2024年孕嬰店工作總結7篇

工作總結是一種對自己工作中的問題和挑戰的總結和思考，能夠幫助我們更好地解決類似問題，我們通過工作總結的寫作是可以讓自己的經驗和教訓記錄的，下面是本站小編為您分享的2024年孕嬰店工作總結7篇，感謝您的參閱。

2024年孕嬰店工作總結篇1

東順集團股份有限公司——衛品銷售部

策 劃 書

一、孕嬰行業市場現狀分析：

1市場潛力

中國每年有2000─3000萬嬰兒出生，其中0─36月齡的嬰幼兒約為7000萬，兒童為億，針對0－4週歲嬰幼兒，消費群體就有8000萬。 據中國第五次人口普查釋出的統計公告資料，中國0─3歲新生兒用品家庭月消費為1500多元，中國的嬰幼兒用品市場每年將超過5000億元的市場規模。而目前這個市場卻只開發了20%。 預測中國的最高出生率大約出現在2016年，人口峰值為2028年，該時期我們也將迎來第五輪“嬰兒潮” 。換言之，中國孕嬰童產業尚有20多年的牛市，市場容量逐步增至2500億-3000億元的龐大規模。此外，由於居民生活水平顯著提高，對嬰幼兒產品的支出能力和水平不斷增長，加上城鎮大多數家庭現在只有一個孩子，嬰兒用品，嬰兒食品，嬰兒玩具，嬰兒服裝，嬰兒護膚品，嬰兒藥品和保健品，嬰兒教育，每一類都是一個巨大的市場。

2市場機會和趨勢

孕嬰文化的推進使得傳統的孕嬰觀念全面更新。現代生活對多功能、多樣化、高技術含量的產品和完善、人性化的售後服務、專業指導的渴求與日俱增。

消費者的消費訴求

新生兒父母年齡的增大，文化層次提高，帶來育養知識的渴求和健康意識的增強，但缺乏孕育實踐，造成了傳統育養觀念與現代化文明程序的衝突。這使孕嬰市場呼喚傳統育兒與科學育養相結合，促進對全新護理實踐的瞭解，增強全面護理、專業服務的意識，從而完成人生特殊時期的呵護與關愛。 不斷遞增的消費需求

孩子是父母的希望，民族的未來，“望子成龍，望女成鳳”是天下父母的普遍心態，尤其是目前“6+1”（父母+爺爺奶奶+外公外婆共同撫養一個嬰兒）的養育模式，使母嬰市場具備了巨大的市場潛力。 3孕嬰童市場需求6大動向

生活水平不斷提高、中產階級的迅速突起，城鎮化程序的不斷推進；80年代女孩將成為消費主體——她們更注重品牌和時尚；人們更加關注健康，更加關注下一代，對下一代的投資開始於胎兒甚至更前；孕嬰童產品同時兼跨功能和文化兩個價值區，成為高投資利潤區；功能運用會快速催熱市場，知性消費的快速覆蓋；孕嬰童的消費將會成為消費的風向標併成就中國新的禮品市場。

4電子商務（育兒網站+連鎖門店模式）

育兒網站及其連鎖門店所起到的作用可以滿足母親們的資訊需求和交流分享需求，主要是因為母親這個群體，很重視品牌和口碑，她們為什麼會買網站上出售的東西？往往是因為在網站上交流了經驗。由於很多育兒社群網站設定了“育兒日誌”、“親子日誌”，它比其他社群網站容易有更大的使用者黏性和更新率，社群網站也更容易獲得商業價值的轉換。更重要的是他能夠起到教育、引導消費的作用。麗家寶貝總經理蔣濤認為：“媽媽們其實都非常需要幫助。從事這個領域的工作需要將很多好的觀念灌輸給媽媽們，公司員工需要具有專業知識，能夠及時吸收國際先進理念，起到概念匯入的作用”。如：汽車嬰兒安全座椅是市場引入的新款產品，它能夠給嬰兒帶來相當周密的保護，開始銷量並不理想，當父母們逐漸理解了這一理念，安全座椅就獲得了相當廣泛的歡迎，在引導消費方面育兒市場的潛力相當顯著。

二、存在的主要問題

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1 東順集團股份有限公司——衛品銷售部

1、購物地理環境侷限性大

母嬰用品（禮品除外）的消費主體為懷孕6-10個月期間的孕婦和新生兒，這兩類特殊階層的特定消費群體，活動不便，對安全性要求特別強。

2、銷售方式單調、滯後

母嬰用品賣場的銷售仍採用傳統的坐店銷售模式，傳統方式接待顧客。單調、滯後的銷售方式造成市場終端呆板，產品滯銷。由於母嬰消費品群體的特殊性，該行業需要社群遞送服務、人性化服務、便利式營銷、親情式營銷等主動銷售方式。只有新興的模式才能為該行業注入新鮮的血液。 c、價格體系不合理

目前，國外進口產品與國內假冒偽劣產品充斥市場。一方面進口產品過高的價格令普通消費者望而卻步，一方面質低價廉小店的產品又不能適應中層消費者的需求。 d、管理不規範

目前，除沿海部分發達城市外，國內母嬰用品市場仍屬初創時期，雜貨鋪式的商業店居多。能夠提供規範管理，統一形象，高品質，中高價位的中高檔品牌店將是市場的需求。

三、營銷策略

評價一個企業經營好壞的一個關鍵標準，就是最終營銷業績（包括銷售額、市場佔有率、利潤、知名度等）的高低，企業的營銷實力，決定了企業營銷業績的高低，一個企業的成功與失敗70%是由企業的戰略目標和營銷策略決定的，而30%是由企業的營銷組合決定的，營銷策略定位是企業整個營銷過程的核心。

1體驗式營??

體驗式營銷的興起是由於企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至於顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。

體驗式營銷是要站在消費者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動（act）、關聯（relate）等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。

通常，企業的營銷人員為了達到體驗式營銷目標，需要一些工具所用來創造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括：溝通（communications）、視覺與口頭的識別（visual and verbal identity）、產品呈現（product presence）、共同建立品牌（co-branding）、空間環境（spatial environments）、電子媒體（electronic media）與網站（web sites）、人員（people）。

未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”，企業只有為客戶造就“難忘的體驗”，才會贏得使用者的忠誠，維持企業長遠發展。

2、一對一營銷

“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定製化”。

公司要充分關注個體顧客的“顧客份額”上來，關注銷售產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額，並努力提升對這個份額的佔有。

瞭解“顧客份額”的目的是用來對顧客進行區分，“顧客份額”又可稱為錢夾份額sow（share of wallet）。我們可以以顧客未來一段時期內的採購計劃（wallet）與現有錢夾份額（sow）為二維標準，進行分類，把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進行培養的”和“需進行維繫的”三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動並提供差異化、定製化的產品及服務。

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2 東順集團股份有限公司——衛品銷售部

這種營銷策略的實現可以採取的方式有：捆綁銷售、在一定範圍內可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售後服務、支付方式等。 3金字塔營銷模式。

此種營銷也稱為營銷終端營銷管理模式。類似於古埃及的金字塔，即終端管理系統是以一個又一個堅固的基礎，一層一層向上堆砌而成的。

金字塔營銷管理模式

主要包含以下方面：

1產品質量

產品質量是組成金字塔塔基的第一部分，也是金字塔中最重要的一部分，沒有產品質量一切都無從談起。產品質量是公司的生命線，銷售人員是維護產品質量的最後一道防線。 銷售人員則必須做到以下幾項工作

（1）產品週轉要堅持“先進先出、整潔衛生”的原則。

（2）控制貨齡，經常檢查終端的產品貨齡，合理執行倍安全庫存原則，避免終端存貨過量。

（3）及時更換不良品 2產品市場終端鋪貨率

提升市場鋪貨率的主要方法有 （1）開發新客戶

（2）提高不同產品對同一顧客的購買率 3產品包裝：

根據客戶的需求，可分為必備包裝，應備包裝，輔助包裝

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3 東順集團股份有限公司——衛品銷售部

4零售價格管理

“物超所值”是其價格策略的目標，要確保零售價格的穩定、統

一、具有競爭力，銷售人員要做到：

a.終端所有售賣的產品必須要有明顯的價格標志。

b及時向銷售主管反映價格問題，並提出建設性的解決辦法。 5產品陳列

1.同類產品集中擺放。

2.同一品牌垂直陳列，包裝由輕到重。

3.同一包裝平行陳列。同種材質的包裝平行陳列，不可混合排放。

4.中文商標面向消費者。有促銷圖案的包裝，中文商標和促銷圖案間隔擺放面向消費者。 5.產品需陳列在終端最明顯的位置，消費者最易見到的地方。 6.要有明顯的價格標識。

7.做到產品迴圈，先進先出，過期產品須立即收回。

通過實施標準化的產品陳列，塑造良好的終端形象，並且杜絕斷貨，加快存貨週轉，從而產生一舉數得的益處。

廣告用品

在終端內充分合理地利用廣告用品，正確地向消費者傳遞產品資訊，可以有效地刺激消費者的購買慾望，從而建立品牌的良好形象。

1.廣告用品必須張貼於終端明顯的地方，不可被其他物品遮擋。

2.海報或商標貼紙必須貼於視線水平位置，不應太高或太低，應以不擋住公司產品的高度為準。

3.及時更換已經褪色、損壞或附有舊廣告標語的廣告用品。

4.廣告用品應附有合適的消費者資訊並且資訊內容和售點活動及所售產品相一致。

5.各種廣告用品要經常保持整齊、清潔。

促銷活動

促銷活動定義為：通過提供額外的獎勵而吸引和刺激消費者購買更多產品

1.促銷開始之前：要與終端客戶溝通，保證所有促銷品牌和包裝按時鋪貨上架和陳列，向促銷員說明促銷活動的方法、時間和獎勵辦法等。 2.促銷活動實施期間：必須明確標示產品價格，且顯眼醒目，及時向銷售主管反饋促銷執行情況和存在的問題，正確傳達促銷資訊，廣告用品必須根據要求張貼、擺放、懸掛在終端客流量最大且顯眼的位置，擴大產品陳列空間，佔據終端客流量最大的有利位置。 3..促銷活動結束後：評估活動效果，總結經驗教訓

金字塔計劃”裡面的終端執行要素(塔基)是由下至上、從重要到次要、從基礎到複雜排列而成的。所有的這些要素也都是互相關聯、相互依存的，銷售人員在工作中只有做好了金字塔下層的工作，那麼上層的工作也才會有效果。

其實在營銷方式的選擇上，主要還在於根據實際情況入手：首先就是要有摸清自己的家底，瞭解自己的實際能力和現狀，揚長避短進行發展；其次就是要將企業的成功經驗或所謂的核心競爭力歸結出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業的標準化管理流程，以便於企業的進一步發展擴張；然後，公示在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。

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4 東順集團股份有限公司——衛品銷售部

四、中小型孕嬰店的日常經營與管理：

基於以上市場分析，特制訂出以下的經營管理方案。 商品及市場定位：

從市場，商品，顧客方面分析： 目標市場主要集中為：

婦幼保健醫院，女子醫院，美容院，人流量大的街道 商品：定位為中高檔，且能符合中高等消費者購買力

顧客：a家庭成員：如爺爺奶奶b親戚朋友，主要是過節送禮，商家注重於產品包裝盒禮品市場的開發。c主要源於潛在醫院出入人流。

裝修：

店內裝修：一般嫩綠為主色調，營造童夢奇緣氛圍的店鋪。店面環境乾淨，整潔，不顯得擁擠。

還有燈光柔和，便於顧客休息，營造輕鬆購物環境。

店外裝修：不易過渡裝飾，與店內氛圍適合。

可經常拜訪促銷專櫃，要疊放，給予顧客尋寶的感覺，促進消費。 店外可以用氣球等廉價商品裝飾，可以贈送顧客

營銷方式：

1會員制，便於顧客管理。可以與顧客簡歷良好的文化氛圍。但回訪等耗費資金量大。 營銷應側重於於人流量大，無同類店，新顧客多，把潛在顧客變為現實顧客。

精緻：店面精緻與商品精緻，購物單留下顧客聯絡方式，方面發簡訊進行節日問候。

專業：店員素質關係到公司形象。側重於對店員職業素質和產品知識的培養和訓練。包括嬰兒保健事項，劣質玩具對孩子的影響等。

2宣傳方式：到醫院發放宣傳手冊，彩色照片更易於瀏覽，產品特效能得到充分展示，刺激購買慾望。黑白手冊是產品特性喪失，但促銷可用。 面向送禮的顧客，送禮時配有禮品包裝，便於贈送 3注重於周邊商家的互利雙贏。

商家可以互相交換低價卷，促進彼此銷售。銷售主管應主動走出去，協商彼此合作的方法。 4店外促銷：可以將低於50元的產品進行促銷，可以增家顧客量，提高人氣。 促銷：

同日促銷：全場折扣，現實搶購。

日常促銷：現金返還，現時促銷返禮。

其他還需要做好庫存管理，人員調配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛生、營業目標等等。

五、人力資源管理：

人員是一個公司成才的基礎，公司的成功是基於每一位員工的業績成長。後備人才的缺失，會嚴重阻礙公司的發展 營業人員職責

1負責企業形象、品牌、產品的推廣和銷售

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2負責現有顧客的維護和新客戶拓展

3收集主要競爭對手的價格，質量，市場營銷策略的資訊，提供公司市場營銷計劃的建議。 4嚴格執行公司產品的陳列要求的生動化要求。 5接受公司的系統培訓，並運用於銷售過程中 6處理部門領導安排的其他工作

人員的激勵與獎懲

在薪資上可以採用行業底薪+銷售提成方式

平時注重對員工精神世界的關注，可定期開展娛樂活動緩解員工工作壓力。主管要勤於同一線員工交流，以增強團隊凝聚力。

在獎懲上，嚴格按照公司相關條例執行，尤其是主管要身體力行，堅決執行相關管理條例。 店長的自我管理

店長室店鋪管理的核心，一個店就象一個家，店長也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛生、營業目標等等。作為一個店的領導者、店鋪的核心，店長不僅要協調和激勵員工做好店內的營業工作，帶領他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負責店鋪內的人員管理培訓，以及同其他地區的商業夥伴建立良好的關係；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態向總部反饋，以便總部及時瞭解市場情況，對應市場變化作出相應調整。

主要職責在於：全面落實貫徹上級公司的運營規則，創造優異的銷售業績、為顧客提供良好的服務。領導、佈置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業文化及政策，最大限度地激發員工的積極性和創造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環境，使自己成為一名企業文化最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為企業的集體和長遠利益服務。

在人力資源管理方面，隨著公司的不斷擴大，應致力於1員工工作分析設計2工作責任分工 3企業薪酬管理 4企業績效管理 5企業招聘管理6企業全員培訓 7員工生涯規劃

最後，本人認為：把自己當做孕嬰店的老闆，用誠信的員工，優質的產品，信賴的服務是作為快消品行業的三大基石，將基於這三大基石運用於店鋪日常管理之中，促進公司效益的穩步增長。

衛品銷售部經理：蘇輝

2013年1月1日

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2024年孕嬰店工作總結篇2

1、銷售指標的完成情況

在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，x市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%；低檔酒佔總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點；中檔酒佔總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點；高檔酒佔總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。

2、市場管理、市場維護

根據公司規定的`銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，並結合公司的“櫃中櫃”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標籤，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，並動員和協助店方使產品保持乾淨整潔。在店面和櫃檯乾淨整齊、陳列產品多的終端貼上了專櫃標籤，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3、市場開發情況

上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的x購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品；2家酒店是分別是x酒店和x酒店，其中x酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，x酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，並大部分是42°系列產品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費者對“x酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯絡並協助廣告公司製作各式廣告宣傳牌35個，其中菸酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。

5、銷售資料管理

根據公司年初的統一要求完善了各類銷售資料管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，並及時報送銷售週報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售資料檔案都採用紙質和電子版兩種形式儲存。對20xx年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行彙總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。

2024年孕嬰店工作總結篇3

崗位：店長

直接上級：公司營銷部／銷售分公司／代理商店鋪營運經理／加盟商

直接下屬：督導、店員放寬特殊政策往往有較強的領導能力，語言表達能力；具有商業及銷售的相關知識，熱愛嬰童行業，富有愛心，有嚴謹的敬業精種；遵守國家的有關法律法規；具有良好的職業道德，嚴禁外洩公司的一切商業活動

1、本職工作

①店長是店內的核心，一定要以身作則，嚴格執行公司的經營方針；

②遵守公司各項規定，執行上級領導，完成公司下達任務；

③負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，並對導購進行培訓；

④負責盤店、賬本製作，商品交接的準確無誤；

⑤負責店鋪內的商品補貨及商品陳列等；

⑥與公司主管協調和處理改善店鋪運作的問題，與所在商場的溝通與協調；

⑦定時按要求提供競爭品牌在當地的公共推廣活動；

⑧瞭解競爭品牌錆售情況，登記並提供每天店內的客流量夏相關資料

⑨激發導購工作熱情，調節賣場的.購物氣氛；

2、主要權力

①對上級有投訴與申辯權

②店內的人事調動權；

③店內員工的獎罰權；

④公司給予的其他權利；

3、直接責任

①對店鋪的日常經營管理負責；

②對上級委派的事情負責；

③對顧客的服務質量負責；

④對嬰童店的員工素質提升負責

⑤對嬰童店的安全負責；

孕嬰店導購員的崗位職責

崗位：導購員

直接上級：店長、督導

1、素質要求

①具有育嬰及銷售的相關知識；

②誠實．無不良的記錄；

③吃苦耐勞，有良好的敬業精種

④個人的基本條件良好；

2、本職工作

①引導顧客購物及熱情接待顧客；

②努力學習業務知識，提高導購技能；

③做好店內清潔衛生，保持整齊、乾淨；

④協助店長做好商品陳列工作；

⑤做好每月、每日的盤點工作；

⑥對店內物品要妥善保管，不得損失或遺失；

⑦顧客抱怨與投訴的應對和彙報；

⑧認真對待每次例會和培訓，不得藉故不參加或不重視

⑨做好每天的交接班作業；

3、主要權力

①對督導及店長指令有投訴權和申辯權

②申請自己負責工作的裁決權；

4、直接責任

①銷售；

②理貨；

③清潔衛生；

④交接班工作；

⑤對顧客的服務質量負責

⑥對店內商品負責；

2024年孕嬰店工作總結篇4

第一章 導購員工作使命、職責、服務標準

一、營業員的工作使命

品牌的代言人——每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的眼中就代表著一個品牌/一家孕嬰店，所以要時時注意自己的一言一行。

媽媽的育兒顧問——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的諮詢和建議，這就是顧問式的銷售。

服務大使——一系列微小的服務改善都能感動顧客，我們應時刻牢記：“我是一名服務大使”。

資訊的傳播者——我們對產品和各種促銷活動的內容、期限應瞭如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都能給予詳細的解答。

品牌與顧客的橋樑——要站在顧客的立場，將她們的意見傳達給公司，以制定更好的經營和服務方法及生產更好的商品。

二、營業員工作職責

運用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執行公司各項促銷活動方案，提高顧客購買願望，增加賣場營業額，按時完成賣場銷售任務;

遵守公司和賣場的各項規章制度，言行一致，嚴守品牌的相關機密;

積極發展會員顧客，認真填寫《會員申請表》;

與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，並派發公司各種宣傳資料;

保持良好的服務心態，創造舒適的購買環境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品;

收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，並及時向店長彙報;

收集競爭對手的產品、價格、市場活動等資訊，並向店長彙報;

處理好與同事之間的人際關係，互相配合，保證工作順利開展;堅決執行賣場零售政策;

控制賣場內商品進銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序;及時完成收貨及退貨工作;

參加公司例會及培訓，嚴格依照培訓要求進行商品陳列、裝飾;

每月按時、按需完成各項報表及臺帳統計工作。

三、營業員的服務標準

“一信”

相信自己：因為我們優良的導購服務，為公司、顧客、社會、家庭創造了價值。

“二專”

對工作和學習，我們專心;對銷售和服務，我們專業。

“三笑”

每天我們都要提醒自己：對家人微笑，對自己微笑，對同事和顧客微笑;微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。

“四滿意”

我們要做到：(顧客)看的滿意，問的滿意，買的滿意，退的滿意。

“五聲”

在接待工作中要做到有五聲：

打招呼聲，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲。

“六能”

能處理協調好同事、消費者關係，解決日常問題;

能瞭解市場，瞭解我們的競爭對手;

能做好自己的工作職責，做好本店的形象維護;

能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導消費者;

能做到每日的銷量最大化;

能夠“每天都在進步”。

“六會”

我們要做到六會：會包裝、會算帳、會做報表、會識別假鈔、會安裝、會簡易維修(護)商品。

第二章營業員職業規範

一、形象規範

1、著裝：上班時間穿著工裝，要保持清潔、平整。絲襪沒有破損，鞋面清潔;

2、頭髮：保持清潔、無頭皮屑，頭髮不擋住前額，不染誇張顏色，長髮需紮緊束起;

3、耳朵：清潔乾淨、耳環大小適中、得體;

4、雙手：清潔，不留長指甲，不塗誇張顏色，不能戴有嵌物的戒指;

5、口：口腔清潔，沒有異味，牙縫無殘留物;

6、面部：化職業淡妝，塗淡色口紅，適當修眉;

7、鞋子：鞋面乾淨，鞋跟不宜太高，款式不誇張;

8、口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀;

9、站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上;

溫馨提示：弓背彎腰，前挺後撅，在顧客面前聚堆閒聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會破壞女性的形象哦!

二、待客規範

1、等待顧客時應避免事項

雙手交叉於胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐於陳列商品上;

弓背彎腰，前挺後撅，聚集聊天、嬉笑、竊竊私語、晚手機等;

評說顧客，抱怨工作、上司或同事。以親屬或朋友長時間聊天。

2、主動接近顧客時應避免事項

讓顧客等太久，大搖大擺的接近;

不說“有什麼可以幫到您”，也不做其他善意的表示;

在顧客未提出詢問或作出需要幫助的表示之前，過早的接近顧客，並向顧客進行推銷。

3、接受顧客詢問時應注意事項

不用否定型，而以肯定型語句說話;

表示拒絕時應說“對不起”，後加請求型語句;

在自己的責任領域內說話;

不用命令型而用請求型語句;

不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應為顧客解決問題。

4、與顧客溝通應避免事項

言語粗俗，不用敬語;

隨便使用方言;

表示出焦急的狀態或表現出心情不好、疲倦的狀態。

三、作業行為規範

維持服務儀容整潔(溫馨提示：可在上洗手間時檢查、補妝);

見到同事要互相問候，遲到除按規定接受處理外，還應向同事及店長道歉;

服從店長的命令指示，不在賣場頂撞或故意違抗，如有意見分歧，應通過正常途徑予以報告或溝通;

上班時不隨意離開工作崗位，有事要離開須預先向店長請示報告;

不與人爭吵，更不能打架;

嚴格遵守作息時間;

愛護商品、裝置、器具;

隨時維護賣場的環境整潔;

接觸商品要輕拿輕放，按規定要求補貨上架或作展示陳列;

製作pop廣告要實事求是，決不能虛擬“原價”引起顧客誤解;

商品盤點做到“誠實、認真、仔細“，不弄虛作假;

價目卡要如實填寫，以免誤導顧客;

任何給顧客的贈品都是公司的財物，佔為己有是貪汙的行為;

按時參加統一的培訓和考核，不無故缺席;

不對外洩露公司相關機密;

第三章、日常工作規範

一、營業前的準備工作

提前20—30分鐘進店：更換工作服、整理自身儀容儀表(對自己說：“我

真漂亮”);

做好商品和賣場的清潔工作;

檢查、準備好商品：復點過夜/交接商品、補充貨架商品;

檢查商品標籤：是否有貨有價、貨價相符、標籤齊全、貨簽到位;

準備銷售用具;計算器具、包紮用品、剪刀、裁紙刀、筆、票據、帳表等;

完成了上述工作後，如果還未到營業時間，請利用這段空餘時間學習、充實商品知識。

二、營業中的銷售及輔助工作

熱情周到接待顧客，積極介紹商品，為顧客當好參謀和顧問;

積極宣傳促銷活動，並向目標顧客派發宣傳資料、發展會員;

缺貨時及時要貨、調貨，到貨後及時收貨、拆包、驗收、記帳;

整理商品並及時陳列到貨架上;

商品變價後製作價籤;

賣貨後及時登入銷帳;

交接班時清點貨帳及做盤點準備;

掌握賣場忙閒規律，積極主動、認真負責;

溫馨提示：絕不能因手頭上有其他工作或有公司領導視察工作而怠慢顧客。

三、營業即將結束前後的工作處理與準備

清點商品與助銷、促銷用品;

結帳並及時補充貨品;

清潔、整理商品與賣場;

各項報表完成及提交;

交接班留言：遇到調價、新品上櫃或當天未處理完的事宜，均要書面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和協助處理;

做好賣場與商品的安全防範工作;

溫馨提示：不能因為營業即將結束而馬馬虎虎對待顧客，應該耐心接待好最後一位顧客。

第四章會員發展

一、重要性及目的：

孕婦、產婦、新生兒媽媽是我們最重要的目標顧客，如是能讓我們遇到的每一個孕婦、產婦、新生兒媽媽都成為我們會員，我們就不愁銷售業績不好。而且，公司在會員服務上想得十分周到，給顧客的服務優惠專案多，所以，相對的會員顧客回頭率會特別高。

溫馨提示：發展會員是營業員最重要的工作之一，大家好好努力哦!

二、會員發展方法及途徑

在賣場宣傳動員顧客辦理會員卡

拜託老會員介紹新會員;

在業餘時間、上下班上派發《會員申請表》給目標顧客;

其他的有效途徑。

溫馨提示：如果你在發展會員上特別有成績，請向你的店長申請特別獎勵，別忘啦!

三、會員申請表及填寫須知

寶寶出生日期與預產期只填其中一項;

填寫時請字跡工整、清晰;

顧客填寫完會員申請表後，營業員要仔細檢查申請表字跡是否清晰、必填內容是否完整。如不符合規範，請提醒顧客重新填寫或幫助顧客填寫清楚，如發現顧客不理解或不耐煩，請耐心解釋資料提供的作用和用途，以消除顧客的戒備心理;

新會員資料應及時交給店長，在銷售日報表上要註明消費會員卡號; 會員權益及優惠詳見公司《會員管理辦法》或會員卡。

四、會員維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對店面產生信任度和親切感；

2、各店面要對客戶資料定期查詢、篩選，可採用簡訊、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品資訊及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由銷售主管具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，並作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。

五、溫馨手機簡訊——會員促銷小訣竅

方法：給申請會員的顧客傳送手機簡訊息，字數在70個以內，促銷的效果非常好。

操作方法(舉例說明)：

對於只申請會員而未有消費的顧客,在當天或第二天編寫手機簡訊：歡迎您成為我們的會員，我們隨時期待為您服務。落款xxx孕嬰店

對於申請成為我們的會員又有消費的顧客，可以在當天或第二天編寫簡訊：歡迎您成為我司的會員，謝謝您的惠顧，期待您下一次光臨，落款xxx孕嬰店。

在新產品推薦期、季末打折時，可挑選一些積分比較高的會員，編寫通知信：您現在的積分為***，我店於**時間新到一批產品或**至**時為季末低價打折期，我們歡迎您前來選購。落款xxx孕嬰店。

重大節日或店慶/新店開業等，編寫簡訊：**節日/**店慶，我店於**至**時間有**優惠或抽獎活動，歡迎您前來購物，諮詢電話****，落款xxx孕嬰店。

溫馨提示：導購們可發揮創意，試著在手機上編寫不同內容的簡訊息發給顧客，例如感謝顧客購物類、邀請顧客參加活動類、媽媽育兒知識類、寶寶小笑話類，這就是“愛心感動顧客”。

所以，在填寫申請表時，記得請求顧客填寫手機號碼哦。

第五章、銷售的基本技巧

一、銷售服務流程：

第一步 恭迎賓客

標準操作：

——首先主動上前與顧客打招呼，迎接顧客;如見顧客東西較多，主動幫助提拿東西，徵求顧客意見後放置在適當的地方;

——然後退站一旁(以不阻礙賓客看貨為宜)，留意、觀察顧客的需要及反應。

標準語言：對於不同的顧客，我們會有不同的迎接/問候方式。

——第一次光顧的顧客，我們可說：“您好!歡迎光臨***，有什麼可以幫到您嗎?”

——對再次光臨的顧客，我們可以說：“早上好，歡迎光臨***，x先生/女士，您來啦。我們這剛到xxxx可以看看。”

標準體語：點頭微笑(這一點最重要)，目光接觸，語氣熱情，作邀請手勢;

溫馨提示：埋首現有工作、忽略賓客進店、問候時面無表情，顧客對我們的第一印象就會很差。

對人的第一印象：

55%是來自於肢體語言??微笑

37%是來自於聲音

8%是來自於說話的內容

第二步 接近顧客

初步接觸應找合適的機會，吸引顧客注意，用與朋友傾談的親切語氣與顧客接近，創造銷售良機。

服務標準

——保持微笑，目視客人;

——站立在適當的位置上，讓顧客看見;

——與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協助;

——隨時注意顧客動向，掌握適當時機，主動與顧客接近;

——與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。

與顧客初步接觸的最佳時機：

明顯的跡象：

——先前來過一次的顧客再度回到店面時;

——顧客主動尋求導購員幫助時;

——顧客好象在找某種商品時。

隱性的跡象：

——停足;

——一直注視著某個商品時;

——用手觸控某個商品時;

——開始翻找價格牌，檢視規格型號時;

——顧客抬頭尋找營業員時。

怎樣有效地把顧客引入對話以獲取資訊呢?

方法一：恰當地提問是接近顧客的好方式，例如：“有什麼可以幫您?”“您懷孕幾個

月了?”“您的寶寶多大了?等”;

方法二：直接談論顧客眼中或手中的商品，例如：“這款衣服適合6-12個月的寶寶穿”等;

方法三：讚美與之產生共鳴，例如：顧客正在端詳某個商品時，我們可以說：“您真有眼光，它的款式設計是很有創意的，昨天xx名人帶著寶寶來就買了一套。”(認同顧客，自然可以和她產生共鳴。)

第三步試探 (瞭解顧客的需求)

服務標準

——注意觀察顧客的動作和表情，是否對產品有趣;

——向顧客推薦產品，觀看顧客的反應;

——詢問顧客的需要，注意仔細聆聽顧客的意見、想法，不要打斷顧客的講話;

——對顧客的談話作出積極的迴應;

——瞭解顧客對產品的要求，要始終站在顧客角度看問題;

——揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產品相互交替進行。

語言技巧

——您是準備自己用，還是送給別人?

——您的寶寶多大了?

——您需要什麼產品?

第四步 介紹產品——5種導購技巧

“確認/附和”在推銷的過程中，我們先總結或重複顧客的需求或願望，再推薦產品。

“說服”成功的導購能運用fab銷售技巧，將產品的特性引發出的優點、利益介紹給賓客(激發顧客的購買慾望)。

溫馨提示：fab銷售技巧演示

——特性(featurse)是指產品的特性。你可以介紹有關產品本身所具有的特徵給予顧客。

——優點(advantages)是指產品特性帶來的優點。

——利益(benefits)是指當顧客使用產品時所得到的好處及利益，這些好處源自產品的特性。

例： 導購要點

不能只說特性必須突出優點及利益

這件套衣服是全棉的，適合3至6月大的嬰兒穿著??為避免寶寶穿脫方便，因此這款套頭衣採用肩開口領口設計，適合寶寶頸短脖粗的體形特徵;

伯虎領的設計可以增加寶寶的保暖性，防止漏風，給寶寶更好的呵護。

我們的染色完全採用環保原料，對嬰兒的面板沒有刺激，同時淺色對寶寶的視網膜很少刺激，能呵護寶寶的眼睛;

吸溼、透氣、柔軟不刺激寶寶的面板，有彈性，穿著舒適。

這款內衣採用高支數精梳全棉材料製成，基本不縮水，而且伸縮性好，小寶寶好動，所以穿這款蛤衣寶寶不會有被綁住的感覺，很舒服。

比較

將我們產品和同類品牌產品作對比，可以讓顧客從全面的角度來認識每個品牌的

優缺點，她能作更理智、合理的選擇但不要說其他品牌的壞話。

演示

在推銷產品時，還要引導消費者通過視覺、觸覺等來了解、感覺我們的產品，強

化她們的認識，讓她們留下深刻的印象。

商品演示的6種作法：

1、讓顧客和觸控商品

2、拿幾套商品讓顧客選擇比較

3、讓顧客瞭解商品的使用情形

4、讓顧客瞭解商品的價值

5、由低檔向高檔逐級展示

6、儘量使用商品的品名

溫馨提示：最優秀的導購員應留意顧客感興趣的商品，一邊介紹商品優點，一邊將這些商品放在一起，最後主動邀請顧客，詳細講解搭配、使用要領，一次性讓顧客購買許多商品。

證明

運用真實的資料來證明：榮譽獎牌、媒體報道、宣傳單張等，例如“***”品牌曾榮獲：

婦女兒童用品採購指定品牌

企業通過iso9001：2000國際質量體系認證

執行國際環保組織標準100

榮獲全國產品質量監督抽查合格企業稱號

全國質量信得過產品

全國質量服務消費者滿意企業

第五步 跟進推薦

如顧客示意有興趣，應詢問“您的寶寶是男孩還是女孩?”以得知顧客所需產品的款式、花色;

如顧客未確定產品的款式和風格是否合適自己的需要，應詢問：“請問您的寶寶身高多少?我可以幫您選一套適合的產品。”

迅速拿取貨品並對賓客說：“請麻煩您稍等!”

將產品展開邀請賓客參觀/觸控，運用fab銷售技巧，激發顧客的購買慾望;

將洗滌(使用)方法和保養方法詳細的介紹給賓客。

第六步 連帶推??

連帶推銷是銷售技巧中最重要的專案之一切工作，合理的運用可以使導購業績增漲80﹪以上，會使賓客更多地瞭解公司產品併購買到配套系列產品。在完成首宗交易後，顧問型導購往往附帶向顧客建議購買一些相關的產品。具體方法為：

介紹配襯品引導顧客成套購買

——服務用語：“您看看這裡還有配套的帽子、手套、腳套，您的寶寶穿上後會更好地得到呵護;穿上一套更加可愛，看上去就像一個品牌寶寶。”

——身體語言：微笑、目光接觸、手勢指向(下同)

——連帶方法：顧客買了內衣、內褲後可推薦內衣配件。

介紹配套品

——服務用語：“您看看再配上這件外衣，寶寶穿上更可愛了!”

——連帶方法：如顧客買了xx系列的套衫和揹帶褲,再推薦較厚的同系列的白色外套

介紹新貨

——服務用語：“小姐，您真有眼光，這裡還有我們公司的新款服裝，您看是否能找到適合的款式，您看，這款街頭牛仔很時尚，寶寶穿上一定很帥氣、很酷!”

介紹特價商品

——服務用語：“小姐，這裡還有特價貨，我們公司為了回饋顧客，正在進行促銷呢!您可以選上一兩件。”

介紹不同類商品

——服務用語：“小姐，寶寶需要的其他床品、用品，不知您是否已購齊了?”

例如：顧客為寶寶已選了內衣、外衣、奶瓶，導購介紹說：“小姐，您還應該為寶寶準備襪子、口水肩、防尿墊、尿片布、紙尿褲、奶瓶刷、奶瓶夾、奶粉盒等。”

溫馨提示：連帶銷售要抓住機會，它考的是我們導購的真功夫。連帶銷售成功的前提是，我們導購員要熟悉商品知識，瞭解小寶寶的需要和媽媽的心理，更要研究出不同商品之間的關聯性，才能給媽媽們推薦儘可能多的商品。

切記：一般的導購員是顧客要一件就賣一件，優秀的導購員是顧客要一件就賣三件或(更多件)!

第七步 處理異議

服務標準

——對顧客的意見表示理解;

——對顧客意見表示認同，用“是??只是??”的說法向顧客解釋;

——仔細傾聽顧客意見，並迅速提供滿意的解釋;

——認真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因;

——站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮;

——耐心解釋，不厭其煩。

注意事項

——不得與顧客發生爭執;

——切忌不能讓顧客難堪;

——切忌認為顧客無知，有藐視顧客的情緒;

——切忌表示不耐煩;

——必須具備產品知識，競爭品牌知識及育兒知識;

一般顧客提出異議會涉及三個方面

產品問題

——分析問題產生原因，並表示理解;

——說出產品有關特徵，滿足她們需要;

——提出有關證明，加強說服性。

價格問題

——如有顧客說：“好是好，但你們的產品太貴了”

要幫消費者分析產品的價格價效比，強調產品的附加值，讓消費者從整體的角度來比較和認識這種價格能給她帶來的總體利益。在高品質的商品中，***的價位是中等的，***產品的價效比是：物有所值;你可以回答：“是的，只是我要向您報告的是我們貴的原因是我們的售後服務做得非常好，我的朋友曾經也這麼說，用了後非常滿意，感覺物有所值。”

——***商品的面料、款式、顏色、做工是高檔次的：物超所值;

——持有會員卡的顧客將得到***公司的增值服務;

猶豫不決

我們在向消費者介紹完產品後，她們也會有如下的一些迴應;

——“我要再考慮考慮。”

——“我得和我老公商量商量。”

——“我到別處走走，再最後決定。”

——“我還沒想好。”等

溫馨提示：顧客表示要考慮並不意味著顧客不打算購買，我們要站在顧客角度看問題，對她們的顧慮表示理解。我們應回答：“好的，我明白，買嬰兒用品關係到寶寶的健康成長，要是我也會認真考慮一下的。” “我想知道您還有哪方面的考慮，是商品質量，還是售後服務，是我哪一處沒有向您解釋清楚，能不能告訴我。” “我相信您比較後還是覺得我們的產品好，隨時歡迎前來選購。”

第八步 達成交易

這是銷售技巧的最後一步，也是最重要的一步。我們應適時地捕捉消費者發出的訊號，促成交易。

口頭購買訊號的表達方式：

——再三討價還價，要求打折扣時;

——跟同伴討論或自言自語時;

——詢問除了陳列品外，是否有新的產品。

行為購買訊號的表達方式：

——對產品仔細進行研究;

——不停地觸控產品，一副愛不釋手的樣子;

——對產品非常愛惜，就像已經是她的一樣。

幾種常用達成交易的方式：

——假設交易成功：例，“m先生/m小姐，如果沒有問題的話，我們就給你開單。”

——徵詢消費者意向：例，“m先生/m小姐，您看那就把這件訂下來吧!”

——提供選擇這種方法是讓消費者在兩者中任選其??

例：“m先生/小姐，這款產品很暢銷，，買晚就沒貨了。”

——以退為進，讓消費者作出決定。

例如，幫消費者倒水，讓她們休息一下，舒緩一下購買前的緊張氣氛。

溫馨提示：這時候，不要再給顧客介紹其他產品，讓其注意力集中在目標產品上;進一步強調產品所帶給顧客的好處;強調購買後的優惠條件，如辦會員卡，促使顧客做決定;強調產品庫存不多：這種產品很好銷，今天不買就要等下一次進貨;進行交易乾脆快捷，切勿拖延。

第九步： 安排顧客付款

顧客決定購買後，希望付款過程簡單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，導購員服務專業。

服務標準

——告訴顧客商品的價格和購物的總值

——引導顧客到收銀臺付款

——如客人使用信用卡，可稱呼顧客姓氏

——顧客發票進行確認

——展示產品給顧客核對

——包裝產品

標準操作

——導購員帶領賓客到收銀處說：“先生/小姐，請到這邊收銀臺，讓我們x小姐為您服務!”;

——收銀的同事應將會員卡號、貨品條碼掃入收銀系統，並將貨品總值告知賓客;

——現金付款：接過鈔票後，唱收：“收您￥——”;

把零錢和單據雙手交給賓客，唱付：“找你￥——，謝謝，歡迎再次光臨!”;

——信用卡付款：接過信用卡後，先看卡主姓名說：“x先生/小姐，請您稍等”;

刷卡後雙手遞上密碼機說：“先生/小姐，請您輸入密碼”;

如沒有密碼，請賓客簽名，說：“x先生/小姐請您在這裡簽名!謝謝!”;

開單並核對信用卡帳單及發票;

雙手交回單據及貨品，說“謝謝您!歡迎再次光臨!”

溫馨提示：收銀流程須在30秒鐘內完成，進行付款過程，無論是收取現金還是信用卡付款，應核對單據或信用卡帳單，並注意“唱收唱付”及“站立式服務”。

第十步 送客

標準操作

——真誠送賓客出門口，微笑說“您走好，歡迎再次光臨!”

——有必要時，幫賓客提拿貨品，送上車。

——賓客經過時，其他同事都應點頭說“再見”，並目送出門。

標準語??

——“先生/小姐、您走好，歡迎再次光臨!”

——“東西請拿好，請慢走，再見!”

——“如是有什麼問題，隨時來找我或打電話來。”

——“如是還有什麼需要，隨時回來找我們，這是我們的聯絡電話、名片”。

二、賣場沒有顧客時的銷售準備

沒有顧客的時候，我們應按以下程式做事，迎接顧客的到來：

整理陳列、銷售小票 ● 整理和新增貨品

擦拭櫃檯和櫥窗 ● 做一些小盤點，確保庫存準確

學習包裝上的商品知識(若仍無顧客光臨，請回到第一步重新開始)

★溫馨提示：沒有顧客時的賣場最忌諱導購員閒聊或東張西望，會讓賓客覺得在此購物沒有安全感，也沒有買東西的慾望，所以，越是沒人時導購員越要忙碌起來，客人就會放心的進來光顧啦。當客人進來時，我們應及時放下手頭的工作招呼客人，然後“裝著”繼續工作，但眼睛應留意顧客的一舉一動，隨時為她們服務。

三、孕嬰店常見問題應答

奶粉有沒有打折/買多一點可否打折? 對不起!先生/女士，我們的產品多是實價，不打折。但奶粉有促銷活動，算下了就很優惠了。

可否送貨/買多一點可否送貨?

先生/女士，我們公司規定達到xx金額，在2公里內都可以送貨。

奶粉質量有沒有保證? 先生/女士，這您可以放心，我們店產品都是正規渠道正規廠家拿貨。有正規機構的質量檢測報告，質量你放心。

衣物是否縮水褪色？

先生/女士，這您可以放心，在出廠前都有3至4公分(每米)的縮水處理，當然牛仔系列、純棉產品在第一次清洗後會有一點浮色退出，這是任何紡織品都會有的，只要您按產品上的使用說明來使用，您的產品便會保養得很好。

可否退換貨?

對不起!先生/女士，食品類非質量問題不予退換。其它產品如果您在3天內產品未使用和清洗，包裝無損，可調換等值或超值的產品。

其它店同一款價格為什麼比你們門店便宜?

對不起!先生/女士，我們的產品都是正規渠道採購的，在各店裡的售價都是統一的。你去的店價格為什麼比這裡便宜，那是可能那邊在做臨期處理促銷活動或是進貨渠道不同。

新貨什麼時候到? 先生/女士，為了滿足不同顧客的各種需求，隨時都有新貨上櫃，要不您有空常來店裡看看，或者留個電話號碼，新貨到後，好隨時方便與您聯絡。

某某促銷產品還有沒有?

先生/女士，很抱歉，您要的促銷品現已賣完，不過，我們現在有很多新款式，您

往這邊來看看。

先生/女士，很抱歉，現在暫時沒有您要的促銷品，或者您看看其它促銷品，有很

多可選的;要不您過兩天再過來看看有沒有您喜歡的其它促銷產品。

下次促銷什麼時候/你們什麼時候有促銷活動?

先生/女士，不好意思，促銷計劃由公司制定，我們目前還不清楚。要不這樣，您

可以留個電話，等店裡有促銷活動時，可隨時方便與您聯絡，好嗎?

剛買的產品你們就降價促銷，價格相差那麼大、能否補差價?

對不起!先生/女士，我們的促銷產品只是在活動期間有優惠，活動結束恢復原價，歡迎你在活動期間前來選購。

可否買贈品?

對不起!先生/女士，我們公司規定，發放的贈品是用作回饋顧客的禮品，贈品不能買賣。

可否不要會員卡，一次性直接打折?

其實我們幫你申請寶寶卡是為了您以後購買我們的產品有一個長久的優惠，這樣

一來可幫您省去更多的錢，並且會讓您享受更優質的服務。

能否借你們的電話打一下?

小姐，很抱歉，這是業務電話，規定不可以外打，不過您實在有需要，我跟我們

店長請示一下。請你稍等一下!(如顧客屬購物請示需要，則馬上表示同意。)

你們待遇如何?賣一款有多少提成?/銷售額是多少?等其它非業務問題?(多屬於同行人士提問)

小姐/先生，很抱歉，這些問題我們不便回答。

四、營業員基本工作心態

銷售中出現的常見問題——營業員是低三下四的工作

案例：xx孕嬰店月均銷售額只有5萬元左右;後來換了一個營業員小何，月均銷售額就達到8萬多元，而且，她還獲得 “微笑之星”、“銷售能手”等榮譽。小何說：“自從有了孩子以後，我特別喜歡和需要幫助的媽媽們在一起聊天，而且所賣產品確實是好產品，把它推薦給顧客，心裡覺得有底氣。能幫助客人的感覺很好，每個月都能接到顧客表揚的電話，公司對我都高看一眼，月獎金也高，很有成就感。我從沒想過做營業員就低人一等，誰不在為人服務，誰不在享受別人帶給自己的服務，關鍵是不能做一行恨一行，到老一事無成”。

銷售中出現的常見問題——有的商品“不好賣”

常言道：“沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的人”。每一件商品，都凝聚著設計人員和全體員工的智慧和心血;我們要充滿信心，掌握賣點，介紹商品的特性，優點及用途;要想盡辦法把“不好賣變成好賣”例如過“不好銷” 商品可出一系列重點展示，營業員們聚在一起討論、發掘它的優點和銷售技巧??我們要排除個人的喜好，賣積壓品才真正顯示導購的真功夫!

銷售中出現的常見問題——缺貨

溫馨提示：旺季斷旺貨是每個品牌常見的狀況。對於缺貨的商品，我們可採用以下處理技巧：

例，將樣板收起;向顧客推薦相同型別、價格的其它商品;或記下顧客的聯絡方法待新貨到通知購買等。

營業員必備因素

(1)親和力：嬰兒用品店營業員的第一要素就是要有親和力，要讓客戶覺得你只是在和她拉家常，並不是刻意的向她推銷商品

(2)豐富的產品知識：嬰兒用品是一個引導消費的行業，除日常用品外，許多的商品都要求營業員有豐富的產品知識，能為客戶科學的指導消費，讓消費者真切的感覺到產品的附加值!

(3)愛心：愛心不是裝出來，真正有愛心的營業員會在無意之間把愛心體現出來，有時感動消費者的往往是一個細節。

(4)影響力;影響力越強，在銷售產品時就越主動。

(5)總結能力：總結是為了讓以後做得更好。

(6)學習能力：現在任何—個行業都會有激烈的競爭，不具備學習能力的營業員，遲早都是要被淘汰的。

(7)責任心：假如營業員只有靠岸感，沒有歸屬感，就永遠不可能把銷售做好!

(8)分析能力：任何店面都會不同程度存在問題，重要的是你要有分析能力，能清楚問題的真正原因，許多店面生意不好就是因為不清楚真正問題出在哪裡，假如真的能找到問題就一定能找到解決問題的方法。

銷售能力

1、店內顧客欲購買商品時：

說明店內商品好處，並提出購買該商品的買點，轉移顧客注意。

2、顧客欲購買之商品缺貨時：

說明購買該商品的買點(促銷活動)，告知顧客到貨時間可送貨上門。

3、與顧客講價、議價時：

如果顧客以不購買作為威脅，可與請求店長支援或與店長配合告知顧客可行的優惠。

4、銷售買賣的意涵(站在顧客的買點推銷賣點)

銷：推銷自己，使顧客知道、認識自己及門店

售：售出觀念，依每個人的專業知識而有所不同，告知顧客正確的商品或是育兒方式。

買：購買利益，強調顧客購買的利益及好處(商品特色或促銷優惠)。

賣：賣出質量、品牌、服務，並非賣出商品，而是門店的質量、品牌及服務。

育兒知識

寶寶必修課

1、零至三個月：練習翻身、抬頭

2、三至六個月：練習抓拿動作

3、六個月：練習端坐(超過八個月無法坐正之寶寶，表示脊椎發展有問題，應儘速就醫)

4、八個月：練習爬行

5、十至十一個月：練習站立

6、十二個月：練習走路

催乳食品及母乳餵養禁忌

1、催乳食品：青木瓜+花生+豬蹄、蝦、童子雞、處子雞

2、母乳餵養禁忌：吃老母雞、老公雞容易導致退奶

嬰兒發展階段所需添購商品

1、兩個月：快速發展骨骼，急需開始補充鈣

2、三個月：嬰兒開始流口水，須購買12張以上的圍兜，以更替換洗

3、六個月：嬰兒脊椎發展完成可開始睡枕頭;

商品知識及連帶銷售能力

孕產婦需求物品準備

(一)、服裝：

1、孕婦外出服

2、防輻射衣：避免胎兒在發育的過程中接觸過多電磁波，影響發育、造成畸形

3、孕婦內褲：隨懷孕過程腹部位置移動穿著適合內褲型別，避免卡住腹部不舒服。初期低腰內褲、中期高腰內褲(可託腹)、後期低腰內褲。

4、孕婦文胸：避免造成乳房變形或下垂，懷孕前後下胸圍增加2~4碼、罩杯升1級

5孕婦託腹帶：懷孕後期協助孕婦支撐腹部重量

6、產婦束腹帶：自然產第3天、剖腹產第七天開始使用效果最佳，忌產後馬上使用(荷爾蒙尚未調節至正常狀態)

(二)、用品：

成人的日化用品含過多化學物質，嬰兒日化用品雖無化學物質，但不適合內分泌狀況與正常不同之孕婦使用

1、孕婦洗髮水

2、孕婦沐浴露

3、孕婦保養品

4、孕婦防晒霜

5、防妊娠霜：協助孕婦減少妊娠的產生

6、嬰兒肚臍貼：嬰兒剛出生後使用，避免傷口、碰水、過度摩擦、細菌感染或凸肚臍

(三)、保健品：

1、dha：胎兒發展腦部及視神經之重要元素，如父母雙方皆近視，可加強補充dha以強化胎兒眼部組織。

2、葉酸：懷孕前三個月服用，可避免胎兒畸形、兔脣，同時可降低孕吐及黑斑形成。

3、鈣片/鈣粉：補充胎兒發展骨骼時，所需之營養元素，孕婦抽筋為典型缺鈣的表徵。

4、媽媽奶粉：可提供胎兒發展所需營養元素，使胎兒獲得充分營養、順利成長;母乳餵養者，建議於母乳餵養期間仍應引用媽媽奶粉，以維持嬰兒發展所需養分。

嬰兒需求物品準備（部分列出）

(一)、食品：

1、牛奶/羊奶/特殊奶粉

2、輔食

3、微量元素

4、益生菌、葡萄糖：適合嬰兒使用，可調節腸胃去黃膽症。

(二)、哺育用品：

1、奶瓶：準備2~8個，維持奶瓶清洗時間的哺育需求，且至少有一個喝水專用的奶瓶，建議外出用矽膠、ppsu在家用玻璃(玻璃奶瓶感溫性較佳，適合初為人父母者使用，但易碎)。

2、奶嘴：2~8個，搭配奶瓶購買數量，且約兩個月更換一次奶嘴，奶嘴不宜經常高溫消毒，會降低寶寶吸允奶嘴的意願，導致假性厭奶期。

3、奶瓶刷：協助清理奶瓶內殘留奶垢。

4、奶瓶清洗劑：不含化學物質，可順利清潔奶瓶奶嘴內殘留奶垢，同時可降低奶嘴高溫消毒的次數。

5、吸奶器：不考慮奶粉餵養者使用，但預產期前仍應購買450g奶粉，已過度產後三天乳汁未分泌之寶寶餵養需求。

6、消毒鍋：高溫消毒哺育用品，降低寶寶接觸細菌。

7、暖奶器：適合冬季使用。

8、bb煲：自制嬰幼兒輔食

8、口巾：嬰兒餵奶後，用以擦拭嘴邊奶汁，以免牛奶繁衍細菌，造成嬰兒臉部面板疾病;不宜與臉巾、洗澡巾等重複使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區分。

(三)、洗護用品：

1、浴盆

2、浴床：協助父母便於在浴盆內抓住嬰兒，順利幫寶寶洗澡。

3、體溫計/水溫計：測量測量嬰兒體溫/浴盆內水溫(39-41)是否恰當。

4、沐浴海棉：使嬰兒沐浴露可均勻的清洗寶寶的每處肌膚，建議使用天然海棉(柔軟度及遇水膨脹性較佳)。

5、棉棒：可於洗澡時，清潔寶寶耳垢，建議使用紙軸棉棒(紙軸可彎性較佳且彎折無害)。

6、嬰兒洗髮沐浴露

7、嬰兒香水

8、爽身粉/爽身液

9、潤膚霜/潤膚油：冬季寶寶面板較為乾燥適合使用，可用以保溼、鎖水。

10、護臀霜、紫草油：可於嬰兒洗澡後或大小便清潔後及更換紙尿褲時使用，有效避免寶寶紅屁屁。

11、臉巾：專門用來清潔寶寶臉部;不宜與口巾、洗澡巾等重複使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區分。

12、洗澡巾：嬰兒沐浴時，用來協助包裹、抓住、清潔之用;不宜與口巾、臉巾等重複使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區分。

13、浴巾：嬰兒沐浴完畢後，用以迅速包裹嬰兒，以免受寒，故建議浴巾尺寸要大。

14、指甲鉗：嬰兒沐浴睡著後，可使用安全指甲鉗修剪嬰兒指甲，避免嬰兒指甲過長刮傷自己及父母。

15、體溫計：在嬰兒疑似發燒時，用以判斷是否發燒，是嬰兒養護必備的常備物品。

16、驅蚊器：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷面板。

17、游泳池：在嬰兒出生後，可於自宅內讓嬰兒游泳，協助嬰兒穩定、發展。

18、游泳圈/帽：嬰兒游泳必備品。

(四)、嬰兒穿戴：

嬰兒使用之所有紡織用品均需正午日晒或經沸水煮過消毒後，才可使用。

1、哈衣5~6套：以紗布材質的最適合嬰兒使用，且需有少量套數換洗(寶寶吐奶、漏尿都有可能需要更換衣服);但不宜購買過多，因親友多半贈送哈衣。

2、太陽帽：初生嬰兒眼部發展尚未完善，若白天需外出，應穿戴太陽帽避免日光直晒眼睛。

3、手套：避免寶寶手指甲抓破自己或父母面板。

4、腳套：足部為影響人體冷熱感主要部位，故穿戴腳套可協助保暖。

5、睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活動空間。

6、包巾：強化保暖作用，嬰兒體溫調節中樞尚未發育完全，應注意不宜包裹過緊。

7、紗布尿片/紙尿褲：男嬰應尿布宜包較低後，女嬰則應包較前高

8、床上隔尿墊：如使用紙尿褲仍應建議購買隔尿墊，避免紙尿褲未正確使用而漏尿。

9、溼紙巾：常備品之一，可用於寶寶餵奶後清潔嘴部使用;亦可作為寶寶大小便後清潔用，可有效避免細菌感染。

(五)、寢室用品：

1、床

2、床墊

3、床圍：避免寶寶撞到床邊。

4、床頭鈴：穩定寶寶情緒，協助寶寶入眠。

5、棉被：不宜過重，避免寶寶翻身誤蓋住口鼻無法掙脫而窒息。

6、床單：以純棉材質為主，質地較為柔軟，不會傷害寶寶肌膚;且顏色不宜過深，降低化學染劑使用的可能。

7、蚊帳：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷面板，且無驅蚊器的噪音。

8、嬰兒蚊香液/片：安全驅蚊

(六)、出行用品：

1、推車：較為穩定，但收車後體積較大，一般出生後嬰兒即適用，因推車多半設計可平躺(但非完全平躺，平躺角度約175度。因嬰兒脊椎為直線，不適合180度平躺，且175度便於吸收童車上下坡道產生的衝擊)。

2、傘車：傘車較為輕便、易於收合、攜帶，一般為6個月以上嬰兒使用，因傘車多半無法平躺(六個月前的嬰兒脊椎尚未發展完全，須平躺)。

3、童車涼蓆：適合夏天使用，可使顧客喜歡的童車不分季節地使用。

2024年孕嬰店工作總結篇5

御寶感恩回饋活動方案

方案編號：

一、活動目的：

擴大品牌影響力，樹立品牌知名度，促進銷售，累積微信粉絲，累計vip資源。

二、活動時間：

5月16日—6月13日（共29天）

三、活動物件： 御寶貝孕嬰

四、活動主題：

御寶感恩回饋 五重豪禮相迎

五、活動內容

（1）8折優惠

購買春夏裝享受8折優惠，vip會員不享受折上折。 （2）雙倍積分（5月30日該活動取消）

普通客戶購買正價商品享受2倍積分，關注微信的vip客戶購買所有商品享受3倍積分。

注：此活動相當於9折。

（3）代金券（6月6日該活動取消）

當日購買正價商品滿88元，送代金券10元，vip會員當日購買所有商品滿88元，送代金券20元。

當日購買正價商品滿188元，送代金券30元，vip會員當日購買所有商品滿188元，送代金券50元。

當日購買正價商品滿288元，送代金券50元，vip會員當日購買所有商品滿288元，送代金券70元。

（用於下次購買正價商品時使用，配飾除外，有效日期到2015年6月6日。） 注：此活動要相當於折—9折。 （4）會員抽獎活動（6月13日該活動取消）

會員消費5月16日—6月13日累計100元，送抽獎卷一份。 6月14日現場抽獎公佈並送神祕大禮包 （5）生日有禮

5月16日——6月13日過生日的客戶，持身份證到店領取50元代金券一張，過生日的vip會員，贈送50元代金券，用於下次購買正價商品時使用，配飾除外，有效期至2015年6月13日。（以身份證上的陽曆生日為準） 注：

1、特價商品，會員不享受折上折活動。

2、沒有細分品牌全部以“御寶”品牌代替。

3、所有活動範圍不包括公司推出的特價區、保值區，特殊情況見活動細則。

4、用活動所贈送的代金券結算時，每件商品只能使用一張，只能用於購買正價商品，玩具、配飾、除外。

代金券只限於各自發放代金券的店鋪使用，採用現金和代金劵1：1消費，並且多不退少補的原則，即購買20元商品時，需10元代金劵，另補交10元。即購買30元商品，需2張10元代金劵，另補交15元，剩餘5元代金劵作廢，不退不找零。

六、pop宣傳

御寶感恩回饋 五重豪禮相迎

八折優惠 雙倍積分

代金券

會員抽獎 生日有禮

活動時間：2015年5月16日——6月13日

2024年孕嬰店工作總結篇6

陽光傾斜燦爛的七月，我們又相聚在一起。看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。端午已過，農田裡。新一季如翡翠般的秧苗不停地搖擺美麗的身姿，像多情的少女抵擋不住微風的甜言蜜語。公司裡。緊張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通。

這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這半年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年上半年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善於總結以往的失敗經驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領導英明的帶領下，心態也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經理。在下半年爭取能做出更好的成績。

在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結出以下幾點：

一、學習勤奮度不夠

具體表現在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想。考試，思考，考試，確實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創新，專業方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關鍵。

二、跟單不及時，不仔細，不勇敢

原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關心。大單的“恐懼症”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰，損失慘重！

三、感性，固執，不熱誠

憑藉父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的幹了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。

四、承上啟下的作用沒發揮出來

自本年度x月x日任xx公司主管以來，經理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現出來，對同事的關心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的機率自然減少。任經理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報。”我一直很懊悔今天的我，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。

五、溝通從“心”開始

“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住並把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。

在今後的工作中，我希望更多的得到呂總、任經理的指導與點撥，並且謹遵教誨。有幾點不知當講否？

1、如果我犯了錯希望任經理當面對我直說無妨，多批評，因為現在壓力很重，不能為任經理撐起半壁江山，我心裡極度難受，食不下，睡不眠。

2、來xx已經兩個月了，沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落後，望領導多支援。

3、我相信一時運氣差不代表永遠都這樣，我也相信我一定能夠做的更好，我的成績離不開公司的大力支援，在這裡感謝我的上級領導，深深的鞠一躬。相信公司發展明天更美好！

說這些不是為了壯大士氣，我現在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應該奮鬥。而我們最多現在也只是處於練兵階段，目前完成量離全年任務還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡！在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。

2024年孕嬰店工作總結篇7

今年七月，我非常榮幸的加入xxx，至今已有一年多，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：

一、用心鍛鍊自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裡學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什麼專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在1420xx年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查詢各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、面板護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的`專家，他的知識也應是全方位的。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質,加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年裡，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!