營業工作計劃7篇

我們在寫好一篇工作計劃之後，也是要認真檢查一下的，我們在制定工作計劃的時候一定要明確好自己的奮鬥目標，本站小編今天就為您帶來了營業工作計劃7篇，相信一定會對你有所幫助。

營業工作計劃篇1

主營業廳治理方面：

(一)業務方面：

1、在年初制定了《xxxx年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站檢視及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

(二)服務方面：

1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足××使用者的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保視窗的使用者投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了使用者回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，使用者及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

業務員崗位職責

1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。

樣品完成後，應仔細稽核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。

一般情況下，核價單隻要掌握兩種就可，一種是“一般貿易核價單”，一種是“進料加工核價單”。

3、積極主動與客戶保持聯絡，促使客戶及早下訂單。

樣品寄給客戶之後，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到後，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4，客戶下訂單後，業務員應在第一時間整理出中文訂單，並立即下發到有關部門。

營業工作計劃篇2

一、以人為本提高員工的全面素質。

員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理諮詢素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理諮詢素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

二、以客戶為中心，做好結算服務工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的視窗，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

營業工作計劃篇3

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在已過去的20xx年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個計劃。

20xx年的10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。

接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待使用者、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著作用。

這兩個月來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。

工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。愛崗敬業，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關係融洽，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓學習，刻苦鑽研，努力提高業務水平。。

一、工作中存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

二、下年工作計劃：

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1）多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，以及將自己處理不了的問題反應到上級。

2）是踏實做好本職工作。

3）全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。

4）在工作中任勞任怨力爭“沒有隻有更好”。

5）繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

營業工作計劃篇4

一、目標

在這一階段，練習場作為景尚銀谷的重要交際和展示平臺，需要本著塑造公司品牌形象，打響知名度的原則，通過對賓客實施多方位的服務模式，形成一套借鑑和創造相融合的全新理念，去吸引公司的潛在客戶，打造良好的口碑，為練習場的正式開張做好充分的準備。

二、設想策略

1、免費招待（但是會做賓客消費記錄）。

2、尋找收集賓客特殊要求，並將其本公司“大眾化”。 3、簡約又不失到位的服務，用人力來彌補設施的缺陷。

三、成本控制

1、簡化配套設施。

2、控制賓客必需品和後勤易耗品、工具的備用數目，減少不必要的損耗。 3、自制部分後勤工具。

4、充分利用現有人力資源，一司多職，簡化人員編制。

四、人事

a、原則

做好正式營運期間的人員編制，計劃內部培訓和對外招聘相結合，簡化人事框架，展開多方位的培訓，培養員工的適應能力。

b、 人事編制和框架c、計劃人員到位時間：必須在20xx年3月15日前到位。

d、員工福利待遇，按集團公司人力資源部規定執行。

e、制定相關人事制度。

五、培訓

針對練習場的正式營業，在保證試營業順利開展的前提下，根據試營業階段的摸索，制定一套階段培訓計劃，並且保持培訓的長期性。相對確立各崗位的工作職責、正式操作流程、規範等內容，培養服務的同一性、專業性，實現服務的靈活性達到一定的水準。具體內容如下：

1、各崗位職責培訓

1）樓面服務員的工作職責 2）咖啡廳服務員工作職責 3）前臺接待員工作職責 4）收銀員工作職責5）專賣店服務員工作職責 6）教練工作職責 7）練習場主管工作職責

2、操作流程

1）各崗位早晚班交接程式 2）各崗位賓客服務整體流程 3）賓客存包程式 4）賓客取包程式

5）前臺收銀避免走單程式 6）咖啡廳賓客點單配送程式 7）教學室課程和教學套餐設計 8）專賣店操作流程

3、各崗位環節操作規範及內容 4、服務的技巧 5、公司的最新訊息

六、營運管理

a、 營運時間

b、 營運專案試營業：打擊位、簡單茶水、租杆

正式營業：打擊位、專賣店、咖啡廳、租杆、租鞋、推杆果嶺、切擊果嶺、沙坑擊球、數碼教學服務。

c、 預計可容納人數：70個打位

d、 制定各類對外服務單

e、 制定賓客注意事項

f、 製作內部統計表格

g、 各項服務收費標準

h、 服務質量控制措施

1）嚴謹激勵的獎懲制度 2）賓客意見建議反饋 3）崗位職責評估 4）易出錯環節的大力監控

5）每日工作報告填寫和檢查

i、 服務質量昇華再培訓

1）討論賓客意見建議 2）收集員工的意見建議 3）周邊球場優缺點分析

j、 營業階段設施的準備幾合理擺放

保證試營業階段的工作順利，展望正式營業階段的巨集圖，實施相關人員的培訓、配套設施的配置，制度規範的相對完善。做到正式營業階段的駕輕就熟，信心十足。為發展練習場會員、培養本地穩定客源奠定基礎。

營業工作計劃篇5

我從xx年進入服裝店工作以來，虛心學習，認真對待工作，總結經驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：

第一， 在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務。

第三，熟悉服裝。瞭解我們商店每款服飾的特點，對於衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日;以每週 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

營業工作計劃篇6

一、營業前做好櫃檯、貨架、商品及地面等環境衛生，達到乾淨、整潔、玻璃明亮。

二、補充商品，將櫃檯上不足的商品補齊，並檢查櫃檯上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上橫，同時將顧客錯放在本條櫃的商品集中，待理貨員送回原櫃。

三、營業中應隨時保持櫃檯及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

四、檢查櫃檯及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知業務補貨，做到所有商品無斷貨現象。

五、櫃檯到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時作好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。

七、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區域主管到場處理。

八、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都瞭如指掌。

九、隨時保持商品及環境的衛生。

十、交*時，應對*人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重複。

十一、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向櫃組長及其他員工做好委託。

營業工作計劃篇7

一、本週重點工作完成情況（8.12-8.18）

1、放款計劃完成情況，姓名小額商務再就業房貸綜消信消，計劃完成。

劉國棟15 5

喬建江15 30 64

合計

2、本週工作亮點及重點工作完成情況，本週主要針對行政村進行一對一進行的宣傳，主要宣傳的行政村是西張莊和瓦屋村，針對花生收購戶和菸葉種植戶召開推介會，另外整理資料庫和示範行建設，補充示範行建設資料，宣傳營銷我行小額貸款。

3、推介會召開及示範行建設情況，本週召開了2場推介會，客戶群主要是菸葉種植戶，因為最近是菸葉的炕煙期，同時當場受理了2戶，效果較好。示範行建設在行領導的指導下按部就班建設。

4、存在問題，受理我行老客戶較多，但是新客戶較少，同時商務貸款和消費貸款受理較少。

二、下週重點工作（8.19-8.25）

1、下週工作計劃，姓名小額商務再就業房貸綜消信消，計劃完成。

劉國棟15

喬建江15

合計

2、重點工作

走訪行政村做一對一宣傳，宣傳營銷小額貸款，著重宣傳菸農貸款和花生收購戶小額貸款，另外整理商務資料庫，宣傳商務可利用額度較高的客戶，引導客戶在支。

走訪單位宣傳營銷綜合消費貸款和信用消費貸款。

3、具體的措施

本週主要針對菸葉種植行業和花生收購戶進行再宣傳，通過宣傳讓客戶更加了解我行的貸款產品，通過聯絡單位的熟人，走訪單位宣傳營銷我行的消費貸款，摸排行政村，做到不漏一條資料，新增資料庫補充到老資料庫中。