2024年中心工作總結參考6篇

工作總結寫好了，我們可以識別出自己在工作中可能存在的問題和不足之處，通過工作總結，我們可以更好地瞭解自己在工作中的價值和貢獻，增強工作的自豪感和滿足感，本站小編今天就為您帶來了2024年中心工作總結參考6篇，相信一定會對你有所幫助。

2024年中心工作總結篇1

至20xx年x月底，x有限公司在x公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，x的業務飛速發展，裝置數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、細緻縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先

1.承接運維工作初始資訊科技部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，並提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障x的發展，對使用者負責的精神，把嚴把質量，服務至上的原則貫穿於日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的`提高，多次獲得了使用者的認可。

2.對於在工作中資訊科技部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著嚴格要求的原則，對於提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整週密的解決方案，並擬請使用者試行或測試後實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

對於提高服務業務技術水平上，按照資訊科技部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照技術領先的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了x資訊外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護x的資訊安全防範意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：運維期內主機、伺服器、網路和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對於一些潛在的威脅也都在得到資訊科技部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟體隨時保持資訊的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。

2.經過資訊科技部指導，我們在運維工作中大量了採用x技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為x節約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對於有利於運維工作的成功方案及時整理並提交資訊科技部。經過x年來的維護工作儲存了大量的知識庫資訊。

二、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題

1.在運維過程中遇到突發問題及時與資訊科技部門相關人員進行溝通，對於緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。

2.在運維工作過程中，積極協助新增裝置的各項實施工作，獲得了資訊科技部的肯定；在到貨、驗收、整合方案和安裝除錯過程中提供全程保障；對於資料的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃後、經過資訊科技部的批准嚴格按照方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對資訊科技部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助資訊科技部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對於機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成後及時完善各類圖表的變更、標識。

5.配合行政部門做好資產管理工作，對於資產管理系統派出專門人員參與學習，並對備份、升級方案及時提出自己的建議；對於辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動採取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

三、認真完成運維工作中的彙報、總結和知識積累工作

1.《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過許可權管理可以隨時查詢所需的運維資訊，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》x份、《運維週報》x份、《機房溫度週報x份、《運維月報》x份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》x份、《磁帶存取記錄表》x份。

3.其他報告：《外包人員資訊保安管理建議》、《檔案伺服器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期x的運維工作任務，從根本上滿足了裝置運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴於資訊科技部正確的領導和大力協助；仰仗於x健康發展的大好形勢；得益於雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。並且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在資訊部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合資訊科技部的工作完成x的各項要求和任務。

2024年中心工作總結篇2

時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領導以及主任的關心、幫助下，努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質量這兩個重點，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務。現簡單總結如下：

首先，由於不斷有新小區的開發，我們業務量也在持續增加。這一年來共接到電話近xxx次。其中報修電話近xx次，其中突發事故近()次。在受理突發事故時都在上報相關部門及各領導，並做好和使用者之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包容和理解使用者。故障恢復後也會回訪使用者情況並向各領導報告.

其次，對使用者採取友好的態度，回訪使用者也是很重要的可以瞭解使用者對於我們服務的一些意見，有助於瞭解維修人員的維修情況與使用者的建議。

作為一位優秀的客服人員要具備親和、專業、真理瞬間的條件，因為確保使用者滿意的關鍵人物是每一位接聽使用者電話的員工。

最後，客服人員替使用者解決問題的第一件事永遠是處理使用者的情感，情感服務也是工作的一部分，遇到使用者不滿的時候要正確態度及時處理。要做到令使用者滿意，以構築良好客服關係為服務目標。

在這一年的工作中也領悟到在工作中心態很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態材能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以後的工作中也還是需要吸取他人的經驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業技術知識材能更好的幫助使用者，讓自己更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發展盡一份力。

2024年中心工作總結篇3

有幸聽了龐維國教授的講座，受益匪淺。龐教授主要談了教師的專業化發展，以及如何做科研的問題，我從聽課交流學校的經驗以及龐教授的點評來談一下這兩方面的問題。

一、勤於學習，做一個博學的人，這是教師專業化發展的前提。

勤於學習，充實自我，這是成為一名優秀教師的前提。一個富有理想的教師，一個要想有所作為的教師，必須從最基礎的事情做起，紮紮實實地多讀些書。正如蘇霍姆斯基所告誡我們的：“啟發智慧和鼓勵人心的書往往決定一個人的前途。學校首先是書籍。”孩子的年齡越小，他對教師的期望值就越高，他就越是把教師當作百科全書。在他們眼裡，教師是無所不知的，如果教師是一問三不知，他就非常失望。所以，教師應該完善自己的知識結構。而心與書的交流，是一種滋潤，也是內省與自察。伴隨著感悟和體會，淡淡的喜悅在心頭泛起，浮蕩的靈魂也漸漸平靜，讓自己始終保持著一份純淨而又向上的心態，不失信心地契入現實、介入社會、創造生活。

許多青年教師的成長經歷證明：只有讀書、思考、寫作才是教師專業成長的必由之路。才是改變廣大教師生存狀態的最佳投資。讀書，可以使教師的精神不再貧乏，生命不再貧弱，人生不再孤獨；思考，可以使教師的精神不再空虛，生命不再蒼白，人生不再無奈；而寫作，可以使教師的精神更加專注，生命更有意義，人生充滿希望。這三者，對每位教師而言，都是能夠做到的。

二、勤于思考，做一個智慧的人，這是教師專業化發展的關鍵。

教師的教育教學行為就其表現形式而言，是由思想決定的；就其表現內容而言，是由素質決定的。從這個意義上可以說，教師擁有什麼，他才能夠給學生什麼。教師只擁有知識、技能，他就只能傳授學生知識，訓練學生技能；教師擁有智力、能力，他才能夠發展學生智力，培養學生能力。惟有智慧才能啟迪智慧。那麼，作一名合格的教師，究竟應該具備哪些教育智慧呢？我們把它分為兩大類七小類。

（一）學科專業智慧

1.深刻

深刻者，一針見血、入木三分也。“為了順利地完成自己的任務，一個教師應當掌握深刻的知識”（贊科夫）。教師的教育智慧首先就表現在能夠獨立鑽研、分析教材，並把教材編寫意圖看穿、看透，從而挖掘出教材的精髓內涵。

一句成語說得好：深入淺出。教師把教材鑽得深，悟出來的道理就透徹，這樣講起課來就簡單，也即能夠講在點子上。正所謂“一語破的，一語解惑，一語啟智，一語激情”。言不在多，貴在精當；語不在長，貴在適時；要語不煩，達意則靈。簡潔是天才的姐妹，智慧的象徵。一個科學家曾說過這樣一句話：科學的祕密就在於把複雜的東西演變成為若干簡單的東西去做。教師把課上得簡單，實在是一種智慧、一種藝術、一種能耐、一種功夫、一種水平、一種境界，它是一種高層次的求同思維，這種思維使人能夠從不同的知識內容中看出相同的東西，從而化繁雜為明瞭，把書讀薄。教師對教材鑽研深刻，上起課來就會微言大義，發人深省，從而讓學生聽起來輕鬆，嚼起來有味。

2.獨到

獨到者，獨具慧眼也。教師的教育智慧常常表現在對教材有真知灼見，能夠於平凡中見新奇，發人之所未發，見人之所未見。他的課如同一首詩、一幅畫、一段旋律、一項發明，是獨一無二的創造，學生聽這樣的課就像是在獨享一片風景。

福樓拜曾經說：“第一個形容女人像花的人是天才，第二個再這樣形容就是庸才。”首創性只承認第一，而無視第二，它拒絕雷同和模仿，魯迅先生最欣賞第一個吃螃蟹的人，也即這個道理。特點之二是獨創性。獨創性是思維最寶貴的品質，任何新見解、新觀點、新理論、新方法都是獨創性思維的產物，教師的創造性教學源於教師的獨創性思維。

有智慧的教師對教材、教參，決不人云亦云，鸚鵡學舌，而是力求有自己的見解。

3.廣博

廣博者，知識廣闊博大也。蘇霍姆林斯基在《給教師的建議》中說：“教師所知道的東西，就應當比他在課堂上要講的東西多十倍，以便能夠應付自如地掌握教材，到了課堂上，能從大量的事實中選出最重要的來講。”“在你的科學知識的海洋裡，你所教給學生的教科書裡的那點基礎知識，應當是滄海一粟。”的確，名師不僅應該是他那一門學科領域的專家，也應是博覽群書的飽學之士。五洲四海，古今中外，上下五千年，縱橫八萬裡，他都應該有所跋涉，努力開拓知識面，深挖知識層，縱要深，像丁字形；橫要寬，如寶塔狀；縱橫結合，雙向並建，儲學積寶。這樣才有可能口含靈珠，遊刃有餘，講起課來縱橫捭闔，左右逢源，隨手拈來，旁徵博引；妙趣橫生，見地別具，吐語不凡，從而給學生帶來一路春風，使其如同進入一個遼闊、純淨甚至可以嗅到芬芳的知識王國，令學生流連忘返，全身心的陶醉。這樣的課堂教學活動是教師在汲取人類文明的豐富營養之後，厚積薄發出來的藝術“精品”。它能讓學生收到“聽君一席話，勝讀十年書”的奇效。

（二）科研能力的智慧

1、具體性。

所選擇的科研課題，必須要具體。所謂的具體，就是將其細化，不能大而無當。選擇從一個很小的角度切入，加以研究便成為一個很好的課題，當然前提是要有研究價值。比如集體備課，那我們就要將集體備課細化到每一個環節，將每一個環節都研究透徹，這樣才能形成自己的特色。

2、科學性

選擇的課題進行研究時，必須要有科學的方法。要有實證性。比如我們在研究時要有一定的資料，用資料說話，這樣才能體現科學性。比如我們可以進行問卷調查，有針對性的解決問題，在解決問題時，將研究前和研究後的資料做一下對照，這樣才能夠更具有說服力。而我們的教師在進行科研研究時，往往都用自己腦子裡的想法進行研究，這樣研究到一定的程度往往會走入死衚衕。

3、切實性。

我們的教研最好現在和學生的研究是同步的。教師的專業化發展與學生的發展是息息相關的。我們選擇的課題比如教師的讀書活動，教師多讀書，才能高屋建瓴的指導學生，學生的不斷髮展，教師才能夠日益提高，因為教師只有具備一桶水，才有可能給學生提供一杯水。教師的科研必須適應學生的需求，否則你研究出來的東西就會被束之高閣，只有紮根於學生的研究才是好的研究。

4、廣譜性與特效性相結合

我們平常吃藥，有廣譜藥這種藥是針對何種病症都有效的，也有特效藥，它只是針對一種或者一類藥有特效。那我們科研我想也可以學習這種吃藥的方式，我們可以就教師專業化發展研究教師如何提升自己的能力，這就是廣譜藥，而我們也可以針對上好一堂課進行研究，這就是特效藥，前者具有廣泛性，後者具有細緻性。兩種研究方式都是科研過程中必不可少的。

總之，教師的專業化發展是一個讓教師有動力不斷前行的內驅力，他需要教師不斷自覺學習，樹立終身學習的理念，為了滿足不同學生的學習需要，不僅要學專業知識，更要旁徵博引，涉獵其他領域，正如龐教授所言，所謂的名家是有自己的思想，而名師是有自己的專長，我們不僅要當名師，更要成為名家的潛在動力，這樣才能不斷前行，超越自己，用科研來引領自己成長，任重道遠。

2024年中心工作總結篇4

**物業管理中心從年初正式接管四方景園五區專案部以來，在村委會和開發商的大力支援和幫助下，根據20xx年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步。回顧一年的物業管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少。現將20xx年物業管理工作總結如下。

一、20xx年物業管理工作指導思想：

20xx年對於“**”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發單位對我們的信任。結合專案情況和借鑑均豪管理模式，努力探索專案內部的管理機制。強化專案的綜合服務能力和管理標誌。堅持對客服務多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在村委會的正確領導及開發商的親切關懷和鼎力支援下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

二、20xx年物業管理完成的主要經濟指標：

1、辦理入住：住宅510戶，底商8戶，物業管理費收入629958.37元。

2、辦理裝修498戶，裝修管理費收入200000.00元。

3、停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。

4、提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益，專案部將採取嚴格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障專案部的正常運營。

三、物業管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

1、崗前培訓：

根據企業員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收羅培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業管理知識培訓，從物業管理初探到物業管理的基本概念,從物業管理的內容到物業管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態度三位一體，以經驗開發為主，結合組織發展與個人發展進行開導，使員工受到了很大的啟發，很大程度上調動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結果。在各方面的支援下，完善規範了授課內容，針對員工的特點首先從物業管理的服務意識入手，使員工明白沒有強烈的服務意識是無法從事物業管理行業的。

從3月11日起，為了結合物業交接驗收，在工程專業方面做了及時、全面、細緻的培訓，交接驗收工作流程、房屋建築基本知識、物業接管與驗收、以及驗收標準和方法、裝置的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：牆面，樑、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關，照明，供水系統，排汙管道，室內配電箱，水錶、電錶、天然氣表，這些專案的驗收標準作了考試，並隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。

居安思危，安全是我們今後工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家並出相應考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

2、接管與驗收：

（1）房屋的預檢：

住宅及裝置的驗收交接是搞好物業管理工作的前提，交接過程的驗收直接關係到今後工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。

根據開發商要求，工程部於20xx年3月10日與20xx年3月15日會同建設方工程部、監理公司、施工方對四方景園五區的室內結構及設施進行了一次預檢工作。

房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內把所有房間的每一個角落和公共區域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發單位提出了很多好的建議。並提出了下一次驗收中注意的事項。並將出現的問題彙總給開發單位及建設單位，要求其進行返修工作。

（2）交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業的角度出發，站在產權人立場上代表產權人的利益，替產權人嚴把質量關。自20xx年4月4日至20xx年4月13日會同開發單位、建設單位、監理單位對四方景園五區的房屋主體結構、外牆、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他專案和部位進行了質量與使用功能的檢查，對接管驗收中發現的質量問題，尤其是影響房屋結構安全和裝置使用安全的質量問題，由工程部進行監督，施工單位及其他分包商於20xx年4月14日起至20xx年5月31日進行了徹底的返修。保證了業主的順利入住。

3、特種作業培訓：培訓了18名電梯司機，全部合格並持證上崗。

4、入住資料、裝修管理資料的準備工作：在開發公司與均豪公司的大力支援與幫助下，順利完成了相關入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的製作等工作。

5、保潔開荒：在人手緊、任務急的情況下經過物業全體員工的艱苦奮鬥，完成了園區內保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。並與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同，完成專案日常保潔服務。

（二）樓宇入夥與裝修管理服務：

1、樓宇入夥：這是業主與物業公司的首次接觸，標誌著物業管理工作的逐步展開，20xx年5月19日開始佈置四方景園五區業主入住現場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協力對入住會場進行佈置，20xx年5月22日開始辦理業主入住手續，共辦理入住510戶，底商8戶，入住率100℅。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業主的順利入住。

2、裝修管理與服務：

（1）裝修管理：自20xx年6月1日起四方景園五區即進入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續498戶，裝修手續辦理率達97.65℅，在此期間先後出現60多戶未辦理裝修手續進行裝修的業戶，經工程人員多次協調溝通或採取必要的措施進行解決，現已全部解決。

（2）裝修服務：針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，採取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環境。

（3）多種經營：自20xx年4月底工程部即開始籌備物業多種經營，充分利用現有資源，面向社會，以市場需求為出發點，招募10多家裝飾裝修企業在5號樓地下一層開闢了物業家裝市場，為業主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修諮詢服務。

（4）調解業戶糾紛：在裝修管理過程中，由於部分業主不按規定進行裝修活動，引發多起業戶糾紛事件，我們主動出面進行協調處理，基本得到業主認可。在此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。

（三）正常期管理：

1、完善配套設施：

自業主入住之後，四方景園五區即暴露出施工質量問題和規劃得不盡人意之處，工程人員盡力協調各方進行處理，填補規劃設計和施工過程的不足，使轄區內保持著良好的環境和設施，贏取業主和住戶的信賴。如增設自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關、增設各戶水路控制閥門、一層、二層增設防盜護欄、完善地下停車場配套設施、增設電力寬頻網路等。

2、突發事件處理：

（1）跑水事件：自業戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發生先後發生8次滲漏，業戶室內發生9次跑水事件，工程部在事件發生後及時採取有效措施進行處理，控制事態發展，將損失降到最低。事後積極協調各方彌補各類損失。

（2）電氣故障：自業戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導致多次全樓突發斷電事故，工程人員在第一時間趕到現場進行處理，解救電梯困人，恢復供電。

3、環境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內部結構、室內裝修進行嚴格的管理和控制，維護環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章佔用公共區域面積，保持優雅寧靜的良好環境秩序。

4、節能管理：針對樓內公共區域及地下停車場以及其他的能源浪費現象，採取多項改良措施，不斷挖掘節能措施。

5、風險管理：入住至今出現過多起跑水事件，給業戶的家庭財產帶來不少損失，購買之保險即相應生效，我部積極主動與保險公司進行聯絡，辦理理賠手續，使業主損失降低為零。

6、檔案管理：檔案是在物業管理活動中直接形成的檔案材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細緻的整理完成，並建立了物業業主的資料庫，相關資訊輸入、查詢便捷、快速、詳實、並不斷更新，保持資料的完整性。

7、規章制度的建立：物業管理企業成立開始就應該建立起一套健全嚴格行之有效的規章制度，使人人有章可循，事事有據可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊伍，沒有經過全面系統的培訓就匆匆上崗。考慮到現有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責人對本部門職工進行基礎性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規章制度，這些制度的出臺標誌著企業將步入正規系統的管理體系。隨著企業的發展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業的發展而逐步完善，最終成為**物業管理中心的標牌。

8、亮點服務：隨著裝修的結束，物業部開展深層次服務，制定出相關服務內容和服務專案以滿足業主的需求，通過深層次服務贏得業戶好評，具體如下：

（1）組織人員瞭解、徵詢，對物業服務工作有哪些意見或建議、並認真分析、改善服務工作中的不足，使業戶滿意率達到98%以上。

（2）組織人員逐戶入戶對業主進行壁掛爐的除錯與使用方法的培訓工作。

（3）主動、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使物業公司的管理服務理念深入人心，主動創造條件，機會，去營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向。改變我們傳統的上班時間，將上班時間向後延伸2個小時或3個小時，使我們的部分服務工作，能夠在業戶下班回家後的時間段完成；專案經理每週有一半的時間，在“第二工作時間”內辦公，並定期走訪或接待和處理業戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業公司服務的存在。

（4）投訴受理：接待業主投訴，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題，杜絕“雞肋服務”。配合其他部門、對突發事故的處理，積極協調、認真登記、調查分清責任主動解決賠償，讓業主感到滿意。

9、安全防範管理：

（1）消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此，我們採取了一系列的防範措施。

①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，並確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業範圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。

④定期對消防裝置設施進行巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程式等消防常識。並即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關部門人員。進行消防演習，培養處理突發事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓，並考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業人員對消防中控人員進行培訓，並實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

（2）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓練有素的專業保安隊伍，進行24小時巡邏警戒。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區人員進行嚴格管理，保證業主安全。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。並逐一簽字確認，遵守並執行。

10、e區的介入：自20xx年10月14日起，開始介入e區裝置設施的執行除錯工作。

11、企業的榮譽：從入住至今，我部共計收到業主贈予錦旗六面，感謝信一封，這是**物業全體員工努力的結果，是四方景園五區業主對我們物業管理工作肯定與支援的回報。

四、接觸溝通用心與業主交流：

新入住的業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破後，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以後或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，對物業不甚瞭解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…..，你得小心點”的姿態，我看這是一種本能，除個別素質極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業不瞭解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；

在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；

我們積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；

改變我們傳統的上班時間，將週六、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點，使我們的部分服務工作，能夠在業戶下班回家後的時間段完成；在“第二工作時間”內安排主要負責人值班，並定期走訪或接待和處理業戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業公司服務的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業主串聯，在一些具有廣泛意義的事情上，主動告之、廣而告之，並組織業主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公佈；將一些目前無法規可依，大家的見解不一樣的事情公佈；同時將我們的解決辦法和理由公佈，徵求大家的意見；公佈的目的是要統一思想認識，在正確的引導下，根據國家相關政策法規和市場經濟規律、規則，結合大多數人和服務企業的利益，絕大多數人會有一個共同的認識；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩過日子的意願，在小區裡，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業的基本服務，需要物業對他們家園的管理，需要物業公司對他們的家園進行維護，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢於管理，敢於碰硬，敢於公正、公平的處理小區內的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對於一些不遵守規矩的、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解，抓住一點狠治理，並及時公佈於眾；鋼柔互濟、恩威並施，樹立小區物業管理的權威。

勇於經常對我們自己的工作進行全面總結、檢討和發現不足，發揮優良作風和專業管理的長處。

聞過則喜。我們敢於正視現實，在工作、服務中，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業主更信任、更支援我們！

五、20xx年物業管理工作的基本體會：

20xx年是**物業管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區的實踐中得到了鍛鍊，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛鍊了隊伍、增長了知識，提高了紮根物業，迎接挑戰的認識，回顧20xx年的管理有以下幾條基本體會。

1、村委會的關心支援是**物業管理中心，發展進步的基本前提。企業要發展進步，離不開適宜的環境和土壤，**要發展需要村委會的政策保障，也需要“開發單位”方方面面的協調和配合。更需要領導的關心和支援，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經驗和教訓，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細，做大的發展發展思路。為今後的工作奠定堅實的基礎，把握好發展方向。

2、團隊工作作風建設是提高企業戰鬥力的基本保證，人是企業的靈魂。幹任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把幹部員工的思想統一到**的工作上來。統一到“一心一意搞物業、專心致志謀發展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務思想及意識，關鍵在於抓好團隊的工作作風建設。團隊工作作風關鍵在領導作風。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進團結，加強內部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學好技能把握未來。把主動權留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調查研究。在決定一件事前，都要反覆徵求意見、反覆論證，穩步推進、減少失誤、強調集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業發展做出積極貢獻的就表揚，有損於企業發展和企業形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領導一定先做到，要求員工遵守的，領導必須模範遵守”的良好作風。

3、抓住重點客戶（開發商）和專案是**保持持久生命力的有效措施。開發商和專案是整個**業務開展鏈中最為重要的一環，是關係到**發展壯大的命脈，也是實現經營目標的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優質服務，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構築合理的管理模式是**建設必須完成的任務。所以我們要重點放在管好四方景園五區這個專案，讓業主滿意、並得到開發商的認可，樹立我能行的堅定信心，改變開發商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發與物業一家人的優勢。實現與“開發”的雙贏，從而形成長期穩固的合作伙伴關係。才能保證**的持久的生命力。

4、我們應該認識到一個現實，不僅我們從事物業管理工作的人員會受氣，任何正直的人在現實中都會受氣。有些人當奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個錢，真的把握不住自己。個別業主並不是對我們無理，他們對自己家人、鄰居，對全體業主，乃至對整個社會都不講道理。

我們承受著做人的壓力。那些對我們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個別業主是些什麼人？他們中有些是缺乏基本教養的暴發戶，人生痛苦的經歷使他們完全迷失了，他們並不知道自己在毀自己；他們可能是負債者，出於虛榮和對自己能力的過高估計而貸*買了房子，結果背上了沉重的負擔，整日生活在毫無希望的掙扎中。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅，開寶馬，打高爾夫，他們可能會說流利的英語，甚至娶了外國太太，但他們仍然隨地吐痰，亂扔東西，不遵守規矩，張嘴就罵，小便宜能佔就佔，強詞奪理，目空一切。請可憐可憐他們吧！他們是這個時代物質上的受益者，同時也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育，出沒出過國沒有一點關係。我們面對的是一些需要關愛的人。他們的內心世界可能比我們要痛苦不知多少倍！

5、我們需要進行反思，我們的優勢是在社群中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢。因為，在業主沒有組織起來以前，不可能產生與我們勢均力敵的制約力量，我們全靠自律，這對我們的發展並不是好事。問題不在多，只要我們有1%的錯誤就足以致命，就足以把這個企業給毀了。這可能正是物業管理行業聲譽差，被誤解的根本原因所在。未來中國的物業管理除非向專業化發展，否則，業主對物業公司的監督就是一句空話。正是在這樣的現實下，我們更要有使命感，緊迫感，團結、自律、發展自己的物業管理品牌，我們需要有遠見、有責任感，因為我們是為人服務的，是通過我們的服務傳遞文明，培育公民社會；所以，在物業管理行業內部就更應該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣！領導對下屬的尊重，就是教育員工忍受業主壓力保證服務質量的最好表率！通過我們的服務，使那些我們為之服務的人，使整個社會認識到，如果沒有我們的崇高服務理念，我們的獻身精神，和諧的公民社會建設就無從談起。我們是社會的潤滑劑，潤滑了人心的乾澀；我們是美麗花園的園丁將使整個社會變得美好。

2024年中心工作總結篇5

對於客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質量，只有對客服代表進行持續地業務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業的綜合競爭力。

20xx年第一季度我部門的培訓工作始終以“客戶的事情是的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務水平為客戶提供優質服務為目標，積極建設學習型中心、培育學習型員工。具體總結如下：

一、在職員工培訓工作情況

20xx年第一季度我中心共舉行內部培訓18場。其中業務培訓佔78%，系統操作培訓佔5%，規章制度與職業道德培訓佔11%，服務技能及心態培訓佔6%。共舉行考試3場。

其中業務方面的培訓，著重點為省分每月下發的培訓質檢重點業務及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫遊業務、校園1+、靈通轉g等重點業務，這些業務培訓既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的諮詢需求。

系統操作方面，因3月中旬客服呼叫系統由原3。0升級到6。0，系統在操作介面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統的操作熟練度，實現了系統操作的平穩過渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結合實際案例，理論聯絡實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷並做出了改進。

為更好的規範員工的行為，建立和諧班組。我中心對20xx年公司及部門規章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對於日後班級管理工作的順利進行做了準備。

二、建全了新人崗前培訓流程

20xx年第一季度，我中心共進新員工9位。因之前的新人培訓流程不太完善，在中心領導及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓流程，完善了培訓資料。具體如下：新人培訓第一階段為理論培訓。課程主要有：公司簡介與部門規章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業務流程範。第二階段為業務培訓，課程內容是：移網基礎業務、固網基礎業務、融合業務及3g業務。第三階段為系統及技巧培訓，內容為：客服系統的操作、營賬、朗新等系統培訓，溝通技能培訓。第四階段為現場培訓，內容為：第一週以跟聽帶教老師接電為主，

並要求學員每天記錄來電。第二週以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單稽核。

通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現獨立工作，以解決中心的人員少，話務量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發現員工無論是在業務還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發現這類員工學習積極性較低，集體榮譽感不強。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓工作，學習積極性也有了些提高。

以上就是20xx年一季度以來我部門培訓工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓工作，全面推動中心服務水平的提高，做為培訓崗位會在以下幾個方面繼續努力：1。增強培訓針對性，使培訓內容與實際業務需求掛鉤。

2。提高全員培訓意識，提高員工學習積極性。

3。豐富培訓形式，開展員工自我培訓與互補培訓。

4。授課形式靈活多樣，提高與學員的互動性。

5。培訓目的明確，做到有培訓、有考核、有提高。

一個看似簡單的培訓工作，做起來並不容易。從調查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的蒐集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估，每個環節都非常重要。一個小細節的疏忽會影響整個培訓效果。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法，相信在未來的工作中會促進客服工作更上一層樓。

2024年中心工作總結篇6

體檢中心自20xx年1月至12月，在醫院黨支部、院領導的正確領導下，在醫院相關科室的大力支援和幫助下，根據醫院年度工作要點和績效考核方案的目標，堅持“科學、公正、準確、高效”質量方針，充分利用分配體制與考核細則要求，嚴格管理，狠抓工作質量，突出工作重點，努力挖掘內部潛力，取得了明顯的工作成績。截止20xx年6月15日統計：共完成體檢33790餘人次，開展體檢專案共20餘項：內科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、檢驗科、放射科、心電圖、ct、mri、、口腔等。

一、主要工作成績

1、優化體檢服務質量，當好健康衛士。根據人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、諮詢及解釋工作。

2、大力宣傳醫療科普知識，提高人們的健康意識。院領導和工作人員多次到各單位進行現場宣教、疾病健康保健知識講座，接受教育人員達1500人次左右。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全部體檢客戶瞭解和重視健康體檢。通過健康體檢部分體檢客戶早期發現問題有些留院治療和給予健康指導，該項工作得到絕大多數來我院進行體檢的體檢客戶一致認同和肯定。

3、為了廣大人民群眾的健康，避免誤檢、誤診，體檢中心工作人員任勞任怨，對每一位體檢人員認真檢查，耐心詢問、耐心解答，專心指導，得到群眾的一致好評。

4、對公務員錄取體檢，體檢中心嚴格按照標準實施，不照顧關係，不降低標準，體檢的規範設定和醫務人員的`責任心，得到各級領導高度肯定和讚賞。

5、不定期向院領導彙報工作情況，讓領導瞭解體檢工作動態，為下一步更好地開展工作理清思路，作出正確的決策。

6、積極配合相關單位，進行慢性病篩查、職業病篩查、大學聯考體檢、公務員體檢、藥品食品餐飲業從業人員健康體檢、低保複查等大量責任重大的體檢工作。

7、加強檔案建設。我院根據職業病防治建設要求，對所有來院檢查的人員進行檔案管理，單獨購買了職業病健康體檢軟體，體檢專案、職業健康體檢表按照東莞職業健康監護工作規範執行

二、存在問題

1、由於體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無鉅細，每項工作主觀上都希望能完成得最好，但由於體檢中心人員有限，經驗、能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

2、對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

3、體檢工作宣傳力度有待加強。

4、捕捉市場資訊、開拓市場方面有待進一步提高。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。在新的一年裡，我們將繼續圍繞醫院的中心工作，克服缺點;改進方法;掌握實情;加強管理;改進服務;大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為醫院的健康快速發展作出更大的貢獻。