物業客服員半年工作總結參考6篇

通過工作總結，我們可以發現專案中可能存在的風險和隱患，以便日後避免，我們在寫工作總結的過程中一定要做到深思熟慮，以下是本站小編精心為您推薦的物業客服員半年工作總結參考6篇，供大家參考。

物業客服員半年工作總結篇1

時光如梭，不知不覺中xx園服務中心工作已有那麼半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的＇客服人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

一、下面是我這半年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；

2、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；

3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前年度工作聯絡單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。

二、在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的.接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客戶面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；

3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支援與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx下半年這全新的半年裡，我要努力改正過去半年裡工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強文案、會務等製作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟體的操作等；

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入xx園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

物業客服員半年工作總結篇2

20xx年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了xx，公司領導更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有以下幾點：

一、回訪資訊整理

對回訪結果的整理後，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入夥期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統計後發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出後，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較於xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的x天縮短為當天現場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20xx年x月到20xx年x月合計業主發出投訴單xx份，已經處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單xx份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。

四、後期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止xx年x月，每一間小區累計簽約入夥xx套，其中xx年上半年度入夥簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。

五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費xx戶，x戶未收費的分別是xx。xx是未收樓的業主，xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有xx戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回.有xx多戶都辦理了銀行託收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業主滿意度，營造良好的社群氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀簡訊；在x月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。

x月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理.並一一給予了回覆.對於業主給予的讚揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力；對於業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高.x月我們還開展了客戶關懷月活動，對於業主家裡的小件電器維修，清潔衛生或搬運傢俱等提供義務服務.x月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子；x月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的瞭解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬xx山活動，雖然最後因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業知識與技能不足；

2、部份流程過於重複繁雜；

3、各部門職責混淆不清；

八、xx年下半年度工作方向

1、開展並加強各類社群文化活動；

2、繼續加強回訪工作；加強對回訪資訊的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日後服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平

4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到xx%以上。

業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。

物業客服員半年工作總結篇3

上半年度，我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。

截止到20__年x月x日共辦理交房手續__戶。辦理二次裝修手續__戶，二次裝修驗房__戶，二次裝修已退押金__戶。車位報名__戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、資訊釋出工作

上半年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約__多次。運用__傳送通知累計__條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20__年x月x日之前共發出__份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單__份，完成率__%。x月x日以後共遞交客戶投訴資訊日報表__份，投訴處理單__份。開發公司工程部維修完成回單__份，業主投訴報修維修率__%。我部門回訪__份，回訪率__%，工程維修滿意率__%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年__月__日地下室透水事故共造成__戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯絡業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，併發放物業服務意見表__份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達__%，接待電話報修的滿意率達__%，回訪工作的滿意率達__%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案__份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助__街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為__戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

九、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下

1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳__戶，未交__戶。水電費預交費用不足業主__戶，未交__戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

物業客服員半年工作總結篇4

工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。半年過去了，因此做一份總結，本文是關於物業客服經理的半年工作總結，僅供大家參考。

由於客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：

一、強化部門制度建設

1、由於部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提

高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。並將應用表格重新按照統一標準制作，並下發使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關檔案精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6、對b區新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批准同意已妥善解決35戶。

2、對20xx上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214。65元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，並將物業費、採暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附後。

3、家政創收收入20xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，於計劃相距很大，主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收專案，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由於二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

行清繳；二是進行20xx年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，採暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本資訊進行重新整理；重點對4號、5號公寓分佈情況彙總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；

②對業主及各外協單位的.聯絡方式進行更新整理；

③對維保廠家資料進行統計整理，聯絡地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩餘數量，查詢缺損原因，為今後工作的開展做好準備；

⑤對現有空房鑰匙及室內設施裝置進行整理，安排聯絡維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，並實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆，現已做出書面承諾於7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損後，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，並公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班後及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

四、b區工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得b區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對b區交屋需要的程式、資料進行思考準備，改進完善制定a區交屋程式，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據a區資料參考《物權法》等法規對b區所需檔案進行整理準備，並請示集團後準備印刷。

3、進入b區施工現場，瞭解進度，對已完工專案進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行b區全面交屋入夥工作，安排交屋後需要維修專案工作，做好回訪。

5、b區交屋入夥資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業部後，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作範圍、工作標準、作息時間、工作週期和頻率等內容統計進行佈置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量；三是對費用計劃進行掌握，並在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，並由領用人、班長及經理簽字後方可出庫，並控制其合理的使用，並進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改；二是組織班長召開工作佈置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3、b區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由於時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。後期工作安排主要為b區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

物業客服員半年工作總結篇5

在回顧上半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和x支公司各級領導對我工作的支援和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支援和幫助。

自x年x月x日，我和中大的兩個同事坐福x的車來到江門，下午就和x支公司車險部經理李剛來到x支公司。

在x支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室裡的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須瞭解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支援，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

經過這半年的學習後，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝

光陰似箭，時光如梭，客服部工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支援下，部裡各項工作有條不紊，和其它部室團結協作，共同努力，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務。現將上半年的工作總結如下：

一、服務視窗業務精準、積極協調解決各類諮詢和投訴問題

各服務視窗緊緊圍繞公司總體發展目標，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。營業廳主要擔負公司供水使用者水費收繳、水費水量查詢、電話諮詢、業務接待等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優質服務”的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大使用者的聲聲稱讚！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

二、認真落實一站式服務，真情為民

發展新使用者是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現場，真幹、實幹。堅持每週五取回使用者申請件並編序排隊，無論颳風下雨還是炎炎烈日每週一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現場實地勘察工地。冬天冒著嚴寒，手指凍得通紅；夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，憑著幹一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不苟，努力完成新時期的使用者發展工作。

便民服務班堅持“服務使用者，點滴做起”的服務理念，把使用者放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現場，仔細檢查進行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當使用者在服務結束後表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”。

三、微機錄入細緻精準、資訊網路運轉順暢

微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表資料，大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想辦法帶上手指套。在這種情況下，班組成員還是一如既往，認真，堅韌，精準的保證了資料輸入的準確率。

四、加快水錶拆裝及表井整改進度

水錶拆裝班擔負xxxx戶水錶的拆裝、表前閘門及水錶接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每週制定工作計劃，並認真落實。在日常工作中，同志們嚴格執行公司服務承諾制度，水錶拆回後，會同相關部門做好水錶交接工作，同時做好水錶三聯單的登記工作。

__月份的時候，我入職了____汽車____市旗艦店，從事客服工作。如今幾個月過去了，馬上就要到下半年了，我想我也該把我這幾個月裡的工作做個小結了。

4s店的客服工作比之其他的客服工作要輕鬆許多，很多時候我們都是隻需要負責接聽電話就可以了。一般撥打我們4s店的人員，大都數都是有購買汽車的意向，也選擇好了我們的汽車品牌，但是對於價格方面以及配置方面還是有很多的疑問。很多人都是想來看車，但是因為各種各樣的工作原因，不能來實地考察，所以就會先打電話進行詢問，瞭解一個大致的情況。不過這樣的人員也不是很多，往往一天裡也只有一兩通這樣的電話。

除了接聽電話外，我們還需要招待來到4s店的人員，每一位顧客，不論衣著，不論是否有購買車的意圖，我都會保持尊敬，不失禮節。作為客服人員，有一個良好的精神面貌是非常重要的，我在上班這段期間裡，每天都是衣著整齊，勤剪指甲，打理好頭髮，要讓別人看上去就覺得舒服。奇裝異服是絕對不行的。

但在我工作的這段時間裡，有一位客戶是讓我們4s店全體員工都很反感的。那次那位客戶開著我們公司前幾個月購買的車，不知道是他是怎麼進行保養的，整個車不像是買了幾個月，而像是開了好幾年一樣，滿是泥巴，車尾燈都被磕壞了，而車頭也有不少的碰撞痕跡，車身也有許多剮蹭的地方，這位客戶一進來就大大咧咧的說要我們賠錢。把我們整個店的員工都弄暈了，大家你看我，我看你的，但是作為客服，我還是硬著頭皮上去詢問他，有什麼可以幫助他的，誰知道這位顧客說是我們的車子哪裡哪裡壞了，結果弄的他撞到別的地方了。這一聽就不得了，我們4s店是以口碑出名的，遇到這樣的事情肯定是要處理好的，經過商議，我們決定對車輛進行檢修，檢視是哪裡的原因。但是經過我們幾次的檢測後，發現確實是有個地方損壞了，但這個損壞是人為造成的，而且損壞的程度非常新，就幾天的時間，而這輛車的刮痕起碼有大半個月了，這明顯是來訛詐我們的，但是公司最後為了維護形象選擇息事寧人。

豐富繁忙的上半年已經過去，在過去的上半年裡，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了上半年的各項工作任務，現總結如下：

一、銷售檔案規範化

為了使銷售檔案規範化，整理了銷售檔案，將xx小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標籤並製作了電子版的卷內目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也製作了電子版的彙總。前期認購期，根據公司銷售制度稽核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。為了小區的宣傳工作，為了房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使房交會圓滿順利進行，同時負責管理統計發放禮品，並將房交會資料裝訂成冊以備查，對其他房產公司的資訊，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及彙總，通過這次房交會對小區的開盤奠定了基礎。

二、保證工作的進度和質量

為了使公司能儘快預售，準備收集小區預售證資料，並進行網上申報，在前期部姚經理的積極協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使工作有了一個好的開始。因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現重複工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細緻，時時刻刻，時時處處都要細緻的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率，要想取得預計的效果，關鍵取決於過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹的規範的完成每件小事，每一項具體工作。

三、登記房源，做好臺賬

正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預告、預抵證。

回顧上半年的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為公司領導的重視支援，公司其他部門的配合協作，本部門員工的團結協作，共同努力的工作。在總結成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。

今後我部門要積極適應公司發展的要求，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

售後服務的優劣直接關係到公司形象和根本利益，也間接到銷售業績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售後的部分總結一下。

一、做好本職工作，樹立全域性意識

不管做什麼工作樹立全域性意識是首要的。樹立全域性意識就是樹立企業形象，使客戶對工作的滿意度話。

二、善於溝通交流

現場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規範操作，從而解除對產品的不信任，和對企業形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

三、經與專業技術，勤於現場考察

隨著電子行業的不斷髮展，競爭不段強化，如何讓做好售後也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現場勤於觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

四、技術知識水平和實踐工作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態，非常重要有利於促進工作進步。

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上半年的招生老師工作結束了，根據學校領導的要求，需要對這段時間的招生老師工作進行一個總結，總結是對我們上半年的工作進行的一個理性的分析，那麼大家的招生老師上半年工作總結要怎麼寫呢？工作總結之家小編收集並整理了“幼兒園招生老師上半年工作總結範文”，希望能對您有所幫助，請收藏。

學校招生就業辦公室在校領導的直接指導下，在全校各部門的大力支援和協助下，部門完成了以下工作：

一、就業指導工作：

1、我們按照“市場導向，政治調控學校推薦學生與用單位雙向選擇”的就業機制的精神來指導和實施20xx畢業生就業和升學的具體工作。為20xx屆畢業生提前聯絡用人單位。為學生聯絡用人單位20個單位到學校選人。如：重慶建設集團、廣州東莞市平安保險公司、廣州江門市平安保險公司、重慶秦安機電製造有限公司等。到目前就業人員有25名，其中當兵8名、建設文工團6名、長安文工團2名、廈門小白鹿藝術團1名、重慶市歌舞團1名、其它單位7名。為了每一位學生都有好的去向，我們還在積極的聯絡好的用人單位。

2、為20xx的畢業學生升學考試作好準備，請大學招生學校到校宣傳招生學校的情況。讓學生多方面的瞭解招生學校情況。併為學生聯絡報考學校為學生能考起學校，為他們在報考專業時有一個好的環境，我們聯絡外地招生學校到我校設點招生。為我校考生節約了經費節省了時間。協助教學管理部門為參加大學聯考的學生進行大學聯考前的強化。再是從各方面瞭解招生資訊提供給學生。為學生做好參謀。

二、招生工作：

根據我校辦學條件，社會需求和可持續發展的原則，結合各教研室的教師情況及學校現有辦學情況擬定了下半年招生計劃。並努力的做好以下各項工作。

（一）20xx年上半學期：

1、做好20xx年新生檔案及檔案移交工作。

2、協助教務部門作好新生報名的各項工作。

3、做好20xx年的各種招生宣傳資料和計劃

4、建立必要的招生資訊、網路宣傳學校。

5、做好20xx年招生前的宣傳和各項基礎工作，為在20xx年3月份的考試打下了的基礎。

（二）在20xx年下半學期裡：

1、我們招生就業辦公室在人員嚴重缺少的情況下，積極利用社會力量，為學校提供好的招生資訊。

2、下各區、市、縣到現場招生。所去地方有：自貢、萬縣、永川、忠縣、中梁山、北石繹、江北、沙坪壩從3月份到現在為止到學校報名考試人數是292名比20xx年增加23名。

3、招生的時期為了發現優秀學生。我們還到中、國小校挑選考生。到現在為止到學校辦理預錄手續的學生是82名。舞蹈：41名；音樂：18名；音樂表演：23名；為了有更好的招生成績我們招生就業辦的同志不分節假日任勞任怨的作好招生工作。

4、在放暑假期間我們將堅手崗位，為學校創造更好的成績。

三、業餘培訓工作；

根據學校辦學思路，拓寬教學渠道，為學校的生源打下良好的基礎。在20xx年裡我們培訓中心為了學校的兩場大型演出。在三為老師停課的情況下。我們在工作中取長補短，摸索出一套業餘班的招生規律。作了以下工作：

1、中心在20xx年裡，在支付了教師的課時和工作人員的工資的情況下，還添置了培訓中心教學用品1臺錄音機、1臺cd機、2臺擴音器。提高了教師的上課質量。得到了家長的好評。

2、了提高生源培訓中心還積極的聯絡業餘班的學生到社會上的演出。讓學生提高學習專業的興趣，提高了學生的信心。得到了家長的好評。

3、20xx學年裡培訓中心收取培訓費273223元（含55200的學生借讀費）。為學校創造純利潤102392、8元比去年同期多收入18488.2元。

4、20xx學年裡共設班21個班；其中舞蹈班15個班、繪畫３個班；語言２個班；書法１個班。合唱1個班。人數528名學生。比20xx年開設的班多增加3個班；學生比20xx年增加187人。

5、培訓中心結合招生，還準備在7月為在社會上上舞蹈業餘班的教師辦一個培訓班。在這項工作中我們只是想聯合社會上的教師，為我校在今後的招生中好聯絡生源。

20xx學年是藝術類學校招生最困難的一年，因為在重慶市不大的地盤裡就一7、8個藝術類學校招生，這對我們來說是遇到了不規範的競爭對手。但在辦公室人員認真努力的工作中還是取得的了一定的成績。首先在招生就業的工作中提前做好工作計劃，為正式招生打下基礎，如：招生方面，我們首先是做好了20xx下半年的招生計劃，提前做好招生宣傳資料，建立必要的招生資訊，網路宣傳點,為在20xx年3月份的考試打下了良好的基礎；在就業方面，我們採取請進來走出去的辦法，請用人單位來、招生學校來，到學校為學生提供服務。走出去，是讓學生到用人單位去了解情況認識自己的不足的地方；業餘培訓方面，拓寬教學渠道摸索出一套業餘班的招生規律為學校創了良好的收益。儘管招生就業辦公室工作取得了一定成績，但還有不夠完善的地方，有待在今後的工作中改進，招生就業辦是和社會各方面的招生用工資訊分不開的，在以後的工作中要更多的瞭解社會各方資訊，為學生做好各方面的工作諮詢。

下一步的工作我們將做好：

1、在假期裡繼續作好招生諮詢工作和20xx年的錄取新生工作。

2、做好業餘培訓在假期的宣傳工作。

3、做好7月份的教師培訓工作。

4、緊密圍繞學校中心工作，同心同德，迎難而進，瞭解市場生源情況。發展的新思路、改革的新突破和各項工作的新舉措，努力開創招生就業辦公室的新面貌。

招生辦公室

20xx年6月23日

由於領導的細心栽培和高度信任，我做了很多重要的宣傳工作，在部門領導的關心、幫忙下，我以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自我本次的招生任務。共召回學歷生人，非學歷生人。現就將本次招生工作總結如下：

一、在思想上：

我堅持以服務為宗旨，急家長之所急，想家長之所想，熱情、耐心地理解家長的諮詢，向學生及其家長介紹學校的概況和專業。

二、在工作作風上：

認真仔細的研讀學校下發的有關招生的相關政策，以較高的標準要求自我，盡職盡責，將領的的思想領會，吃透，積極主動的做好招生工作。

三、在工作本事上：

我感覺招生工作是最鍛鍊人的，在招生工作中，我吸取經驗教訓，把好的經驗帶到工作當中，以更好的完成本次的招生任務。在實際工作中，主要完成以下幾項工作。

1、宣傳工作時是招生工作的重要環節：

全方位宣傳，營造招生的良好氛圍。應對各個學校的無序競爭，我清楚所面臨的嚴峻形勢，我人審時度勢，認真調定以宣傳為招生的突破口即精心選擇宣傳材料，不僅僅利用編印招生簡章，根據招生彩頁實用性不強、易流失的特點，利用學校製作的我校宣傳片，讓學生、家長及社會其他人士全面瞭解我校的辦學特色、成果、專業設定以及國家的職業教育方針政策等。

2、組織好招生“隊伍”：

一個人的力量是有限的，我要利用周圍的人脈為自我打造好一個招生隊伍。首先確定好自我招生隊伍的人員組成，家人、親戚、朋友、學生。其次，要進行人員的篩選，選出比較有期望的招生代理人，再次，為其進行講解我們招生的的突破點，最終，給以必須的物質和經濟獎勵。

3、深入千家萬戶，做好鼓動宣傳：

進入招生旺季以來，我發揚連續作戰的精神，不怕臉難看、門難進，深入一線，廣泛宣傳。異常是利用上午11點至午時3點的高溫時間，利用家長及學生都在家的這一有利時機，我顧不得吃飯，走村串戶，力求把我的招生政策宣傳到位，使盡可能多的學生及學生家長對我校有所瞭解和基本瞭解，以真情和溫情感動學生及學生家長。在宣傳招生途中，遇見集會，還不失時機地宣傳，散發彩頁，回答學生及家長所提出的有關職業教育的問題，逐步樹立我校社會形象，以求到達良好的社會效果。利用收取到的各校供給的分流生名單，篩選出意向生，進行重點攻關，和學生及學生家長認真交換意見，推心置腹，屈膝長談，不放過任何一個學生入學的機會。

四、招生存在問題及提議：

1、對大力發展職業技術教育的認識不高。受傳統觀念影響，社會上重普高，輕職專，重學歷，輕技能的現象仍較為普遍，讀普高，考仍是許多家長和學生的執著追求，而念職專，學技術則成了“行為習慣差、文化基礎差、家庭條件差”的“三差”學生的無奈選擇，甚至一些職專學生連自我都看不起自我，自暴自棄，破罐子破摔，給學校的教學和管理帶來了很大的難度，轉變觀念有待我們的艱苦努力。

2、分流生比較集中。招生前期要進行一個現狀調查的問題：瞭解各院校的分流生及畢業生狀況及其她們周邊人口狀況、經濟狀況、教育狀況、目標學校數量。

3、經過前期市場調研確定招生內線。要安排內線人員及骨幹力量深入進行宣傳。

在上半年的工作中，我提高了自我的思想認識，吸取了往年的工作教訓，並取得了相應的工作成果。我感覺招生是個良心活，咱們不能把學生帶過來就什麼都不管了，招生就像一個銷售系統，我們能夠把它分成是售前、售中、售後三個階段，也以所以我堅持這一原則，上半年我所招來的學生都安心學習，都為了自我的夢想、目標而奮鬥。總之，20xx年的下半年我會更加努力的完成招生工作，使我的工作更上一層樓。

為了貫徹落實省、市、縣中職招生檔案精神，全面貫徹落實“9+3”計劃，增強中等職業學校辦學活力與發展後勁，擴大縣中職招生規模，為學生供給更廣闊的發展空間，依據我縣教育局中職招生工作方案，紮實搞好我校20xx上半年中職招生工作，現就我校目前招生工作做如下彙報：

一、主要工作措施

（一）成立中職招生工作領導小組

組長：王強

副組長：王明標楊建宣

成員：楊先平李傑宋應週週登海何念軍

譚信忠胡永發安祥周舒進吳金龍

黎啟華

領導小組下設辦公室在招生就業辦公室，何念軍同志任辦公室主任，具體負責招生工作。

（二）工作目標

根據“9+3”工作目標要求，上半年實際在校生中，除考入普通高中學校的學生外，其餘學生必須進入中職學校就讀。其中，完成我縣中職學校招生20xx人。

（三）工作措施

第一階段：20xx年4月15日前。明確工作任務，召開中職教育招生工作會議。

組織召開縣縣20xx年中職教育招生工作會議，部署本年度中職招生工作。分解20xx年中職招生任務，簽訂職責書。

第二階段：20xx年5月3日――6月28日，縣職校組織招生教師深入各鄉鎮進行宣傳。

工作重點：

1、縣職校招生教師要深入學校、班級、學生及學生家中，加大我縣中職招生的宣傳力度，宣傳職業教育在全面建設小康社會程序中的重要作用，宣傳職業教育的重要意義，宣傳我縣職業學校的辦學特色，宣傳國家對中職學校的優惠政策，確保全面完成我縣中職招生任務。

2、建立我校中職招生工作網。各鄉鎮要配合縣職校搞好招生宣傳工作，為縣職校供給便利條件。職校要把各種宣傳資料、圖片、標語等分發或是張貼到各中學。

3、會考結束後，各學校核定普通高中錄取情景，統計高中階段錄取情景，與縣職校共同做好最終衝刺，動員未錄取普通高中的學生全部就讀中職學校，必須完成今年中職招生任務。實行每週一報制度，將各鄉（鎮）中職報名進度交縣招生考試中心。

4、嚴肅招生紀律，規範招生行為。嚴格按照教育局關於中職招生的檔案精神，對學生進行宣傳，杜絕一切違規的招生行為。實行職責追究制和一票否決制。

5、分解任務，加強考核。由領導小組把中職招生任務分解到每個教師，同時制定考核細則，把中職招生工作與教師的業務考核掛鉤，調動全體教師的進取性。

第三階段：9月30日前，統計中職招生任務完成情景。全面做好新生入學工作。分階段召開中職招生結賬會，談經驗、查原因、上措施、保任務。

二、取得成效

目前，我校中職秋季招生工作已取得階段性成果。截止6月18日，全縣各初級中學報名工作已經全面結束，中職單報700多人，中職兼報率100﹪。

在今年的中職招生工作中，各鄉（鎮）中學主動自我加壓，因策情施，全面發力，採取了一系列富有特色、富有成效的作法與措施，打出了一整套組織生源的漂亮組合拳，確保了春季招生工作穩步推進。針對有意向的分別跟蹤做工作，分批組織參觀職中，避免團體參觀出現波動或負面影響；主動與職業中學聯絡，請往屆就讀中職校友來母校現身說法，更好更實際地解答學生的疑慮，營造濃厚的氛圍，構成輻射效應，實現以生招生。近段時間來，各國中生源學校組織到市職中參觀的隊伍絡繹不絕，生源學校與職中堅持了良好的互動合作關係，使就讀我校越來越成為廣大國中畢業生的夢想之選。

三、存在的困難和問題

1、我校實訓裝置不齊，教學資源匱乏。

2、中職招生工作進度仍然不平衡，當前正是組織生源的黃金期，目前，有好幾所學校的中職單報人數相當少。

3、生源市場無秩序。有好多外省學校有償招生“償”得太高。

4、特色專業不明顯。由於師資力量不足，辦學條件不完善或說根本不具備，想在市場競爭中佔有一席之地絕非易事。

5、聲譽的下滑。生源是學校生存的條件，而聲譽是發展的基礎。而好的聲譽構成並非一蹴而就。“重身份、輕技術”的傳統教育觀念一向影響職業教育的社會地位。中職學校招生教師都會在招生中體會到此刻的家長和學生對中職教育的輕視。

四、下一步工作打算

1、加強學校硬體、軟體建設，重點是實訓設施建設和特色專業建設。

2、抓住招生黃金期，充分做好各中學、學生、學生家長工作。

3、強化招生機制，明確招生職責。全校師生全體動員，力爭圓滿完成上半年招生任務。

今年我省的普通高等學校招生工作，在省委、省政府的高度重視和省教育廳的直接領導下，在各有關單位和各市縣教育局、招生辦的密切配合和大力支援下，順利地完成了報名、考試、評卷和錄取工作，在錄取過程首次實施了平行志願投檔錄取模式改革並取得成功，實現了“改革順利平穩、管理嚴格規範、錄取公平公正”的工作目標，招生工作得到了考生、家長及社會的普遍稱讚。

一、基本情況

（一）報名人數

今年全省共有57900名考生報名。其中，報考文史類的考生有19329人，報考理工類的考生有36165人，報考藝術類的考生有887人，報考體育類的考生有1170人，報考“對口招生類”的考生有349人。共比去年增加了16%，是我省建省以來考生人數最多的一年。

（二）考試情況

今年全省共設18個考區，38個考點，1978個考場。省政府派出了36名督考官、我局派出了88名巡視員分赴全省各考點，檢查、監督和指導考試的準備及實施工作。整個考試過程順利平穩，未發生任何突發事件和重大事故，考風考紀良好，違紀違規考生人數僅有15人，違紀違規率為萬分之二，比去年明顯降低，是我省歷年來違紀違規人數最少的一年。

（三）評卷情況

今年我省繼續實行網上評卷，共有678名高校和普通中學的教師參加評卷，評閱試卷34.7萬份。我們認真抓了評卷工作的管理和質量，並重點抓了評卷誤差的控制，特別是語文作文等開放性答卷的評卷誤差控制。同時，加強了評卷場的管理，由紀檢監察組派專人監督檢查評卷紀律情況，有效地保證了評卷紀律的執行，促進了評卷質量和評卷速度的提高。公佈考試成績後，通過考生的查卷，沒有發現一例錯漏。評卷教師普遍認為，今年的大學聯考評卷是管理最好、質量最高一年。

（四）錄取人數

今年全國共有1138所高校在我省招生，教育部下達我省計劃37156，我省完成錄取計劃的100%，計劃錄取率64%。

二、主要工作情況

（一）嚴格審查考生報名資格,繼續綜合治理“大學聯考移民”

今年我省大學聯考報名資格繼續實行“誰主管、誰審查、誰確認、誰負責”的審查辦法，對不符合學籍要求的海口市和東方市的23名考生，不予受理報名申請，對提供虛假報名材料的25名儋州市考生取消了報名資格，對不符合政策照顧加分條件的217名考生取消了加分資格，對7名不符合照顧條件的引進優秀人才子女、現役軍人子女和國小或國中在我省學校畢業的省外就讀生，取消了不受報考批次限制的資格。我們還進一步完善了治理“大學聯考移民”的機制，“大學聯考移民”現象得到了有效的控制。

（二）平行志願的投檔錄取模式改革取得成功，成效顯著

按照教育部的部署，我省今年首次實行了平行志願的投檔錄取模式，從各批次的錄取結果看，改革成效明顯。主要體現在：

---按考生志願投檔率明顯提高。今年各批次的按考生志願投檔率明顯提高，特別是受社會關注程度較高的本科一批、二批院校的按志願投檔率分別達到了98%和92%，比去年梯度志願第一志願的投檔率提高了10%以上，考生對錄取的滿意程度大大提高。

---正常退檔的考生人數明顯減少。投檔比例從原來的學校招生計劃數的120%縮小到100%到105%，正常退檔的考生人數較往年大大減少，各批次正常退檔的考生共有xx人次，僅佔招生計劃總數的4.3 %，比去年減少了7389人次。

---生源不足的高校數量明顯減少。今年我省在錄取過程中，繼續實行考生補充填報志願的辦法，各錄取學校的生源較往年充足，不少學校還因此追加了招生計劃，因無生源而減少招生計劃的學校大大減少。

---各學校的生源結構相對合理。各批次熱門學校的生源普遍好於往年，優質學校的生源質量相對提高，學校錄取的考生成績最高與最低分數的差距普遍縮小，有利於高等學校的教學管理。

---考生填報志願的難度減小，風險降低。今年隨著平行志願投檔錄取模式的推行，填報志願不再讓考生和家長感到困難，以往考生填報志願時的博弈現象大大減少。從各批次的錄取結果看，優等生選擇優質學校，好學校錄取好學生的情況比較普遍，高分考生落選人數明顯減少，呈現了錄取學校滿意、考生、社會滿意的良好局面。

（三）優化服務質量，提升服務水平,深化“陽光招生”

今年我省的招生錄取工作，繼續全面深入地實施高校招生陽光工程，進一步以考生為本，優化服務質量，提升服務水平。

一是加大公示力度，主動接受社會的監督。在報名結束後，我們通過市縣招生辦和考生就讀所在的班級，公示了取得報名資格的考生名單，在我們考試局網站公示了享受政策照顧加分考生名單、省外就讀生申請不限報考生名單和取得特殊型別招生資格的考生名單，主動接受社會各方面的監督。

二是全面公佈錄取過程資訊，讓考生及時瞭解自己的錄取狀態。在錄取階段，每個批次給高校投檔後，我們都通過我局網站及時向考生公佈各校平行志願的投檔最低分數，每天多次向考生公佈錄取狀態及錄取結果，同時每天通過《海南日報》和海南電視臺第四頻道公佈錄取考生名單，使考生能快速瞭解自己的錄取情況。

三是為考生提供多種答疑服務，便利考生諮詢和投訴。今年，我們與前幾年一樣，不僅在錄取場外設立信訪組，為考生提供面對面的答疑解惑服務，而且還通過網路平臺和熱線電話，將信訪諮詢服務延伸到錄取現場。由於今年我省的招生宣傳工作做得深入廣泛，招生管理嚴格規範，招生過程公開透明、錄取結果公平公正，考生及家長對招生服務工作的滿意度大大提高，網上諮詢、熱線電話和信訪接待的考生人數較往年明顯減少。截止目前，我局及省監察、糾風部門均沒有接到一例投訴舉報案件，招生錄取工作實現了零投訴。

四是通過新聞釋出形式，及時向社會發布各錄取階段的資訊。我們今年繼續實行新聞釋出制度，在錄取前和每批次錄取結束後，通過海南廣播電視總檯第四頻道共七次開展了新聞釋出工作，介紹每一批次的錄取情況和錄取過程中反映出來的問題，讓考生和社會了解錄取的整體情況，並對填報下一個批次的志願給考生提出指導性意見。

三、問題與建議

(一)平行志願的實施順應了考生、家長和社會對招生錄取公平性的期望，填報志願風險降低、錄取結果滿足率提高。經過一輪的實踐，我們感到在操作上是否可以進行探討，如，在正常投檔錄取以後，對缺檔學校可否進行第二次第三次投檔，以加快錄取進度。我們認為，只要程式公開、面向全體，考生在一個規則下參加錄取，也是符合公平性原則的。所以，我們建議，教育部可否允許各省自主確定投檔輪次，並在錄取軟體上給予支援。

(二)實行平行志願的投檔錄取模式後，各類政策照顧的加分值在錄取中更加凸顯其重要作用，希望教育部能夠進一步科學制定政策加分的專案、分值，規範起確認稽核辦法，細化其操作辦法，以便更好的落實公平公正的錄取原則，遏制弄虛作假的行為。

（三）對於獨立設定的藝術院校建議教育部允許他們實行文化、專業課程單獨錄取，錄取結果由錄招生學校報省級招生部門備案並辦理錄取手續。

（四）平行志願的投檔錄取模式與新課改教學理念仍存在明顯的矛盾。由於綜合素質評價表在錄取過程中普遍沒有被院校所重視，投檔比例又明顯縮小，削減了院校對出檔考生的選擇空間，分數決定命運的特點更顯得突出。

四、明年的主要打算

（一）繼續優化平行志願錄取模式，使之更科學規範。

（二）加大科技裝置運用力度，促進考風考紀建設。

（三）深化招生陽光工程建設，實現人民不斷滿意的大學聯考。

工作了一段時間是否有什麼收穫跟感悟呢？作為一名職場中的人，一定要養成工作總結的好習慣。《物業客服上半年工作總結範文三篇》是工作總結之家為大家準備的，希望對大家有幫助。

篇??

由於客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：

一、強化部門制度建設

1、由於部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。並將應用表格重新按照統一標準制作，並下發使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關檔案精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6、對b區新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批准同意已妥善解決35戶。

2、對20xx上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為xx元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，並將物業費、採暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附後。

3、家政創收收入20xx年計劃為xx萬元，截止至7月末共收入7410元，於計劃相距很大，主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收專案，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由於二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行20xx年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，採暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本資訊進行重新整理；重點對4號、5號公寓分佈情況彙總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；

②對業主及各外協單位的聯絡方式進行更新整理；

③對維保廠家資料進行統計整理，聯絡地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩餘數量，查詢缺損原因，為今後工作的開展做好準備；

⑤對現有空房鑰匙及室內設施裝置進行整理，安排聯絡維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，並實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆，現已做出書面承諾於7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損後，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，並公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班後及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

四、b區工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得b區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對b區交屋需要的程式、資料進行思考準備，改進完善制定a區交屋程式，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據a區資料參考《物權法》等法規對b區所需檔案進行整理準備，並請示集團後準備印刷。

3、進入b區施工現場，瞭解進度，對已完工專案進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行b區全面交屋入夥工作，安排交屋後需要維修專案工作，做好回訪。

5、b區交屋入夥資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業部後，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排

一是對人員分工、工作範圍、工作標準、作息時間、工作週期和頻率等內容統計進行佈置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量；三是對費用計劃進行掌握，並在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，並由領用人、班長及經理簽字後方可出庫，並控制其合理的使用，並進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改；二是組織班長召開工作佈置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3、b區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由於時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。後期工作安排主要為b區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

篇二

我從20xx年x月x日xx物業正式成立後，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支援與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一隻高素質的隊伍，有一群熱情、願奉獻的物業管理人。我們紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規範服務

1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實*工作記錄本。

3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶諮詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細緻

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、裝置進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾晒等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分割槽負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支援。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬於高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的瞭解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

這半年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在裝置管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今後工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社群學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯絡。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮鬥！”

篇三

上半年，我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、資訊釋出工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用*傳送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月xx日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴資訊日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

韶光易逝，時間流逝，在招生老師崗上班一個學期了。根據學校領導的指示，此時我們一定要認真總結招生老師半年的工作，總結是回顧過去，對上學期的工作進行反思，寫招生老師上半年工作總結要從哪幾點入手呢？工作總結之家小編收集並整理了“私立學校招生老師的上半年工作總結範文”，希望對您的工作和生活有所幫助。

上半年招生工作當中，我們緊緊圍繞學校工作要點，開拓以開放教育為主體，其他形式學歷教育為輔的辦學思路。在學校領導的正確決策和精心籌劃下，在全體教職工的通力合作下，上半年招生工作取得了較為輝煌的成績。現就我校上半年招生工作所取得的成績、存在的問題以及今後的努力方向總結如下：

一、上半年取得的成績

上半年我校新招各類新生2618人，圓滿完成了學校年初確定的850人的目標，與去年相比(20xx招新生2511人)，增長了107人，增長率為4.3%。上半年的目標為2618+1人。增長率為0.0003%。

二、上半年的招生工作措施

1、領導重視，思想統??

生源是辦學的基礎，沒有生源學校辦學就成為無本之木，無源之水。正是基於這種認識，學校繼續實行了校長、書記“一把手”工程，並由副校長協助校長加強招生工作力度。學校始終把招生工作擺在重要位置，要求全校教職工進取支援電大的招生工作。吳春校長多次主持招生工作會議，制定招生工作方案、指導宣傳計劃的實施和落實;靈活運用招生政策，即時調整招生獎勵力度，檢查招生進展情景。

2、科學調研，開拓生源

經過多種渠道開展調研，認真做好生源預測，為完成招生計劃供給保證。

(1)隨著經濟社會的發展，競爭日益激烈，學歷的提高、知識結構的更新對於各行各業的從來人員來說勢在必行。上半年招生工作結束後，經過對新生各方面資料的分析，我們認為以下行業是上半年招生重點突破的行業：衛生系統—護理學、藥學專業、教育系統---學前教育專業、建築行業---建築施工和工程造價專業、管理理類---工商管理、行政管理、市場營銷專業。經過對今年招生情景統計分析，以上各行業生源豐富，並有必須的潛力可挖。

近三年招生專業分析

專科：

呈上升趨勢的有：

會計學、建築施工、工程造價、護理學、市場營銷。

較穩定並有潛力可挖的有：

學前教育、行政管理、工商管理、法學、藥學、水利水電、物流管理、數控技術。本科：

呈上升趨勢的有：

會計、土木、學前、行政、護理

較穩定並有潛力可挖的有：

工商管理、法學、漢語、機械

(2)有針對性地深入到相關企事業單位，瞭解各部門的從業人員的學歷情景，為重點行業進行重點宣傳供給可靠依據;

3、立體滲透，擴大宣傳

(1)依託媒體進行宣傳

(2)發揮電大學員的作用，擴大宣傳。在籍學員的宣傳才是真正信得過的宣傳，其效果和影響力不可低估。

(3)注重服務，以人為本。對於前來諮詢和報名的新老學員給以熱情的接待和周到的服務，使他們留下良好的印象。

4、及時總結，提出重點

招生工作結束後，為總結招生工作經驗，招生辦工作人員對招生情景進行了比較細緻的研究分析，找出生源所在行業及生源新的增長點，同時找出招生工作中存在的問題，提出解決辦法和以後招生工作的重點。

三、上半年招生工作存在的問題

1、專業發展不協調

雖然上半年招的人數較多，但有些專業人數明顯偏少，個別專業甚至連開班都很勉強，甚至不能開班。比如開放專科的數控專業，只招收了13名新生，這與我區比較興旺的機械行業以及各中等職業學校很多機械專業的畢業生極不成比例，從中顯示，招生中的市場還是存在的，但我們的宣傳未到位，今後應當做為招生工作的重點進行宣傳.

2、應對面宣傳不到位

雖然學校採取了很多的宣傳工作，但那只是面上的，還是僅有深入到人群中應對面的宣傳才最有影響力，才最深入人心。

3、搶奪他人生源不理虧

學校三令五申強調不搶奪他人生源，招生與做人一樣要理直氣壯，學生來報名首先問清學生與哪位教師聯絡沒有，如已聯絡，應主動幫學生聯絡該教師，不要與學生說在哪裡報名都一樣等這類話。

4、優惠學費不心痛

學校設定的招生費是招生教師的宣傳、車旅、生活接待費等，相當於是改善教職工的福利，學校每年僅這一筆費用就高達100多萬，但有個別招生教師為了搶奪他人已聯絡的生源不惜少重金來到達目的，這樣做看似學校沒有損失，其實不然，如果讓學生了解到我們的招生費多少，今後更難開展招生工作。如果遇到較多的團體生源實在要少的話，應當假裝請示學校再給優惠。

5、填寫表格不規範

儘管反覆要求新生報名表要填寫規範，但部分招生教師仍舊將學生的報名表填寫得很不規範。

時光荏苒，伴隨金秋的收穫，我校的招生工作也接近尾聲，詳細回顧這上半年的招生工作，由於領導的細心栽培和高度信任，我做了很多工作，充實許多也學到很多。在李科長以及同事的關心、幫助下，努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好的完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作任務。現就上半年的工作總結如下：

一、思想政治方面

能夠做到熱愛自己的工作崗位，以科學發展觀統領自己工作的一切事業。積極服從與尊重學校領導的工作安排，自覺遵守各項法規與規章制度，與同事團結協作，共謀發展，一心為學校的新發展貢獻自己的努力。

二、工作能力及工作作風方面

本人進入學校到招生辦工作已有兩年的時間，基本熟悉招生的業務和知識，具有一定的交際和公關能力，組織協調和開拓創新能力以及分析、研究、解決和處理實際問題的能力。

作風：具體在工作當中，能嚴格要求自己，恪盡職守，積極主動，勤勤懇懇，兢兢業業，團結同志，樂於助人，以高度的責任心，力求做好每一項工作。積極主動創新等等

三、全面完成招生的各項工作任務

1、宣傳工作是招生工作的重要環節，是溝通學校、招生部門和考生及社會的橋樑，是外界瞭解我校最直接的途徑。年初我們就可以開始投入簡章製作，我通過以往收集的圖片配合提供圖片材料。

2、負責x職業技術學校聯合辦學的部分聯絡工作及x省、x招生資訊的簡章編輯及刊登工作。

3、對於我校來說，我個人認為當今諸多形式的醫療衛生對口單位，比如社群衛生服務中心、診所、藥店等，都是醫藥工作者彙集的地方，來我校就讀的學生將成為醫護工作者的未來就業優勢，所以藥店就成為我校市區招生宣傳的重要一部分。我和x深入全市各大藥店，通過細緻周到、熱情耐心地講解，得到了藥店工作人員的高度認可，提升了我校知名度。共對70餘家診所藥店進行宣傳。這一方式的實施，也使我校招生宣傳工作又開闢了一項新的途徑。

4、設立諮詢招生辦公室並有老師在招生辦值班是學校面向社會的一個重要宣傳視窗。招生老師應該在招生前積極研讀家長心理，增強溝通技巧方面的訓練定期互相交流招生宣傳體會。在招生時做好招生諮詢和接待工作。為了使諮詢、接待工作有更好的效果，招生辦的每一個老師應該認真熟悉招生政策，讓家長“帶著疑問來，懷揣滿意歸”。從招生期開始準備開始到招生結束期間放棄節假日，招辦始終保證有教師值班並且主動延長上班時間歷時近8個月，保證生源“上得來、留得住”。

5、在下社群宣傳及值班過程中負責發放綬帶，白簾，簡章及時回收。

6、迎新工作，作為二校區迎新工作主力，組織協調報名程式，幫助協助的教師做好學生報名的準備工作，例如講解的方法，報名的程式等等，保證迎新工作的順利完成。迎新工作可以依靠我們的老生進行。

7、招生辦通過相關方式瞭解報考高職中專類的考生及輟學在家的學生的聯絡電話，我們通過撥打電話方式讓考生了解我校，為考生提供考試資訊並指導學生報考。

8、對生源來源方式、各地區生源數量、各地區生源分佈比例等基礎資料進行細緻統計分析作為20_年招生獎勵及科學決策20_年招生工作打下堅實基礎。

為了貫徹落實省、市、縣中職招生檔案精神，全面貫徹落實“9+3”計劃，增強中等職業學校辦學活力與發展後勁，擴大縣中職招生規模，為學生供給更廣闊的發展空間，依據我縣教育局中職招生工作方案，紮實搞好我校20xx上半年中職招生工作，現就我校目前招生工作做如下彙報：

一、主要工作措施

（一）成立中職招生工作領導小組

組長：王強

副組長：王明標楊建宣

成員：楊先平李傑宋應週週登海何念軍

譚信忠胡永發安祥周舒進吳金龍

黎啟華

領導小組下設辦公室在招生就業辦公室，何念軍同志任辦公室主任，具體負責招生工作。

（二）工作目標

根據“9+3”工作目標要求，上半年實際在校生中，除考入普通高中學校的學生外，其餘學生必須進入中職學校就讀。其中，完成我縣中職學校招生20xx人。

（三）工作措施

第一階段：20xx年4月15日前。明確工作任務，召開中職教育招生工作會議。

組織召開縣縣20xx年中職教育招生工作會議，部署本年度中職招生工作。分解20xx年中職招生任務，簽訂職責書。

第二階段：20xx年5月3日――6月28日，縣職校組織招生教師深入各鄉鎮進行宣傳。

工作重點：

1、縣職校招生教師要深入學校、班級、學生及學生家中，加大我縣中職招生的宣傳力度，宣傳職業教育在全面建設小康社會程序中的重要作用，宣傳職業教育的重要意義，宣傳我縣職業學校的辦學特色，宣傳國家對中職學校的優惠政策，確保全面完成我縣中職招生任務。

2、建立我校中職招生工作網。各鄉鎮要配合縣職校搞好招生宣傳工作，為縣職校供給便利條件。職校要把各種宣傳資料、圖片、標語等分發或是張貼到各中學。

3、會考結束後，各學校核定普通高中錄取情景，統計高中階段錄取情景，與縣職校共同做好最終衝刺，動員未錄取普通高中的學生全部就讀中職學校，必須完成今年中職招生任務。實行每週一報制度，將各鄉（鎮）中職報名進度交縣招生考試中心。

4、嚴肅招生紀律，規範招生行為。嚴格按照教育局關於中職招生的檔案精神，對學生進行宣傳，杜絕一切違規的招生行為。實行職責追究制和一票否決制。

5、分解任務，加強考核。由領導小組把中職招生任務分解到每個教師，同時制定考核細則，把中職招生工作與教師的業務考核掛鉤，調動全體教師的進取性。

第三階段：9月30日前，統計中職招生任務完成情景。全面做好新生入學工作。分階段召開中職招生結賬會，談經驗、查原因、上措施、保任務。

二、取得成效

目前，我校中職秋季招生工作已取得階段性成果。截止6月18日，全縣各初級中學報名工作已經全面結束，中職單報700多人，中職兼報率100﹪。

在今年的中職招生工作中，各鄉（鎮）中學主動自我加壓，因策情施，全面發力，採取了一系列富有特色、富有成效的作法與措施，打出了一整套組織生源的漂亮組合拳，確保了春季招生工作穩步推進。針對有意向的分別跟蹤做工作，分批組織參觀職中，避免團體參觀出現波動或負面影響；主動與職業中學聯絡，請往屆就讀中職校友來母校現身說法，更好更實際地解答學生的疑慮，營造濃厚的氛圍，構成輻射效應，實現以生招生。近段時間來，各國中生源學校組織到市職中參觀的隊伍絡繹不絕，生源學校與職中堅持了良好的互動合作關係，使就讀我校越來越成為廣大國中畢業生的夢想之選。

三、存在的困難和問題

1、我校實訓裝置不齊，教學資源匱乏。

2、中職招生工作進度仍然不平衡，當前正是組織生源的黃金期，目前，有好幾所學校的中職單報人數相當少。

3、生源市場無秩序。有好多外省學校有償招生“償”得太高。

4、特色專業不明顯。由於師資力量不足，辦學條件不完善或說根本不具備，想在市場競爭中佔有一席之地絕非易事。

5、聲譽的下滑。生源是學校生存的條件，而聲譽是發展的基礎。而好的聲譽構成並非一蹴而就。“重身份、輕技術”的傳統教育觀念一向影響職業教育的社會地位。中職學校招生教師都會在招生中體會到此刻的家長和學生對中職教育的輕視。

四、下一步工作打算

1、加強學校硬體、軟體建設，重點是實訓設施建設和特色專業建設。

2、抓住招生黃金期，充分做好各中學、學生、學生家長工作。

3、強化招生機制，明確招生職責。全校師生全體動員，力爭圓滿完成上半年招生任務。

由於領導的細心栽培和高度信任，我做了很多重要的宣傳工作，在部門領導的關心、幫忙下，我以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自我本次的招生任務。共召回學歷生人，非學歷生人。現就將本次招生工作總結如下：

一、在思想上：

我堅持以服務為宗旨，急家長之所急，想家長之所想，熱情、耐心地理解家長的諮詢，向學生及其家長介紹學校的概況和專業。

二、在工作作風上：

認真仔細的研讀學校下發的有關招生的相關政策，以較高的標準要求自我，盡職盡責，將領的的思想領會，吃透，積極主動的做好招生工作。

三、在工作本事上：

我感覺招生工作是最鍛鍊人的，在招生工作中，我吸取經驗教訓，把好的經驗帶到工作當中，以更好的完成本次的招生任務。在實際工作中，主要完成以下幾項工作。

1、宣傳工作時是招生工作的重要環節：

全方位宣傳，營造招生的良好氛圍。應對各個學校的無序競爭，我清楚所面臨的嚴峻形勢，我人審時度勢，認真調定以宣傳為招生的突破口即精心選擇宣傳材料，不僅僅利用編印招生簡章，根據招生彩頁實用性不強、易流失的特點，利用學校製作的我校宣傳片，讓學生、家長及社會其他人士全面瞭解我校的辦學特色、成果、專業設定以及國家的職業教育方針政策等。

2、組織好招生“隊伍”：

一個人的力量是有限的，我要利用周圍的人脈為自我打造好一個招生隊伍。首先確定好自我招生隊伍的人員組成，家人、親戚、朋友、學生。其次，要進行人員的篩選，選出比較有期望的招生代理人，再次，為其進行講解我們招生的的突破點，最終，給以必須的物質和經濟獎勵。

3、深入千家萬戶，做好鼓動宣傳：

進入招生旺季以來，我發揚連續作戰的精神，不怕臉難看、門難進，深入一線，廣泛宣傳。異常是利用上午11點至午時3點的高溫時間，利用家長及學生都在家的這一有利時機，我顧不得吃飯，走村串戶，力求把我的招生政策宣傳到位，使盡可能多的學生及學生家長對我校有所瞭解和基本瞭解，以真情和溫情感動學生及學生家長。在宣傳招生途中，遇見集會，還不失時機地宣傳，散發彩頁，回答學生及家長所提出的有關職業教育的問題，逐步樹立我校社會形象，以求到達良好的社會效果。利用收取到的各校供給的分流生名單，篩選出意向生，進行重點攻關，和學生及學生家長認真交換意見，推心置腹，屈膝長談，不放過任何一個學生入學的機會。

四、招生存在問題及提議：

1、對大力發展職業技術教育的認識不高。受傳統觀念影響，社會上重普高，輕職專，重學歷，輕技能的現象仍較為普遍，讀普高，考仍是許多家長和學生的執著追求，而念職專，學技術則成了“行為習慣差、文化基礎差、家庭條件差”的“三差”學生的無奈選擇，甚至一些職專學生連自我都看不起自我，自暴自棄，破罐子破摔，給學校的教學和管理帶來了很大的難度，轉變觀念有待我們的艱苦努力。

2、分流生比較集中。招生前期要進行一個現狀調查的問題：瞭解各院校的分流生及畢業生狀況及其她們周邊人口狀況、經濟狀況、教育狀況、目標學校數量。

3、經過前期市場調研確定招生內線。要安排內線人員及骨幹力量深入進行宣傳。

在上半年的工作中，我提高了自我的思想認識，吸取了往年的工作教訓，並取得了相應的工作成果。我感覺招生是個良心活，咱們不能把學生帶過來就什麼都不管了，招生就像一個銷售系統，我們能夠把它分成是售前、售中、售後三個階段，也以所以我堅持這一原則，上半年我所招來的學生都安心學習，都為了自我的夢想、目標而奮鬥。總之，20xx年的下半年我會更加努力的完成招生工作，使我的工作更上一層樓。

青春流逝得如此之快，上半年的國小體育老師教學工作已近尾聲，按照學校領導的工作要求，那麼我們可以開始寫體育老師上半年工作總結了，總結是對我們上半年已經做過的工作，進行一次全面系統的分析，那麼國小體育老師上半年工作總結應該怎樣寫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是工作總結之家小編整理的“公辦國小體育老師上半年的教學總結範文”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

上半年已經結束，為了能進一步總結經驗，以謀求更大的進步，有必要對自己上半年的工作進行反思，因此總結如下：

一、努力學習理論知識，緊跟時代步伐。

在飛速發展的當今社會，注重學習是使自己不被社會所淘汰的最有效的手段。上半年，我積極參加業務學習。利用課餘時間，讀教育類刊物，從刊物中汲取營養，領略教育改革的趨勢和方向，學習他人的成功經驗，移植到自己的教學中去，達到事半功倍的效果。同時，認真學習了《基礎教育課程改革綱要》，對課改要求有了一個全面的瞭解，促使自己徹底改變陳舊和落後的教育觀念。

二、盡心盡職，幹好本職工作。

上半年來，我能認真履行崗位職責，嚴格遵守學校規章制度，堅持早到校，晚離校，自始至終認真訓練。堅決服從上級安排，做好各項工作，與教師搞好團結。我教全校的體育課，負責課間操、早操和運動隊訓練，還有學校的後勤工作和工會工作，雖工作繁雜，但不敢懈怠。

為此，我從以下幾個方面努力提高教學質量。課前，我能認真學習《大綱》，鑽研教材，根據學生特點，對教案進行認真的修改。教學中培養學生良好的學習習慣，營造民主平等的學習氛圍等。再次，在教學中滲透德育，充分利用教材中的好的內容進行思想教育，培養愛祖國、愛社會的情感，力爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。教學中能面向全體學生，注意發現學生的閃光點，多表揚鼓勵，讓學生在輕鬆、愉快的氣氛中獲取知識。在做好教學工作的同時，我還積極做好分管工作。體育工作的好壞直接關係到一個學校辦學水平評估的好壞。因此，要提高辦學質量，提高學校的知名度，就必須努力提高學校的體育比賽成績。上好每一堂體育課，做好運動員的選拔工作，既要全面提高學生的身體素質，又要為運動隊選拔後備力量。同時，積極開展好群眾性體育活動。精心設計和組織大課間活動，豐富了學生的課餘生活。

在運動員管理上，既要體現“嚴”字，又要有愛心。上半年初，我就針對各隊員的實際情況，制訂了一套考核獎勵制度，對運動員的出勤、訓練情況及比賽情況進行全面考核，每週一進行總結評比，全面提高了訓練效率。平時，我和各個隊員多交流，談心，關心他們的學習和生活，不放過任何一個可以教育的機會。針對隊員們的學習成績下降，訓練時間不能夠保證等現象，積極與班主任和任課教師交流，極力爭取他們對訓練工作的支援。

在今後的教育教學工作中，我將立足實際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學生，爭取學校領導、師生的支援，創造性地搞好體育課的教學，使我們的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

本學期我班的體育工作在學校領導的關心支援下，堅持德、智、體全面發展的正確方向，明確全民健身計劃，在搞好學校體育工作的同時，緊緊圍繞教育的實施，全神貫注抓好課堂教學，業餘訓練，使我班體育工作得到長足的發展，豐富了校園生活，增強了本班的身體素質，健全了體育教學制度。現就本學期我開展的體育工作做如下總結：

一、本著“健康第一”的指導思想

切實抓好體育教學工作，我認真研究貫徹執行新的《體育課程標準》，本著“健康第一”的指導思想，確立“以人為本”的體育教學目標，結合德育、智育和美育，促進學生身心的全面發展，為培養新型、現代的建設者和接班人做準備。

二、規範課堂教學

在教學中能以現代課堂理念規範自己，平時能樹立體育新教育教學理念，進行有目的、有計劃的教學實踐，教科研意識強，教學水平有明顯的提高。

三、做好反思工作

我認真做到經常性地對教學工作進行反思、總結，及時發現問題，解決問題，逐步認識和掌握新課程標準下體育教學新的規律。根據所制定的體育教學工作計劃及教學進度，結合教學的實際情況上好每節課，認真寫好教學反思。

四、平時能常抓不懈，推動“二操一活動”有序開展體育新課程，學校“兩操一活動”是反映學生整體面貌的形象“工程”，是學校整體推進素質教育的一個視窗，抓好“兩操”也是學校管理工作方面的一項重要內容。抓好“兩操”更能促進學校的全民健身活動的開展。本學期以來，我配合學校工作，繼續嚴格規範廣播操進出場的紀律及做操質量，做到出操靜、齊、快，動作規範、美觀。

五、繼續堅持“冬季長跑”

經常和班上的體育委員談心，加強體育檢查工作，定人定時間，督促兩操一活動的正常開展。

六、培養學生的體育興趣

我利用體育課和課餘活動時間，組織學生做一些他們喜愛的遊戲，抓住國小生愛玩的心理的特點，讓他們在玩中學，學中玩。這樣即使學生的身體得到了鍛鍊，又培養了他們的體育興趣。

半年來，我利用體育課，帶領學生堅持不懈進行日常訓練，做到有計劃，有記錄，按時保質抓成效。期末進行達標檢測，全班各項檢查結果基本達到規定的標準。

上半年我們在自己的崗位上做了一點工作都是與領導的支援、教師的努力和學生的配合分不開，總的來說，還有許多工作做得不紮實、不具體，還存在著許多不足，今後還須加倍努力工作，為了在下半年裡取得更優異的成績而努力。學學年的時光就這樣過去了，回顧這一學年的工作，想說的真是太多太多。教師這一學年的時光就這樣過去了，回顧這一學年的工作，想說的真是太多太多。教師這一職業是非常辛苦的，站上教師的崗位，面臨教書育人的巨大壓力、學生與教師角色的轉換、理論與實踐之間的衝突，使的我不得不重新審視自己，在不斷修補自己的同時快速的適應並不斷的摸索學習。我作為一名國小教師，腳踏實地一步步的學習工作，努力做到“教書”和“育人”，在教予知識的過程中對學生進行情感教育。如今，已然不斷成長了起來。下面分幾個方面來說一說。

一、思想方面

能積極參加政治學習，關心國家大事，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀律，團結同志，熱心幫助同志；教育目的明確，態度端正，鑽研業務，勤奮刻苦；工作認真負責，關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神。

二、教學方面

1、備課。開學初，積極參加教研室組織的教研活動，在教研員的指導下進行集體備課，仔細聽，認真記，領會精神實質。然後根據要求，提前兩週備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鑽研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。為了上好一節課，我上網查資料，集中別人的優點確定自己的教學思路，常常工作到深夜。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容，我積極查詢課件，製作課件，準備、製作教具。

2、上課。上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養學困生的學習興趣，有難度的問題找優等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學困生回答。學生編創活動時，注意對學困生進行面對面的輔導，給予他們更多的鼓勵和幫助。

3、輔導。我利用課餘時間對藝術特長生進行輔導。並與家長聯絡，及時溝通情況，使家長了解情況。每週二與週四晚開展舞蹈興趣小組，訓練學生的舞蹈基本功，為下半年的市校園文化藝術節打基礎。

三、德育工作

德育是學校工作中的重中之重，而教師德育工作的祕訣就是"愛"。師愛是偉大的、神聖的。師愛是人類複雜情感中最高尚的情感，它凝結著教師無私奉獻的精神。師愛是"超凡脫俗"的愛。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量。

1、愛就是了解。愛學生就要了解學生，包括對學生的身體狀況、家庭情況、知識基礎、學習成績、興趣愛好、性格氣質、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解。這是做好管理工作、避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學質量的必要條件。為了瞭解學生我經常和他們在一起，課間和他們一起做遊戲或說說話，在閒談過程中瞭解他們的基本情況。瞭解了孩子的一切，我才能有的放矢地去關懷他們，才能在平時的教育教學過程中做得更好。

2、愛就是關懷。

師愛是教育的"潤滑劑"，是進行教育的必要條件。當教師全身心地愛護、關心、幫助學生，做學生的貼心人時，師愛就成了一種巨大的教育力量。正因為有了師愛，教師才能贏得學生的信賴，學生才樂於接受教育，教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平。全面公平的愛是指教師要熱愛每一個學生。學習好的要愛，學習一般的要愛，學習差的也要愛；活潑的要愛，文靜踏實的要愛，內向拘謹的更要愛；"金鳳凰"要愛，"醜小鴨"同樣也要愛。

3、愛就是尊重。尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格。教師與學生雖然處在教育教學過程中的不同的地位，但在人格上應該是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權力汙辱學生；理解學生要從青少年的心理髮展特點出發，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真；要信任他們的潛在能力，放手讓學生在實踐中鍛鍊，在磨練中成長。只有這樣，學生才能與教師縮小心理距離，學生才會對教師產生依賴感。用愛心培育孩子對集體，對他人的愛，一旦這種愛昇華為對他人、對社會的責任感，那麼人格大樹就矗立起來了。

4、愛就是責任。愛學生要深入地愛，愛學生要理智地愛。就是要嚴格要求學生，對學生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含著強烈的情感色彩，又表現出深刻的理智，不僅著眼於學生目前的得失和苦樂，更注重學生未來的.發展和前途。

作為一個音樂專職教師，我有責任引領他們走進音樂的殿堂，聽到更多的美妙音樂，學到更多的音樂知識，領略音樂藝術的魅力，提高自身的藝術修養；我有責任引領他們張開理想的風帆，駛向夢中的彼岸；我有責任引領他們插上智慧的翅膀，翱翔在無盡的天空。

在教學中我採用了孩子們易於接受的方法進行教學，想了很多有趣的遊戲。特別是邊打節奏邊歌唱、邊唱歌邊表演等的練習，不僅使學生愛動的天性被髮揮的淋漓盡致，也吸引了學生的注意力，而且還有意想不到的收穫。教師的責任不僅在於教授學生知識，更在於引導他們學會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準則。

四、個人學習

積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學；努力學習專業知識，不斷給自己充電；積極進行學歷進修學習，爭取三年之內拿下本科。我還利用業餘時間認真學習電腦知識，學習製作多媒體課件，為教學服務；積極撰寫教育教學論文，本學年有多篇論文在地、市級獲獎。

五、努力方向

1、加強自身基本功的訓練，注重對學生能力的培養；

2、對差生多些關心愛心和耐心，使他們在各方面有更大進步。

3、加強守紀方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習，課下也要按校紀班規嚴格約束自己。

4、教育學生要注意保持環境衛生，增強主人翁意識和責任感。

5、利用各種方法，訓練學生提高、集中注意力。

6、在教學上下功夫，努力使學生的音樂修養有更大的提高。

教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神聖歷史使命。

一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收穫的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生，我無愧於我心，我無悔於我的事業。讓我把一生矢志教育的心願化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

上半年，本人熱愛本職工作，認真學習新的教育理論知識，尊重學生，發揚教學民主，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，為了下一學年的教育工作做的更好，應做以下幾方面。

俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力提高自己，以便使自己更快地適應社會發展地形式。通過閱讀大量地書籍，勇於分析自己，正視自己，提高自身素質。

為了提高教學質量，為了上好課，我課前認真備好課。認真鑽研教材，瞭解教材的結構，重點與難點，瞭解學生原有的動作技能，瞭解他們的興趣、需要、習慣，學習新動作前可能會有哪些困難，採取相應的預防措施。組織好課堂教學，我還積極參與聽課、虛心向同行學習教學方法，博採眾長，提高教學水平。熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心。

我熱愛自己的事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。並積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。我能夠長期帶領學生堅持業餘訓練，帶領學生科學系統的進行訓練。不耽誤學生的學習，在訓練過程中我努力做好學生和家長的工作，使家長能夠讓學生訓練，使學生能夠安心訓練。在作學生和家長的工作中，班主任老師也為我作了不少工作，支援了我的訓練工作。

在工作中，我潛心研究教材、教法，並積極做好摘記，撰寫好心得體會。每年徵訂教育教學雜誌2本以上，在教學中不斷髮現自己的不足之處。並謙虛的向老教師學習。在本學年的工作中，我取得了一定的成績：論文發表《抓好農村國小課餘特色專案》發表在，常州教師教育上。《談體育教學中如何滲透心理健康教育》發表在，中國小心理健康教育上。《一節校內研究課》。《奇妙的繩子》分別發表在國小教學設計上。課堂教學：參加市國小體育課堂教學獲片壹等獎。參加市基本功比賽獲市叄等獎。

作為一名體育教師應積極配合學校領，導負責開展體育工作，今年的工作實績如下：準備了第xx屆體育節，共有四大項，十幾個小項，在比賽中運動員的那種精神是值得大家學習的，班與班，生與生之間競爭相當激勵真正達到了，促進學生身心之目的，本次體育節獲得了圓滿成功。回首這六年來自己所做的工作，雖取得了一些小小的成績，但我絕不會滿足於此，因為我知道能否成為科研型教育者，只有自己去發現去摸索，我將繼續努力，努力發現自己的不足，改進自己的不足。

體育課堂教學過程是一個資訊傳遞的過程，在教學中資訊傳遞的方式是多種多樣的。要完成體育課的教學任務，除了要求教師要具有較強的教學能力和較高的運動水平外，教學手段的運用也很重要。因此，運用現代先進的教學手段，不但能優化課堂結構，而且能收到很好的效果。現代科學技術的迅速發展，尤其是計算機多媒體技術的出現、網路技術的運用，數字化資訊時代的到來，已給現代教學帶來了深刻的變化，衝擊著傳統的教學模式、教學觀念，引起教學方法和教學手段的變革。計算機輔助教學是現代資訊科技應用於教育的核心內容和主要技術手段，已廣泛應用於教育教學的各個領域。實踐證明，利用多媒體技術改革傳統的體育教學方法和手段，會收到事半功倍的效果。

體育課大部分是室外課，當學習一些技術動作時，學生就會感到單調、枯燥無味。如果能播放點適合學生口味的富有節奏感的音樂，創造一個輕鬆和諧的環境，同學們就會覺得耳目一新，跟著節奏做動作，即使較長時間地練習某個動作，也會興趣濃厚；又如在課堂上緊張激烈的比賽活動中，來點節奏感比較強的迪斯科音樂，學生既體會了競賽的激烈，又感受到了身心愉悅。一節緊張而又大強度的體育課接近尾聲時，伴隨著輕柔舒緩的樂曲練上一段優美的小舞蹈，不僅使學生全身緊張的精神也能得到休息，不僅學到了體育知識，而且陶冶了情操，使學生在歡快的心境中既鍛鍊了體魄，又受到美的薰陶。體育教學除了豐富學生的體育基本知識，提高技術、技能外，還要對學生進行競爭意識和愛國主義教育。比如，上室內課時我們播放體育健兒在奧運會賽場上奪冠、國旗升旗時動入場竟的錄影，看了以後，教師通過語言激勵學生，讓學生知道只有拼搏、努力才有提高，在此環境的感染下，同學們會熱血沸騰，愛國之情油然而生。計算機和網路技術的引入，為開展體育教學研究開拓了新的領域、提供了更科學有效的方法，跨區域的協作教學研究成為可能，如不同地域學生體質比較研究。

又如：應用計算機模擬和仿-真技術而開展的學生體質發展模式研究等。隨著中國小計算機輔助教學實踐活動開展和現代資訊科技的提高與發展，必定會產生更廣闊的應用領域總而言之，二十一世紀是一個資訊社會，隨著現代教育技術的廣泛應用，傳統的教學模式、教學方法、教學手段等必將發生根本性的變化，那種“刀耕火種式”的教育方式即將成為歷史。廣大體育教師要積極迎接挑戰，改變觀念，努力提高自身的知識素養，克服畏難思想，努力學習和掌握現代化的教學方法與手段，成為一名適應資訊時代教育需要的高素質的體育教師。只要我們驚心設計、認真組織，就能優化課堂教學，提高學生上課的積極性，更好地完成教學任務，從而開闢體育教學的新局面。

上半年即將結束，回顧自己在上半年裡所做的工作，雖說能做到熱愛本職工作，認真學習新的教育教學理論，教學中能充分發揚民主，但為了能進一步總結經驗，以謀求更大的進步，有必要對自己上半年的工作進行反思，因此總結如下：

一、努力學習理論知識，緊跟時代步伐

在飛速發展的當今社會，注重學習是使自己不被社會所淘汰的最有效的手段。積極參加業務學習。平時，我能積極利用課餘時間，認真學習自費訂閱的《國小體育教師》、《四川教育》等教育類刊物，從刊物中汲取營養，領略教育改革的趨勢和方向，學習他人的成功經驗，移植到自己的教學中去，達到事半功倍的效果。同時，認真學習了《基礎教育課程改革綱要》，對課改要求有了一個全面的瞭解，促使自己徹底改變陳舊和落後的教育觀念。

二、盡心盡職，幹好本職工作。我擔任4-6年級體育教學工作，深感肩負責任之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠，唯恐有負家長和學生。為此，我從以下幾個方面努力提高教學質量。在教學中營造民主平等的學習氛圍等。在教學中滲透德育，充分利用教材中的好的內容進行思想教育，培養愛祖國、愛社會的情感，力爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。

三、教學中能面向全體學生，注意發現學生的閃光點，多表揚鼓勵，讓學生在輕鬆、愉快的氣氛中獲取知識。在做好教學工作的同時，我還積極做好分管工作。體育工作的好壞直接關係到一個學校辦學水平評估的好壞。因此，要提高辦學質量，提高學校的知名度，就必須努力提高學校的體育比賽成績。為此，開學初，我就結合本校的實際情況制訂了一份詳細的體育工作計劃，合理做好體育組的訓練分工。通過學習，我充分體會到學校體育工作在學校教育工作中的重要地位，督促我上好每一堂體育課，做好運動員的選拔工作，既要全面提高學生的身體素質，又要為運動隊選拔後備力量。同時，積極開展好群眾性體育活動。十一月份，體育組認真組織、精心安排，成功舉辦了本年度冬季田徑運動會，既豐富了學生的課餘生活，同時也為運動隊選拔了一批後備人才。

四、狠抓運動隊管理，全面提高運動水平。在運動員管理上，既要體現“嚴”字，又要有愛心。上半年初，我就針對各隊的實際情況，制訂了一套各隊考核獎勵制度，對運動員的出勤、訓練情況及比賽情況進行全面考核，每週一進行總結評比，全面提高了訓練效率，平時，我能協助各運動隊交流，談心，關心他們的學習和生活，不放過任何一個可以教育的機會。針對隊員們的學習成績下降，訓練時間不能夠保證等現象，積極做好與班主任、任課教師的交流，極力爭取他們對訓練工作的支援。在我的不懈努力下，訓練工作逐漸走上了正軌。三、嚴格執行學校常規，做教師的表率。上半年以來，我能認真履行崗位職責，嚴格遵守學校規章制度，堅持早到校，晚離校，自始至終協助做好工作，堅決服從上級安排，做好各項工作，與教師搞好團結。

五、體育成績有得有失，任務尚很艱苦。上半年，通過多方努力，學校體育工作有了一定成績，但是田徑比賽距上級下達任務尚有差距，排球隊尚需加大訓練力度，克服種種不利因素，力爭在明年比賽中為我校嬴得加分機會。

上半年，我但任三年級7個班和四年級二個班的體育教學工作。期間；我始終認真貫徹執行黨的教育方針和正確，自覺的遵紀守法；以“以人為體”為方向作風正派；堅持原則；實事求是；工作態度端正；熱愛學校；服從組織領導分配，尊重他人，虛心求教，關心集體和個人。積極參加學校的各項業務學習活動，要求上進；團結他人；工作勤勤懇懇；關心和愛護學生，助人為樂；不計較個人得失；教書育人；為人師表。

在教學和工作中，我能按《學生體質健康標準（試行方案）》及《學生體質健康標準（試行方案）實施辦法》來教學和測試。在增進學生身心健康和增強學生體質的同時。使學生掌握體育基礎知識，培養學生體育運動的能力和習慣。為了協調發展、充分發揮體育在培養全面發展人才中的綜合作用，在教師的指導下。使學生通過思維和練習掌握體育知識與技能，提高身體素質並促進身心協調的教學活動。我在提高學生運動技術水平過程中，為國家培養體育後備人才，對學生進行品德教育，增強組織紀律性，培養學生的勇敢、頑強的進取精神，讓體育鍛煉與安全衛生相結合，積極開展多種形式的強身健體活動，重視繼承發揚民族傳統體育，按中家體育鍛煉標準來教學，開展好每天的“兩操”（廣播體操和眼保健操）和體育課外活動，做好值日“巡視工作”。有計劃、有目的、有層次上好每一節課。做到課前備好課；課間定量課後有掘意，迴圈漸進、由淺入深，在遊戲中鍛鍊、在鍛鍊中嬉戲。使學生在生動、活潑中有效的完成一節課的內容訓練，時常與學生為主體，教師為客體的新課改新方式，選擇學生不同年齡斷的適合學生的教學方法。

為了完善各人自身的素質修養，除了參加學校舉辦的有關教學活動外，還參加有關的業務考核。積極協調每年級和各個班指導好學生的課間操、眼保健操及學校內外的各種體育競賽活動。上半年以來，我的教學工作量飽滿，不隨意請假，努力完成崗位工作。

學校體育是學校教育的重要組成部分，是實施素質教育的主要渠道，是學校教育改革的重要方面。體育能夠鍛鍊人的意志品質，能夠培養人的健全人格和奮發向上、頑強拼搏的精神，增強各方面的本事，提高心理素質，促進身心健康而全面的發展。回顧上半年的學校體育工作，即取得了必須的成績，也找出了不足，下頭從以下幾點簡單總結如下：

一、領導重視、思想、認識統一、目標明確

我校領導十分重視體育工作，把它作為學校工作的一件大事來抓。首先把它納入學校整體工作計劃之中，上半年初在行政會議上聽取體育工作計劃，並予以審議;上半年結束聽取總結匯報。對於學校舉行和參加的重大體育活動，則在行政會議上予以協調安排，給予人力、物力、時間上的保證。學校領導還親自督促全校大課間活動，以推動學校的體育工作進一步發展。

1、建立激勵制度，搞活體育教學工作

學校長期以來，堅持每一天對各班進行大課間、保健操評分考核以外，還對各班參加體育活動、體育比賽的結果，作為評選禮貌班級、優秀中隊的重要依據。這樣大大加強了年級組長和班主任教師對體育工作的重視，不一樣程度的促進了學校各項體育活動的開展。

2、抓常規，出成效

上半年日常工作中我校注重加強學生的行為規範教育，班主任、體育教師平時做了很多的工作。此刻每一天上午的大課間，學生一聽到音樂，就會自覺地站好隊，排著整齊的隊伍下樓，隨著音樂的節奏做操、跳團體舞、做遊戲;體育課在體育委員的帶領下，排著整齊的隊伍“快、靜、齊”的從樓上走到樓下指定的地點站好隊。班級的組織性紀律性得到了加強，增強了學生的團體榮譽感和互助互愛的精神，班級的凝聚力得到了提高，為良好班風的構成創造了有利的條件。

二、繼續實施新課標，改革體育課堂教學

準確把握新課標的實質，切實理解體育課程是寓促進身心和諧發展、思想品德教育、文化科學教育、生活與體育技能教育於身體活動並有機結合的教育過程。經過體育課堂教學培養學生愛國主義思想、堅韌的意志品質、健康的心理素質、良好的`協作精神、豐富的想象力和創造性思維等方面發揮體育課程的獨特優勢作用。體育教學資料豐富多彩，形式多種多樣，對傳統競技運動專案，進行教學手段化的改造與拓展、延伸、創新，滿足不一樣學生的需要。上半年備課組積極開展相互聽課活動，課後討論其中的得失。人人上好研究課，異常是對青年教師的課進行了重點探討，幫忙他們認識自我的不足處，以後能夠改善。

三、加強管理，促進體育教學工作。

1、抓好體育課教學的過程管理。

體育課是一門學科，並且是一門“主課”。既然如此，就必須認真對待，加強管理。學校要求教研組做到有計劃，有總結;活動有分工，有措施;成績有紀錄;資料有積累。分管領導定期檢查。並要求體育教師根據學校場地器材條件，認真備好課，做到備課、備人、備場地，充分利用40分鐘的課堂教學，抓好學生的體育常規教育，讓學生掌握基本的運動技能，有機地結合愛國主義和團體主義的教育。學校領導定期和隨機檢查教案，隨時進行聽課和評課。堅決杜絕無教案上課和“放羊式”教學。

2、結合體育課程標準，因地制宜制訂教學計劃。

學校要求體育教師，因地制宜上好每一堂體育課。學校主要抓了六個方面的工作。⑴抓教學進度和備課;⑵抓常規紀律;⑶抓安全教育;⑷抓運動密度;⑸抓鍛鍊實效;⑹抓聽課評課。

3、為了在區體育節中取得好的成績，加班加點的抓好了各項體育訓練工作。同時力爭使全校體育達標率堅持在98%以上。

本學年度我校體育達標活動工作開展的大有起色。從學年開始，我校就抓好體育達標活動工作，並進行年級組同年級組開展競賽，班同班，學生同學生進行競賽，在學校掀起體育達標的熱潮。力爭使全校體育達標率堅持在98%以上。

四、建設一支具有良好素質的師資隊伍，是搞好體育教學工作的有力保證。

教研組是學校落實教學工作，開展教學研究和提高教師業務水平的主要基地之一。有計劃正常地開展教研組活動，研討教學工作，學校體育工作，交流思想，統一認識是搞好學校體育教學工作的基本保證。我們的做法是：

(1)團體參與制訂學校體育工作計劃，共同做好體育工作小結。

(2)立足本職，收集好各種資料，發現問題，共同分析，探討解決辦法。

(3)學校的體育競賽和群體活動分工不分家，群策群力。

(4)每學年體育教師都寫出自我的個性化專業總結，便於不斷改善自我的教學方法，提高自我的業務水平。

(5)積極參加奎文區組織的教案、論文評選，並取得了優異的成績。

五、開展豐富多彩的體育活動，全面推進素質教育。

(1)上半年開展了豐富多彩的體育活動，成功的組辦了20xx年春季田徑運動會，全面提高了學生的整體素質和班級的凝聚力。

(2)以級部為單位進行了大課間操的展演，全方位的提高了學校的精神面貌。

成績只能說明過去，學校決心在教育局領導下，依靠全體教師，以“新課改”為契機，一如既往地深化體育教育教學改革，加大教科研力度，在工作中齊心協力、更新觀念、努力鑽研、開拓創新，“爭一流，創特色”，為我校學校體育的騰飛而努力奮鬥。

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物業客服員半年工作總結篇6

時光飛逝，轉眼間，20xx年已過半，這半年客服班經歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經歷，也是自己正式進職後的第一個半年，這段時間裡自己有很多的成長，也有不足。總結以下：

這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經過本身的努力，不管是業務知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作，業務技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之餘能積極走出車站，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待進步：

一、工作心態不夠穩定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由於對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒，在回答旅客諮詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作程序不夠細緻。平常工作習以為常思想產生惰性，疏忽電話接聽的服務細節，有時候在較多時開頭結尾服務用語不夠規範完全，在宣傳總站購票視窗時不夠具體。

三、工作中缺少總結。工作後不能及時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。

四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安於現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承當新工作的積極性。

針對工作中本身存在的不足，將在今後的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優秀員工的標準催促自己，做好以下方面：

一、調劑心態，加強耐心。在今後的工作中適當調劑自己的心態，善於調理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的諮詢來電。

二、不斷學習，加強專業性。加強對業務知識的熟練把握，靈活應用，自動自發的學習，擴大知識面，充實業務技能。提升本身素養，加強作為一位話務職員的專業性，從業務熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業性。

三、重視細節，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務細節，服務用語規範標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發現本身不足，學習工作經驗。

四、及時總結，不斷積累。對工作中出現的題目及時分析，不斷改正，善於整理，總結經驗，加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今後工作創造條件。

五、進步主動服務意識，主動承當工作任務，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項活動。

今後我會更加努力，腳踏實地，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力。