2024年上半年服務工作總結5篇

我們在寫工作總結的時候，一定要注意其準確性，優秀的工作總結可以幫助我們更好地管理時間和資源，下面是本站小編為您分享的2024年上半年服務工作總結5篇，感謝您的參閱。

2024年上半年服務工作總結篇1

轉眼間，來到xx4s點已經半年了。

回顧這半年，經歷了很多很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術顧問及時快速的找出問題點所在。

經過這半年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和裝置有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細緻，認真。

其次，在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的.流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心。

所以，接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。

當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今後的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售後服務顧問。

3、在客戶維繫方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

4、售後是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋樑，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

2024年上半年服務工作總結篇2

此刻，我將11年在公司的經歷作一個簡單的概括：

一、得公司領導認可和肯定並委以重任

二、一年工作重點及工作情況

1：7—9月，認知學習了公司的企業文化，並融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支援幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統升級、兩河停車場系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環保12369系統的維護任務。

2：9月至今，完成了環保排汙費系統維護任務的.順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規範、服務流程的順利制定和實施。

3：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現為招行自動門、應急通道消防門和pos消費系統問題，主要故障體現在網路斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經公司工程師現場處理後能正常工作一段時間，但又會出現，分析得出故障裝置為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規範有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由於招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環保2369和排汙費問題，雖然我司極少哦到現場進行維護，但通過網路線上維護的量還是較大，問題主要體現在系統問題和網路問題，網路問題出現稍比系統問題較少，表現為：使用者授權問題、系統升級問題和使用者名稱對系統使用不熟悉。③最後，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端裝置問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細緻工作需要修補。

4：自身的不足主要體現在公司部分專案的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以後我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、20xx年工作計劃及安排

1、一人主要負責環保3大專案的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行專案各系統日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各專案日常維護和巡檢;

2、每季度進行1次集中培訓或現場培訓;

3、更加完善部門制度和落實人員責任制;當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的裝置還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，此問題應首要解決。

2、服務流程及工作量：服務流程沒有什麼問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時瞭解情況以及管理人員不能瞭解實時狀態。造成不必要的催促和二次報修。另外由於有些片區條件特殊，如其他縣市區，由於離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五、新年設想與期望

20xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收穫了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發展，當然自身還有一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支援協助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環保和其他產品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

2024年上半年服務工作總結篇3

回首過去的上半年無疑是在工作中催人奮進的半年，無論是服務工作中的努力還是領導的栽培都讓我成長了許多，每項工作的完成對我來說都是自身責任心得以貫徹的表現之一，所以我很珍惜在酒店從事服務員崗位的機會並做出了不少的成績，但是工作中有得便有失自然得好好總結這方面的經驗才行，通過分析明確自身在服務工作中的不足併為之而努力才是我在接下來應該做的事情。

強化了服務技巧方面的培訓從而提升自身的工作能力，作為服務人員自然得注重自身工作能力的提升才能得到客戶的認可，所以在上半年的時間裡我十分注重服務技巧的學習並將其運用到自身的工作中去，每日積累些許經驗總能隨著時間的流逝獲得長遠的進步，再加上酒店領導也會定期對服務人員進行培訓自然能夠從中獲益許多，我需要完成的便是將服務技巧融入日常的酒店工作中去從而為顧客留下良好的印象，在市場競爭的情況下即便是些許的優勢都能夠讓我們酒店的效益有所提升。

做好了酒店內的保潔工作從而為客戶的入住營造舒適的環境，為了做好服務工作自然得保持酒店內的乾淨整潔才行，畢竟酒店環境不夠好的話即便再怎麼優質的服務都會變得黯淡無光，所以我很重視酒店清潔工作的展開並通過職責的履行讓客戶感到滿意，另外我也很注重傾聽客戶的需求並將其反饋給部門領導，對我來說能夠通過服務工作的完成為客戶帶來良好的體驗也是很重要的，在我剛入職酒店的時候便明白了這項職責的重要性自然會在工作中予以重視。

重視服務接待工作的完成並嚴格遵守酒店的各項規定，服務接待工作可以讓每個入住酒店的客戶對我們有著更多的認識，而且即便是為了在市場競爭中建立優勢也要做好這項工作，所以上半年裡我便和同事們著手展開這項工作從而創造了不錯的成績，而且在部門領導的嚴格要求下每名服務員都能夠做到按時到崗，通過酒店規定的遵守來約束自己從而較好地提升了服務能力，對我來說這項職責的履行自然要予以重視並在下半年繼續保持才行。

上半年的結束對我來說不過是職業生涯的開端自然會繼續嚴格要求自己，因此我會在往後的服務工作中繼續牢記部門領導的教導並履行好自己的職責，而且我也會通過工作中的努力從而服務好每個入住酒店的客戶，我會在下半年繼續保持服務工作中的優勢從而為酒店帶來更多的效益。

(本文為工作總結之家編輯原創文章，謝謝您的閱讀!)

2024年上半年服務工作總結篇4

一、上半年工作總結（包括且不限於）：

1、售後服務及時性、顧客投訴、顧客投訴關閉率等分析說明

售後服務部在1-6月內能夠及時解決客戶的困難，沒有接到客戶對售後服務的投訴，投訴關閉率100%。

2、把“質量萬里行”活動變成日常工作，維護好自己客戶

今年，售後服務部為切實解決去年質量萬里行中遺留的問題，同時幫助各銷售大區提高銷售業績，把各大區的售後服務人員作了重新部署安排，將西門子除錯經驗豐富的員工分別派遣到今年發貨最多的華北區和去年故障最頻繁的華南區，保障著兩個區的客戶正常工作。

3、完善客戶檔案情況

目前，售後已經建立了客戶的基本檔案，並分割槽域將服務報告進行了歸檔處理，下半年，將逐漸將各客戶的服務檔案整理出來，實現對客戶服務記錄的連續性，同時將問題分門別類整理出來，提供給品質部和技術部參考。

4、樹立典型客戶

售後服務加強了對典型客戶的維護，定期上門回訪，檢查裝置狀態，進行基本保養維護，目前各大區的典型客戶目前已經基本建立起來，有效促進了各區的.銷售工作；

5、變被動服務為增值服務

今年上半年，鄧總在部門會議上提出售後服務應該成為公司贏利的增長點，要求變被動服務為主動服務，壓濾機濾布變被動服務為增值服務。為此，我們將主動上門為客戶服務，及時解決客戶的故障，保障客戶的正常經營；後期將會擬訂不同階段的裝置保養計劃供客戶選擇，並收取相關費用，實現售後服務的正常贏利。

6、部門內部建設情況。

（1）制度建設情況（組織部門員工做好本部門的制度建設，並根據公司發展進行及時的調整和完善；及時宣講公司各項制度，同時督促部門員工嚴格遵守公司的各項制度要求；要求模範遵守公司各項規章制度）

（2）組織建設情況（根據公司發展，組織部門員工建立並完善部門職責、部門內各崗位職責；做好人員的編制和調整；做好下屬人員的招聘、培訓、培養、淘汰工作，做好下屬員工每月績效考核工作；做好部門各崗位人員的人員儲備工作；做好部門人員的內部溝通交流、員工關懷工作）

二、上半年工作中存在的問題及解決措施

上半年售後服務部處理了大量的新裝機裝置故障，其中最突出的是切割頭漏氣漏水，工作臺故障和機床x軸絲槓嘯叫等共性問題，為此，希望公司能夠加強裝置效能優化和出廠裝置檢驗，提高產品穩定性，同時組成技術專班對專項問題進行整改，濾布包括設計改進，工藝優化等。

三、下半年工作重點及規劃（包括且不限於）

關於成本費用控制的目標及具體措施（重點）

1．下半年，為貫徹鄧總在部門會議上提出的要求，售後服務將成為公司贏利的增長點，後期將會擬訂不同階段的裝置保養計劃供客戶選擇，並收取相關費用，實現售後服務的正常贏利。

2．售後備件銷售和服務將高效化，制度化，正規化，切實解決客戶的實際問題，配合銷售逐期收回相關客戶的歷史裝置欠款和備件款，增加公司應收款的進項，減少公司的資金壓力和成本費用。

2024年上半年服務工作總結篇5

一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售後因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售後對外視窗，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。