關於電信員工的個人工作總結通用範文12篇

我們都明白及時做好工作總結可以讓我們的工作更好，那到底什麼樣的工作總結，才是有利於我們工作發展的呢？以下是本站小編精心為您推薦的關於電信員工的個人工作總結通用範文12篇，供大家參考。

關於電信員工的個人工作總結通用範文1

20xx年在公司及部門的正確領導下，小寨營業廳始終圍繞公司經營方針和中心工作，創新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象，服務與銷售並重，為公司的持續、健康、快速發展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經濟效益，樹立了良好的社會形象。

回顧即將過去的20xx年，小寨營業廳主要從以下幾方面開展了工作：

一、以制度創新為突破口，轉變管理模式。

“不以規矩，無以成方圓”為了更好的規範管理，服務經營。小寨營業廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業廳各項規章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。

1、健全規章制度是規範管理的保障。據營業廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規章制度，保證員工的行為規範做到有章可循。為此，小寨營業廳結合工作實際制定了一系列的制度章程並完善了相關的業務受理流程。在制度健全的同時，小寨營業廳還制訂了《目標管理展開圖》確定了20xx年各項考核專案的發展目標。並落實了相關責任人，由責任人制定業務發展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。

2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現考核的公平、公正性，小寨營業廳經過積極探索在市區營業廳中率先推出了“一表制”考核，根據《營業人員考核細則》的要求將員工每天的工作表現進行了良化考核考核,內容主要分為服務行為規範、營業業務規範、制度規範、業務發展狀況和考試成績等五大部分。通過對比每天的考核得分可以發現員工工作的動態變化，具有很強的操作性。經過小寨營業廳不斷的摸索改進，西分客服部已將小寨營業廳首倡的這種《考核明細表》（一表制）考核辦法在西安地區各營業廳逐步推廣，並被其他地市分公司所借鑑。

二、服務工作是營業廳工作的重中之重。

作為客戶服務部下屬的基層單位，小寨營業廳始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，併為此開展了一系列的服務創新活動，取得了良好的社會反響。

1、重視服務工作基本規範的要求。三聲服務和微笑服務是優質服務的基礎，為使用者提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使使用者備感舒適。為此，小寨營業廳在對員工服務意識的培養上要求員工首先要從最基本的三聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質量打好基礎。

2、“滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。服務工作是營業廳工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據“滿意在聯通”活動安排，小寨營業廳積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業道德和服務意識的培養，要求員工牢記公司服務宗旨、創新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。並在這次活動中湧現出了一大批細緻周到的員工和感人的服務故事。

3、延伸服務專案、促進服務意識的轉變。今年的中秋節前夕，小寨營業廳接到這樣一個電話：機主是營業廳發展的大客戶，在中秋節來臨之際要給公司的業務合作伙伴和顧客傳送節日祝福簡訊,由於傳送量大,打電話來諮詢能不能有簡單易行的方法。接到使用者的電話後，營業員夏強向用戶詳細介紹了我公司的“企信通”業務，並提出可以上門為使用者安裝驅動軟體。下班後，夏強放棄休息專程趕到使用者單位，經過他的精心除錯，使用者最後終於可以大量給自己的客戶傳送節日簡訊了。一條條簡訊通過聯通網路傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。這僅僅是小寨營業廳創新服務的一個縮影。為了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創新服務的專案，獲得了使用者的一致好評。

三、業務發展和勞動競賽貫穿全年。

業務發展是公司經營工作的重點，關係到公司的發展壯大。作為一線視窗單位。服務工作是第一位，業務發展同樣也是一個營業廳一項重要的工作。20xx年度小寨營業廳克服新星代理商撤櫃、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產指標。其中業務收入指標中，話費收入完成2735萬，佔目標任務的81；卡類收入完成143萬，佔目標任務的65。行動電話放號目標中，GSM放號9938戶，佔部門下達任務量的184（佔目標任務的76）；CDMA放號3948戶，佔部門下達任務量的117（佔目標任務的.55）。

全年營業廳共受理拆戶申請93917戶，挽留使用者34738戶，挽留率為37；新業務發展118219戶，佔目標任務的148；黑話欠費率控制在≤0.28‰以內，圓滿的完成了≤3‰的目標。1、全員營銷工作開展順利。全員營銷工作是公司一貫堅持

的一種營銷模式，對公司業務的發展做出了重大的貢獻。

關於電信員工的個人工作總結通用範文2

到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳裡學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的.誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支援下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。

二、對於廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規範做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了歲月不居！轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極相應電信公司企業轉型的需要，貢獻自己的光和熱。

我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這裡，請各位領導予以指正。

關於電信員工的個人工作總結通用範文3

在我沒有加入電信公司前，印象裡就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業，電信員工年終個人工作總結。同時自己也是多年的中國電信老使用者，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過記者和編輯，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之後，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走，年終總結《電信員工年終個人工作總結》。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什麼?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入電信公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客戶覺得不滿意，我要怎麼為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“使用者快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視[]

自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心願!

關於電信員工的個人工作總結通用範文4

20xx年電信維護及工程工作總結20xx年維護及工程工作總結 20xx年平而後端維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念，將維護工作面向市場，貼近使用者，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.

一、主要維護指標完成情況和通訊能力

各項主要維護考核指標完成較好,沒有發生重大通訊故障。 網路現狀：全域性有5模組局,23個接入網點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區,3個ets基站, cdma基站35個, 全域性電話交換機容量24383門，實裝率63.2％；adsl裝置容量10512個，實裝率62％。epon接入方式lan裝置埠4032個,實裝數859, 實裝率24.23%。

二、主要執行維護工作

1、基礎管理方面，按照區公司要求落實機房規範化管理。針對裝置組因維護人員缺乏、工作量增多而導致的基礎管理鬆懈問題，局領導及時採取措施，安排相關人員到班組協助指導，對機房環境裝置衛生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業及用電等幾方面管理中存在的問題對症下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。

2、網路裝置監控維護方面：網路裝置執行正常，全年未出現重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模組局及中斷8次，因電源故障引起的模組局接入網中斷3次，教訓深刻，需要在今後維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網咖等重要客戶，故障處理及時率96%，出現個別工單管控不到位超時情況。

3、公客維護方面：

（1）加強工單管控，嚴格監控裝移機履約率、裝移機及時率、重複投訴率等考核指標。

（2）配合春雷行動進行平而地區dslam裝置埠使用者資料核查，完成平而3700線的埠核對工作以及使用者資料更改、匯入工作。 （3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個並進行標準地址的資料整理。

（4）配合無線網路優化中心進行evdo網路分流優化工作，共更換平而金祥大廈周邊區域使用者modem新增wlan無線網區域59個，其他區域7個，合計66個無線區域網的除錯。

（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。

4 、電纜維護方面：

（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區為121次佔全部障礙47.6%，鄉鎮為133次佔全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網光纜維護情況：全年本地網光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起。

（2）光（電）纜維護方面：全年對使用者申告及巡查發現的遷移及整治共計45起。規模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區和鄉鎮不到標的線路進行更換。由於上石道班本地網光纜經常被盜，造成光纜接頭多影響通訊傳輸，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及稽核。

（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網光纜9起。主要是集中在上石和南站。由於下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發生。

5、c網維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網路優化，嚴格管控考核指標，和從聯通接手時的情況比較，機房環境大為整潔、裝置障礙處理及時率得到很到提高，訊號覆蓋率不斷加大，c網網路質量的到很大改寬。

6、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議，對維護專案進行討論稽核，合理使用，厲行節約，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節能降耗：通過深入分析能耗資料，查詢能耗漏洞，採取電源改造、清理閒置裝置、交換減容、杜絕非生產性耗能等方法，積極開展節能降耗工作。

三、通訊建設方基本情況

1、c網基站建設，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設完成後，我分公司的移動基站數量增加到35個，

2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區域訊號得到很大改善。

3、fttb工程：完成了南站區域、一品名府小區、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區、潤通國際等單位小區的fttb新建工程，共安裝onu裝置106套，使分公司的光纖到達小區的比例進一步提高。

4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設，安裝個onu裝置 65套，為前端的業務發展提供了強有力的保障。

5、完成了20xx年上半年adsl擴容，新增埠502個，保障了寬頻放號的順利發展。

6、平安監控工程建設，已完成了公安局9樓裝置安裝，11樓監控大螢幕安裝，完成了屏臺除錯，完成56個監控點裝置光纜建設，目前裝置已能正常執行，正在進行卡口工程及其它監控點的施工。

7、光纜都會網路建設，已完成今年都會網路新建及擴容建設，共新增96芯主幹，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現的主幹光纜緊張問題。

8、光進銅退工程，新建弄懷商貿城接入網，回收了300對800米電纜，保障了附近使用者的頻寬。

9、ftth建設，完成了二期ftth的設計，共設計14個單位小區，目前已開始施工。

四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

1、客戶支援班的基礎管理和業務學習還需進一步加強。計劃通過抓業務學習，落實各項制度的執行，加強考核，逐步整改在機房規範管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。

2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前後端協調不好，客響工程光纜建設較慢、裝置到貨慢，工程週期過長。

3、節能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。

4、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質量較差，電纜接頭老化。

5、 需要進一步加強資源系統資料的管理，提高資料的準確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。

6、電纜維護的主動性和計劃性較差。

7、加強電纜防盜工作，減少不必要的經濟損失。

8、fttb裝置實裝率過低，需要進行專項工作安排。

9、交換減容工作進展緩慢，影響裝置實裝率。

關於電信員工的個人工作總結通用範文5

20xx年，在市委、市政府、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深入貫徹現代化治企理念，科學發展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩步、健康、有效的發展步伐，為全力促進耒陽經濟建設又快又好地發展做出了一定的貢獻。現將我分公司20xx年裡的主要工作總結如下：

一、聚焦產品價值，強化營銷組織，抓好經營發展工作。

20xx年，我公司全司上下一心一意抓發展，全力以光網、3g、智慧機為發展核心，全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動，各種pk競賽，以智慧機和3g為發展引導，積極推廣產品價值，儘可能讓客戶瞭解和使用我公司的通訊產品，儘可能地幫助客戶將產品價值直接或間接地轉化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的資訊化應用水平。

（一）、以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作。針對市場的實際情況,主要採取按月下達月度預算,並組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經營預算收入任務。提高了線路通訊質量，減少了使用者投訴，降低了線路安全風險。全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售後專案支撐工作，重點突破重大專案的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，後期全面接手履行服務，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。

（二）、打造精品網路，積極推進c網和光網等新建工程建設。1、加強c網建設，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內分佈系統4個。2、光網建設：為加快推進有線接入網路由銅纜網向光纖網演進，提升網路智慧水平，保持3g和寬頻能力領先優勢，為“三網融合”奠定堅實的基礎，20xx年城區繼續大力實施ftth建設與改造，新建ftth小區19個、平移改造ftth小區15個、ftth薄覆蓋小區9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝epon裝置150多套。

支局通過需求上報，並結合電纜被盜、線路維護現狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中20xx年已批覆的33個。通過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。

二、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。

20xx年，我分公司客戶服務工作始終堅持 "服務是永恆的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"使用者滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。

例如：針對電話費查詢、電信業務諮詢、業務受理及投訴四大服務內容，在"受理好，處理好，回覆好，服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規範服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶受理業務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區寬頻五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬頻品牌形象，對內驅動寬頻網路能力改善，鞏固增強寬頻市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。

同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核範圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客戶最大程度的滿意。

三、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。

20xx年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據不完全統計，即建設了13個綜合資訊服務點及44個行政村通寬頻，10個自然村通電話的工作。由於受冰災和盜災的多年影響，我公司通訊線路受損嚴重，受損面積大，搶修範圍廣，辦實事工作面臨資金和裝置的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民群眾的通訊需要，我公司強化組織領導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，20xx年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。

回顧20xx年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現在：企業的發展做得不夠，發展模式與價值導向差距較大；農村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以後的工作中高度關注，重點整改。

20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的資訊化創新”戰略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發展意識、企業價值意識、精確管理意識、誠信經營意識、執行力意識和現代企業治理意識，企業上下的思維觀念、發展模式、服務水平等均有了顯著變化，但與現代企業的要求相比,還需不斷努力。

關於電信員工的個人工作總結通用範文6

時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年裡，在公司領導及各位同事的關心與支援下，我以“服從領導，認真學習，紮實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年裡成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來。

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。我們必須毫不動搖鞏固和發展公有制經濟，堅持公有制主體地位，發揮國有經濟主導作用，不斷增強國有經濟活力、控制力、影響力。

二、學習與工作並存

古人云：活到老學到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。20xx年1月開始，我服從領導安排到網路監控維護中心資料部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支援，在工作中此類的脫產學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習。在此期間我建立起資料網路的“全程”的概念，為使用者配置資料熟練，以達到回到監控部後能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監控部，立即擔任資料專業的值班工作。在值班期間未發生生產事故，未被使用者投訴，能夠獨立較好的完成資料值班工作。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行培訓，此次培訓使我更好的瞭解北電裝置從硬體到軟體的各種效能，瞭解到北電裝置在處理故障時常用的命令，以及常規的故障處理思路。以可以更好的擔任資料值班的工作。

三、工作感想與自我批評

經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在此一年的工作中我發現了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過，此種情況，以後一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發展物件的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年裡成為黨組織中的一員。

關於電信員工的個人工作總結通用範文7

轉瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20__年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支援，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯絡實際，用心開展客服人員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。

四、__區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，用心開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支援下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區每季度入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務-----__區首次入戶抄水錶收費工作。

六、__區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了"超市、藥店"專案。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了_

關於電信員工的個人工作總結通用範文8

、_

關於電信員工的個人工作總結通用範文9

的收樓工作;同時，又完成了部分__區回遷樓(_

關於電信員工的個人工作總結通用範文10

--1、2單元)收樓工作。

八、"情繫__地震"組織開展募捐活動

在得知__地震的訊息後，物業公司領導立即決定在社群內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點佈置工作

用心完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的推薦。

總之，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年裡我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇於進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

關於電信員工的個人工作總結通用範文11

我在大學裡學的是播音專業，在畢業後本想找個電視臺工作，可是那裡的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之後我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最後我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這裡得到了的發揮。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關係，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣，幹一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今後的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己的努力！

關於電信員工的個人工作總結通用範文12

日月如梭，轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定

一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選取自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，就應是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是潛力問題，又能夠分成專業潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業潛力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本潛力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業潛力決定了你適合於某種工作，基本潛力，包括自信力，協作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協調發展和運作的人。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務潛力。用心相應電信公司企業轉型的需要，貢獻自己的光和熱。