計調2023工作總結6篇

大家應該都知道寫工作總結是工作中的一個重要環節，為了記錄我們的工作情況，你會怎麼寫工作總結呢，下面是本站小編為您分享的計調2023工作總結6篇，感謝您的參閱。

計調2023工作總結篇1

如果是工程造價諮詢中介單位，工程造價審計就是工程造價稽核(審價)，是工程造價諮詢單位諮詢業務的一部分。受業主委託對其工程專案的概算、預算及結算等，依據現行國家政策法規、計價依據及相關工程技術資料對送審造價的工程量、單價及取費等進行逐項稽核。

2、政府管理部門如審計、財政及投資管理等，可對建設專案的概算、結算（或決算）進行審計，具體審計內容除建安工程造價外，還包括專案前期費用、其他費用及相關建設程式的方面。

[工程部] 造價員工作總結範文造價員工作總結範文

屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業職工的轉變，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。

作為專案部的經營人員，應該做好以下工作：每月統計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對專案部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂後，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，專案竣工結算工作;負責投標算量、報價、成本分析等工作。

其次，我對半年來的工作做了一個小結。

第一，態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟於事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。後來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什麼事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來幹好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

第二，學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校裡學的理論知識運用到工作中，並進一步提高、昇華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能儘快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校裡學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

第三，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，並不是那麼死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。當然，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要更多的鍛鍊機會;過於注重工作的進度對工作

本帖隱藏的內容需要回復才可以瀏覽

內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議專案部也應該實行大小週末，同時我也考慮到專案部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

總之，我將以公司的經營理念為座標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

計調2023工作總結篇2

走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收穫的快樂。在辦公室各位的支援配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現簡要回顧總結如下：

一、工作情況

(一)旅遊的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，經過半年的學習和鍛鍊，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴於律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的.重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利於機關形象的事不做，不利於機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。

(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年裡，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今後的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

(三)當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

計調2023工作總結篇3

2013工作總結

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅遊專案多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關係，在這9個月的工作中對公司業務物件和崗位職責也有了一定了解，在這裡我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。

在2013年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閒遊等，現階段主要著力於2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的瞭解，2013年累計操作知青回訪團10個，累計人數300餘人，大大豐富了關於黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，2013回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

1.全陪導遊的問題:

導遊是旅遊計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手資訊，一定程度上決定著旅遊團的成功與失敗，代表並且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導遊員能和客人打成一片並融入其中，能與地接導遊（全陪導遊）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題並且做好預防或補救措施，及時向公司彙報並安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅遊假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導遊員多以未經過職業培訓、毫無經驗的業餘人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

（1）不具備業務知識

（2）不能預見可能出現的問題並預防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務意識差

綜上原因，業餘人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以後的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導遊員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導遊員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

2.計調操作的問題

計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅遊各行業資源的一箇中心的話，那麼計調則是串聯旅行社各部門的一箇中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然資訊、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）並以書面形式交代給導遊員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊遊覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅遊行業至今已有5個年頭，對導遊及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利遊覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客資訊、行程製作不夠細緻等。

（2）掌握的資訊、知識不夠：

計調人員即要具有常規的作業手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新資訊，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通訊息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

（3）對在外的團隊動態沒能隨時掌握：

旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？遊覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手資訊，這樣才能做到心中有數防範於未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導遊的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導遊與地接導遊鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以儘早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之後報價心裡存在擔憂；

2.核算成本不夠細緻；

3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑑，首先做到核算細緻、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。

二、夏令營

2013年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300餘人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那麼從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，並且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

三、太湖休閒遊的問題

2013年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200餘人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心並負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設

置也做了大幅的調整，調整後的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢： 優勢

1.硬體設施比較到位；

2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閒度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；

2.導遊業務不夠專業、熟練，講解不到位；

3.餐廳及軟體需要加強

綜上對比建議明年‘太湖遊’計劃重新整合優勢；線路、景點、導遊、用車、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。

以上是2013年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以後的工作規避問題，我也將以2013為鑑吸收教訓努力提高，為2014更好的展開工作加油！

——趙永志

2013年12月1日

計調2023工作總結篇4

從培訓到現在，轉眼間，已經兩三個月過去了，在這段期間，我們接受了國內外批發商的專業培訓，也學習了一些簽證、時差和匯率等知識，讓我們更加的瞭解了旅遊這個行業，計調年終個人工作總結。以前我最嚮往的就是做一個優秀的導遊，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經歷不同的事情，可培訓完之後才發現做一個計調才更有挑戰性。

從培訓到正式成為天鵝的一員，再到現在，發現自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔當重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰。 做一名計調最重要的就是要細心的去做每一件事，注意每一個細節，細節決定成敗，一旦哪個環節失誤，將影響到全域性，所以計調在旅行社當中擔任著一個很重要的角色。要與遊客、地接社、導遊等多方面聯絡，所以也是很有挑戰性的一個職位。然而，即將要成為一名計調，我又開始不自信，後來經過領導的開導，在繼續努力著。

作為一個新人，最重要的就是：

1、領導交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，儘量做好。

2、旅遊的工作最大的規律就是“無規律”，所以要正確認識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進步。

3、在上班的同時，細心學習他人之長處，改掉自己的不足，並虛心向領導和同事請教，在不斷學習和探索中使自身有所提高。

4、嚴於律己，做好自己的工作，始終把作風建設重點放在嚴謹、細緻上。

5、多多自主學習，不怕吃苦，發揚吃苦耐勞的精神。

在以後的工作中，我一定會總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。或許到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才幹。“擇你所愛，愛你所擇”，既然選擇了就不後悔，我也很喜歡這個行業，希望自己可以做的更好。

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅遊專案多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關係，在這9個月的工作中對公司業務物件和崗位職責也有了一定了解，在這裡我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閒遊等，現階段主要著力於20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的瞭解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數300餘人，大大豐富了關於黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

1.全陪導遊的問題:

導遊是旅遊計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手資訊，一定程度上決定著旅遊團的成功與失敗，代表並且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導遊員能和客人打成一片並融入其中，能與地接導遊及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題並且做好預防或補救措施，及時向公司彙報並安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅遊假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。

但我公司今年派出的導遊員多以未經過職業培訓、毫無經驗的業餘人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

不具備業務知識

不能預見可能出現的問題並預防

遇到問題不能及時妥善處理

服務意識差

綜上原因，業餘人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以後的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導遊員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導遊員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

2.計調操作的問題

計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅遊各行業資源的一箇中心的話，那麼計調則是串聯旅行社各部門的一箇中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握並以書面形式交代給導遊員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊遊覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從20xx年進入旅業至今已有5個年頭，對導遊及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

粗心大意：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利遊覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客資訊、行程製作不夠細緻等。

掌握的資訊、知識不夠：

計調人員即要具有常規的作業手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新資訊，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通訊息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

對在外的團隊動態沒能隨時掌握：

旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？遊覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手資訊，這樣才能做到心中有數防範於未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導遊的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導遊與地接導遊鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以儘早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之後報價心裡存在擔憂；

2.核算成本不夠細緻；

3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑑，首先做到核算細緻、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300餘人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那麼從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，並且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

三、太湖休閒遊的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200餘人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心並負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設

置也做了大幅的調整，調整後的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢：

優勢

1.硬體設施比較到位；

2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閒度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；

2.導遊業務不夠專業、熟練，講解不到位；

3.餐廳及軟體需要加強

綜上對比建議明年‘太湖遊’計劃重新整合優勢；線路、景點、導遊、用車、用餐交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。

以上是20xx年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以後的工作規避問題，我也將以20xx為鑑吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開工作加油！

計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務採購，以及為業務決策提供資訊,並將本旅行社的資源優勢轉化成收益，並且提供全程旅遊跟蹤服務的總和。因此，計調部在旅行社中處於中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：

1、整理地接線報價，並整理完善地接成本價格對比表

2、整理現階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，製作機票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源資訊，並做好價格，線路對比表

4、根據以上整理資訊，設計和包裝好自己的主推產品，主打產品，特色產品。

5、通過微信、qq、電話等途徑將自己的產品，推送到組團社。並瞭解和處理好與客戶的關係。瞭解客戶對自己產品的觀感，其他對手的產品比較，推薦該線路的熱情度。

6、及時回覆、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回覆組團社。並及時跟 團，瞭解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因並書面記錄，提交人力資源 部整理、並反思成經驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。

7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。並及時和 組團社做好確認單，根據組團社情況收取押金、預付款等相關款項。

8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案並提請機票部決策。 出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。

9、出票之後，及時準確地將團隊計劃發給地接社，並要求確認回傳。

10、出團之前，及時傳送出團通知書給組團社，並提醒及時送達客人手中。

11、出發前一天，主動聯絡客人，並告知客人出發日期、航班資訊、相關旅遊注意事項、 溫馨提示、良好祝願和告知客人如果有問題及時聯絡您解決。

12、客人出發後，根據航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮， 並落實導遊接機和酒店入住客人滿意度。

13、客人遊覽途中，不定時給客人回訪資訊，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、瞭解客人對導遊和司機的真實感受並改良客人旅遊體驗。

14、客人遊覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發的旅遊服務體驗感謝簡訊，並提醒客人出發地的天氣狀況。

15、根據客人航班落地預估時間，傳送安全到達落實簡訊，併發出再次遊覽雲南邀約。

16、客人遊覽結束後，根據客人反饋資訊，通知組團社客人良好旅遊體驗，增加組團社粘度。更重要的’是告訴客人對再次遊覽雲南邀約的資訊回饋。大約什麼時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去雲南哪個地方旅遊。催款提醒併發送賬單給組團社。瞭解發票是否需要，及時催款並確保散客一週內結清，團隊半個月內結清。

本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅遊專案多個。與多個景區、餐飲及航空工作協調人員建立了良好的資訊渠道關係。並已鍛鍊培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。

因為，這一切的熱情均來自於個人對於旅遊業的熱愛。

關於計調工作，本人的理解是以下幾點。

1、接待地合作渠道資訊統計

一條完美旅遊線路計劃的制定，是需要結合整體旅*業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。

以價格及服務，來創造公司整體收益的化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鑽研，及時掌握不斷變化的新動態、新資訊、以提高作業水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海、陸、空價格的調整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取儘量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰，對答如流，保障作業迅速流暢性。因此，預前資訊的整理統籌。無論是對於我個人日後旅行線路方案的確定也好，對於公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

2、線路方案制定

綜合預前統計了以上的資訊。在旅遊專案方案的制定過程中，本人將工作更多的側重於方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導遊員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答覆渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。

3、旅遊接待工作

旅遊接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在於細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹、幹練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源專案優勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4、行業形式跟蹤學習

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。

當然，計調人員的全面提升，並不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅遊計劃不得不停滯或取消。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是儘量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。並及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅遊業甚至整個社會的變化。

總結：計調工作是公司的核心，要多瞭解、多問、細心才能做好計調工作。

計調2023工作總結篇5

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅遊專案多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關係，在這9個月的工作中對公司業務物件和崗位職責也有了一定了解，在這裡我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。

在2013年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閒遊等，現階段主要著力於2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的瞭解，2013年累計操作知青回訪團10個，累計人數300餘人，大大豐富了關於黑龍江及墾區的業務知識為下一年的工作奠定了基礎，2013回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。

1.全陪導遊的問題:

導遊是旅遊計劃的具體實施者與執行者，掌握團隊的第一手資訊，一定程度上決定著旅遊團的成功與失敗，代表並且影響公司的形象和業務能力甚至公司的發展，一個合格的職業導遊員能和客人打成一片並融入其中，能與地接導遊（全陪導遊）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現的問題並且做好預防或補救措施，及時向公司彙報並安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅遊假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導遊員多以未經過職業培訓、毫無經驗的業餘人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現在：

（1）不具備業務知識

（2）不能預見可能出現的問題並預防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務意識差

綜上原因，業餘人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以後的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導遊員安排上選擇具有一定專業知識、經驗豐富、責任心強、服務意識強的導遊員，為公司贏得更多的應得的積極影響。

2.計調操作的問題

計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅遊各行業資源的一箇中心的話，那麼計調則是串聯旅行社各部門的一箇中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)以外，還要做到對行程細節的準確掌握（如：團隊自然資訊、動態、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）並以書面形式交代給導遊員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業務水平、接待實力及行業信譽等，以確保團隊遊覽順利，出現問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅遊行業至今已有5個年頭，對導遊及計調操作有一定的經驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環節都有可能影響到團隊的順利遊覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規避在發生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客資訊、行程製作不夠細緻等。

（2）掌握的資訊、知識不夠：

計調人員即要具有常規的作業手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新資訊，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通訊息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。

（3）對在外的團隊動態沒能隨時掌握：

旺季的時候經常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態，如：團隊行走到哪一地？遊覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產生？等等，只有第一時間掌握第一手資訊，這樣才能做到心中有數防範於未然。今年的回訪團就發生了團隊動態沒有時時掌握出現問題現問導遊的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導遊與地接導遊鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態這些問題就可以儘早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之後報價心裡存在擔憂；

2.核算成本不夠細緻；

3.與客戶溝通不足，沒能把產品價值解說清楚；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑑，首先做到核算細緻、報價精準，既不能高更不能低，產片價值解說到位，充分體現出產品的價值所在。

二、夏令營

2013年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數300餘人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那麼從某種意義上來說我們的產品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，並且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。

三、太湖休閒遊的問題

2013年操作過的太湖及華東地區的團隊合計6批次，總計人數約200餘人，行程及形式多樣，有以太湖療養院方面為中心並負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業、經驗及資源更加豐富，行程路線的設

置也做了大幅的調整，調整後的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養院方面接待的團隊問題主要體現在業務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養院與地方接待社對比也有不可取代的優勢：優勢

1.硬體設施比較到位；

2.療養院環境優美、空氣清新，是個休閒度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養院方面對景區門票沒有優勢，價格高出旅行社協議價格；

2.導遊業務不夠專業、熟練，講解不到位；

3.餐廳及軟體需要加強

綜上對比建議明年‘太湖遊’計劃重新整合優勢；線路、景點、導遊、用車、用餐（療養院內除外）交由地方接待社操作，療養院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優勢互補可以提高行程的品質和質量。

以上是2013年工作總結，總結的目的是發現問題、思考問題、為以後的工作規避問題，我也將以2013為鑑吸收教訓努力提高，為2014更好的展開工作加油！

計調2023工作總結篇6

計調是為落實接待計劃所進行的標準化服務採購，以及為業務決策提供資訊,並將本旅行社的資源優勢轉化成收益，並且提供全程旅遊跟蹤服務的總和。因此，計調部在旅行社中處於中樞位置，特制定以下計調崗位職責與操作標準：

1、整理地接線報價，並整理完善地接成本價格對比表

2、整理現階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，製作機票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源資訊，並做好價格，線路對比表

4、根據以上整理資訊，設計和包裝好自己的主推產品，主打產品，特色產品。

5、通過微信、qq、電話等途徑將自己的產品，推送到組團社。並瞭解和處理好與客戶的關

系。瞭解客戶對自己產品的觀感，其他對手的產品比較，推薦該線路的熱情度。

6、及時回覆、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回覆組團社。並及時跟 團，瞭解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因並書面記錄，提交人力資源 部整理、並反思成經驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。

7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。並及時和 組團社做好確認單，根據組團社情況收取押金、預付款等相關款項。

8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案並提請機票部決策。 出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。

9、出票之後，及時準確地將團隊計劃發給地接社，並要求確認回傳。

10、出團之前，及時傳送出團通知書給組團社，並提醒及時送達客人手中。

11、出發前一天，主動聯絡客人，並告知客人出發日期、航班資訊、相關旅遊注意事項、 溫馨提示、良好祝願和告知客人如果有問題及時聯絡您解決。

12、客人出發後，根據航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮， 並落實導遊接機和酒店入住客人滿意度。

13、客人遊覽途中，不定時給客人回訪資訊，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、瞭解客人對導遊和司機的真實感受並改良客人旅遊體驗。

14、客人遊覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發的旅遊服務體驗感謝簡訊，並提醒

客人出發地的天氣狀況。

15、根據客人航班落地預估時間，傳送安全到達落實簡訊，併發出再次遊覽雲南邀約。

16、客人遊覽結束後，根據客人反饋資訊，通知組團社客人良好旅遊體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次遊覽雲南邀約的資訊回饋。大約什麼時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去雲南哪個地方旅遊。催款提醒併發送賬單給組團社。瞭解發票是否需要，及時催款並確保散客一週內結清，團隊半個月內結清。