精選電信員工的個人工作總結通用範文5篇

要h知道工作總結可以幫助我們發現工作中存在的一些問題並及時改正。寫工作總結的過程也是我們思考問題的過程，以下是本站小編精心為您推薦的精選電信員工的個人工作總結通用範文5篇，供大家參考。

精選電信員工的個人工作總結通用範文1

在我沒有加入電信公司前，印象裡就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業，電信員工年終個人工作總結。同時自己也是多年的中國電信老使用者，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過記者和編輯，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之後，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走，年終總結《電信員工年終個人工作總結》。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什麼?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入電信公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客戶覺得不滿意，我要怎麼為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“使用者快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視[]

自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心願!

精選電信員工的個人工作總結通用範文2

時光如水，歲月如梭，轉眼來到中國電信已經有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨。在公司領導及各位同事的關心與支援下，我以“服從領導，認真學習，紮實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學習與工作，工作方法上有了交大的改變，現將三年來的工作中的收穫情況作個總結以發現自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在20xx年的10月。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網咖業務的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網咖的日常維護。在沒有維護車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去後來車輛也到位了。這使得我們幹勁十足。在夜間無車輛條件下創下了當天障礙當天處理完成，20xx年被評為先進作為維護員。20xx年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作

20xx年至今我繼續負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬頻使用者，e視星空使用者，網咖使用者，話吧使用者的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的情況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為使用者能得到滿意的服務。通過我們的努力使得寬頻10000號的有理由投訴單數降為0。

三、工作學習情況

20xx年初，被送到省中維公司進行了資料終端維護培訓

20xx年和石松玲學習光纜的熔接及維護。

20xx年和於洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護

這些學習經歷對我來說是難得的鍛鍊機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到後來的熟練，在到後來的遊刃有餘，在短短的幾個月裡達到這樣的水平實來不宜。

四、存在的問題

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創新意識不強，創造性開展工作還不夠。在今後的工作中，克服不足，以對工作對電信事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

五、20xx年的打算

進一步強化業務素質的學習，養成勤於學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領。強化責任意識，充分發揮模範帶頭作用，努力創造更好的工作業績。主動完成領導交辦的各項任務。

以上是我個人三年來的工作情況，在這裡我真心感謝領導及同事對我的指導與幫助。不足之處，請領導和同事們批評指正。

精選電信員工的個人工作總結通用範文3

到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳裡學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由於大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支援下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的.任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。

二、對於廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規範做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。

四、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了歲月不居!轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極相應電信公司企業轉型的需要，貢獻自己的光和熱。

我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這裡，請各位領導予以指正。

精選電信員工的個人工作總結通用範文4

轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了，時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對20xx年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基矗

一、工作彙報

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大幹部職工牢固樹立全心全意為使用者服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基矗

二、工作感想

經過五年的鍛鍊，是自己對這份工作有了更深的認識。對於工作或者事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果，具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可分為專業能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今後的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考並沒有停止，也不能停止!

我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今後的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身於工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和的發展!

最後，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以後的工作中，我一定會繼續努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝願中國電信的事業在新的一年裡蒸蒸日上!

精選電信員工的個人工作總結通用範文5

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象裡就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老使用者，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過和，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的`成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皁白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之後，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪裡，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什麼？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入電信公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎麼說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客戶覺得不滿意，我要怎麼為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“使用者快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心願！