居家養老工作總結

xxx社群位於天心區最北端，轄區面積xxx平方公里，居民樓棟xx棟，常住人口xxxx戶，xxxx人， 60歲以上的老年人就有xxx名，佔社群常住人口的xxx%，其中90歲以上高齡老人x名，孤寡老人xx名，特困老人xx名，病殘老人x名。20XX年以來，社群積極整合轄區單位資源，成立了社群居家養老服務中心，為老年人提供各類服務專案。去年3月，社群非常榮幸的被確定為xx區四個居家養老服務試點社群之一，同時也成為了全市社群居家養老白託服務工作第一個探路人，得到了社會各界的關心和支援，同時也受到了居民群眾的一致好評。今年以來，我社群在市、區民政局的精心指導下，在去年開展居家養老服務工作成功經驗的基礎上，積極探索，大膽嘗試，初步建立健全了居家養老服務考評工作機制，社群居家養老工作的服務質量和服務水平得到進一步提升，現就我社群居家養老服務開展情況彙報如下：

一、強化平臺建設，基礎工作進一步夯實
1、夯實基礎服務工作。自成立社群居家養老服務中心以來，我社群一直是與一位熱心社會公益事業的老闆作為開展居家養服務的合作伙伴，並把社群居家養老服務中心作為社群服務中心下面的一個專門從事社群居家養老服務專案的開發、指導、管理和監督機構。社群通過充分挖掘和利用轄區內的服務資源，設立服務網點，簽訂服務協議，社群逐步建立健全了“社會力量投資、社群進行監督管理、有償低償無償相結合、服務物件簽字認證”的管理運作模式，為老人提供了全方位、多層次的服務專案。同時，社群還開通了社群為老服務二十四小時服務熱線，社群老人隨時隨地撥打電話就能輕鬆享受到全方位的專業服務，真正做到了“小事不出社群，大事有人幫扶”。我們的居家養老服務就是在這種經營理念的指導下建立和完善起來的，現在我社群已經建立起了一個比較完善的社群居家養老服務平臺。社群居家養老服務中心通過一年多時間的運作，我們總結出了一套“社會投資、社群監管、企業經營、市場運作”的社群居家養老服務工作模式。
2、突出扶持平臺建設。由於社群居家養老服務中心是以社會公益性事業為主，雖然市區財政給予了經費補貼，但是對於維持整個服務中心的運作來講還是捉襟見肘。為了近一步鞏固社群居家養老服務中心這一工作平臺，充發挖掘和發揮平臺作用，社群一方面與服務中心積極想辦法，向外界宣傳和推廣服務中心，提高服務中心的知名度，另一方面通過積極爭取上級部門的支部，挖掘市場資訊，為服務中心引進了勞動就業電腦培訓班、殘疾人就業培訓等專案，服務中心不僅收到了經濟效益，其執行現狀也得到了較大改善，
3、規範管理服務內容。為了讓老年朋友能享受更加優質、更加貼心的服務，社群在每年對老年人基本情況臺帳進行了逐步更新，社群還進一步規範了社群居家養老的各項服務內容，對簽訂服務協議的服務網點都明確規定了提供服務的各項條款。比如，社群對白託服務中心提供的用餐服務營養食譜標準、衛生狀況，對上門送餐的時間、護理的具體專案都做了詳細的規定，進一步規範和完善了居家養老的服務內容。不僅如此，對於老年人身邊的一些具體問題，社群也是想盡辦法於以解決。今年春節前夕，社群得知家住百合巷13號的80歲的馮祖益老人的房子的頂樑塌了，立即組織專業人員進行搶修，讓老人安安心心的過上新年。每逢過年過節，社群的工作人員都會親自為老人們做一頓豐盛的飯菜，並和老人們一起共話聊天，一起共渡佳節，這些讓老人們覺得非常溫馨，把社群當成了自己的家。

二、深化服務專案，服務領域進一步拓展
去年以來，我社群在轄區範圍內建立了八個居家養老專業服務網點，開展了社群醫療、法律援助、娛樂休閒、電腦上網、圖書閱覽、代購物品、代繳電話費、家電維修、房屋託管、送餐上門、理髮洗浴、打字文印等17項服務，但通過一年多的實際運作，同時也聽取了很多老人們的意見和建議，我們發覺老年朋友們需要的不僅僅是隻滿足於基本的生活服務，他們需要的是更貼近生活、更貼近現實、更寬領域的多方面的服務。為此，社群通過走訪瞭解，通過挖掘隱形資源，今年社群相繼新拓展服務5項，涉及到老年人理財、藝術鑑賞、心理諮詢、影片欣賞等幾個方面，把我社群的居家養老服務推上了一個新的層面。
社群老年人理財培訓班。針對老年人缺乏投資理財知識，減少老年人盲目投資理財的風險，今年社群與招商銀行長沙市五一路支行合作開設了“社群老年人理財培訓班”，為老年朋友定期開展如何科學理財、分析理財產品等課程。上半年以來，社群組織理財培訓2次，參加培訓的老人們都高興地說，“參加培訓班後自己都變得精明起來了。”
社群老年人藝術鑑賞活動室。針對部分老年朋友喜愛書畫藝術，社群與興蘭堂藝術博物院（全省相當著名的藝術博物館）合作開設了藝術鑑賞、老年人書畫培訓班等專案，並把興蘭堂作為社群老年人藝術鑑賞活動室，定期組織有興趣愛好的老年朋友參觀興蘭堂的藝術品，並請專家為他們進行詳細講解，提高其藝術欣賞水平。同時，社群還專門在興蘭堂開設了書畫培訓班，進一步豐富了老年朋友的日常生活。
老年人影院。針對老年朋友文化生活比較貧乏的現實，社群與王府井影院簽定協議，開設老年人電影專場，定期組織老年朋友免費欣賞影片。同時，社群還配合做好了觀看影片期間方便老人等各項人性化的服務工作。今年7月份以來，社群就組織觀看了《東京審判》、《瘋狂的石頭》兩部影片，每次都座無虛席，老年朋友無一人提前離場，這一服務受到了廣大老年朋友的熱烈歡迎。
家庭問題心理諮詢、指導服務站。針對老年人在日常生活中的一些普遍性的家庭矛盾，例如婆婆與兒媳之間的相處、生活習慣、思想觀念方面的代溝，社群與國際家庭協會指導站合作專門針對開設了家庭問題心理諮詢、指導服務，並開設了諮詢熱線電話，解決老年朋友在處理家庭問題上遇到的一些問題和麻煩。
社群盆景花卉指導站。針對老年朋友生活方式比較單一的現狀，社群首先發動轄區內愛好盆景花卉的老年朋友開展了一次“老年人秀園藝”的盆景花卉展的活動，通過讓居民群眾投票評選出“我最喜愛的盆景”，激發老年朋友種植綠色植物的興趣好愛。同時，社群還專門成立了由轄區內有一定盆景培植經驗的老年朋友任成員的“社群盆景花卉指導站”，負責對盆景種植的新手提供技術指導和服務。通過這一活動的開展，社群愛好種植的老年朋友越來越多，他們見縫插綠，社群綠化也得到了進一步改善。
通過有針對性的拓展居家養老的服務領域，社群為老年朋友提供的專案也逐漸豐富和多元化起來，現在我社群的服務專案從去年的17項增加到了22項，這些符合當今老年朋友日常生活的人性化的服務專案，受到了地區老年朋友的熱烈歡迎和一致好評。

三、細化評估考核，工作機制進一步完善
1、定期問卷調查。為了進一步瞭解老年朋友對社群居家養老服務工作的意見和建議，社群每半年定期抽取50位老年人開展一次居家養老服務工作問卷調查，通過開展調查問卷，社群進一步掌握和了解了他們的真實想法以及他們內心深處的服務需求。同時，社群還將調查問卷彙總後及時向各服務網點進行反饋，有利的促進了社群居家養老服務工作水平和工作質量。
2、每季評估考核。為了規範和完善對我社群居家養老服務網點的管理，為社群的廣大老年人提供更加規範、更加優質、更加人性化的居家養老服務，社群制定並實施了《社群居家養老服務網點考核評估實施辦法》。每季末社群居家養老服務網點考核評估小組召開專門會議對服務網點進行考核評估，考核評估採取服務物件評（佔考核評估的50%）、社群評（佔考核評估的30%）、服務網點自評（佔考核評估的20%）的方式，通過綜合考核核評估分數作為每季考核結果。通過一段時間的執行，《實施辦法》取得了一定的實效，服務網點的服務意識和競爭意識進一步增強，服務內容、收費標準以及服務程式得到進一步規範，服務質量和服務水平得到進一步提升。

3、季末張榜公示。社群對服務網點進行考評後，對考核評估在95分以上的評定為“明星服務網點”，對考核評估在80分以上的評定為“合格服務網點”，在考核評估不足80分的評定為“最差服務網點”。“明星服務網點”和“最差服務網點”每次考核評估限額一名，實行流動掛牌制，並進行張榜公示。對考核評估被評定為“明星服務網點”的，社群將授予“明星服務網點”的流動紅旗，並獎勵現金100元。對考核評估被評定為“最差服務網點”的，社群將掛牌“最差服務網點”，並責令限期整改，凡全年累計二次被評為“最差服務網點”的，社群將淘汰該服務網點，並終止與其簽訂的網點合作協議。

四、硬化業務培訓，隊伍素質進一步提升
1、定期技能培訓。為了讓轄區老年朋友能夠享受到更加優質更加完善的居家養老服務，社群與勞動保障站合作針對為老服務人員開展了電腦、家政服務、維修等專業技能培訓十餘場次，並聘請專家現場培訓指導。參加培訓的人員必須參加街道勞動保障站統一組織的培訓結業考試，考試合格才能繼續留用，考試不合格的將不再聘用。通過定期開展專業技能培訓，社群為老服務人員素質明顯提高。
2、評選“服務明星”。社群不僅在每季末評選“明星服務網點”，同時，社群開展了“服務明星”的評選。“服務明星”的評選採取由服務物件評選的方式。每季末社群隨機抽取四十位老人，讓他們來評選自己最滿意的為老服務人員。通過評選，社群對評選出的“服務明星”授予榮譽證書，並給予一定的資金獎勵。這一舉措，進一步激發了為老服務人員的競爭意識，社群居家養老服務水平和服務質量進一步提升。

我們所做的這些還遠遠不夠，今後，我們將在上級民政部門的指導下，認真總結居家養老工作經驗，拓寬服務網點和服務專案，完善居家養服務網點考評工作機制，進一步提升服務水平和服務質量，讓老年朋友能老有所養、老有所樂、老有所為，為老年朋友營造一座居家養老的溫馨家園。