年終述職報告優秀8篇

寫好一份述職報告，自身各方面一定都有所進步，述職報告雖然是向領導展示自己能力的材料，但是所寫的內容一定要有依據，本站小編今天就為您帶來了年終述職報告優秀8篇，相信一定會對你有所幫助。

年終述職報告篇1

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

20__年來，在領導和同事們的的支援幫助和指導下，加上自身的不斷努力探索，在思想、業務素質、工作能力上，我都得到了很大的進步，並取得了一定的工作成績，現就我多年來的工作、學習情況，作一個總結匯報如下：

一、加強理論學習，提高自身綜合素質

在過去的工作裡，我注重自身思想素質的培養和提高，認真學習黨中央關於科學發展觀的重要理論，自覺貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務的意識，以科學的理論武裝自己，不斷提高自身綜合素質，加強自身的思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀;

二、愛崗敬業，注重培養自己的團隊精神和協作意識，自覺實現自身價值

在日常的工作中，以自身實際行動加強愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“幹一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;作為委派會計，每天認真核對賬務，把好質量關，及時解決實際問題，協調好儲蓄櫃的突發事件，保證工作的有序開展。牢固樹立“客戶至上”的服務理念，時刻把文明優質服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人。

三、恪守規章制度，履行崗位職責

在過去的工作裡，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規，認真履行崗位職責。辦理會計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳、當日核對，做到要素齊全、內容真實完整、數字字跡清楚，確保帳務處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業務時能夠認真落實“實名制”規定，登記好相關證件手續等等。每日營業終了，逐筆勾對電腦列印流水帳和現金收付登記簿，堅持一日三核庫制度。填送會計報表時做到內容真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各專案之間相關數字銜接一致。

四、增強防範意識，落實“三防一保”

能夠不斷地增強安全防範意識，認真落實各項防範措施，把安全工作落到實處。遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防範器械。經常檢查電路、電話是否正常，防範器械是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能及時向上級彙報等等，確保二十四小時不失控，同時加強憑證、印章管理，從源頭上防範案件。以身作則，職工職責明確，防範意識到位，確保了安全無事故。

五、有成績也有不足之處

經過幾年的工作，積累了很多的經驗，各方面得到了長足的進步，但也存在很多的不足之處，如學習的積極主動性還不夠，尤其是對新變更的制度、規章的學習還不夠，工作的效率和速度還有待提高等等，在今後工作中我將繼續努力學習，不斷豐富自已的專業知識，為成為一名合格的委派會計而奮鬥。

謝謝大家!

年終述職報告篇2

尊敬的領導：

衛生站緊緊圍繞年初下達的目標任務，積極應對突發公共衛生事件，借新型農村合作醫療實施，努力解決群眾看病難、看病貴問題，紮實工作，堅守崗位，並刻苦鑽研業務知識，本衛生站幹部職工共同努力下順利完成了各項任務。現將今年工作進行述職報告如下：

一、狠抓行動、樹新風、全面提升我衛生站整體形象

提高服務質量，以病人為中心。創人民滿意衛生衛生站是衛生站發展目標，為改善服務態度，落實許諾服務，切實糾正行業不正之風。

二、制定措施。著力應對突發公共衛生事件

認真組織，今年在應對新的疫情和突發疫情工作中。廣泛宣傳衛生科普知識，發動鄉村醫生，層層篩查，及時轉診，同時做好疫情調查上報、監測工作。春季應對水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中，衛生站積極備戰，迅速制定好各項制度的同時，主動學習各種疾病防控專業知識，認真接診患者，對廣大群眾做好宣傳，並消除患者對疾病的恐懼心理，做好對社會的安定工作。

及時制定方案，村衛生室建設達標專案及空白村衛生室覆蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進度，本轄區有六個村按要求設立了衛生室，並基本達到要求規範，並配備了衛生技術人員。

三、依照目標。規劃免疫工作常抓不懈

每月召開一次鄉村醫生例會，堅持例會制度。用以會代培的方式加強衛生法規、規章制度、計免知識的學習和培訓。全年共召開鄉村醫會議_次，積極組織村醫參與衛生局舉辦的繼續教育衛生法規、專業知識培訓和學習教育，完成轄區村衛生室考核辦證工作，依照上級要求，每月一次入村督導檢查，嚴格管理，從而使我鄉的村醫管理工作和防保網建設進一步加強。

認真做好兒童出生登記。建證等管理工作，對每次新生兒童接種疫苗後及時上卡，並按程式接種，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種。對流動兒童的接種物件進行了轉出辦證，流入補種工作，今年未發生接種失誤和事故。對開學兒童做好了查驗證工作。較好地完成了全年婦幼保健任務。積極完成各種婦幼保健報表。

雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，離上級和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛生衛生站客觀條件所限，希望得到上級部門指正，並在以後工作中加以解決。對我衛生站現存問題，望得到上級部門支援，以便做好下一步工作。

此致

敬禮!

年終述職報告篇3

按照上級有關要求和學校黨委工作安排，下面，我就2019年履職盡責、廉潔自律等方面的情況，從三個方面簡要報告如下：

一、履行崗位職責的情況

總體來講，一年來，學校各項事業繼續保持了較好的發展態勢，取得了一些成績，受到上級領導、主管部門與師生員工的肯定和好評。這些成績的取得，得益於省委省*府的正確領導，得益於學校領導班子的團結進取，得益於綜合改革的切實推動，更是全校師生特別是在座各位共同努力的結果。藉此機會，我對大家的辛勤付出以及對我本人的大力支援表示衷心的感謝!

作為校長，我深刻感受到三個方面的工作壓力：一是國家和省委省*府關於全面深化高等教育領域改革的鼓聲越來越響、鼓點越來越密、要求越來越高;二是學校雖然站在了省部共建的新起點上，但前有標兵、後有追兵，競爭激烈，如同逆水行舟一般;三是省委省*府和廣大師生對我們班子，包括對我本人寄予了很高期望。為把這些壓力切實轉化為發展動力，我在不斷加強學習，及時把握上級政策、認真吃透檔案精神的基礎上，始終把立德樹人、學科建設、科研興校、人才強校，以及提升辦學保障與服務能力、加強和諧校園建設等工作放在心頭、扛在肩上，著力抓好設計把好方向，做了一些統籌謀劃、集思廣益和推動落實的工作。

(一)面上工作情況

對抓好學校面上工作，我在年初時基本明確了“抓好立德樹人這個根本、走好內涵式發展這條道路、運轉好改革創新這臺驅動引擎、下好依法治校這盤棋，堅持對內挖潛提升，對外開放借力”的總體思路。具體來講：

在立德樹人方面，我堅持把人才培養質量作為衡量學校辦學水平的最主要標準，著力提高辦學定位與社會需要的適應度，領導精力、師資力量、資源配置等對人才培養的保障度，辦學質量和效益對社會發展的貢獻度，以及學生、家長和社會對人才培養質量的滿意度。為此，學校持續推進了“一流本科教育”，全面加強本科專業、課程、教材、質量體系、教學平臺等方面的建設;積極實施了“創新人才培養計劃”，進一步完善人才選拔與供給結構，探索實施“十年樹人計劃”，健全校內外開放式培養、跨學科交叉式培養等多樣化人才培養體系;加快落實了“研究生教育質量提升計劃”,不斷加強研究生導師隊伍建設與管理，完善研究生培養質量保障與監控體系，拓展研究生拔尖創新人才培養平臺;繼續加大支援力度，統籌發展了其他各類辦學。

一年來，學校本科專業、戰略新興支柱“產業計劃”專案、大學生創新創業訓練計劃專案、省級研究生工作站、優質教學課程資源等都有增加。成功召開首次研究生教育工作會議，為進一步抓好研究生教育工作指明瞭方向、明確了任務、完善了培養機制。首次釋出本科生、研究生就業質量年度報告，本科生、碩士生就業率都超過92%，博士研究生就業率100%。學生獲省級優秀博士、碩士學位論文總數居xx省屬高校首位。此外，繼續教育示範基地建設順利通過教育部驗收。首次招收了中國*府獎學金留學生，面向港澳臺地區招生申請獲批。知行學院成為xx省轉型發展試點院校。在本科招錄工作，文科、理科最低投檔線分別高出省線16分和12分，取得歷史最好成績。

在學科建設方面，我深刻認識到學科建設是大學發展的龍頭，是提高教學科研水平、保證人才培養質量的基礎，從而著力以完善和啟動學科專業動態調整機制為突破口，積極優化調整結構;以抓好對標建設、注重培育和管理為手段，不斷加強重點學科建設;以“基礎突破、應用領先、協調發展”為理念，推動實現“基礎研究推出高水平成果，應用研究服務社會取得實質性貢獻，基礎和應用整體協調發展”的建設目標。

目前來看，全年學科建設工作成效明顯。化學學科在esi國際學科全球排名前1%中，由去年的836位提升到820位。獲批碩士專業學位授權點數量在xx省屬高校中最多，特別是藝術碩士的獲批，填補了我校學科結構的空白。繼續安排2019萬元專項經費支援了重點學科建設。制訂學位授權點管理辦法和動態調整辦法，基本構建了“能上能下”的新機制。

在科研興校方面，不斷強化“以服務求支援、以貢獻求發展”的理念，堅持把科技創新與人才培養有機結合作，把推進協同創新作為戰略選擇，積極謀劃重點重大科研專案，著力推出有重要影響和顯示度的成果，大力支援產學研合作。

2019年，學校科技工作亮點紛呈：實現國家自然科學基金“優青”專案零突破，國家社科基金重大招標專案再次立項，全年累計科研經費總量再次過億，人文社科縱向專案科研經費首次突破千萬大關，成功獲得軍工“三證”中最後“兩證”，獲得省科技進步一等獎和省社會科學優秀成果一等獎，研創國內首部文化建設藍皮書，獲批教育資訊化等3個省級科研平臺，簽訂272項合作協議，獲得第十屆中國--產學研合作專案洽談會“最佳組織獎”。

在人才強校方面，堅持對外引進和校內培育“兩手抓”，認真落實人才強校主戰略，高層次人才隊伍進一步壯大，師資隊伍及平臺建設進一步加強。獲批了國家首批“萬人計劃”教學名師，新增了xx省“百人計劃”特聘專家、全國模範教師、xx省有突出貢獻中青年專家和“楚天學者”等高層次人才。首次實施了“xx大學青年教師成長髮展工程”，新增了專業技術二級、三級教授。選派資助各類出國訪學研修教師同比增長24.4 %。

在提升保障與服務能力方面，為確保教學科研活動正常開展、教師職工安居樂業、廣大學生安心樂學，堅持做到了深化改革激發內生動力、對外開放爭取辦學資源。

一年來，目標管理和績效考核指標體系和考評方案更加科學，在xx省屬高校中率先完成大學章程制定工作。按照教授委員會章程規定，順利完成教授委員會換屆調整。啟動實施教師分級分類管理和科級管理幹部輪崗交流等改革，初步形成《xx大學省部共建實施方案》。全年爭取財政撥款總額比上年增加3394萬餘元，增幅11.4%，全年化減債務2659萬元，努力將債務規模從最高時期的9.8億降到了2個億以下。綜合實訓中心大樓開工建設，新建學生公寓完成校園修規，學報(哲社版)獲得教育部名欄建設支援，館藏文獻資料更加豐富，校園網執行質量、“數字化校園”水平進一步提高。工會、檔案、離退休、密碼等工作都獲得了省級表彰。

在和諧校園建設方面，著力以建立“五好”領導班子活動為契機，不斷推動了基層黨組織建設;注重學習宣傳、創新載體、氛圍營造，較好發揮了思想政治引領作用，學校總結凝練的文化成果第三次獲得xx省高校文化成果一等獎，學校在中國大學媒體影響力排名連續3年進入百強，學校綜合排名繼續保持進位態勢，穩居xx省屬高校首位。

特別是在改善民生方面，最大的民生工程琴園小區已順利交房，困擾多年的忠誠教師公寓“辦證難”問題取得了實質性進展，二輪房改草案已通過省房改部門批准，所有學生寢室全部安裝熱水供應裝置, 公費醫療支出1600萬元，大學生自願參保率超過99%。另外，學校通過不斷加強財力建設，努力實現了教職工年收入10%的增長目標。

(二)分管和聯絡單位的工作情況

根據分工，我還分管和聯絡幾個單位。在具體工作中，本人堅持以把好方向、公平公正、多走訪、不干涉為基本原則，充分信任和依靠相關單位班子成員，指導他們較好完成了年度目標任務。目前來看，學校辦公室綜合協調成效進一步凸顯，調研工作質量進一步提高;保密辦公室在制度建設、教育培訓、督促檢查等方面做了大量工作;法律顧問室為學校重大決策、相關辦學活動積極提供法律諮詢，有效規避了法律風險;機關黨委順利完成首次換屆，建立健全相關制度，推動機關各支部理論學習和作風建設進入新常態;新聞傳播學院、文學院在提高人才培養質量、拓展辦學平臺、加強師資隊伍建設等方面都取得了較好成績。

(三)高度重視校園治安綜合治理

作為學校綜治工作領導小組組長，我牢固樹立了安全重於泰山、穩定壓倒一切的政治意識，堅持做到綜治工作年初有統一部署、年末有集中檢查，在平時的工作佈置會上，始終將安全穩定工作同步研究部署。全年投入280萬元升級改造視訊監控系統，啟動實施了車輛門禁系統，校園安全穩定工作六項硬指標全部達標，學校再次被省委省*府授予綜治工作先進單位。

(四)積極履行保密工作職責

一年來，本人堅持帶頭參加保密知識學習，帶頭遵守保密紀律，切實做到涉密檔案即閱即批、第一時間送回，積極支援相關硬體設施建設，多次在相關會議上就保密工作進行強調部署，並代表學校向有關單位作出加強軍工保密建設的承諾。

二、嚴守黨的各項紀律情況

在遵守黨的政治紀律方面，個人能堅決貫徹執行中央和省委的重大方針政策及各項決定，堅持社會主義辦學方向不動搖，從未公開發表與黨的路線、方針、政策和決議相反的言論，從未採取同上級黨委的決定、決議相違背的行動，堅決避免了自由主義現象發生。

在遵守黨的組織紀律方面，堅持發揚民主，在議事決策前充分溝通、醞釀，在議事決策時不先入為主進行引導性發言，並認真聽取班子成員和相關單位負責人意見。能認真執行黨委領導下的校長負責制，依法行使作為高校法人代表的相關權力，堅決杜絕了搞任人唯親、拉幫結派、收買人心、自行其是等行為。

在遵守黨的廉政紀律方面，嚴格履行“一崗雙責”，堅持按規定使用辦公用房和公務用車，嚴格執行個人情況報告制度，沒有持會員卡、有價證券等情況。對班子成員和各單位嚴格要求，學校全年沒有發生較大違法違紀案件。

三、加強群眾路線教育實踐活動整改工作情況

對照群眾路線教育實踐活動個人整改方案，本人主要提出了“理想信念更加堅定、聯絡群眾更加緊密、工作作風更加紮實、清正廉潔更加自覺”等四個整改目標。廉潔自律情況剛才已經報告，這裡再重點報告另外三個方面的整改情況。

在堅定理想信念方面，主要按照學有所獲、理論與實踐結合的總體要求，堅持參加學校黨委理論學習中心組和相關會議的集中研學，並利用工作之餘加強自學。深入學習了黨的xx屆三中、四中全會和系列重要講話精神，以及通過學校機要渠道傳送的各類檔案資料。在學習過程中，通過與學校領導班子成員和幹部教師代表進行交流、座談，個人深刻領會了黨和國家關於全面深化高等教育領域改革的總體部署和工作要求，進一步增強了加快學校科學發展、內涵式發展的責任感、緊迫感。通過結合學校工作實際，及時對接和貫徹落實了上級有關新精神、新要求。

在踐行群眾路線方面，主要以愛學校、愛事業、愛教師、愛學生的“四愛”意識為指引，堅持帶頭落實校領導接待日、校黨委常委聯絡民主黨派與僑聯等制度，做到了每學期開展專項調研不少於2次。

在改進工作作風方面，主要通過不斷解放思想，深入推進內部綜合體制改革、認真落實省部共建工作、積極拓展開放辦學渠道等舉措，在對內挖潛與對外借力兩個方面下了一些功夫。

回顧過去一年的工作，我深刻感受到，與省委省*府的高標準、嚴要求和師生的殷切期盼相比，本人還有不少方面需要改進和提高，特別是謀劃學校改革發展的頂層設計不夠、加快省部共建政策和專案落地的辦法還不夠多、改善辦學條件特別是改善學生住宿條件還有待加強。在新的一年裡，我將進一步加強學習，率先垂範，與全校師生一起，務實奮進，切實推動學校各項事業發展再上新臺階。

謝謝大家!

年終述職報告篇4

自從市紀委決定在全市處級幹部中開展勤廉公示工作以來，本人認真學習了有關檔案，並作述職述廉報告如下：

一、執行黨的路線、方針、政策情況。

本人在履行運輸管理工作中，能夠認真學習上級的有關檔案和領導講話，並自覺貫徹執行。對相關法律法規以及有關政策的學習雖然能夠堅持，但是學習研究還不夠深入，對有些條款甚至還比較陌生，尤其是對一些應用比較少的內容。在日常工作中基本能與上級保持一致，但有時也會有牢騷和怨言;本人能實事求是不陽奉陰違、自行其是。但有時全域性意識比較淡薄，考慮本單位事情比較多，考慮全域性的事比較少。

二、執行黨風廉政建設責任制有關規定情況。

本人在交通系統主要負責運輸管理工作。在我所管轄的工作範圍內，近幾年一直沒有發生過明令禁止的不正之風;也沒有發生過致使國家集體和人民群眾生命財產遭受重大損失的事件，但是所管理的隊伍中思想還不夠統一。主要原因是交通運管和交管機構及人員構成比較特殊。在維護社會穩定方面還存在差距，雖然造成惡劣影響的重特大事件沒有，但是本人所管理的運輸行業的投訴舉報事件還比較多，上訪事件也還時有發生。主要原因是我們處管理的工作面廣量大，包括客運、貨運、駕培、維修、港口、五小車輛的許可、規費徵收、監督管理等。尤其是客運，每天的服務物件平均在10萬人以上，只要有萬分之一人投訴就有十多人。對於按照責任制要求對責任範圍內的黨員幹部進行管理、監督和考核雖然工作也在開展，但是管理的力度不能保持持續穩定，有時管理會有所放鬆。

三、完成黨委、政府部署的年度目標任務情況。

運管處的各項工作已經連續多年在市局組織的年度考核中獲一等獎。如去年招商引資任務500萬，實際完成目標任務的百分之一百六十，獲得局年終考核一等獎。扶貧工作受到市政府表彰。其它各項工作也都圓滿地完成了任務。但是對客運管理等工作在全省還比較落後，主要是個體經營車輛佔大多數而造成管理難度加大。今年的招商引資暫時還沒有完成任務，年度目標700萬元，到目前為止進展還比較緩慢。仍在洽談的浙江客商投資1。2億元的紡織專案因政策等原因開發區沒有履行合同，土地一直沒有協調好，所以至今未有新的進展。今年增資的建材專案正在實施，新引進的玻璃深加工專案正在洽談之中。但是我們有決心確保年底完成任務。對省市下達的其它目標大部分都能超額完成，但是由於受經濟發展水平影響對省局下達的船形標準化改造和客運車輛公司化經營以及農村客運班車通達工程到目前為止完成的不太理想，主要是受經濟實力影響，任務顯得十分艱鉅。客運車輛公司化經營以及農村客運班車通達都需要很大的投入。

四、執行“富民優先”方針情況。

本人能夠堅決落實扶持民營經濟發展的有關政策，對需要在我處辦理的有關運輸方面的民營企業能大力支援，刁難情況也沒有發生過，但有時會有推諉現象。主要是有的問題不屬於我們負責。對掛鉤幫扶物件能夠給予一定的支援，但是支援的力度還比較校在接待人民來信來訪方面能認真對待，但是經常會因出差開會等耽誤，有處理不及時現象發生;在幫助群眾解決實際困難方面雖然努力但是仍然有少數事件處理不能令業戶完全滿意。

五、求真務實開拓創新情況。

在求真務實方面基本能夠做到，本人一貫能夠紮紮實實地做好本職工作。而且經常會到基層作一些調查研究，但是調查研究沒有做到經常化和制度化。在解放思想方面雖然不算保守，但是在發展思路上探索的不夠，工作往往是救火式的忙於應付而且比較被動。在機制和體制上基本上沒有大的創新，在方式方法上也沒有大的突破。工作往往是經驗式的多，開拓創新少。

六、執行民主集中制情況。

本人能夠堅持重大事項進行集體研究，並按照集體的決定和分工，履行自己的職責，但是對全域性性的工作有時也比較關心但有時關心不多。在我處召開的黨的民主生活會上能夠認真開展批評和自我批評，在維護和增強領導班子的團結方面還存在差距;日常工作能按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，對方針政策性的重大事項、全域性性問題以及獎懲等問題，由領導班子集體討論作出決定，最終按決定執行。

七、分管工作和職責範圍內其他各項工作開展情況。

本人工作能盡職盡責，努力完成各項工作任務，有些工作也得到上級的肯定和群眾的認可。但是對於黨務等工作的開展沒有特色，甚至有時還不夠正常。

年終述職報告篇5

入職半個月以來，在領導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及資料有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的資料要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣能夠讓客戶理解你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才能夠給客戶帶給更多的購物推薦，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但期望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅僅在於它能夠為顧客答疑解惑，更在於它能夠引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是線上或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆能夠讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裡附加有我們店名能夠強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什麼狀況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則十分考驗一個人的溝通水平和談判潛力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通潛力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要持續統一的熱情態度去對待每一位客人。

年終述職報告篇6

首先要感謝領導對我的信任和支援，是你們的信任和支援給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和期望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室，在工作中儘量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，透過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。透過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，為我院建立“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支援其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶推薦檔案，認真瞭解客人狀況，收集客人推薦，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室帶給便利的同時也優化了服務質量。透過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務資料，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一視窗單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的用心性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

(2)工作

工作作為我院一個重要服務視窗，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門諮詢師的崗位制度;

(二)、與諮詢人員一齊研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據患者資訊進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關係，讓患者透過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由於自己對本地風土人情知識欠瞭解，專業知識相對欠缺，雖然工作中留意瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。

(三)、由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服潛力和臨機決定的潛力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、提高自身素質。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少，工作預見潛力不強;對市場資訊瞭解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作推薦

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

(三)、醫院應儘量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是諮詢預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。

(七)、期望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

四、明年的工作計劃

(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;

(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好工作。

年終述職報告篇7

各位領導、同志們，大家好，我9月調任業務科負責人兼支部書記。我深切地感受到新崗位的工作的壓力：一是分公司銷量目標任務的完成對市場競爭的要求很高;二是部門管理的任務繁重;三是客戶經理素質不齊，內部管理的難度很大。作為條線負責人，我努力做到切實履行好工作職責，保證各項工作落實到位，為分公司總體目標的完成提供條件。現將一年來工作情況彙報如下：

一、履行職責情況

在省公司的正確指導下，在分公司各部門和商客部全體同志的支援和幫助下，本人能夠認真履行工作職責，以良好的精神風貌，飽滿的工作熱情，認真的工作態度，全身心投入到各項工作中，盡職盡責，較好地完成了本職工作。歸納起來，主要是以下幾個方面：

1、加強學習，不斷提高自身工作能力。

在目前崗位上，我能夠不斷地去學習，十分珍惜省分公司提供的每一次培訓學習機會。並在實踐中充分應用，不斷積累經驗，經過自己不斷努力，在組織管理，綜合分析能力，協調處事能力和工作能力方面都有了不同程度的提高。

2、以身作則，廉潔自律。

平常能自覺加強黨性、黨風、黨紀和廉政方面的學習，注意做到輕名利、遠是非、正心態，自我回顧檢查，沒有任何違反中央、省市關於黨員幹部廉潔從政和國企幹部廉潔自律有關規定的行為。

3、工作完成情況

實現直分銷量萬噸，年度計劃完成率%;實現毛利萬元，完成率%;全省綜合排名第9，外部債權為零。

具體做法如下：

(1)根據區域市場情況，組織客戶經理著重開展了市政重點工程，社會加油站，乙醇汽油需求，競爭對手，區域成品油批發市場需求，客戶滿意度等市場調研活動。並結合調研結果，確定開發目標到戶，責任到人。為正確分析判斷市場提供了依據，使商業客戶部可以針對不同地區和客戶實行梯度定價、一戶一價差別化經營，增強了市場控制力。及時準確分析競爭對手和客戶，按照量價互動的原則，有效地推價上量，力求量利最大化，提高了經營質量。

(2)面對____年客戶消費轉移加大的不利局面，在認真貫徹執行生公司經營指導的基礎上，靈活運用經營政策，突破規範有餘，靈活不足的被動局面，力爭達到量利最大化，逐步增加了市場控制力。

(3)努力做好區外傳統客戶維護和新客戶的開發，進一步延伸邊際市場。____年區外輻射半徑最遠達200公里。僅10月份區外銷量就達噸，全年實現區外銷售萬噸，為擴量增效奠定了一定基礎。

(4)進一步加強客戶服務意識，努力提高客戶維護質量，不斷提高客戶滿意度，穩步提升a類客戶成交穩定率。

(5)加強配送服務，穩定客戶關係。適時實行送貨上門，最大限度鎖定終端客戶，減少客戶流失。

(6)強化了債權管理。通過嚴格賒銷審批程式，調整了客戶賒銷週期，降低了過程賒銷量，完善了應收賬款預警制度，較好地將月度外部債權考核餘額均控制在指標之內，年末外部債權餘額為零。

(7)加強了費用管理。根據省公司對客戶經理的考核指導意見，把“四費”(薪金，業務活動費，通訊費，交通費)與績效掛鉤，將量、利、費、基礎管理、客戶開發維護、日行動管理等定量和定性指標考核有機結合起來，實事求是，逐筆審批，按照經營指標管理指標對客戶經理進行考核，充分發揮了績效考核的激勵作用，提高了員工工作的積極性。

二、存在問題和不足

對照崗位職責，認真反思自己的工作，結合領導和同志們給我提出的有益意見和建議，自己在很多方面還存在諸多問題和不足：

1、理論學習不夠紮實。一是不能正確處理工作和學習的關係，學習往往是淺嘗輒止，系統性不強。二是理論學習和實際工作脫節，運用理論指導實踐解決問題還不夠。

2、工作開拓創新的力度不夠。在解決直分銷上量的關鍵性問題上還沒有根本性的突破，在銷售隊伍的立規建制、強化考核、狠抓落實上顯得不夠。

3、工作方法不夠細緻，有時急躁情緒較重。面對工作壓力和出現的問題，還不能完全做到冷靜思考、沉著應對，時常表現出急躁情緒。

三、20____年工作打算

20____年市場競爭將異常激烈。面對經營愈加困難的市場，須儘快統一員工思想，認清形勢，知難而上，堅定信心，做好迎接各種困難與挑戰的準備。具體想法如下：

1.進一步加強理論學習，注重黨性鍛鍊和修養，不斷提高自身素質。

2.強化開拓創新意識，抓住主要矛盾，找準工作的突破口。

3.求真務實，轉變作風，狠抓落實。

4.努力提高終端開發能力和維護質量。

5.進一步提高駕馭非終端市場的能力。

6.繼續強化銷售隊伍建設，充分發揮黨員模範帶頭作用。

最後，我將以這次述職評議為契機，深入地反思自己的工作和思想，真誠地聽取領導和同志們的批評和意見，並在今後實際工作中認真加以改進，不斷提高自己的綜合素質，切實履行好崗位職責，為分公司整體工作儘自己應盡的力量。

以上報告不當之處，敬請領導同志們批評指正。

謝謝大家!

年終述職報告篇8

很快，xx年馬上就要離開我們了。對於我來說，xx年就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那麼讓我回味無窮。當我回過頭，看看走過的這一年，雖然在這一年裡也有過不如意不順利和許多錯誤的事情發生，但是我知道人正是在經歷了這些之後才能夠成長，成熟，所以我告訴自己“我無悔，我會更加的勇敢”。

xx年2月，我很榮幸被任命為行車維修組組長，行車雖然不是先進高階複雜的裝置，但在我們公司卻是關鍵裝置，我們公司在並不完全流水線作業的情況下，行車就顯得極其重要了，尤其a1—1#，b1—1#，b2—1#，南跨20#，北跨21#，32噸龍門吊都屬於很關鍵裝置，其中安全是保障行車正常執行必要條件，“安全為了生產，生產必須安全”也是每個人耳熟能詳的口號。由此可見安全生產的重要性，而作為起重裝置的維修人員，則肩負著重要使命。作為一名維修組長，在職期間是公司行車安全執行的第一責任人，我深感責任的重大。

近十個月以來，在上級領導的指導和兄弟部門及班組的支援下，對行車的安全執行做了大量的改善工作，例如：4，5月份對全公司15跨單邊軌道進行了緊固調整，排除了因軌道螺絲鬆動錯位產生的安全隱患；6月份對全公司7跨行車走道中間加裝了安全繩，為行車維修人員作業時提供了更有利的安全保障；7，8月份對全公司54臺行車加裝防撞限位，排除了兩行車相撞產生的安全隱患；10月有21臺單樑行車加裝了防脫軌裝置，排除了因行車行走驅動異常時脫軌車體從高空墜落產生重大安全隱患；9月份對72臺行車加裝了起重量限制器和重錘限位，杜絕了操作人員超載使用使行車車體端樑開裂變形產生墜落的安全隱患，重錘限位可以預防行車失控時葫蘆衝頂發生重大安全隱患；11月份對72臺單樑行車小車電機加裝了電機罩防脫落網兜，對36臺5噸行車起升電機加裝了電機罩防脫落網兜，排除了電機執行異常時殼體高空墜落傷人的安全隱患；12月份對所有行車行走輪進行了全面專項檢查，並且發現b1—1#，b1—3#，b3—1#，b3—5#行車行走輪磨損嚴重，需要更換排除安全隱患！同時，我還每半月安排一次高空垃圾專項清理檢查，杜絕了高空物品墜落傷人事故的發生；對行車維修升降作業平臺定期檢查檢修，防止作業過程中出現異常導致安全事故的發生！

自今年5月份我們部門推行tpm以來，我們維修班組發生了翻天覆地的變化，通過tpm的深入，使我對“維修”兩個字有了全新的認識，悟出了做一個合格的維修工並不是做好突發修理，那樣的話維修工和消防員沒什麼兩樣了，而是做好相應的保全工作，把突發故障率降到最低！因此在tpm的推進過程中，我帶領行車組全體維修人員開展了55臺關鍵起重裝置的月定期保全工作，同時通過pm卡反饋，挑戰0故障活動，定期保全異常處置，保全聯絡會，裝置詢檢，突發修理未完成和裝置改善堅持做每週乃至每天的計劃保全工作並且目視到班組看板；堅持每天的保全記錄表，病歷卡，長時間記錄的記錄與彙總。但還有很多工作的細節還沒有做到位，像人員去向管理看板得不到很好的利用，維修工每天的詢檢工作只是敷衍了事，不能發現實質性的問題，所以因為這些我還需要花費一定的精力對組員進行監督引導。