衛生，垃圾不可隨地亂扔，按照說明正確使用廁所：室內及相關限制區域(油漆間外)禁止吸菸，禁止大聲喧譁：不得隨便進入船員房間，機艙及其他限制區域，保證自己隨時能被找到：保護船上公物，未經允許不得隨意觸動船上裝置：在甲板上的`人員應該注意安全，遠離船舷邊和船尾，不得在兩舷邊隨地解手，儘量不要呆在後甲板，防止人員落水。

5、確認人員全部登船之後，拖輪駕駛員(大幅)對全船進行廣播，向平臺人員詳細講解本航次計劃，就餐安排以及注意事項。

6、三幅分組對全部登船人員進行安全培訓，包括：臨時應變部署，旅客集合地點，逃生通道，通用應急報警訊號，救生衣的穿著方法等：發放旅客應急須知通告。

7、駕駛臺上的登船人員應積極配合船員安排，禁止喧譁，保持衛生，不要隨意觸動駕駛臺儀器，不小心觸動到了，應該及時告知駕駛員，為了船舶的安全航行，不要站在阻礙駕駛員視線的位置，駕駛臺夜間禁止開燈，儘量避免亮起不必要的燈光。

7、值班水手每班收拾垃圾，更換垃圾袋。

三、就餐

1、登船人員應當提前對人員進行分組，配合船上就餐安排，有序分批進行就餐。

2、使用提前為登場人員準備好的餐具，不可隨意動用船員餐具。

3，船員為大家打飯，安排座位就餐，登船人員保持衛生，就餐完畢，將剩飯菜倒入預先準備好的泔水桶，洗好餐具，放回原處。

四、人員下船

1、平臺負責人以及拖輪船長提前溝通，確認靠泊碼頭，安排好陸上人員做好接人準備工作。

2、達到目的地前，提前通知所有平臺人員做好下船準備，整理好隨身物品，不要遺落在船上。

3、靠好碼頭，船員搭牢梯板後，平臺人員逐個下船，不要推擠，防止人員落水，平臺負責人對照名單清點人數，反饋給拖輪。

按照洪山鎮關於防禦第七號強颱風蘇力的工作要求，自7月12日以來，福嶼社群領導高度重視，相繼召開緊急會議，安排部署防範工作。現就有關工作情況彙報如下：

一、提高認識，加強領導

社群全面落實了一把手負責制，主要領導靠前指揮，全面安排，科學排程，迅速啟動相關預案，全面進入防颱風應急狀態。從7月12日起社群黨委李峰宇書記親自帶班，坐鎮指揮，應急領導小組也全部落實了24小時領導帶班值班制度，及時、全面、準確掌握颱風動態和防禦工作資訊，確保了資訊上傳下達及時準確，各項颱風防禦工作紮實有序進行。

二、強化措施，突出重點

1、紮實做好防禦颱風的宣傳工作。所有網格員下網格張貼緊急通知，利用小喇叭深入轄區的新村樓院進行防颱風預告，讓居民提早做好防颱風的準備，提醒居民把陽臺上的花盆和其他懸掛物品及時收起，避免颱風來襲時給過往行人帶來危險，

2、各項防汛工作方面

對轄區的排水溝實施24小時值班巡查，發現堵塞及時疏通。檢查轄區內是否存在危牆等情況及時上報，並張貼禁行標誌，避免車輛行人通過。

對在建專案督促施工隊加強對塔吊、支架、基坑、防護網等危及人身安全的設施、裝置的檢查和加固，要求颱風期間禁止施工，確保建築工地萬無一失。

對轄內所有大型廣告牌匾進行了全面排查、登記，發現隱患通知到戶、落實到人，該加固的加固、該拆除的拆除，確保安全無患。

對有地下停車庫的單位或小區，對他們的配備防汛物資、人員到位及抽水泵能否正常執行等落實情況進行檢查。

把未成年人的安全放在首要位置。及時通知關閉中國小、幼兒園等學校及社群青少年工作室。並要求各學校對校舍、院牆、電路進行全面檢修、維護。

茶園山國小是社群的避災點，及時通知學校領導做好避災點的準備工作，防範於未然。

物業周工作總結模板篇4

一、上半年總結：

（一）、服務部門工作總結

1、物業公司服務中心是公司對外服務的視窗，今年上半年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進行跟進，根據實際情況，在工程交工或返修工作完成後，由物業公司服務中心、工程部、施工單位三方對相關工程進行檢查，驗收合格後方可交工。在業主交房驗收時，必須由管理人員一名和維修部人員一名與業主配合驗房交房，以確保業主問題的及時解決，減少業主反覆驗房和投訴的情況。

2、費用收繳工作是物業工作的重點之一。由於公司還在發展中，各種制度不是很完善，收費人員需要耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作，清楚明確地告知業主各種費用收繳的原因。

3、維修工作在物業工作中是非常重要的，公司在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好維修工作的同時，也積極與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，大幅度降低了業主的投訴情況。我們也對公司維修人員進行培訓與考核，以確保小區各裝置設施、水、電氣的正常執行。

4、安全工作在小區是最基本的，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理、交通管理、消費管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊解放思想，實事求是，使得小區內未發生盜竊、火險、及刑事等事件。

5、環境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們在精心養護一期園區的同時，對二期園區更換種植各類苗木約14700多棵，種草皮3畝多，確保了小區的綠化環境。為了配合三期和五期的銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性進行分類種植，並在養護工作中施肥、打藥、澆水，都是對症下藥。關於清潔工作，首先對員工進行培訓，並派巡查員每日督促和跟進，發現問題及時解決，提高清潔人員的水平及服務意識。

（二）、存在的問題

目前我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因辦返修工程量大，施工或備料時間長，施工延期重複返修等情況，造成業主投訴和索賠問題。

二、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，物業行業的競爭日趨激烈，物業公司的壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。現將下半年工作計劃列以下幾點：

1、強化服務意識，進一步提升工作質量，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準。要急業主所急，想業主所想，切實解決業主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。

2、我們要繼續加強管理意識，做好績效考核工作，在檢查各隊制度執行情況的基礎上對各隊進行年終考評，有效激發各隊團隊精神，從而保證各項工作有序的進行20xx年度物業公司上半年工作總結20xx年度物業公司上半年工作總結。

3、我們要對綠化隊、清潔隊的操作規程和安全作業方面加強培訓，讓員工瞭解安全意識的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。主要做好已種植園林的養護工作，使成活率達到100%。

4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發放程式做詳細的規定和計劃，所有捐款都要張榜公佈，要逐筆登記，捐助資金實行專戶儲存，專人轉賬管理，嚴格按照國家有關規定管理資金賬務，確保專款專用。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優良傳統發揚光大。

以上是物業公司上半年的工作總結與下半年的工作計劃，請領導審閱。

20xx年6月13日

物業周工作總結模板篇5

我的職責主要是：認真做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，以及及時修改住戶的資料庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細緻入微的工作作風，以樂於奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查詢差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

堅持原則，嚴謹細緻，認真做好賬務核對。

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，並於當日錄入財務賬單，詳細規範做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細緻的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心稽核。在業主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反覆點驗，反覆核對，確保不出一點差錯。

態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細緻、規範、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規範化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在稽核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢於指出，說明原因，果斷不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的稽核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規範合法，確保了我公司財務資訊的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收入。

物業周工作總結模板篇6

一年復始，永珍更新，轉眼間____物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收穫及感悟頗多，從20__年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20__年工作彙報如下：

一、本人於20__年3月正式加入海門__物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計並制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不願繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，並對業主不願繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源並處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

完成20__年6月的期及8月的期交收樓活動，入夥600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp資料錄入的真實性、準確性等資料進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。

由於小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一製作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

根據“精緻塔”要求制定客服部關於“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃並落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社群活動加深物業與業主的關係，讓業主更深層次的瞭解並接受理解物業。九月份開展的中秋社群活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社群是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，並要求以後多舉辦此類活動。

二、20__年9月__世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我於20__年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定並實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細緻衛生清潔。

根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題要求整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行復檢。

針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規範交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

回顧20__年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對於客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

對於管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細緻部分下功夫。

為了在新的一年裡更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20__年南部會所將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系檔案，使每一位員工瞭解工作規程，達到規範自我、服務業戶的目的。

根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

根據銷售中心的裝修以及佈局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

服務用語文明、禮貌，統一說詞，規範用語。

通過銷售中心以及樣板房的服務，展示後期物業服務的水準。重點在於提升物業公司的形象，發掘並展示公司服務的優勢和亮點。

對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行諮詢答疑。

三、開展業主需求調查。

積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中瞭解業主反饋的資訊，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求瞭解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今後的物業管理服務更加貼近業主。

物業周工作總結模板篇7

已過去的20xx年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創造良好契機的關鍵一年。在這一年裡，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支援下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作彙報如下：

一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業公司今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，紮紮實實的做好各項基礎工作。

為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《檔案學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，並在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開；

同時，為了建立完善內部管理機制，我們採用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；

其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今後的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；

第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、裝置原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用。

實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施後，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富餘人員，才能減少企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對採購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的採購過程中建立供貨廠家詳細資料並與供貨單位建立長期供貨關係。

同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，儘可能找到源頭供貨商，還改變了原採購人員在採購xxx元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務專案上，要求採購人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購買，從成本上限度滿足企業利益。

通過這一系列措施達到了有效監控的目的；其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與xx名員工解除了勞動關係，每月減少工資及附加費用就可達x萬多元，切實為企業減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，舉措又降低了費用。

此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢裝置中能用的零件拆洗後再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分割槽控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包乾區域做到人走燈熄、水停，並用獎懲規定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。

四、存在的問題

目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由於物業服務中硬體設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗後效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗

2、溴化鋰裝置使用六年來從未大修過，存在許多隱患且製冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修

3、部分割槽域加裝大容量風機盤管

4、新風系統風量散失嚴重

5、保溫工作不到位。

6、建設工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的維修難度和費用，因此建議在以後的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。

以上問題物業公司已專題報告公司，相信在公司的支援下，硬體服務設施一定會得到改善。

其次，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第三，物業公司僅成立一年，起步低、時間短，只處於發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

第四，員工隊伍整體技術含量低，在今後的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

五、今後工作展望

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下半年物業資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業資質；

其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、後勤人員多，專業技術人才少的問題；

2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉；

3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處於積極進取的狀態。

第三，繼續完善工資改革分配製度，運用利益槓桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除幹部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性，使全體幹部、員工人人爭事幹。

第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修服務的基礎上，積極發展綠化、家政、委託、代理、中介、商業服務等專案，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

第五，爭取樹立品牌服務，利用老字號在市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業管理新品牌。

目前，本市的物業管理只處於起步階段，有相當的發展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。

物業周工作總結模板篇8

一年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾個方面：

一、加強安防隊伍建設

加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業部結合安防的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規範，並在實際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規範化、程式化的發展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規範，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規範體操，每週兩次訓練，既鍛鍊身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用。

1、要求按照《操作人員服務規範》操作，並督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階。

2、根據保潔、綠化工作現行的操作程式，提出改進的意見並進行指導。使之更合理和更規範。

3、結合實際，制定相關的裝置執行管理、操作流程以及維修、保養制度，規範物業裝置的管理。定期組織機電裝置、設施維修保養培訓，對設定機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業的機電裝置設施進行有效地保養，確保機電裝置正常執行。

二、開展工作培訓

開展工作培訓，提高隊伍素質為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。

三、加強精神文明建設

加強精神文明建設，促進各項工作開展。

1、年初註冊成立了x物業管理有限公司x分公司，同時成功競標接管了x專案的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

2、積極配合房產公司開展各類活躍社群文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。

3、舉行安防演練，營造良好的外部環境，充分凸顯物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

四、工作計劃

來年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業管理前後環節的規範、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有特色的物業管理品牌。

回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。來年及今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”“兩個大提升”，最後實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今後的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。